第9頁共9頁2023?營銷上半?年工作總?結標準樣?本一、?做為在一?個it公?司做銷售?，一定要?非常地了?解公司和?公司做的?產品，還?有起碼的?行業背景?，特別是?做項目的?。畢竟做?項目的都?是先以產?品技術公?關搞定客?戶再談商?務，而且?有時技術?會成為一?個項目的?制高點，?當然了解?產品后這?也是你以?后轉換陣?地的重要?資本之一?，多說無?益，多學?有用。?二、工作?一定要勤?奮，勤奮?不是做給?領導看，?是讓自己?成長的更?加快和更?加充實更?自信，收?獲更加多?。一流的?銷售是混?業績，二?流的是混?日子，三?流的混飯?吃，如果?我自己定?位是一個?一流的s?ales?就必須把?工作當作?是自己的?事，認真?做，努力?做，主動?做。其?實在it?圈里混，?因為壓力?是比較大?，除了要?對工作總?結外還要?不斷的學?習產品知?識和專業?技術，就?是要想怎?么樣去做?把銷售業?績做上來?，怎么樣?去把利潤?提高，這?都是要通?過勤奮盡?快來完成?，其實我?個人認為?勤奮應該?可以說是?銷售的一?種品行，?在我們是?說沒有疲?軟的市場?，只有疲?軟的思想?;三、?當你在公?司混的時?候一定要?記得你是?在公司，?說話和做?事一定都?要顧及同?事的利益?和看法，?即使是在?部門里也?是一樣，?該說的說?，該問的?問，同事?不是你的?朋友，更?加不是你?的親人這?點一定要?記祝如果?需要同事?幫忙一定?要禮貌，?如果想幫?同事一定?要在暗地?里、公司?里的小事?細節多留?心多主動?做。做?為一個銷?售如果能?把公司當?作是自己?的家，把?工作當做?是自己的?事業，對?于打造一?個良好的?積極銷售?心態就成?功了一半?，同時也?能在這個?公司混的?不錯，只?是時間和?耐心而已?;四、?請為公司?創造盡可?能多的利?潤，如果?你不行就?辭職吧!?這是一種?心態問題?，一來你?為公司創?造的多你?自己所得?的自然也?多;二來?不要總是?以為自己?被公司利?用了或者?為老板創?造了多少?自己才拿?那么一點?，因為準?確來說能?被人利用?說明你還?是有價值?的，最可?悲的是連?利用的價?值都沒有?，也就是?說沒有利?潤就等于?失業。?如果像我?一樣是這?個行業的?菜鳥，還?挑什么挑?呢，能找?到個好公?司混個好?的領導帶?路學習就?已經不錯?了，很多?兄弟姐妹?在工廠里?郁悶了n?年還遇不?到一個伯?樂，所以?能成為黃?牛是猛牛?那是你自?己決定的?;五、?當你在和?代理商和?用戶溝通?時一定要?記住你不?是去求他?們推你們?的產品和?不是來求?用戶買你?的產品，?因為你是?來給他們?帶里利潤?和為用戶?解決問題?的，這是?一個各有?所求的雙?贏，主管?說這個非?常重要，?直接影響?了你的工?作心態，?我也覺得?非常有道?理，如果?你去求用?戶，他會?越覺得你?什么都不?是，如果?你能給用?戶價值和?為他解決?問題，用?戶也是覺?得繼續和?交流或者?接待你是?值得的。?另外老?大說也說?代理商和?廠商、經?銷商都是?在一個天?平上，誰?厲害就把?對方翹到?天上去，?弱勢的只?能跟著混?飯池;?所以做為?一個銷售?我覺得即?使是在你?受到打擊?的情況下?，還要唱?著歌去上?班，并且?堅持每天?都是這樣?，我的老?大就是這?樣的，每?天進公司?一定是哼?著歌進來?的，我佩?服同事也?佩服;?七、做銷?售的項目?，因為項?目都有一?定的運作?周期，所?以沒必要?太急，但?是項目一?定要跟緊?，其實跟?緊不是叫?你天天追?著客戶問?，這樣的?話客戶和?代理會反?感的，但?是一定要?跟進，哪?怕客戶反?感不給你?做這個項?目，因為?是做項目?所以如果?你不跟進?的話你的?成功率是?零;簡單?說跟進的?話最多就?是丟單，?但是不跟?進就是肯?定只有丟?單了。?另外我個?人覺得平?時對客戶?的真誠關?心也是很?重要的，?有次一個?客戶住院?，我在交?談中記下?他說的要?住院的日?子，在那?天發了個?信息過去?，后來客?戶感動的?不得了，?去到談項?目態度也?很好、打?電話也很?跟我客氣?;八、?要不斷地?去創新和?努力改進?自己和修?正自己的?工作計劃?，發現新?的不足并?且去提高?，這就說?到了總結?，很多人?說銷售就?是思考，?確實是這?樣的做銷?售一定要?思考，特?別是銷售?;部門或?者公司可?能會下達?一個計劃?和任務給?你，但是?你要根據?自己的實?際情況去?調整，在?不同的時?間階段和?不同的區?域要相應?做調節，?這和不要?死讀書是?同一個道?理，因為?老師教的?不一定就?是最有用?的。2?023營?銷上半年?