第8頁共8頁2023?書店營業?員工作總?結例文?____?，新華書?城在市店?經理室的?正確領導?和各科室?部門的大?力協助和?支持下，?經過書城?全體同志?的共同努?力，圓滿?地完成了?店方下達?的經濟指?標，門店?其他工作?順利開展?。現將全?年工作總?結如下：?一、圖?書賣場的?優化改觀?和常備圖?書品種的?增加，大?大促進了?一般圖書?的陣地發?行。近?年來，新?華書城在?店領導的?關心支持?下，內抓?管理、外?塑形象，?店容店貌?煥然一新?。___?_，市店?投資對新?華書城的?營業賣場?進行了擴?建裝修，?擴大了圖?書賣場，?優化了購?書環境，?營業面積?達___?_多平方?米，店堂?寬敞明亮?，圖書品?種達四萬?多個，有?效地豐富?了庫存圖?書品種，?促進了店?堂一般書?銷售，經?濟效益與?社會效益?顯著提高?，全年新?華書城一?般書銷售?合計碼洋?____?萬余元。?二、文?遜的發行?、暢銷圖?書推介和?IC卡店?外銷售，?擴大了市?場占有率?，促進一?般圖書銷?售。幾?年來，受?網點規模?、銷售品?種和店堂?服務質量?等多種因?素的影響?，東城一?般圖書銷?售增長緩?慢。今年?，我們利?用賣場優?勢，增加?庫存品種?，把門店?銷售融入?到重點圖?書、暢銷?圖書的推?薦與陳列?等工作細?節中;利?用新書海?報、暢銷?圖書排行?榜和裝飾?品等裝點?店堂，美?化環境，?營造書香?氛圍，提?高了營銷?效果，也?增加了店?堂銷售;?我們推行?團供、直?銷、IC?卡等多元?銷售方式?，全員分?片跑單位?、送訂單?，找關系?、做工作?，店外銷?售成效顯?著，其中?《文遜發?行___?_多套，?銷售碼洋?____?萬余元，?《樹立社?會主義榮?辱觀學習?讀本》、?《樹立社?會主義榮?辱觀知識?競賽50?0題》發?行___?_多本，?銷售碼洋?____?萬余元。?三、以?市場為導?向，加強?門店進銷?管理。?以市場為?導向，把?好圖書進?貨關是促?進一般圖?書銷售的?前提與基?矗在實際?工作中，?我們克服?大進大退?的粗放模?式，挖掘?發現暢銷?書，重點?把握常銷?書，日常?關注動銷?書，及時?清退滯銷?書，優化?庫存結構?，滿足市?場需求;?根據季節?時令、地?域特色和?讀者群特?點等因素?及時分析?市場變化?和銷售動?向，確定?進貨，轉?載請保留?此標記。?的品種和?數量;注?意跟蹤重?點圖書的?銷售情況?和備貨添?貨;同時?，我們還?注重培養?進貨能手?和推銷骨?干，要求?營業員在?圖書銷售?過程中，?轉變服務?觀念，深?入學習，?內練素質?，外樹形?象，靈活?使用全省?連鎖系統?模塊，分?析圖書銷?售中不同?品種的增?長率、退?貨率與庫?存結構，?使之在正?確的市場?分析的基?礎上指導?和提高一?般書銷售?，提高市?場滿足率?和客戶滿?意度。?四、克服?重重困難?，搞好圖?書展銷活?動。今?年，我們?兩次參加?電業局職?工文化節?圖書展銷?，換卡銷?售碼洋_?___萬?元，參加?一中校園?藝術節和?經濟貿易?技術洽談?會圖書展?銷等，多?次抽調人?員參加大?型展銷活?動，支持?店方工作?。跑單位?送訂單，?送書上門?，去電業?局展銷，?我們盡量?自行克服?困難，節?約成本支?出。五?、提高營?業員素質?，加強門?店窗口形?象建設。?營業人?員的一言?一行，一?舉一動，?直接關系?著書店的?窗口形象?和公眾形?象。我們?要求新華?書城的每?一個員工?在接待讀?者中，都?要注意自?身的形象?，做到忠?于職守，?禮貌待人?，以誠相?待，熱情?服務，不?歧視、嘲?笑、諷剌?讀者，以?良好的道?德修養給?每一位走?進新華書?店的讀者?展示個人?的人格魅?力和企業?的良好形?象。五?、問題與?不足1?、營業員?技能水平?和專業素?質亟需提?高，員工?隊伍素質?較底，崗?位責任意?識淡雹服?務讀者意?識和集體?榮譽觀念?不強，缺?乏敬業精?神;2?、門店規?范化、標?準管理不?夠，諸多?規章制度?不能徹底?____?;3、?進貨品種?不全，暢?銷品種存?在供貨不?足，市場?信息掌握?不夠全面?，到貨不?夠及時;?4、店?堂營銷手?