第頁共頁2023年服裝銷售人員工作總結(九篇)服裝銷售人員工作總結篇一一、店內的日常管理工作。作為店鋪的負責人，我深深的認識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目的前進的中心，因此：首先，理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系、店員與店員的關系)，處理好每日的賬務，每日認真檢查貨品，每周對其陳列做出相應的調整。其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴格管理。二、本年度業績情況由于身上責任較大，而我的學識、才能及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領導和同事學習。經過不斷學習、積累，可以沉著的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達的總目的的81.07%。三、存在的問題及改良首先，存在的問題：由于我學識有限、經歷尚淺，沒有很好的處理出現的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶然上班時情緒消極而影響銷售。其次，需要改良的：1.在以后的工作中，我應該要不斷的提升自己的各方面的才能，不段向周圍的領導和同事學習。2.認真努力完成每次的任務，團結同事，加強店員管理，創造愉快的工作氣氛，進步工作積極性。3.應在以后的工作中不斷加強創新，努力完成新目的。以上就是我對本年度工作情況的總結，希望在新的一年里獲得更好的成績!服裝銷售人員工作總結篇二在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環節的分析^p，做到細致，再以第一手的銷售數據反響設計及消費。一、銷售1、由于我效勞的品牌的市場占有率不是強者姿態，所以，在銷售過程中，要竭力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析^p對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警覺重用，人們對運動類的消費勢必會大力開展。2、我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌較多，如、等。之所以選擇他們為我們的主要競爭品牌，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰略開展進程中我們可以超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在可以承受的利潤范圍內竭盡全力抑制競爭品牌的開展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰和價格戰。3、不過，要靈敏運用戰術，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈敏運用。比方，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優勢和款式優勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，假如，對方的競爭優勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比方，假如我的男t恤的銷售份額占到了40%，女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調整為男t恤40%，女t恤20%，因為假如這樣調整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，假如，一旦，我的女t恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完好性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素無非就是客流量和顧客在店的駐足時間。5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的開展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，假如在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，假如是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已到達四面開花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，假如，但單純的色彩重復組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現沒有焦點的為難場面。6、在店鋪海報方面，一定要突現品牌的主題文化，設計來自于生活，反響于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態度上的共鳴。在銷售方面搜集銷售的方面的數據，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才可以最準確地反響設計及消費。在銷售過程中碰到的挫折要進展下一季方案的彌補。比方說，這一個星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，可以在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個推斷必需要有根據和戰略的目光。二、促銷方面促銷要有方案的制定，而不應該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷方案，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走.促銷的形成有三點：1、節假日的促銷;2、完不成商場保底的促銷3、季末庫存的促銷。促銷的優點：進步銷售，降低庫存。促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以參加其他文化的介入，比方，與一個其他行業的強勢品牌結合。每次促銷之后，要進展及時地檢討和總結，把握接下來的貨品流向問題。三、買貨1、以細節反推大圍，再以大圍推敲細節。2、上一季的優點一定要遺傳下來，在微量的交融一些潮流變化的元素，以不變應萬變。3、理解貨品的銷售周期，所有的銷售應該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。4、保證貨品的完好性，但要盡量防止重復性。因為重復就會在自己的場子里面形成競爭。5、要縱觀潮流的趨向性，比方現行的超女浪潮和奧運會的浪潮。6、對于貨品尺碼比例、顏色比例確實定要根據拋物線最峰值的上下一段周期內推算。而不應該是整季銷售的比例。但是，又要注意完好性。7、對于新產品的投放，要試驗性的投放，不能對新產品進展大規模的消費。只能對優秀的產品進展大規模的消費。四、代理商要盡量的教誨和輔助，換位考慮，多為代理商考慮一點。在專業知識上面要盡量的與代理商共享。在數據分析^p方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。五、服裝品質要盡量的精益求精，程度的開發回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保存的指導。服裝銷售人員工作總結篇三一、在市場拓展方面1、公司新增店柜“自營：7店;加盟：7店;總計：14家。”使公司總銷售網絡到達31家。2、根本完成年初制定的拓展目的，進一步擴大了市場份額。二、在加強企業制度化和企業文化的建立和完善方面1、通過提升對企業文化的深化浸透和引導，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打硬仗”的干____伍和團隊，并培養了眾多的銷售精英。根本上可以支持我們的大團隊“基業公司”20xx年的企業快速增長。2、通過大b會的建立，增加了員工互相理解的平臺，進一步增進了員工榮譽感和對企業和團隊的認同感、凝聚力。更好的表達了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”。3、引進了新的經營觀念和更科學的管理機制，促進了公司的建立，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發現問題、面對問題、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力，真正的表達了公司企業文化中公司精神所提倡的“激情、執著、創新、卓越”的精神和公司作風所要求的“協作進取、雷厲風行”。4、通過對各個部門專業性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估，運用在“過程中發現問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的方法，力求以方案，更求以最及時解決的態度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準、工作技能、工作效率、工作配合等各個方面得到了宏大的提升;同時對各級管理人員的“嚴格要求、細心提醒、給予時機”等方面情理并濟的提攜，真正表達了公司企業文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責、執行高效、情理并濟”。5、在制度建立方面我們還有更多的路要走,更多的標準要建立并細化。三、在人才的引進、提拔、儲藏方面1、通過大膽引進，引進了一些服裝行業的精英人才，已經在企業中發揮了重要的作用，并將與企業共同成長。