項目六培養職場組織力主講人：×××項目六培養職場組織力專題一會務禮儀主要內容專題一會務禮儀【任務與目標】通過會務禮儀專題的學習，學生可以理解和掌握會務禮儀的基本原則和規范，具備良好的意志品質和道德，提升外在素質和修養，以適應工作崗位的需求。通過本專題的學習，我們要：（1）學習會場安排禮儀的常規要求；（2）學習會務服務禮儀和與會禮儀的基本知識；（3）養成遵守會務禮儀的良好習慣。“細節決定成敗。”周到的會場安排對于一場會議的精神面貌有十分重要的影響，因此學習會場安排禮儀是十分必要的。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀（一）會場座次禮儀會場座次禮儀是指在座次安排中需要遵循的一系列禮儀規范。主席臺座次的尊卑順序是中央高于兩側，前排高于后排，左側高于右側。具體來說，排座次時還有單數和雙數之別。主持人排座次也有一定之規。一般而言，主持人的落座之處有3種選擇：第一種，在前排正中央；第二種，在前排兩側的任意一側；第三種，按其身份所排之座，但不宜就座于后排。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀不同歸屬的座次安排依據可以是與會單位、部門、行業、地區的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的順序，也可以是地位的高低。群眾席若以前后方向排座，一般以前排為尊。如果在同一排有多家單位的代表就座，則可以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀不同歸屬的座次安排依據可以是與會單位、部門、行業、地區的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的順序，也可以是地位的高低。群眾席若以前后方向排座，一般以前排為尊。如果在同一排有多家單位的代表就座，則可以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀（二）會場擺臺禮儀1．便箋擺放規范便箋要整齊無破損，數量稍有富余，整齊擺在每位與會者所對桌面的正中位置。如果桌面寬度在55cm以內，便箋底部與桌沿距離為1cm（以一指寬為準）；如果桌面寬度超過55cm，便箋底部與桌沿距離為3cm（以二指寬為準）。擺放時便箋間距一致，便箋上有會議舉辦地名稱或店徽等，文字的看面要朝向與會者，便箋中心線要與椅子中心線對齊。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀2．筆擺放規范將筆擺放在便箋右側1cm處。根據桌子大小，筆的尾端距離桌沿1cm或3cm，如有紅黑兩種顏色的筆，紅筆擺在里側，黑筆擺在外側，擺放要整齊劃一，筆尖朝上，筆的商標面向與會者。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀3．杯墊擺放規范擺放杯墊的作用是避免在端放茶杯時發出聲響。擺放時，將杯墊擺放在便箋右上角3cm處，杯墊左邊沿與內側筆左邊沿對齊，杯墊正面朝上，花紋或店徽要擺正。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀4．杯具擺放規范在擺放杯具前一定要先洗手，利用消毒毛巾或消毒紙巾將手擦凈，檢查杯子有無破損，是否有污跡。將杯子擺放在杯墊中心部位，杯把向右與桌沿成70°角，以方便與會者取用。杯蓋圖案與杯子圖案對正，圖案朝向與會者。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀5．小毛巾擺放規范按照與會者人數準備相應數量的小毛巾。根據會場情況將小毛巾擺放在與會者面前。小毛巾有圖案或文字的一面朝向與會者。6．高腳水杯、礦泉水瓶擺放規范因會議舉辦要求，可能提供飲料服務。在茶杯前方1cm處擺放高腳水杯。標準會議一般提供瓶裝礦泉水，將礦泉水擺在高腳水杯左側。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀7．座位名卡擺放規范一般會議多用帳篷式名卡，制作時名卡的兩個看面都要寫上與會者姓名。如果是涉外會議，要用中英文雙語設計名卡，字跡清晰、書寫規范。與會者姓名應準確無誤，寫錯與會者的姓名是非常不禮貌的。將名卡擺放在便箋中心的正上方，名卡間距相等，擺放端正。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀8．花插擺放規范鮮花新鮮，無脫瓣、無蟲、無不良氣味，每組鮮花不得少于3枝。花形設計緊扣會議主題，成品視覺效果美觀，花插高度不超過35cm，以不擋住與會者視線為宜，根據臺形確定花插的擺放位置。