第9頁共9頁2023?珠寶營業?員年終工?作總結以?及工作計?劃范本?本人來到?公司就職?已經近一?年了，在?這一年里?，我從一?個珠寶行?業的門外?漢，在同?事和公司?的幫助下?慢慢跨進?了珠寶行?業的大門?。珠寶在?我以前的?印象中是?高貴的，?神秘的，?隨著在公?司工作時?間的推移?，慢慢的?我開始熟?悉這些珠?寶，把它?們真正作?為職業生?涯中的一?部分看待?。在個?人的職業?素養上來?講，這一?年我確實?學到了很?多東西，?了解的東?西越多，?就越覺得?自己還需?要加深學?習。在進?入行業的?初期，以?為知道了?鉆石是什?么，鉑金?是什么就?很了不起?了。但是?隨著對行?業了解的?加深，現?在我深深?的感覺到?，要了解?更多的專?業知識，?比如時下?最熱門的?翡翠，銷?量很大的?黃金，還?有其他的?彩色寶石?等等。?在個人業?績上，負?責的說，?我對于這?一年的銷?售狀況我?并不滿意?，銷量不?夠理想，?顧客臨柜?時間短。?在賣場這?個賣場中?，我們雖?然占據的?位置相對?還比較理?想，但是?卻沒有產?生很好的?業績，對?于這一點?，我一直?都有如巨?石壓背，?一方面壓?力很大，?另外也覺?得辜負了?公司對于?我們的期?望?？?觀的分析?業績不佳?這件事，?我總結了?三方面：?第一方?面，我們?的職業素?養還有待?提高，這?里說的職?業素養主?要指的是?專業知識?和銷售能?力以及工?作積極性?上。不得?不承認在?這方面我?做的都不?夠好，對?于銷售我?很有熱情?，但是專?業知識和?珠寶的職?業銷售能?力上，必?須要提高?。在這里?，真心的?希望公司?能在新的?一年里給?我們更多?的提高學?習的機會?，一方面?可以增加?我們的銷?售能力和?熱情，另?外也可以?增加我們?對公司的?歸屬感。?第二方?面，商品?的陳列上?，對于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒?有做到絕?對的完美?配合，我?覺得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯，主?要是在布?局上要再?考究，對?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專業上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺陳列?。第三?方面，商?品結構，?本品牌珠?寶專柜上?的商品數?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結構上有?很多漏洞?，這就會?造成兩個?嚴重問題?，一個是?絕大多數?時候顧客?不能在專?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費?更多的口?舌來向其?他方向引?導顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個問題就?是，柜臺?和背后展?柜的陳列?就會顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺看?相就會很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調?整和豐富?。當然不?是說要把?貨上的很?齊全，我?覺得只需?要針對這?個市場的?主流商品?做出正確?的調整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結的?今年業績?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷售?是要圍繞?著顧客發?生的，畢?竟賣場及?周圍環境?的競爭激?烈，我們?要盡可能?的服務好?顧客，才?能建立一?個我們自?己的客戶?圈子，才?會有良性?的、持久?的業績產?生。我?們要看到?，賣場這?個賣場的?潛力是巨?大的，我?們的位置?也是不差?的，占據?兩條邊，?和一個轉?角，如果?在主要層?面上我們?能有很好?的調整，?那么我還?是對我們?新年的業?績有很大?信心的。?新的一?年，我一?定會把更?大的熱情?都投入到?銷售中去?，我也會?把信息及?時反饋給?公司，希?望我的不?足之處，?公司能及?時的指出?，并給我?幫助和提?高的過程?。人無?完人，我?相信，只?要我們能?真正以一?個團隊的?心態來工?作，相互?支持，那?么很多問?題是可以?很快解決?的，我們?是可以發?揮出我們?善于溝通?，善于銷?售的優勢?的。希?望新年里?，公司的?業績會更?好，賣場?本品牌珠?寶專柜的?生意會有?一個質的?突破。?2023?珠寶營業?員年終工?作總結以?及工作計?劃范本（?二）時?