第9頁(yè)共9頁(yè)2023?年跟單員?工作總結(jié)?格式版?將___?_月份工?作總結(jié)作?如下匯報(bào)?：一、?工作方面?：1、?做好基本?資料的整?理，及時(shí)?向工廠反?映客戶(hù)的?情況、向?工廠反映?客戶(hù)的信?息;2?、是做好?訂單跟蹤?：在下訂?單后要確?認(rèn)工廠是?否排單，?了解訂單?產(chǎn)品的生?產(chǎn)進(jìn)程，?確定產(chǎn)品?是否能夠?按期發(fā)貨?，最后還?要確定客?戶(hù)是否準(zhǔn)?時(shí)收到我?司產(chǎn)品;?3、是?貨款回籠?，與客戶(hù)?確認(rèn)對(duì)帳?清單并確?認(rèn)回傳，?及時(shí)將開(kāi)?票資料寄?到財(cái)務(wù)處?，做好開(kāi)?票的事項(xiàng)?，最后確?認(rèn)客戶(hù)財(cái)?務(wù)收到稅?票并要求?及時(shí)安排?;4、?維護(hù)老客?戶(hù)，保持?經(jīng)常與老?客戶(hù)聯(lián)系?，了解客?戶(hù)對(duì)產(chǎn)品?需求的最?新動(dòng)向。?另外要向?客戶(hù)推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶(hù)是?否有需要?。二、?工作中存?在的問(wèn)題?1、貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強(qiáng)?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿(mǎn)足客?戶(hù)的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要二?十多天才?能完成。?這種情況?導(dǎo)致了部?分客戶(hù)的?抱怨。工?作的條理?性不夠，?在工作中?經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)一些錯(cuò)?誤;對(duì)時(shí)?間的分配?和利用不?夠合理，?使工作的?效率大大?地降低;?不能很好?地區(qū)分工?作內(nèi)容的?主次性，?從而影響?了工作的?整體進(jìn)程?。2、?由于自身?產(chǎn)品知識(shí)?的缺乏和?業(yè)務(wù)水平?的局限，?在與客戶(hù)?的溝通交?流過(guò)程中?不能很好?地說(shuō)服客?戶(hù)。這一?方面我還?需要繼續(xù)?學(xué)習(xí)去完?善自身的?產(chǎn)品知識(shí)?和提高業(yè)?務(wù)水平。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)?題在大貨?生產(chǎn)中是?很難避免?的，但是?所有人都?希望降低?產(chǎn)品質(zhì)量?問(wèn)題的發(fā)?生率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，上?個(gè)月客戶(hù)?投訴我司?產(chǎn)品存在?質(zhì)量問(wèn)題?的案例達(dá)?十幾起。?舉兩個(gè)案?例：邦威?(盛豐)?H071?0136?單撞釘，?因?yàn)榈揍?在實(shí)際大?貨生產(chǎn)過(guò)?程中不夠?鋒利、穿?透力不夠?強(qiáng)，導(dǎo)致?客戶(hù)在裝?釘過(guò)程中?出現(xiàn)大量?底釘打歪?、打斷、?變形情況?。這給客?戶(hù)帶來(lái)了?一定的損?失，經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)，客?戶(hù)要求我?司盡快補(bǔ)?回?fù)p耗的?底釘10?00粒;?邦威(圣?隆)H0?7100?52單的?工字扣,?客戶(hù)投訴?我公司產(chǎn)?品存在嚴(yán)?重的質(zhì)量?問(wèn)題,一?個(gè)工字扣?同時(shí)出現(xiàn)?幾種質(zhì)量?問(wèn)題：掉?漆、鈕面?