第7頁共7頁2023?年前臺年?度工作總?結格式范?文移動?營業廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協調的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業務、?協調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發?揮著重要?作用。?這一年來?,各方面?都有了很?大的進步?.在辦理?業務和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經驗，能?夠及時準?確的為客?戶提供滿?意的服務?。工作中?嚴格要求?自己，保?持很強的?責任心,?謹慎的工?作態度和?良好的心?態。不斷?加強業務?學習，努?力提高業?務水平和?協調能力?。工作中?，熱情服?務，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細致工作?贏得客戶?信賴。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優秀，但?是我知道?：因為我?剛進來時?間不長很?多東西都?還不知道?需要我去?向老員工?學習，因?為他們比?我的工作?經驗豐富?。比如說?在辦理業?務方面：?哪些重要?，哪些次?要，他們?都做的很?好，而且?有效率，?經分上面?各項考核?分數都比?我高，但?是我們卻?是盲目的?辦理業務?，有價值?的業務有?時候我還?把握不住?，定的任?務完成不?了這些問?題都體現?在我身上?，特別是?一些不經?常辦理的?業務，像?國際長途?，國際漫?游這些業?務都需要?很多證件?，以及不?同品牌繳?的押金也?不同對客?戶的需求?做一些講?解，這些?業務在我?辦理的時?候都需要?有老營業?員來指導?，用心的?人家回頭?都會記筆?記，但是?我做不到?，等到下?次又遇見?同樣的業?務的時候?又不知道?該怎么辦?，還有在?辦理業務?時候給客?戶講解的?不夠清楚?，客戶產?生大量話?費導致投?訴，這些?問題屢屢?出現，對?于活動，?自己都不?是很明白?，理解不?透跟客戶?講解的時?候難免會?感到困難?，系統中?操作失誤?，這都是?工作中經?常遇見的?事情，所?以，不足?之處應向?老員工學?習，需要?我在工作?之中吸取?失敗的教?訓，不斷?學習。?對于每天?的用戶咨?詢業務，?我都能不?能作到認?真對待，?耐心的解?答，熱情?周到;每?次遇到用?戶的誤解?和怨氣，?我都不能?作到很好?的解釋，?更不能作?到先緩解?用戶這種?不滿的心?情，這都?不是我在?工作中應?該出現的?問題，因?為我知道?服務第一?，服務都?不能達到?用戶滿意?，讓客戶?辦理我們?的業務就?更難了。?所以：力?求給用戶?一個滿意?的答復。?經過幾?個月充實?、豐富、?辛苦的工?作后，我?經常不斷?地總結、?思考，也?獲得了不?少的心得?與體會：?1、培?養細致而?敏銳的觀?察力，抓?住一切機?會學習。?實習的過?程在某種?程度上也?是一個不?斷發問的?過程，因?為作為短?時間工作?的人員，?師傅不可?能有太多?時間來手?把手的教?我們，而?且他們自?己都有一?大堆的工?作。因此?，很多時?候我們必?須學會自?己去看、?去揣摩，?通過觀察?來自己學?習、自我?完善。?2、積極?主動，不?是等工作?上門，而?是自己找?上門。在?工作剛開?始時，由?于他們的?工作很忙?，因此我?們經常也?會處于半?閑置的狀?態，逐漸?地感覺到?工作的匱?乏，我們?不能光想?自己學習?東西，也?要去想如?何發揮自?己的特點?，達到相?互學習、?幫助的雙?贏效果。?為此，我?們經常主?動、積極?地參與到?一些我們?可以勝任?的工作中?去。在?今后的工?作中，我?要不斷向?老員工學?習，總結?工作經驗?，彌補自?己的不足?之處。?2023?年前臺年?度工作總?結格式范?文（二）?轉眼來?新福已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現在?可以自己?獨自處理?一些突發?事件，對?我來說真?的不是一?件易事！?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?；有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題！?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧！來?這里對我?來說是對?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個?正確的選?擇，其實?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，新福?給了鍛煉?自己口才?的機會以?及讓我明?白如何很?好的和別?人溝通。?在這里?工作期間?我知道了?收房需要?辦理哪些?手續，在?收房過程?中需要注?意些什么?，這都是?一種學習?！前臺接?待員其實?是很鍛煉?人的，對?我這個比?較粗心大?意的人來?說真的是?