段陳舊，?一般圖書?發行占有?率低，電?子音像制?品銷售薄?弱，市場?開拓能力?差等。?六、__?__工作?計劃繼?續做好門?店規范化?管理、圖?書進銷管?理和店堂?服務工作?，促進一?般書的銷?售;以?市場為導?向，深入?研究，綜?合分析，?預測和推?薦重點圖?書、暢銷?圖書;?及時進貨?，添貨，?提高暢銷?圖書和重?點圖書的?上架率;?調動員?工積極性?和能動行?，擴大店?外銷售?2023?書店營業?員工作總?結例文（?二）_?___，?新華書城?在市店經?理室的正?確領導和?各科室部?門的大力?協助和支?持下，經?過書城全?體同志的?共同努力?，圓滿地?完成了店?方下達的?經濟指標?，門店其?他工作順?利開展。?現將全年?工作總結?如下：?一、圖書?賣場的優?化改觀和?常備圖書?品種的增?加，大大?促進了一?般圖書的?陣地發行?。近年?來，新華?書城在店?領導的關?心支持下?，內抓管?理、外塑?形象，店?容店貌煥?然一新。?____?，市店投?資對新華?書城的營?業賣場進?行了擴建?裝修，擴?大了圖書?賣場，優?化了購書?環境，營?業面積達?____?多平方米?，店堂寬?敞明亮，?圖書品種?達四萬多?個，有效?地豐富了?庫存圖書?品種，促?進了店堂?一般書銷?售，經濟?效益與社?會效益顯?著提高，?全年新華?書城一般?書銷售合?計碼洋_?___萬?余元。?二、文遜?的發行、?暢銷圖書?推介和I?C卡店外?銷售，擴?大了市場?占有率，?促進一般?圖書銷售?。幾年?來，受網?點規模、?銷售品種?和店堂服?務質量等?多種因素?的影響，?東城一般?圖書銷售?增長緩慢?。今年，?我們利用?賣場優勢?，增加庫?存品種，?把門店銷?售融入到?重點圖書?、暢銷圖?書的推薦?與陳列等?工作細節?中;利用?新書海報?、暢銷圖?書排行榜?和裝飾品?等裝點店?堂，美化?環境，營?造書香氛?圍，提高?了營銷效?果，也增?加了店堂?銷售;我?們推行團?供、直銷?、IC卡?等多元銷?售方式，?全員分片?跑單位、?送訂單，?找關系、?做工作，?店外銷售?成效顯著?，其中《?文遜發行?____?多套，銷?售碼洋_?___萬?余元，《?樹立社會?主義榮辱?觀學習讀?本》、《?樹立社會?主義榮辱?觀知識競?賽500?題》發行?____?多本，銷?售碼洋_?___萬?余元。?三、以市?場為導向?，加強門?店進銷管?理。以?市場為導?向，把好?圖書進貨?關是促進?一般圖書?銷售的前?提與基矗?在實際工?作中，我?們克服大?進大退的?粗放模式?，挖掘發?現暢銷書?，重點把?握常銷書?，日常關?注動銷書?，及時清?退滯銷書?，優化庫?存結構，?滿足市場?需求;根?據季節時?令、地域?特色和讀?者群特點?等因素及?時分析市?場變化和?銷售動向?，確定進?貨。的品?種和數量?;注意跟?蹤重點圖?書的銷售?情況和備?貨添貨;?同時，我?們還注重?培養進貨?能手和推?銷骨干，?要求營業?員在圖書?銷售過程?中，轉變?服務觀念?，深入學?習，內練?素質，外?樹形象，?靈活使用?全省連鎖?系統模塊?，分析圖?書銷售中?不同品種?的增長率?、退貨率?與庫存結?構，使之?在正確的?市場分析?的基礎上?指導和提?高一般書?銷售，提?高市場滿?足率和客?戶滿意度?。四、?克服重重?困難，搞?好圖書展?銷活動。?今年，?我們兩次?參加電業?局職工文?化節圖書?展銷，換?卡銷售碼?洋___?_萬元，?參加一中?校園藝術?節和經濟?貿易技術?洽談會圖?書展銷等?，多次抽?調人員參?加大型展?銷活動，?支持店方?工作。跑?單位送訂?單，送書?上門，去?電業局展?銷，我們?盡量自行?克服困難?，節約成?本支出。?五、提?高營業員?素質，加?強門店窗?口形象建?設。營?業人員的?一言一行?，一舉一?動，直接?關系著書?店的窗口?形象和公?眾形象。?我們要求?新華書城?的每一個?員工在接?待讀者中?，都要注?意自身的?形象，做?到忠于職?守，禮貌?待人，以?誠相待，?熱情服務?，不歧視?、嘲笑、?諷剌讀者?，以良好?的道德修?養給每一?位走進新?華書店的?讀者展示?個人的人?格魅力和?企業的良?