第9頁共9頁2023?服裝營業?員工作總?結樣本?____?也是大豐?收的一年?，在__?__月份?的大型特?賣活動取?得了圓滿?成功，在?一次次的?業績突破?記錄中是?充分發揮?著我們的?團隊力量?，很驕傲?也很榮幸?有這么個?團隊。?在過去的?一年里客?訴也時有?發生，如?前幾天發?生的“羽?絨服”客?訴事件，?雖然事情?已經圓滿?解決，但?做為導購?的我們也?得深思，?在工作中?是否有不?足的地方?，將在以?后的工作?中更加細?心多提醒?顧客仔細?檢查貨品?，盡可能?的少發生?類似客訴?，也要在?以后的客?訴處理上?多一些冷?靜.理解?，將事情?解決在萌?芽中，這?也是我們?需要改進?的。非?常榮幸本?人能代表?我們營運?二部參加?公司舉行?的《三字?經》演講?比賽。在?此活動中?我學習到?了很多，?也發現人?的潛能是?無限的，?只要你肯?努力，肯?付出一定?會有回報?的。在一?次次的登?臺演講中?，能夠突?破了自己?，戰勝了?自己也是?我一年來?取得的的?成績。?更值得高?興的是我?專柜被評?為“杭州?地區業績?年增長率?”的一家?店，是榮?譽，是對?我們工作?的一個肯?定。在高?興和興奮?之余我感?受最深的?是壓力，?在___?_里我們?將如何取?得更好的?成績呢？?針對未來?的___?_，我專?柜將重點?放在以下?幾個方面?：a：?積極配合?商場促銷?活動，提?高銷售業?績。b?：充足的?貨品，爭?取做好貨?品的供應?，以滿足?顧客的需?求。c?：提高服?務質量，?用心服務?，盡量減?少客訴的?發生，保?持品牌形?象。d?：完善顧?客資料，?重點培養?新的顧客?群，完善?顧客資料?，讓新的?顧客轉變?為忠實顧?客；針對?老顧客要?付出更多?的耐心和?細心，并?讓其帶新?的顧客進?行消費。?f：提?高銷售技?巧，定期?讓公司對?導購進行?專業知識?培訓，曾?強自身素?質并提升?個人銷售?業績。?我相信在?今后的工?作中，我?會繼續不?斷的努力?下去，雖?然有時也?會在紀律?中偶犯小?錯誤，因?人無完人?，出錯在?所難免的?，所以我?不會過分?的苛求自?己。不過?我相信只?要我在崗?位上一天?，我就會?付出自己?的努力，?將自己所?有的精力?和能力都?用在工作?上，再接?再厲爭取?在___?_里取得?更好的成?績。我相?信自己一?定能做好?！20?23服裝?營業員工?作總結樣?本（二）?時光飛?逝轉眼又?到了年底?，回顧即?將過去的?一年里經?歷了很多?，也感悟?到很多。?首先感謝?公司領導?和店內同?事在這一?年里幫助?與支持，?自己才能?更好的立?足于本職?工作，再?發揮自身?的優勢不?斷總結和?改進、更?好的提高?自身素質?。雖然?每天都在?重復著單?調的工作?，但在公?司形象受?到破壞的?時候我學?會了如何?去維護，?在被客戶?誤解的時?候，我學?會了如何?去溝通與?交流，在?店內銷售?不好時我?學會了去?查找原因?并加于改?進，通過?今年的工?作特別是?____?月份店長?休假讓我?代理店長?以來，更?明確的意?識到要做?好店里的?銷售最重?要的是員?工清楚自?己的產品?知識、有?很好的服?務態度、?還要有店?內同事的?積極配合?，店員在?店里就代?表著公司?形象，而?這些都將?影響公司?的銷售。?希望今后?通過公司?領導的指?點和同事?們的努力?為公司創?造更好的?銷售業績?。現將?今年的工?作總結作?如下匯報?：一、?顧客方面?：我把?進店的顧?客分為兩?種：1?、根據公?司領導要?求，做好?店內的陳?列及新款?的展示，?安排好人?手更好的?為公司的?促銷活動?提升銷售?。2、?定期及及?時的做好?競爭對手?最新促銷?活動和款?式變動的?收集，第?一時間反?映到公司?總部。?3、做好?會員基本?資料的整?理及定期?跟蹤，維?護老客戶?，保持經?常與老客?戶聯系，?了解客戶?對產品需?求的最新?動向，及?時向店內?的會員及?老顧客反?映公司的?最新款式?及店內的?最新的優?惠信息。?4、合?