2、在提拔人才方面，通過“大膽用人、進步標準用人、放手用人”，培養了一批忠誠的“中高級管理干部”，對于企業將來的開展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養人才的孵化形式。3、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調整，增強了企業和團隊的活力，激發了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識;并鍛煉了干部和團隊“堅強的意志、積極平和的心態、良好的適應性”;大局部人都可以做到“能上能下、敢于承當責任、敢于挑擔子”。4、通過對公司人才構造的大膽調整和改革，讓公司的全體人員都感受到了將來的開展空間是多么的廣闊，感受到了變革的力量，感受到了將來和希望。5、通過改革進一步明確和增強了“目的性與務實的工作態度”，為將來建立更為科學的目的體系鋪平了道路。四、20xx年的銷售業績1、自營店：x力x品牌2408.6萬，達標率81.5%，比xx年提升86.9%;其他品牌1053.5萬，達標率88.8%，比xx年提升65.6%;自營小計3462.1萬，達標率83.5%，比xx年提升80.2%。2、加盟店：x力x品牌8.4萬，達標率105.1%，比xx年提升127.8%。3、公司：銷售4480.5萬，達標率87.6%，比xx年提升88.59%。大大的超過了公司年初制定的銷售業績增長60%的預期目的，超過的幅度為28.59%。服裝銷售人員工作總結篇四遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因此不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，并總結去一套成功的經歷，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析^p了這個現象。總結出以下幾點。第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。第二個原因：該總代理操作市場的才能，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。第三個原因：當地是一個經濟環境比擬好，玩具業興旺，市場潛力宏大。第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場效勞。第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。最后的結論是：這種高速增長的結果的后面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費頂峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。(二)吉林省的一些情況與吉林省簽訂總代合同后，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開場重視我們了，并在行動上開場有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關系會進入更加嚴密的狀態。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業績會步入穩定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，并且停頓進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。(三)黑龍江省的市場情況黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績并不稱得上理想，上個月是全年銷售的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到適宜的合作者，造成銷量難以提升。(四)海南省的市場情況海南省地處于粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經濟環境偏向，因此也制約了玩具行業的開展。整個玩具行業的還是處于中等偏弱的程度。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的玩具行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處于一個自由開展的狀態。因此銷量上不去。目前，海南省的產品分銷網絡也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營程度，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。海南省玩具批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作程度也比擬高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家;經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。(五)湛江市的市場情況湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。如今所形成的分銷網絡非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費才能，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。(六)南寧的市場情況南寧是廣西的省會中心，由于廣西與廣東省交界，所以南寧的作為廣西的行政中心，但產品輻射才能并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因此南寧的批發行業并不是很興旺，經濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。(七)桂林市的市場情況。桂林是一個出名中外的旅游城市，玩具批發市場比擬分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些玩具的批發點;另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及玩具于一體，面向本市為主;另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。二、本人區域市場及渠道存在的問題a：各市場的銷售網絡都比擬全面，但不是非常安康合理。b;地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺理解。其至不理解。d;地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣，極少一些商家當作重要工程來推廣或銷售。e：消費者都不理解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。服裝銷售人員工作總結篇五20xx年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態，明晰市場區域劃分，降低各項費用本錢，追求利潤化為工作指導思想，緊跟公司開展的步伐，齊心協力務實進取，對外積極拓展市場，內部狠抓部門建立，在公司領導的正確領導、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，根本完成了年度各項工作，現就市場營銷部當年各項工作總結如下：一、20xx年度主要工作指標1、實際完成簽約工程xx個，平均單筆合同價款x萬元，合同總價款x萬元。2、20xx年總目的任務為xx萬元，實際完成x萬元，完成率為%。二、工作中獲得的收獲1、整合資進步工作效率。20xx年，為了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自為戰的三個部門，即市場部、技術部和工程部組合成一個有機的整體，統一指揮統一行動，三個部門施行合并后有效的進步了工作效率，顯著降低了運營本錢，很大程度的發揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的成效。2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規章的標準，盡力解決了原先雜亂無章的管理方法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。3、隨著公司建立工程和經營的快速開展，部門業務量的不斷加大，根據工作開展需要，全年內淘汰了不能適應工作崗位的員工，吸納了新穎血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極安康的工作氣氛讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當中。三、工作中存在的缺乏1、客觀上講，公司的業務主體對象大多為各地政府部門，因為對方資金來多屬于政府預算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期工程的執行造成一定的滯后影響。2、從工程施行情況看，技術上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業不標準且拖拖踏踏、現場監管不力、工程返工率居高不下、重復性維修等事例屢屢發生，這些不但大大的增加了工程執行的本錢費用，削弱了公司利潤，造成經濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為后期延續工程的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有：①工作主動性較差，領導指到哪里就走到哪里，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想方法解決問題的習慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰才能亟待培養。