變形、顏?色不統(tǒng)一?。這使我?們和客戶(hù)?的溝通出?現(xiàn)空前的?尷尬場(chǎng)面?。客戶(hù)對(duì)?我們的產(chǎn)?品質(zhì)量表?示懷疑，?也對(duì)我們?的態(tài)度表?示懷疑。?他們覺(jué)得?我們沒(méi)有?一點(diǎn)誠(chéng)意?。后來(lái)我?們工廠采?取了相應(yīng)?的措施解?決了此次?質(zhì)量問(wèn)題?。但是之?前糟糕的?質(zhì)量問(wèn)題?給客戶(hù)帶?去了非常?不好的影?象對(duì)我們?的信任度?和滿(mǎn)意度?都大幅度?降低。?對(duì)于產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)題?我覺(jué)得它?是客觀存?在的，如?果要求工?廠生產(chǎn)的?大貨不發(fā)?生質(zhì)量問(wèn)?題，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)的?也是一種?幼稚的想?法。容忍?一定限度?的質(zhì)量問(wèn)?題是每個(gè)?業(yè)務(wù)員所?必須做到?的，如果?一味地去?埋怨工廠?，只會(huì)讓?事情變得?更加糟糕?。如果說(shuō)?有什么可?以彌補(bǔ)質(zhì)?量問(wèn)題，?那就是我?們的態(tài)度?。一旦發(fā)?生質(zhì)量問(wèn)?題我們就?應(yīng)該及時(shí)?有效地去?挽回?fù)p失?和客戶(hù)對(duì)?我們的信?任，拿出?我們的誠(chéng)?意尋找并?承認(rèn)自己?的過(guò)失之?處，這才?是首先要?做的事情?。三、?自我剖析?在心態(tài)?方面，我?存在兩個(gè)?問(wèn)題：一?是急躁心?理、二是?責(zé)任分散?。我還需?要進(jìn)一步?去調(diào)整和?改變。?在緊張的?工作中會(huì)?經(jīng)常產(chǎn)生?急躁的心?理狀態(tài)，?我曾嘗試?著去緩解?這種狀態(tài)?，但是效?果并不好?。心理學(xué)?解釋導(dǎo)致?急躁的心?理有許多?因素：工?作環(huán)境、?自身素質(zhì)?、生活習(xí)?慣、工作?方法等等?，而我認(rèn)?為調(diào)整急?躁的心理?狀態(tài)還需?要從自己?的生活習(xí)?慣和工作?方法做起?，因?yàn)楣?作環(huán)境是?客觀的，?而提高自?身素質(zhì)特?別是心理?方面的素?質(zhì)更不是?一朝一夕?的事情，?現(xiàn)在我能?把握的就?是調(diào)整自?己的工作?方法和自?己的生活?習(xí)慣。?責(zé)任分散?是為了提?高工作效?率的一種?重要手段?，但是工?作分散心?理卻有著?它消極的?一面，當(dāng)?一件事情?的責(zé)任被?多個(gè)人分?擔(dān)后，沒(méi)?有人認(rèn)為?這件事是?自己的事?情，久而?久之便沒(méi)?有人會(huì)去?刻意關(guān)注?這件事，?在我身邊?我能感受?到它是存?在的。我?想克服這?種心理的?方法就是?培養(yǎng)和加?強(qiáng)自身的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。時(shí)?刻都要把?自己擺在?一個(gè)團(tuán)體?的位置里?，因?yàn)檫@?里沒(méi)有我?只有我們?。四、?下月規(guī)劃?1、維?護(hù)老客戶(hù)?：主要是?訂單跟蹤?，確保保?森馬巴拉?的大貨能?夠準(zhǔn)時(shí)出?廠。做好?森馬巴拉?秋季打樣?工作。?2、做好?貨款回籠?，上個(gè)月?我在這一?方面做地?不好，被?人敷衍的?感受實(shí)在?不好受，?從現(xiàn)在開(kāi)?始要多長(zhǎng)?一個(gè)心眼?，俗話(huà)說(shuō)?：口說(shuō)無(wú)?憑，什么?事情都要?確認(rèn)才行?。3、?對(duì)于新客?戶(hù)，一定?要完全按?照合同上?的規(guī)范行?事。盡快?地獲得新?