第頁共頁2023年營銷年度工作總結范例(三篇)營銷年度工作總結范例篇一總結：x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目的，在這里我要感謝，幫助。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經過半年的銷售，自己也總結了一下小小的心得經歷：1.首先確定產品的使用目的，在和客戶溝通之前，要充分的理解客戶，因為我自己認為不能為了打而打，是為了成單而打。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前成認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排擠，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛。3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是理解這些人，得悉他們彷徨的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。接下來的時間，每天還要繼續的保持量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的打破，可以鍛煉好自己的口才，向前人學習經歷。爭取可以全額完成目的。營銷年度工作總結范例篇二當下，隨著經濟的高速開展，企業開展業務的方式也越來越多樣化了，如：銷售技巧、email營銷、生疏客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業來說，銷售的方式已漸漸成為企業營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，銷售具有更多明顯的優勢：節省企業資，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握銷售技巧已成為越來越多企業營銷人員的當務之急。銷售已經成為了現代比擬流行的銷售方式，拿起每個人都會，但是如何通過與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。一、要克制自己的內心障礙有些人在打之前就已經擔憂對方回絕自己，遭到回絕后不知該如何應對，只能掛斷，甚至有些人盼著快點掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度考慮，想象他將如何回絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在回絕你。那打出的也不會收到預期的效果。克制內心障礙的方法有以下幾個：(1)擺正好心態。作銷售，被回絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人回絕我們，假如那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和效勞有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或效勞，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。(2)擅長總結。我們應該感謝，每一個回絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里汲取到為什么會被回絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們回絕我們的方式，然后，我們在總結，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。我們去學習的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打之前,把你想要表達給客戶的【關鍵詞】：^p可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",打多了自然就成熟了。二、明確打的目的打給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個就能完成，但是我們的要打的有效果，可以得到對我們有價值的信息。假設接的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、等資料，然后和其聯絡發郵件、預約拜訪。所以說打給客戶不是目的，我們要的是聯絡到我們的目的客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。三、客戶資的搜集既然目的明確了，那么就是打給誰的問題了，任何行業的銷售都是從選擇客戶開場，銷售成功的關鍵在于找對目的，或者說找到足夠多的有效潛在目的客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開場就找對目的雖然并不代表著可以產生銷售業績，但起碼你獲得了一個時機，獲得了一個不錯的開場。選擇客戶必須具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;3、聯絡人要有決定權，可以做主點頭。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括it業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。四、前臺或者總機溝通資料搜集好了，就是聯絡了，這時候你會發現很多是公司前臺或者總機，接的人不是你所要找的目的，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打的時候，直接找老總，假設對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的時機大一些。2.多準備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反響，這樣成功的幾率也比擬大。3.隨意轉一個分機再問(不按0轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了份給他，想確定是否收到。6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比方說找一下你們王經理，“我是xx公司，之前我們聯絡過談合作的事。如答復沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，多少?”7.別把你的名字跟號碼留給接的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接的人就很難再回絕你了。五、成功的銷售開場白歷經曲折找到你的目的客戶，必需要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司?2、我打給客戶的目的是什么?3、我公司的產品對客戶有什么用處?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個生疏人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個是干什么的，可以給他帶來什么，沒有用處的對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供應您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產品里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：1、配送優勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個，我們就把產品送到家了，節省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。2、產品優勢我們的產品大局部是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，如今都講究送禮送安康，您把這么有營養價值的產品和效勞送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發給員工也能讓員工感受到企業對他們的關心，肯定進步工作積極性，工作效率還用說嗎!!3、禮盒優勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既可以作為高級禮品贈送客戶，又可以用來走親訪友，可以根據自己的需求和愛好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購費事、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。七、處理客戶的反對意見介紹產品時會遇到客戶的回絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的回絕、質疑可以想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習慣性回絕，大多數人在接到推銷時，第一反響是回絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購道路，產品不是賣給他自己，作用是可以進步他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。2、客戶情緒化反對意見，我們打給客戶的時候，并不是很清楚客戶如今到底心情是好還是壞，適不合適如今進展溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的好心表示回饋，要學會傾聽，銷售人員會有相應的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的時機。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。真實的反對意見主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打給你的”這樣的答復，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比方：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利可以進步員工工作積極性，客戶禮品可以增進客戶合作關系，您用不多的投入，就可以獲得宏大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份/資料過來看看，到時候再說”這樣的答復只是給我們下次打留下時機，那么我們就要考慮下次打時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的答復，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔憂哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的理解。最好是約面談，問清原因找出解決方法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能理解的比擬多一點，也許有什么可以幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析^p下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶理解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我如今很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣答復客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是回絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯絡的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，溝通，盡量防止談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您。約見成功，你打的目的就到達了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開場，怎么樣獲得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售才能的考驗。營銷年度工作總結范例篇三我負責銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對銷售工作總結及經歷。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛。3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛。4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的，一般的銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打之類的話題，自己掛下也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個還是有希望的。后面二種情況，對于我們銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發現幾個比擬有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要理解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，理解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，理解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也理解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況如今到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的理解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將轉進去，那一定要在前臺轉前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶準確性不高時，這是常出現的問題，假如打的連續超過五個都是這樣的，那自己放下調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立即掛，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比擬多?明年有沒有展會方案?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不回絕你，但一直掛著你，其實大部份的銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展完畢或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個