②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業的競爭有多劇烈，沒有把自己真正當成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的開展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。③意識淡薄，品牌意識薄弱，后期效勞跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業務人員無法從中再次挖掘到新的工程，造成這種場面的原因就是我們的員工責任心不夠，效勞意識不強。④畏難情緒比擬嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰與困難并存的職業，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的方法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當頭，畏難情緒表現的比擬突出。4、從管理方案層面上講，主要存在的問題有：①員工隊伍中普遍存在著懶散的現象，沒有做到人盡其能，人力資有待進一步優化，管理上必需要上一個臺階。②部門____情化管理現象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規人員作出處分，使得長久下來好多不正確的工作現象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。③工作中的指導性不是很明確。全年當中部門領導更替頻繁，每個管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統性和連接性，這也就導致了在不同階段部門工作的指導性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數人沒有一個完好的個人開展規劃。④缺乏業務培訓方案。我們的技術設計在詳細施工中走樣，施工人員對于技術參數理解不透，直接反映出了我們在培訓方面的滯后和缺乏。四、相關的幾點建議1、嚴格按照合同規定追繳回款，一個工程一個工程地嚴密跟蹤，在規定的時間內做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數額越來越大。2、注意產品質量，建立工程檔案，從采購頭做起，杜絕“三無”產品，嚴格與供貨單位簽訂質量協議，同時對每一項工程工程在做好做全文字檔案的根底上，還要建立圖像電子檔案，為工程的后期維護及其他工程的參考做好可查閱的資料準備，到達科學掌控所施工工程的目的。3、實在加強銷售隊伍建立和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人形式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業形象;二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識;三是要求所有職員具有良好的語言表達才能和溝通才能，也就是能與客戶進展各方面良好溝通的才能;四是進步團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建立成一個有活力、有執行力和戰斗力的團隊。利用空余時間多做專題培訓，讓員工們理解產品的詳細情況，掌握相關產品的新知識新動向，練好根本功，為今后的工作打好根底。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這個公司。4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完好的三陽品牌形象，從如今單一的路燈開展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現20xx年的經濟目的共同奮斗。上述內容為市場營銷部20xx年工作總結，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改良的重點。今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領導的正確指導下不斷改良，不斷進步，努力完成各項工作任務，團結一心向著20xx年的奮斗目的英勇沖刺!服裝銷售人員工作總結篇六一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續以抓業務開展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統一的客戶效勞活動,進一步整合效勞資,促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉型,不斷提升效勞程度,創造客戶價值,積極承當社會責任,為公司永續經營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步進步客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。2、一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現場監視考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。201x年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質量。二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建立，從制度上為業務開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理及聚集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，按照學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。三、以效勞為本,促進銷售，把日常業務處理和效勞工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動,不斷親密公司與客戶的關系，進一步進步客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關工作。提升了效勞品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質效勞，為業務員的展業工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新效勞內容1、積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進一步構建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現就缺乏與差距結合20xx年的工作如何進展改良做如下安排:①、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶效勞部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,進步效勞人員的整體綜合素質。針對客戶效勞部今年以來人員調整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進展定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進展專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及效勞禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進展傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務開展提供強有力的業務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、安康地開展。3、以效勞為本,促進銷售，把日常業務處理和效勞工作嚴密結合，全面詮釋國壽“1+n”效勞內涵①、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費工程施行方案，保證此工程的順利施行。②、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進展，同時為了進步銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為201x年開門紅奠定根底,以進一步提升公司效勞品質,增強客戶對公司的滿意度。總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推進柜面職場標準化建立，不斷創新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監視、考核機制，進步客戶滿意度，提升柜面運營才能，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任。客戶效勞工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業務處理和效勞工作結合起來,全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽“1+n”效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶效勞工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進步效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。