工作總結?標準樣本?（二）?現在進入?公司已經?將近有_?___個?月的時間?，這一個?月的學習?過程對我?來說是至?關重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業?務上的談?判，產品?知識的實?際運用以?及新環境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現就本?周的一些?心得與體?會寫一下?。一、?總結：?____?月份截至?目前出了?三單的成?績，完成?了自己的?初步任務?目標，在?這里我要?感謝__?__，_?___的?幫忙。沒?有她們的?幫助這個?單子是不?會這么順?利拿下來?的。經?過這不到?一個月的?電話營銷?，自己也?總結了一?下小小的?心得經驗?：1.?首先確定?產品的使?用目標，?在和客戶?溝通之前?，要充分?的了解客?戶，因為?我自己認?為不能為?了打電話?而打電話?，是為了?成單而打?電話。針?對不同的?客戶側重?講不同的?內容，正?如每個人?的心態不?同，與我?同年這一?輩多是自?傲的人，?他們的虛?榮心不允?許他們在?別人面前?承認自己?某方面缺?陷，因此?他們對保?健品十分?排斥，或?者他們本?身十分健?康，根本?不需要這?些。此刻?作為最大?的消費人?群，我們?要換個角?度，從父?母下手，?百善孝為?先，可以?以情動人?。2.?其次要有?正確的決?策者。在?工作中能?找到一個?真正的決?策者也是?需要下一?番工夫的?,在沒有?確定接電?話的人是?否是決策?者時輕意?不要暴露?自己的身?份,可以?從旁去詢?問出哪些?人有決策?權,要出?電話與姓?名,這時?需要的我?的說話藝?術,對大?數的人來?說,他(?她)們在?不是很忙?的情況?下會很熱?心的告訴?你一些情?況,如果?在工作煩?忙時會很?暴,這時?就不易過?多的談話?,并表示?出你的感?謝馬上掛?電話。?3.再者?要有積極?地心態和?正確的話?術。雖然?平時會受?到許多質?疑甚至侮?辱，但我?明白，自?己必須承?受壓力和?調節好個?人情緒的?變化，每?天工作時?都要保持?一個很熱?情很積極?的心態,?用你的熱?情去打動?對方。?4.對于?意向客戶?。對于意?向客戶要?時時及時?的跟蹤，?堅持不懈?的跟蹤。?目前我的?客戶中自?己感覺有?意向的，?有___?_個。我?認為自己?目前所做?的是了解?這些人，?獲悉他們?徘徊的緣?由，從根?本下手，?爭取一舉?拿下。?5.但經?過長期的?訓練，本?人認為要?做到取舍?。對于釘?子戶，要?敢于放棄?，也許一?個人的時?間可以換?來二個客?戶。同時?不能氣餒?，心態擺?正，賣不?出，不一?定永遠賣?不出。?二、計劃?接下來?的時間，?每天還要?繼續的保?持電話量?。在即將?到來的最?后一周我?的計劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學習經驗?。爭取能?夠全額完?成目標?愛自己的?工作，愛?自己的團?隊20?23營銷?上半年工?作總結標?準樣本（?三）_?___年?已過去一?半，為了?讓酒店更?好的發展?，讓我們?能夠更好?為客戶服?務，酒店?銷售部做?了如下的?____?年上半年?工作總結?：1、?人員調整?。酒店銷?售部劃開?前臺等崗?位，僅銷?售人員上?半年就有?____?名，是同?規模星級?酒店的2?倍多。酒?店總經理?班子分析?原因，關?鍵是__?__人，?是主要管?理人員的?責任。因?此，酒店?果斷地調?整了銷售?部經理，?并將人員?減至__?__名，?增強了留?下人員競?爭上崗意?識和主動?促銷的工?作責任心?。2、?渠道拓寬?。銷售部?原來分解?指標因人?而定，缺?少科學(?教學案例?，試卷，?課件，教?案)依據?。酒店下?達的經營?指標卻難?如期完成?。針對上?半年出現?的缺少市?場調研、?合理定位?、渠道劃?分種.種?問題，總?經理班子?在調整了?部門經理?后，研究?通過了下?半年度的?“銷售方?案”。其?中在原有?協議公司?、網絡訂?房、上門?散客僅三?條自然銷?售渠道的?基礎上，?拓展增加?了會展、?團隊、同?行、會員?卡等渠道?，設渠道?主管專人?負責，并?按各渠道?客源應占?酒店總客?源的比例?，相應地?按比例分?解指標。?這樣，一?是劃分渠?道科學(?教學案例?，試卷，?課件，教?案)，二?為分解指?標合理，?三能激勵?大家的工?作責任心?和促銷的?主動性，?四可逐步?再次減員?增效，五?則明顯促?進了銷售?業績的提?升。3?、房提獎?勵。根據?本酒店市?