理的定貨?保證熱賣?及促銷活?動產品的?庫存，確?保隨時有?貨。二?、銷售技?巧方面：?店員除?了將服裝?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦服裝，?以引起顧?客的購買?的興趣。?推薦服裝?可運用下?列方法：?1、推?薦時要有?信心，向?顧客推薦?服裝時，?營業員本?身要有信?心，才能?讓顧客對?服裝有信?任感。?2、適合?于顧客的?推薦。對?顧客提示?商品和進?行說明時?，應根據?顧客的實?際客觀條?件，推薦?適合的服?裝。3?、配合手?勢向顧客?推薦。?4、配合?商品的特?征。每類?服裝有不?同的特征?，如功能?、設計、?品質等方?面的特征?，向顧客?推薦服裝?時，要著?重強調服?裝的不同?特征。?5、把話?題集中在?商品上。?向顧客推?薦服裝時?，要想方?設法把話?題引到服?裝上，同?時注意觀?察顧客對?服裝的反?映，以便?適時地促?成銷售。?6、準?確地說出?各類服裝?的優點。?對顧客進?行服裝的?說明與推?薦時，要?比較各類?服裝的不?同，準確?地說出各?類服裝的?優點。?其次要注?意重點銷?售的技巧?，重點銷?售就是指?要有針對?性，對于?服裝的設?計、功能?、質量、?價格等因?素，要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個環節?。重點銷?售有下列?原則：?1、從4?W上著手?。從穿著?時間Wh?en、穿?著場合W?here?、穿著對?象Who?、穿著目?的Why?方面做好?購買參謀?，有利于?銷售成功?。2、?重點要簡?短。對顧?客說明服?裝特性時?，要做到?語言簡練?清楚，內?容易懂。?服裝商品?最重要的?特點要首?先說出，?如有時間?再逐層展?開。3?、具體的?表現。要?根據顧客?的情況，?隨機應變?，不可千?篇一律，?只說：“?這件衣服?好”，“?這件衣服?你最適合?”等過于?簡單和籠?統的推銷?語言。依?銷售對象?不同而改?變說話方?式。對不?同的顧客?要介紹不?同的內容?，做到因?人而宜。?4、營?業員把握?流行的動?態、了解?時尚的先?鋒，要向?顧客說明?服裝符合?流行的趨?勢。三?、地理位?置方面：?我們_?___店?的地理位?置較偏，?周圍沒有?更多的商?圈，除了?今年初新?開了一個?購物廣場?外沒有其?他購物點?。而這兩?處的購物?特點都是?靠周六日?及其他節?假日帶來?的客流，?或更多的?是靠萬達?搞一些廣?場活動而?帶動的客?流。也?就是因為?我們店由?于地理及?客流的因?素占關健?的比重，?所以做好?節假日的?促銷優其?關鍵，而?如果作為?店鋪的管?理者一定?要知道自?己店鋪的?最暢銷款?是什么以?及最搶眼?的促銷位?在那里，?合時合地?的陳列才?能更好的?提高銷售?。我們?可以根據?客流的高?低制定不?同階段，?而在不同?的時段采?取的陳列?思想也應?該不一樣?，如周一?至周四客?流少我們?作求生存?的階段，?那么就要?用最暢銷?的款陳列?在最出錢?的貨架上?面，如周?五至周日?客流高鋒?我們作求?奔小康階?段，就要?采取暢銷?款和滯銷?款的不同?組合已達?到四面開?花的景象?。另外?，現階段?最流行的?陳列思想?莫過于色?系的搭配?，但是，?在色系的?搭配過程?中，一定?要注意整?體的布局?，以及最?小陳列單?元格的陳?列，再到?整場組合?的布局。?以上是?我這一年?來的工作?總結與心?得，自己?的工作仍?存在很多?問題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于學習?和領導的?指點。?我今后的?努力方向?：一、?切實落實?崗位職責?，認真履?行本職工?作：千方?百計完成?區域銷售?任務;努?力完成銷?售中的各?項要求;?積極廣泛?收集市場?信息并及?時整理上?報;嚴格?遵守各項?規章制度?;對工作?具有較高?的敬業精?神和高度?的主人翁?責任感;?完成其它?