服裝銷售人員工作總結篇七在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也獲得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進展簡的的總結。在201x年當中，我們相比201x年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，根本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產品的評價很好，這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績確實很不理想客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發的去開發客戶，只在那里守株待兔。2.對客戶關系維護很差，終端用戶很少。從數據上看銷售，我們現有穩定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個就再沒有聯絡過。或者有些客戶只合作了一次就完畢了。3.溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。4.工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作方案性不強，業務才能和形象、素質還有待進步。二、201x年工作方案在明年的工作方案中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最珍貴的資，一切的銷售業績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能能進步產品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓201x年的銷售量在201x年根底上增加至少50%。2)完善銷售制度，建立一套明確系統的管理方法。銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，進步銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而進步工作效率。3)進步人員的素質、業務才能。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于進步銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務才能進步到一個新的檔次。4)建立新的銷售形式與渠道。把握好制定好產品的銷售形式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資，做好上門拜訪銷售與銷售、網絡銷售等之間的配合。大力開發終端客戶數量，增加市場占有率，擴大公司及產品知名度。根據公司下達的銷售任務，把任務根據詳細情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的根底上進步銷售業績。我將帶著銷售部全體人員竭盡全力完成目的。5)顧全大局服從公司戰略。今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經歷教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監視之下，勤奮工作，以身作那么。我相信，就一定能有一個更高、更新的開展，我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、個人的努力是分不開的。進步執行力的標準，建立一支有戰斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌!服裝銷售人員工作總結篇八現就本人所管理的片區杭州市場及大區后勤從20xx年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。一、杭州市場部經營情況20xx年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區網點實際經營情況，對片區虧損網點進展調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發了五家網點。新開網點遵循了公司效益，慎重、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店根本都略有贏利。現杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到如今的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和進步。二、杭州市場部管理現狀片區管理分工明確，各片區業務能針對片區經營情況對工作主次清楚，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等根本能執行到位，業務開展有分工，有協作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息搜集和新網點開發上。三、大區后勤管理情況1、倉庫經過一段時間的消化和調整，大區倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩定所形成的庫存。在公司協調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大局部庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。2、品牌梳理經過調整和消化，開場逐漸形成合適本區域銷售的品牌架構3、司機、財務等其它后勤人員根本盡職盡責，各司其職，完本錢職工作和公司交辦的事項。四、存在問題及分析^p1、大客戶大包袱，20xx年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統暢銷的單品不能持續有效跟進d、品牌調整導致局部顧客流失e促銷員心態和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進展了有效溝通，客戶已容許第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售進步因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統每年下半年都是傳統旺季c促銷活動跟進。2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。3、多品牌調整負擔重，給貨管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業務人員重視不夠c季節性產品要貨不合理d質量不穩定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以根據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發放和管理,季節性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循根本根據，而不是每人按自己想法管理。5、市場競爭現狀，由于杭州日化終端供給商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于局部現付和全部現付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取局部網點。下一步工作開展1、繼續堅持效益經營方針，貫穿在市場經營開發管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等2、對品牌梳理調整和消化爭取20xx年12份以前完成，經常下倉庫理解催促檢查3、虧損網點爭取在20xx年12月份以前調整完畢4、即期品處理，按發現一個處理一個，不使問題停留和積壓，嚴格控制季節性單品要貨數量5、堅持持續有效地開發，保證不斷地提升。6、對公司新開渠道養天和藥店連鎖集團給予重點跟蹤和維護,爭取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出奉獻.服裝銷售人員工作總結篇九時間仍然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，仍然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美妙的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨一、負責區域的銷售業績回憶與分析^p(一)、業績回憶1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;2、成功開發了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的根底工作;(二)、業績分析^p1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目的，相差甚遠。主要原因有：a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);c、公司效勞滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目的還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量