客戶(hù)對(duì)我?們的信任?和支持。?4、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平，事物?都是在時(shí)?刻變化的?，我需要?不斷補(bǔ)充?新的知識(shí)?來(lái)充實(shí)自?己。堅(jiān)持?多出去走?走，保持?經(jīng)常與客?戶(hù)的有效?溝通和交?流，真正?了解客戶(hù)?需要什么?產(chǎn)品。?以上是我?____?月份工作?總結(jié)，不?足之處還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多?多指點(diǎn)和?批評(píng)。?2023?年跟單員?工作總結(jié)?格式版（?二）短?期內(nèi)，我?在公司的?目標(biāo)是：?我希看自?己可以更?快、更多?的接手不?同類(lèi)型的?單子，可?以進(jìn)行全?程跟單。?加強(qiáng)和公?司其他成?員的溝通?了解，成?為一名優(yōu)?秀的跟單?員。__?__彈指?一揮間就?毫無(wú)聲息?的流逝，?就在此時(shí)?需要回頭?總結(jié)之際?才猛然間?意識(shí)到日?子的匆匆?。下面就?本人的工?作來(lái)作工?作總結(jié)如?下：1?)熟悉客?戶(hù)。熟?悉我們客?戶(hù)的要貨?情況及其?規(guī)律，如?某個(gè)客戶(hù)?喜歡要什?么樣的貨?，什么規(guī)?格的，有?什么特殊?的要求等?等，這都?是我們跟?單必須了?解并熟悉?的。2?)深入了?解產(chǎn)品知?識(shí)。只?有我們更?好的了解?我們的產(chǎn)?品才能更?有效的工?作，減少?一些低級(jí)?的失誤，?如多少公?斤的蘋(píng)果?裝什么規(guī)?格的，在?一個(gè)集裝?箱里可以?裝多少箱?，以及這?個(gè)集裝箱?內(nèi)的溫度?和通風(fēng)，?這也是我?們必須要?了解的基?本常識(shí)。?3)合?同與指令?。當(dāng)我?們?cè)谧龊?同的時(shí)候?一定要與?銷(xiāo)售經(jīng)理?多溝通，?如客戶(hù)所?要貨物的?規(guī)格，重?量，金額?和船期。?確保無(wú)誤?后再給客?戶(hù)發(fā)過(guò)去?。在做指?令的時(shí)候?也是尤為?重要的，?指令上的?每一項(xiàng)項(xiàng)?都要認(rèn)真?仔細(xì)的填?寫(xiě)，因?yàn)?公司的全?體員工都?是圍繞我?們所做的?指令來(lái)工?作的所以?更不能有?絲毫的失?誤。4?)在確認(rèn)?單證方面?。我們?一定要了?解到單證?對(duì)客戶(hù)的?重要性，?可能在我?們看來(lái)一?個(gè)不起眼?的錯(cuò)誤到?了我們客?戶(hù)那里將?是一個(gè)非?常的麻煩?，甚至直?接影響到?客戶(hù)的正?常提貨，?所以也必?須做到準(zhǔn)?確無(wú)誤。?5)在?做箱單，?發(fā)票方面?。在我?們得到產(chǎn)?地證的時(shí)?候我們就?可以做箱?單發(fā)票，?做好以后?先放好，?在給客戶(hù)?寄單證以?前每天檢?查幾遍，?這樣可以?非常有效?的減免失?誤率。?6)在給?客戶(hù)寄單?證方面。?當(dāng)我們?準(zhǔn)備好客?戶(hù)所需的?單證后，?在確認(rèn)可?以給客戶(hù)?發(fā)件時(shí)更?要慎重，?根據(jù)我們?客戶(hù)的付?款條件，?有的客戶(hù)?我們可以?直接發(fā)件?(如dh?l/tn?t)有的?客戶(hù)則需?要我們通?過(guò)銀行發(fā)?件，在做?銀行發(fā)件?時(shí)我們需?要做一張?《出口托?收委托書(shū)?》交與銀?行，其間?一定要將?代收行和?付款人以?及托收金?額準(zhǔn)確無(wú)?誤的填清?楚再交與?銀行。?7)對(duì)貨?款及單證?，貨物的?跟蹤。?我們每發(fā)?走一批貨?，寄走一?套單證都?要及時(shí)的?跟蹤直到?收到客戶(hù)?的貨款，?才算是完?成了這一?票的跟蹤?。我們?在確認(rèn)產(chǎn)?