得到了很?好鍛煉，?雖然前臺?的表格歸?檔還存在?著很多問?題，可是?跟之前的?我相比已?經有了很?大進步，?我要追求?更好，做?出更好的?結果，這?也是公司?所需要我?們新福所?有員工做?到的！?我們主管?總是跟我?們說，我?們上班并?不是說我?們要得到?多少錢，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽?感！來?這里的兩?個星期開?始主管要?求我們開?始催物業?費，一次?偶然的機?會認識了?一位二棟?的業主，?他一直在?問我關于?辦理房產?證的事，?在工作中?我時刻記?著我現在?的每一次?行動都是?在為我以?后的工作?做準備，?雖然當初?我對辦理?房產證也?不是很清?楚，可是?我還是不?厭其煩的?幫他問了?很多地方?，盡量讓?她更多地?了解辦房?產證的知?識！后來?她來我們?這里一下?子交了三?年的物業?費，盡管?只有__?__多元?，而且交?物業費是?天經地義?的，可是?我依然覺?得這是對?我工作的?一種肯定?，在這里?我們找到?了榮譽感?！以上?是我在新?福這段時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創造價?值，雖然?本人與_?___月?____?日來到新?福服務中?心，為進?一步提高?自身素質?和業務水?平，本人?自愿承諾?以下幾點?：1.?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2.接?聽業主來?電時，鈴?聲3聲以?內，拿起?電話，清?晰報道：?“您好，?這里是新?福物業，?請問您有?什么事嗎?？”認真?傾聽對方?的電話事?由，如有?事相告或?相求時，?逐條記錄?下來，并?盡量詳細?答復，通?話完畢時?，語氣平?和的跟業?主說：“?謝謝，再?見！”?3.撥打?業主電話?時，當電?話接聽后?，主動向?對方致以?問候，“?您好，這?里是新福?物業”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?4.當業?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎？?”認真、?耐心地聆?聽業主所?提及的問?題，并對?其做到完?整登記，?無遺漏，?及時協調?處理，確?保回訪率?____?%，業主?告辭時，?主動起身?，并說：?您慢走，?歡迎再來?！”5?.做好鑰?匙的進出?借用的登?記，做好?區域內資?料的建立?、更新、?管理，做?到登記完?善、準確?、無遺漏?。6.?能熟練辦?理入伙、?裝修等手?續，并做?好登記工?作。如?果不能按?照以上說?的所做到?自愿做以?下懲罰罰?款___?_元，并?且打掃一?整棟樓道?衛生，利?用下班時?間！2?023年?前臺年度?工作總結?格式范文?（三）?一年來，?在機關事?務管理局?的指導下?，在接待?中心李主?任的具體?領導下，?圍繞工作?中心，切?實履行服?務職責，?創造性地?開展接待?工作，得?到了多數?客人和同?事以及各?位領導的?一致好評?，圓滿的?完成了領?導交辦的?各項任務?。同時，?個人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要體?現在一下?幾個方面?，下面作?工作總結?如下：?一、提高?認識酒?店行業作?為一項服?務工作，?本質就是?為來賓提?供優質舒?適的餐飲?、休息環?境。而前?臺接待工?作則為工?作的首要?環節，也?代表著酒?店的第一?印象。前?臺服務人?員必須高?度認識工?作的重要?性，始終?牢記“賓?客至上，?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?服務宗旨?，始終面?帶微笑，?認真謙和?地接待各?方來客。?只有從思?想上不斷?提高對前?臺工作的?重要性認?識，才能?做好前臺?工作，只?有立足本?職工作，?注重每個?服務環節?，才能保?證各項工?作的有序?健康開展?。二、?扎實工作?一年來?，本人對?待工作勤?懇扎實，?嚴格按照?關于前臺?工作的各?項規定和?要求，認?真履行前?臺服務職?責，積極?主動開展?各項工作?。在工作?期間，本?人按時值?班，從無?遲到早退?，保證了?接待中心?的正常營?業秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關單位?積極協調?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學習扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學?習，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統?深入的學?習。一個?人學習能?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學習各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創?新性上有?所提高，?才能適應?不斷變化?發展的酒?店行業