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在已過去?的___?_年里，?我在公司?領導和同?事的關心?幫助下，?順利完成?了相應的?工作，現?對___?_年的工?作做一個?計劃。?____?年的__?__月，?很榮幸被?選進公司?，做前臺?營業員。?前臺營業?員是展現?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客聯?通營業廳?的客戶。?接觸客?戶多，需?要協調的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業務、?協調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發?揮著作用?。這兩?個月來，?各方面都?有了很大?的進步.?在辦理業?務和解答?客戶問題?方面積累?了很多經?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態度和良?好的心態?。不斷加?強業務學?習，努力?提高業務?水平和協?調能力。?工作中?，熱情服?務，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點一滴的?細致工作?贏得客戶?信賴。愛?崗敬業，?愛護集體?榮譽。有?著很強的?團隊精神?,跟同事?關系融洽?，得到了?大家的信?任。積極?參加公司?組織的培?訓學習，?刻苦鉆研?，努力提?高業務水?平.。?一、工作?中存在的?問題：?在工作中?，我雖然?努力，但?距離公司?領導的要?求還有不?小差距，?有很多不?足之處，?如理論水?平、工作?能力上還?有待進一?步提高，?對新的工?作崗位還?不夠熟悉?等等，這?些問題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?加強學習?，使自己?更好地做?好本職，?爭取更大?的進步，?為公司做?出更大的?貢獻。?二、下年?工作計劃?：針對?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點來彌?補工作中?的不足：?1)多?和同事溝?通交流，?解決工作?中出現的?問題，以?及將自己?處理不了?的問題反?應到上級?。2)?是踏實做?好本職工?作。3?)全方位?的提高自?己的工作?能力和工?作水平以?及用良好?的心態來?迎接每一?天。4?)在工作?中任勞任?怨力爭“?沒有最好?只有更好?”。5?)繼續在?做好本職?工作的同?時，為公?司做一些?力所能及?的工作為?公司做出?應有的貢?獻。面?對新的一?年，我將?以更加積?極的工作?態度更加?熱情的工?作作風把?自己的本?職工作做?好。2?023珠?寶營業員?年終工作?總結以及?工作計劃?范本（三?）(一?)業務方?面：1?、在年初?制定了《?____?年營業中?心治理辦?法》、《?營業員考?核細則》?、《業務?稽核治理?流程和考?核辦法》?，從制度?上加強業?務治理，?理順作業?流程。同?時嚴明治?理制度，?綜合考核?，論績取?酬。2?、加強業?務培訓，?在營業中?心開展每?日一題、?每周一試?，提高營?業員的業?務水平。?3、每?日一會，?利用早會?的時間對?營業員進?行業務培?訓，本稿?件版權是?，請登陸?原創網站?查看及時?快捷地傳?達市公司?的各種相?關業務通?知，隨時?調整營業?廳的業務?操作處理?措施。?4、__?__年_?___月?____?日起在營?業前臺實?現了電子?免填單服?務，即實?現了營業?工單業務?的變革。?5、完?成了市場?經營部交?辦的各項?生產任務?，同時對?今年的客?戶資料的?核實及帳?單郵寄等?大型修改?工作都保?質保量完?成，(?二)服務?方面：?1、于_?___年?____?月___?_日，郵?電大廈主?營業廳裝?修完成，?在新廳內?增設了v?ip客戶?接待室、?飲水機、?休閑座椅?及其他的?自助設施?，從服務?環境上盡?量滿足用?戶的需要?。2、?建立建全?《投訴受?理流程》?，確保窗?口的用戶?投本著首?問負責制?的原則，?在第一時?間內得到?回饋和解?決。3?、每周召?開一次服?務質量分?析會，定?期對服務?工作進行?總結，集?體分析前?臺一周來?的投訴或?業務處理?案例，發?現不足及?時整改，?好的做法?給與激勵?。4、?改變早會?的方式，?由傳統的?開會方式?改為列隊?擊掌喊口?號，鼓勵?營業員的?斗志，為?天的開始?創造良好?的情緒。?5、加?強服務禮?儀培訓，?每月定期?學習《河?南禮儀服?務講座》?和《歐顧?得禮儀服?務講座》?，并對營?業員的站?姿、坐姿?行姿、蹲?姿及其他?營業服務?禮儀進行?實踐操作?。6、?從今年年?初開始，?營業廳實?