地證，質(zhì)?檢證，提?單的時(shí)候?出現(xiàn)失誤?，就會(huì)給?公司帶來(lái)?一些不必?要的損失?，如果我?們?cè)谧霭l(fā)?票時(shí)出現(xiàn)?數(shù)字上的?錯(cuò)誤，那?么帶來(lái)的?損失將是?不可估量?的。業(yè)?務(wù)也是渠?道就是指?產(chǎn)家與銷(xiāo)?點(diǎn)之間關(guān)?系是通過(guò)?渠道之間?建立起來(lái)?的。而業(yè)?務(wù)員在這?中間起了?重大的作?用。業(yè)務(wù)?員的工作?直接影響?到產(chǎn)家、?銷(xiāo)點(diǎn)、消?費(fèi)者這三?者之間的?關(guān)系。?2023?年跟單員?工作總結(jié)?格式版（?三）伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，依依?惜別了任?務(wù)繁重、?碩果累累?的，滿(mǎn)懷?熱情的迎?來(lái)了明媚?燦爛、充?滿(mǎn)希望的?____?。年終之?際，現(xiàn)對(duì)?過(guò)去一年?的工作匯?報(bào)如下：?一、工?作內(nèi)容，?對(duì)公司的?貢獻(xiàn)(_?___年?)首先?，非常感?謝公司對(duì)?我的信任?和支持，?給了我一?個(gè)重要的?平臺(tái)。讓?我在這一?年里能充?分的學(xué)習(xí)?與成長(zhǎng)。?___?_年全年?銷(xiāo)售處b?asic?a,ak?,dyn?imat?e,ja?mes,?cans?tar等?重要客戶(hù)?保持穩(wěn)定?外，同比?去年，銷(xiāo)?售量有了?很好的提?升。(老?客戶(hù)co?rwik?____?年定單相?對(duì)較少，?不過(guò)全年?的開(kāi)發(fā)已?為_(kāi)__?_打下基?礎(chǔ)。堅(jiān)信?____?會(huì)拿到我?們想要的?)。對(duì)?于訂單，?在生產(chǎn)過(guò)?程中及時(shí)?向客戶(hù)、?主管反饋?生產(chǎn)進(jìn)度?。努力借?助于一些?專(zhuān)業(yè)的跟?單東西,?幫助解決?跟單過(guò)程?中的大事?、雜事、?瑣碎事，?確保定單?準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)?，促使順?利收匯。?自己的?成長(zhǎng)與突?破、變化?(___?_年)?進(jìn)一步規(guī)?范自己的?工作流程?，加強(qiáng)工?作的計(jì)劃?性。預(yù)先?充分估量?工作中問(wèn)?題的潛在?發(fā)生性，?預(yù)先防范?。相應(yīng)加?強(qiáng)工作力?度，完善?細(xì)化前期?工作。減?少乃至杜?絕其發(fā)生?的可能性?。在工作?中重復(fù)發(fā)?掘、及時(shí)?處理問(wèn)題?并總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)以?后的工作?方式和細(xì)?節(jié)則進(jìn)一?步完善。?自己的?不足及需?要改進(jìn)的?地方(_?___年?)回首?過(guò)去，每?次為自己?順利解決?一個(gè)個(gè)問(wèn)?題而自我?肯定-當(dāng)?然，這些?成績(jī)的取?得無(wú)不包?含著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈關(guān)?懷和同事?的鼎力協(xié)?助。但同?時(shí)也深刻?地認(rèn)識(shí)到?自己在工?作中還有?很多不足?之處，需?要在下一?階段的工?作中進(jìn)一?步學(xué)習(xí)和?改進(jìn)。?1、進(jìn)一?步加強(qiáng)向?領(lǐng)導(dǎo)、向?同事、向?客戶(hù)學(xué)習(xí)?的力度，?不斷完善?自己。學(xué)?無(wú)止境，?年前的我?們要時(shí)刻?保持著一?顆虛心向?上的心。?2、加?強(qiáng)產(chǎn)品知?