場定位為?商務型特?色酒店，?以接待協?議公司商?務客人和?上門散客?為主，以?網絡訂房?、會展團?隊等為輔?的營銷策?略，總經?理班子參?照同行酒?店“房提?”的一些?成功經驗?，制定了?對銷售部?前臺接待?人員按高?出協議公?司價售房?后予以一?定比例提?成的獎勵?。這一房?提獎勵政?策，極大?地調動了?前臺接待?員促銷熱?情和服務?態度，使?酒店上門?散客收入?由上半年?____?萬元升至?下半年_?___萬?元，升幅?約為__?__%。?4、窗?口形象。?銷售部前?廳除充分?利用酒店?給予的房?提政策，?加大促銷?力度外，?還特別重?視塑造酒?店的窗口?形象。其?一，合理?銷控房間?，保證酒?店利益最?大化。例?如，在今?年的車展?、房展期?間，合理?的運作，?保證客人?的滿意，?也保證了?酒店的最?大利益，?連續多天?出租率超?過___?_%，而?平均房價?也有明顯?的提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強對前廳?在接待結?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結帳時采?用了“賓?客結算帳?單”，減?少了客人?等待結帳?的時間，?改變了結?帳的繁瑣?易錯。加?強主管的?現場督導?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時間，?及時解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務?方面起到?了檢查督?導作用。?加強主管?和領班的?雙檢查工?作。要求?主管和領?班對每天?每班的戶?籍登記等?檢查并簽?字，增強?主管、領?班的責任?心。今年?戶籍登記?、會客登?記、上網?發送等無?發生一起?錯登漏登?現象。?總之，前?廳部在總?經理的帶?領下，層?層把關，?狠抓落實?，把握契?機，高效?推銷，為?酒店創下?了一個又?一個記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的_?___%?提高到_?___%?，最高日?創收為_?___元?，最高日?平均房價?為___?_元;全?年接待賓?客___?_萬人次?，接待外?賓___?_萬人次?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門經理?到主管、?領班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經濟?損失約元?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷售部?按酒店總?經理班子?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無市場調?研分析等?無基礎管?理到每月?一次市場?調研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業績的?顯著回升?。下半年?共創收_?___萬?元，比上?半年增額?____?萬元，增?幅約為_?___%?。以改?革為動力?，抓好餐?飲工作?1、績效?掛鉤。餐?廳雖然是?酒店的一?個部門崗?位，但在?管理體制?上率先進?入市場軌?道，績效?掛鉤的改?革舉措在?該餐廳正?式推行，?即將餐廳?的經營收?入指標核?定為__?__萬元?/月，工?資總額控?制為__?__萬元?/月。在?一定的費?用和毛利?率標準下?，若超額?完成或未?完成營收?指標，則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應比?例名額。?這種績效?掛鉤的做?法，一方?面給餐廳?廚房的管?理者、服?務員、廚?師等人員?以無形的?壓力，思?想工作欠?缺或管理?不得法等?還會帶來?一些負面?的影響;?另一方面?，卻使大?家變壓力?為動力，?促進餐廳?、廚房為?多創效益?而自覺主?動地做好?經營促銷?工作。如?餐廳增開?夏季夜市?、增加早?餐品種等?等。2?、競聘上?崗。餐廳?除了分配?政策作了?改革，用?人、用工?機制也較?靈活。管?理者能上?能下，員?工能進能?出，依據?工作表現?競聘上崗?等等，這?些皆利于?酒店及部?門崗位的?政令暢通?，令行禁?止。當然?，主要管?理者若素?質欠佳或?管理不力?，也自然?會產生一?些逆反后?果。但總?體看來，?餐廳將表?現和能力?較優秀的?主管安排?到負責崗?位