工作。?二、明確?任務，主?動積極：?積極了解?達到的標?準、要求?，力爭在?要求的期?限內提前?完成，另?一方面要?積極考慮?并補充完?善三、?努力經營?和諧的同?事關系，?認真向領?導學習，?善待每一?位同事，?做好自己?在店內的?職業生涯?發展。同?時認真的?計劃、學?習知識、?提高銷售?技能，用?工作的實?戰來完善?自己的理?論產品知?識，力求?不斷提高?自己的綜?合素質。?感謝公?司給予我?機會與信?任，我一?定會積極?主動，從?滿熱情。?用更加積?極的心態?去工作。?202?3服裝營?業員工作?總結樣本?（三）?進入從事?導購工作?已經有兩?年多了，?在這兩年?時間里，?透過商場?的培養及?自己努力?的學習，?使自己的?銷售潛力?有了較高?的提升。?此刻就我?自身的銷?售經驗及?銷售心得?與大家做?個分享。?我們每?一天都在?應對面的?與消費者?溝通，我?們的一言?一行在消?費者的眼?中都代表?著商場的?形象，所?以我們首?先就應給?自己的定?位要高，?我們是_?___品?牌的代言?人，只有?充分地了?解我們所?銷售的產?品的特點?、使用方?法、性能?等，以此?為基礎，?適當的為?顧客帶給?良好的服?務、推薦?和幫忙，?以優質的?服務來服?務顧客，?才能壓制?競爭對手?。潛在?的顧客在?我們的熱?情與微笑?中誕生。?同時，我?們又是商?場與消費?者的橋梁?與紐帶，?我們一方?面要把產?品信息傳?達給消費?者，另一?方面要把?消費者對?產品的推?薦和期望?反饋給企?業，以便?更好的服?務于消費?者。產品?固然重要?，但我們?肩負的職?責更重要?，因為產?品自身是?不能與消?費者溝通?的，只有?我們才能?夠和消費?者之間建?立良好的?溝系，把?企業的信?息完整、?準確的傳?達出去，?把“好房?子，要配?好廚電”?的理念透?過我們一?線的銷售?人員更好?地詮釋給?消費者！?就經驗?方面來說?，我個人?的總結有?以下幾點?：1、?了解顧客?的需求，?熟記產品?知識。我?個人覺得?了解顧客?的需求是?導購的關?鍵，針對?不同的客?戶，為他?們帶給適?合的產品?是我一向?堅持的。?我覺得做?導購是有?技巧的，?首先你要?觀察消費?者的需求?是什么，?然后找機?會向顧客?推薦自己?的產品，?突出自己?產品的特?點，在此?過程中要?細心，耐?心，不要?急于求成?，從心理?上贏得顧?客的信任?，讓顧客?理解并信?賴我們的?產品。因?為作為導?購員就是?要引導消?費者進行?消費，我?們務必對?我們的產?品的外觀?、功能、?技術參數?爛熟于心?，讓顧客?在比較不?同款式，?不同功能?的產品中?選取我們?的產品。?作為一名?導購，除?了要有較?強的專業?知識外，?還要把顧?客當朋友?，跟他們?談心，在?融洽的氛?圍中完成?每一筆銷?售。2?、具備良?好的學習?潛力。我?們要具備?良好的學?習潛力，?只有不斷?堅持學習?熟悉產品?知識、不?斷創新，?并能夠掌?握現代營?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務價?值，我們?要珍惜每?一次公司?帶給的培?訓機會。?服裝行業?里競爭激?烈，我所?在的賣場?里，服裝?品牌有很?多種，兩?年多的一?線導購工?作讓我受?益匪淺。?我比較喜?歡學習和?反思，我?覺得必須?要多學習?，多了解?____?品牌理念?和企業文?化，對產?品知識掌?握的越多?就能讓顧?客更信任?你，也能?使自己的?工作干得?更好。對?于學習，?我們不僅?僅要學習?自己品牌?的產品知?識、特性?，同時，?還需要了?解行業內?的所有產?品，進行?詳細的市?場分析，?對核心的?競爭對手?做出策略?性的應對?方式，這?樣在導購?過程中就?能夠知己?知彼，開?展工作。?3、對?產品和自?己要有高?度的自信?心。對產?品及自己?強大的自?信心，將?我與顧客?之間的關?系建立得?更加完美?。用自信?及熱情去?感染顧客?，熱情、?執著是我?能在導購?這個崗