識(shí)，生產(chǎn)?工藝，加?工過(guò)程知?識(shí)上的學(xué)?習(xí)。這是?目前最欠?缺的一塊?，也是最?重要的一?塊。作為?一名跟單?(業(yè)務(wù))?員，如果?缺乏這方?面的知識(shí)?，那么其?知識(shí)結(jié)構(gòu)?是不完整?的，與客?戶(hù)溝通，?訂單的操?作也不夠?踏實(shí)。在?這也衷心?希望公司?能夠繼續(xù)?組織和加?強(qiáng)這方面?知識(shí)的培?訓(xùn)。3?、提高與?客戶(hù)溝通?的技巧。?言語(yǔ)周全?，滴水不?漏。4?、面對(duì)來(lái)?自大江南?北的客戶(hù)?，再多花?點(diǎn)心思去?了解他們?(處事習(xí)?慣，工作?節(jié)奏)以?便給予更?周到的服?務(wù)。二?、對(duì)公司?的意見(jiàn)與?建議(_?___年?現(xiàn)狀)?1.我們?的產(chǎn)品質(zhì)?量仍是問(wèn)?題。像e?882每?次做大貨?，都會(huì)有?不同程度?的品質(zhì)問(wèn)?題，好在?服裝廠比?較配合，?最后也沒(méi)?有太大的?索賠。有?問(wèn)題，最?后沒(méi)有索?賠，并不?代表我o?k了。如?果換個(gè)服?裝廠，結(jié)?果誰(shuí)也不?敢保證了?。現(xiàn)在許?多領(lǐng)域出?現(xiàn)的產(chǎn)品?生產(chǎn)能力?供大于求?。所以客?戶(hù)的選擇?性增強(qiáng)。?對(duì)客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，產(chǎn)品?來(lái)源的渠?道增多，?產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)?的替代性?增強(qiáng)，所?以客戶(hù)的?購(gòu)買(mǎi)行為?變得更加?理性了。?買(mǎi)不買(mǎi)、?買(mǎi)什么，?買(mǎi)多少，?需求的選?擇性十分?突出。所?以在這樣?的條件下?產(chǎn)品“優(yōu)?勝劣汰，?適者生存?”已成為?現(xiàn)實(shí)。對(duì)?此，我們?要準(zhǔn)確把?握市場(chǎng)需?求變化，?提高產(chǎn)品?質(zhì)量，品?質(zhì)是爭(zhēng)取?訂單的基?石。2?.正是因?為供大于?求，所以?客戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品多樣性?的要求也?比較明顯?。所以可?以針對(duì)不?同客戶(hù)的?要求適當(dāng)?拓展產(chǎn)品?線(xiàn)寬度，?滿(mǎn)足客戶(hù)?的需求。?當(dāng)然不屬?于我們的?，沒(méi)把握?的產(chǎn)品提?前告知客?戶(hù)。避免?相互浪費(fèi)?時(shí)間。?____?公司對(duì)外?加工廠得?有盡可能?多地了解?。熟悉各?加工廠的?生產(chǎn)、經(jīng)?營(yíng)狀態(tài)。?并對(duì)工廠?的優(yōu)/劣?勢(shì)進(jìn)行充?分評(píng)估，?做到知根?知底。?三、公司?如何應(yīng)對(duì)?當(dāng)前的經(jīng)?濟(jì)危機(jī)的?建議1?.企業(yè)積?極應(yīng)對(duì)危?機(jī)，首先?要把經(jīng)營(yíng)?的目標(biāo)定?在保現(xiàn)金?流上遇到?困境我們?可采取減?產(chǎn)、停產(chǎn)?等措施，?等待金融?環(huán)境好轉(zhuǎn)?。短期內(nèi)?減產(chǎn)、停?產(chǎn)并不代?表企業(yè)垮?了，反而?可以避免?虧損的風(fēng)?險(xiǎn)。總?之，就是?要守，不?可輕舉妄?動(dòng)，注重?風(fēng)險(xiǎn)管理?，隨時(shí)隨?地保持著?最低的負(fù)?債比例，?隨時(shí)隨地?保持著的?現(xiàn)金流。?雖然公司?的發(fā)展會(huì)?收到限制?，可是無(wú)?所