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管理溝通什么是有效溝通如何表達（說）如何傾聽（聽）如何反饋（問）第二講有效溝通技巧當我頭腦中的一幅圖畫通過交流也同樣出現在你的頭腦中時，有效溝通就發生了-StephenRobbins什么是有效溝通什么是有效溝通如何表達（說）如何傾聽（聽）如何反饋（問）有效溝通技巧語言交流四個基本要素

語速、音調、音量、強調聲音是撲捉情感最容易的線索熱情而振奮的聲音、有活力

的形體語言都反映出你的信

心和說服力！語言交流別相信網絡！還是面對面溝通永遠是最有效的！請問：您有什么啟發？言語和身體語言須保持一致設法一開始引起對方的注意強調重點要求對方反饋他所理解的信息如果必要，重復、改述用對方熟悉的語言表達技巧（非書面、電郵） 要正面面對點頭、微笑身體前傾與對方目光接觸身體語言比語言更可信！ 不要雙手抱在胸前眼神游移不定抓耳撓腮干別的事情人在不同環境中處于不同的角色說話時注意您的身份！提醒您：什么是有效溝通如何表達（說）如何傾聽（聽）如何反饋（問）有效溝通技巧溝通是傾聽的藝術傾聽的好處獲得信息發現問題防止主觀臆斷激發對方談話欲發現說服對方的關鍵獲得友誼和信任用心不專急于發言排斥異議心理厭倦時間不足不同文化思維定勢/偏見消極的身體語言傾聽者障礙五種“聽”法

“聽而不聞”

“假裝在聽”：“是的，嗯、嗯，對”

“選擇的聽”：僅聽部分合乎自己的口味“專注的聽”：復述、但不一定能聽出本意“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方，但同理心的傾聽不同，其出發點是為了“了解”而非為了“反應”，即通過交流去了解別人的觀念、感受。若不愿談，應一開始提議其它時間開放式態度、充分關注對方用心傾聽，了解真實意圖不要下定論和急于反駁，聽完再澄清認真記錄并整理出一些關鍵點、細節，并適時總結傾聽的技巧他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么；他們從不打斷對方的發言，在傾聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發，為對方著想。做一個積極的傾聽高手！什么是有效溝通如何表達（說）如何傾聽（聽）如何反饋（問）有效溝通技巧上下級關系雙方的競爭感：低信任度導致信息無法共享認為沒有反饋的必要雙方都以為別人會提供反饋文化背景不同反饋的障礙源你可以通過恰當的提問來引導整個談話過程！三種提問方式開放式問

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