2023年我微笑，是為了您的微笑演講稿我微笑，是為了您的微笑演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、摯友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會參與今日的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今日，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見絢麗笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增加社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿足不滿足，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶干脆打交道的服務(wù)窗口，幾年來，始終始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無雙休日制度，全部營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力詢問，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地便利了客戶。客戶對我們的滿足度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增加。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞光明的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注意以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)須要有承受委屈的心胸和說明的耐性，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初，有一位王姓老人來繳費(fèi)，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11。5元，但根據(jù)電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必需繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不行思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中非常委屈，但依舊笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐性跟其說明“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。最終，老人的心情平穩(wěn)下來了，不僅繳清了全部費(fèi)用，還感動地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并一再夸贊我們的服務(wù)看法真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱忱為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿足而歸，就是對我們最好的回報(bào)。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到提倡。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的敬重和確定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識顯著增加的今日，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的'要求不僅是面對面，更要心貼心。其實(shí)，客戶企盼的人性化、特性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、詳細(xì)化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價(jià)值”

的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)微環(huán)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，專心將“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更愛護(hù)、更完備，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿足、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期盼我們創(chuàng)建新的青春輝煌。黨在呼喚，時代在呼喚，只要我們以“崇高的志向、創(chuàng)新的意識、無畏的志氣”發(fā)揮青年的才智、風(fēng)采和力氣，就能披荊斬棘、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

我的演講完了，感謝大家！

我微笑，是為了您的微笑演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、摯友們：

大家好！

今日我演講的題目是“我微笑，是為了您的微笑”

我經(jīng)常問自己，微笑是什么？是感動、開心、感恩還是欣慰？我想微笑是自信，是一種堅(jiān)毅，更是一種職業(yè)風(fēng)度，您的微笑是我們最大的期盼，您的微笑是我們最執(zhí)著的目標(biāo)。

不知您留意過沒有？當(dāng)燥熱的太陽熾烤著大地時，當(dāng)您匆忙走過大麻信用社營業(yè)廳時，透過窗明幾凈的玻璃門窗您會發(fā)覺一道靚麗的風(fēng)景，他們身著整齊劃一的白色制服，微笑著站在營業(yè)臺前。對！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準(zhǔn)媽媽，有四十多歲的老同志，我們都認(rèn)為進(jìn)入新的世紀(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅是客戶的需求，更是我們自我提高素養(yǎng)，為社會奉獻(xiàn)的文明須要。

張燕，我們隊(duì)伍中的一員，是一個既一般又平凡的人，是一位努力讓客戶望見微笑的年輕姑娘。她認(rèn)為，一名信合員工，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個角度來說，其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個強(qiáng)大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心里。她始終堅(jiān)守著一個信條：有歡樂的員工，才會有歡樂的客戶。

有一次，一位先生走進(jìn)營業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種狀況，張燕越是提示自己語氣要更加的親切、懇切，還面帶微笑地說：“對不起，這位先生，請您先不要生氣，有什么事我能幫您解決嗎？”“你能幫我什么？你不就是一名營業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”“這位先生，的確我只是一位一般的營業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)的利益，更重要的是還代表著客戶的利益！請信任我，會盡所能解決您的事情！”原來這位先生明明交了電費(fèi)，但電管站硬要說他沒交，于是他特別的惱火，認(rèn)為我們沒把錢交進(jìn)去，后來經(jīng)過查證原來是他交織了一個本子，當(dāng)張燕心平氣和地向他說明完整個事情的來龍去脈后，那位客戶特別不好意思，并表達(dá)了歉意，最終在張燕的懇切得體的話語中笑著離開了。

此時的張燕被一種華蜜感包圍著，因?yàn)樽约禾鹛鸬奈⑿o客戶送去了暖和，因?yàn)樽约簾岢赖姆?wù)給客戶帶去了理解。俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱忱為客戶獻(xiàn)上最好的服務(wù)，一個微笑的眼神，一句暖和的問候，都是贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

我們要珍惜自己的崗位，他是一種責(zé)任，一種