一、會場安排禮儀專題一會務禮儀會務服務禮儀包括很多方面，良好的會務服務禮儀能夠讓會議順利進行，同時使與會者具有賓至如歸之感。（一）會務邀請禮儀進行會務邀請如同發出一份禮儀性很強的通知，不僅要求做到禮貌，取得被邀請者的良好回應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關系的現狀。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀（二）接待服務禮儀1．迎送禮儀（1）確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀（2）掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎送人員應提前到達迎送地點。（3）迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花或其他黃色花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀2．陪車和引導禮儀賓客抵達后，乘坐轎車時，若有專職司機開車，小轎車1號座位在司機的右后方，2號座位在司機的正后方，3號座位在后排中間，4號座位在司機的旁邊。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即副駕駛的位置，當賓主雙方并排行進時，引導者走在外側，來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀（三）會議茶水服務禮儀（1）在會議開始之前要檢查每個茶杯杯身的花紋是否相同。（2）茶水溫度以80℃為宜。（3）倒茶時每一杯茶的濃度最好保持一致。（4）倒茶時要先給重要與會者倒茶，然后再按順序給其他與會者倒茶。（5）在與會者喝過幾口茶后，應立即為其續上，不能讓其空杯。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀（四）合影禮儀合影時一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均安排主方人員。二、會務服務禮儀專題一會務禮儀會議是職場中最為重要的交流溝通形式，也是正式的場合。不同場合的會議，參會人數不同，會涉及各個級別的人員，因此與會禮儀反映了個人形象、個人素質。那么在會議進行中，有哪些禮儀呢？（一）會議發言人禮儀會議發言分為正式發言和自由發言兩種。第一種是領導報告，第二種則為討論發言。正式發言者，應做到衣冠整齊，走向主席臺的過程中步伐自然、剛勁有力。發言務必口齒清晰，講究邏輯順序，內容簡明扼要。若為書面發言，應不時抬頭掃視會場，不能一味低頭念稿。發言完畢，應對與會者的傾聽表示由衷的謝意。三、與會禮儀專題一會務禮儀（二）一般與會者禮儀1．會議進行前（1）參加會議需做到守時。在參加會議時，一般在規定時間之前五六分鐘進入會場，不要遲到，遲到會被視為對本次會議的不尊重或對會議主持人以及其他與會者的不尊重。（2）與會者衣著應以正式上班服裝為主，穿著不可過于隨便。如果是戶外會議等特殊會議，應事先詢問主辦單位著裝要求。（3）與會者坐姿端正，行為優雅。（4）若在會議開始前，主席仍未介紹，在不打擾他人的前提下，可主動和周圍的人握手或者打招呼，并進行自我介紹三、與會禮儀專題一會務禮儀2．會議進行時（1）會議進行期間，與會者應認真傾聽報告或他人發言，擇要做好記錄，這對深入體會和準確傳達會議精神有很大幫助。若攜帶手機進入會場，在會議開始時應將其關閉或調至振動模式。開會時，切忌出現不文明行為。（2）在會議進行中，與會者要發言時，應先舉手。3．會議結束后會議結束后，在離場前將桌面和椅子還原到開會前的樣子，并把雜物扔進垃圾箱。要禮貌告別，有序離場，切不可擁擠或者橫沖直撞。三、與會禮儀專題一會務禮儀（三）主持人禮儀1．具有專業知識主持人這個職位是為勇于嘗試的人準備的。主持人要具備相關的專業知識，培養多元化智慧，這樣才能達到更好的主持效果。2．清楚自己的定位主持人若發現會議主席的講話超過了預定的時間，就要使用不落痕跡的方式，自然地提醒主席。比如，寫一張小紙條，輕輕放在主席的桌上。當主席忘記了會議的某個議題，主持人要用合適的語言提醒主席，例如，“主席，對不起，5分鐘前您提到的那個議題，要不要補充一下？”這樣既尊重了主席，又提醒了議題。三、與會禮儀專題一會務禮儀3．注意著裝主持人必須注意著裝，這是一個基本要求。除會議主席外，最能吸引與會者注意力的就是主持人。得體的著裝更能體現良好的氣質，讓人見之頓生尊重和喜愛之感。4．充滿活力主持人在宣布會議要點時一定要充滿活力，用自己的活力感染與會者，讓會議在輕松的環境中順利進行。三、與會禮儀專題一會務禮儀5．具有應急處理能力并會調節氣氛主持人要具備較強的應急處理能力。當主席經驗不足，臨危慌亂時，主持人就要立即