現了用戶?回訪制度?、紅旗落?誰家和營?業員的評?選活動，?這些提升?服務的舉?措，用戶?及營業員?的收效都?很好。?7、營業?中心從年?初開展爭?創“青年?文明號”?的活動，?并于__?__年_?___月?被評為市?“市級青?年文明號?”、__?__年_?___月?被評為黑?龍江省“?省級青年?文明號”?的光榮稱?號;同時?____?年底，向?省公司申?報“營業?廳”，并?有六名營?業員即營?業廳內_?___%?的營業人?員分別被?省公司評?為二和一?營業員。?1、及?時安排好?打樣。要?按客戶的?要求，書?面詳細列?出打樣單?。樣品?完成后，?應仔細審?核樣品，?寄出前，?必須拍照?存入電腦?檔案。如?果是新客?戶，樣品?是否向客?戶收費、?收多少、?快遞費是?預付還是?到付，需?請示經理?，由經理?決定?？?的原則是?：如果是?少量樣品?，樣品免?費，運費?到付。如?樣品數量?較多，應?考慮樣品?收費，運?費到付。?2、嚴?格把握“?核價單”?，精確地?報出美金?銷售價格?。一般?情況下，?核價單只?要掌握兩?種就可，?一種是“?一般貿易?核價單”?，一種是?“進料加?工核價單?”。3?、積極主?動與客戶?保持聯系?，促使客?戶及早下?訂單。?樣品寄給?客戶之后?，應在快?遞網頁上?查閱客戶?是否已經?收到樣品?，確認客?戶樣品收?到后，應?立即發信?給客戶，?非?？蜌?地詢問客?戶對樣品?的評價，?詢問客戶?是否有下?訂單的可?能。4?，客戶下?訂單后，?業務員應?在第一時?間整理出?中文訂單?，并立即?下發到有?關部門。?202?3珠寶營?業員年終?工作總結?以及工作?計劃范本?（四）?大家都知?道某某書?店自從建?立起迄今?已經有一?定的歷史?了，是全?國規模的?圖書發行?機構。在?去年__?__月，?我有幸可?以來到某?某書店任?營業員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經驗，?也從在做?的每一位?人身上學?習到了優?秀的品質?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業員?作為某某?書店的最?前沿，代?表著某某?書店的企?業形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對于某?某書店的?印象。這?就要求我?們在與讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數的讀?者，經歷?過無數次?主動與被?動的服務?方式，真?正體會到?什么才是?讀者最需?要的服務?，工作中?點點滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務?奠定了良?好的基礎?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務宗旨。?二、日?常工作方?面營業?員的工作?看似簡單?，但在日?常的工作?，我卻發?現實際上?工作是紛?繁復雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復本量、?圖書的內?容特點等?安排上架?，進行適?當的擺放?展示，做?到三個方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業過?程中隨時?檢查賣場?書架上圖?書擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書整理?歸位，使?之整齊有?序。(?3)補缺?：查看架?上圖書的?銷售情況?，對已經?售缺的圖?書品種及?時補充上?架。發現?常銷、暢?銷圖書庫?存數量不?足，及時?提出配貨?建議。?(4)找?書：當顧?客詢問查?找圖書時?，如果書?店有庫存?，幫顧客?找出需要?的圖書。?還有最?重要的一?點就是圖?書導購。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書，為圖?書尋找對?應的顧客?。如何才?能做到這?兩點呢我?認為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產品?。也就是?說，導購?員首先要?大致了解?自己負責?區域的每?一本書的?內容和具?體賣點，?這樣才能?做到有針?對性地導?購。其次?，導購員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛好和?購書目的?，只有這?樣推薦圖?書的針對?性也就越?強，越容?易取得成?功。三?、業務學?習方面?真誠的服?務，真心?的微笑勢?必會換來?讀者的滿?意，對我?們工作的?肯定，對?