好形象。?六、問?題與不足?1、營?業員技能?水平和專?業素質亟?需提高，?員工隊伍?素質較底?，崗位責?任意識淡?雹服務讀?者意識和?集體榮譽?觀念不強?，缺乏敬?業精神;?2、門?店規范化?、標準管?理不夠，?諸多規章?制度不能?徹底__?__;?3、進貨?品種不全?，暢銷品?種存在供?貨不足，?市場信息?掌握不夠?全面，到?貨不夠及?時;4?、店堂營?銷手段陳?舊，一般?圖書發行?占有率低?，電子音?像制品銷?售薄弱，?市場開拓?能力差等?。七、?____?工作計劃?繼續做?好門店規?范化管理?、圖書進?銷管理和?店堂服務?工作，促?進一般書?的銷售;?以市場?為導向，?深入研究?，綜合分?析，預測?和推薦重?點圖書、?暢銷圖書?;及時?進貨，添?貨，提高?暢銷圖書?和重點圖?書的上架?率;調?動員工積?極性和能?動行，擴?大店外銷?售。2?023書?店營業員?工作總結?例文（三?）大家?都知道書?店自從建?立起迄今?已經有一?定的歷史?了，是全?國規模的?圖書發行?機構。在?去年__?__月，?我有幸可?以來到書?店任營業?員一職。?在這一年?工作中我?不僅增加?了工作經?驗，也從?在做的每?一位人身?上學習到?了優秀的?品質和做?人的道理?。一、?思想政治?方面營?業員作為?書店的最?前沿，代?表著書店?的企業形?象，我們?的一言一?行都影響?著顧客對?于書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數的讀?者，經歷?過無數次?主動與被?動的服務?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務?，工作中?點點滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務?奠定了良?好的基礎?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務宗旨。?二、日?常工作方?面營業?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發?現實際上?工作是紛?繁復雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?（1）上?架：將新?到貨的圖?書根據圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復本量、?圖書的內?容特點等?安排上架?，進行適?當的擺放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。（2?）整理：?在營業過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書整理?歸位，使?之整齊有?序。（?3）補缺?：查看架?上圖書的?銷售情況?，對已經?售缺的圖?書品種及?時補充上?架。發現?常銷、暢?銷圖書庫?存數量不?足，及時?提出配貨?建議。?（4）找?書：當顧?客詢問查?找圖書時?，如果書?店有庫存?，幫顧客?找出需要?的圖書。?還有最?重要的一?點就是圖?書導購。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書，為圖?書尋找對?應的顧客?。如何才?能做到這?兩點呢我?認為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產品?。也就是?說，導購?員首先要?大致了解?自己負責?區域的每?一本書的?內容和具?體賣點，?這樣才能?做到有針?對性地導?購。其次?，導購員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛好和?購書目的?，只有這?樣推薦圖?書的針對?性也就越?強，越容?易取得成?功。三?、業務學?習方面?真誠的服?務，真心?的微笑勢?必會換來?讀者的滿?意，對我?們工作的?肯定，對?企業的好?感，為書?店贏來更?多的效益?。一