質量意識講稿

1質量意識講稿11為什么做這次培訓1、我們的角色要求我們對質量有更深的理解和認識！班組是組織中的最小單位，是產品質量形成的重要一環。班長是生產最前線的“兵頭將尾”，既有管理職責也有執行職責。2、我們擔負著將公司注重質量的文化傳統傳承下去的責任！從經營活動的角度，企業文化是組織的生活方式，它由員工“世代”相傳。讓每一位新員工都注重質量。前言2為什么做這次培訓1、我們的角色要求我們對質量有更深的理解和21、質量管理的概念不清.2、TQM全員參與質量管理的意識不強.3、質量管理工作的基本過程不了解.4、現代質量管理新趨勢不了解.目前存在的問題前言31、質量管理的概念不清.目前存在的問題前言33前言4前言44公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？

利潤（市場競爭力）問題2：利潤從哪里來？利潤＝收入－支出問題3：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統：營業收入、營業成本、管理費用、財務費用和銷售費用等；細化：有產品創新能力、產品質量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等等。前言5公司怎樣才能生存？問題1：公司靠什么生存？前言55客戶是上帝，一切為客戶著想前言6客戶是上帝，一切為客戶著想前言66前言7前言77前言8前言88前言9前言99前言10前言1010產品質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？是否存在經常被上級指正或批評？是否經常要返工？工作失誤，有無給公司帶來經濟損失？產品質量工作質量質量意識前言自問？11產品質量是否達到了顧客的要求？產品質量工作質量質量意識前言自111、質量方針是公司總的質量宗旨和方向。2、質量目標指公司在質量方面確定的預期結果。3、標準、流程是實現方針和目標的要求和具體做法。公司質量方針和目標及標準、流程前言121、質量方針是公司總的質量宗旨和方向。公司質量方針和目標及標12質量目標質量方針與目標QualityPolicy&ObjectivesImprovingqualityPursuingexcellenceSatisfyingcustomers公司總質量目標部門分解質量目標班組質量目標個人質量目標質量方針前言13質量目標質量方針與目標QualityPolicy&O13公司品質管理分布品質管理QA：（QualityAssurance）質量保證IQC

（IncomingQualityControl）原材料檢驗

QC：（QualityControl）質量控制IPQC（In-ProcessQualityControl）項目制程檢驗FQC

（FinishorFinalQualityControl）成品質量檢驗OQC

（OutgoingQualityControl）出廠檢驗前言14公司品質管理分布品質管理QA：（QualityAssura14

生產與品管的關系生產與品控之間絕對不是所謂的相互依偎關系，而是純粹的替代關系。我們用5W的方法來找答案為什么要品管？因為品質不穩定為什么品質不穩定？因為操作員不認真為什么操作員不認真？因為組長、主管監管不力。

為什么組長、主管監管不力？因為他們太忙管不過來，所以看不到品質問題!

為什他們太忙管不過來，看不到品質問題？因為。。。。。。

所以！最后成立品管來幫忙監控。那證明就像人的視力下降了需要配副眼鏡一樣的道理。不要埋怨品管，是你給他制造的存在機會。前言目的：消除部門與部門之間的壁壘15生產與品管的關系生產與品控之間絕對不是所謂的相互依偎關15前言16前言1616課程內容1、質量意識的內涵2、質量意識的作用3、質量意識的體現4、觀念的轉變5、質量是什么？質量管理又是什么？6、質量關我什么事？7、質量是怎么來的？8、如何控制產品質量？9、怎么樣做出品質合格的產品？10、強化質量意識的作用17課程內容1、質量意識的內涵1717品質意識宣導無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1E

品管發展的歷史品質的影響因素18品質意識宣導無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟5M1181、質量意識的內涵

質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品質量、工作質量和服務質量的意志力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。

191、質量意識的內涵質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員192、質量意識的作用質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。202、質量意識的作用質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的201、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶；

5、生產自己和顧客都滿意的產品；

6、誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工；

7、質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意

味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態度；

9、…………3、質量意識的體現211、在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好；

2、嚴守工作程21222222

命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.23命運的變化鏈23234、觀念的轉變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…244、觀念的轉變以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…2424

于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。25于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹25故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。26故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，2626“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養。”火雞吃了一團牛糞，發現它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農夫盯上了，并且農夫非常利索地就將火雞射了下來。27“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力27故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。28故事2這個故事的寓意是……牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，28故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發覺牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！29故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了29故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！30故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你30為什么檢驗員天天找我麻煩？質量是什么？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？質量的思考31為什么檢驗員天質量是什么？質量關我質量怎么為什么呢？我315、質量是什么？325、質量是什么？3232世界品牌100強排行榜美國53家前10名美國8家德國9家日本7家法國6家，瑞士6家英國4家，意大利4家，荷蘭4家韓國3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

質量是什么？33世界品牌100強排行榜質量是什么？3333降落傘的真實故事這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結論？質量是什么？34降落傘的真實故事質量是什么？3434故事體會1、提高質量，總是有方法！2、許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產生質量問題。3、或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來說，是100%。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質沒有折扣。質量是什么？35故事體會質量是什么？3535363636質量是什么？37質量是什么？3737質量是什么？38質量是什么？3838質量是什么？39質量是什么？3939按照IS09000:2005質量管理體系：術語中的定義：質量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質量是什么？那什么是固有特性呢？是誰的要求呢？40按照IS09000:2005質量管理體系：術語中的定義：40質量:一組固有特性滿足要求的程度。

固有特性可區分的特性

固有的、賦予的“固有的”特性就是產品本來就有的，尤其是永久特性，如熱盤功率，螺釘直徑等。“賦予的”特性不是本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如價格、供貨時間、運輸要求等。要求

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

“明示的”是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。“通常隱含的”指企業、顧客和其他相關方的慣例或一般做法。“必須履行的”是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。質量是什么？41質量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性要求質量是什么？41產品質量是指產品可以實現其使用價值滿足用戶需要的程度。質量就是指產品的適用性，產品質量的高低，直接決定產品使用價值的大小。

產品是指“過程的結果”

有四種通用的類別:硬件(如:熱盤、外殼)；軟件(如:芯片程序)；服務(如:運輸、咨詢)；流程性材料(如:潤滑油)。

顧客

是指接受產品的企業或個人。例如：最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業內部的或外部的。在公司內部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客；在公司外部，廣大用戶是我們的顧客。

產品質量是什么？42產品質量產品質量是什么？4242產品質量產品的性能如：煮飯、煮粥、煲湯性能；結構上易拆卸、易維修、具有互換性；操作是否方便；造型、包裝是否符合用戶要求等產品的壽命指產品的正常使用時間

(設計規格書應要求，以5年產品開合多少次來度量)

產品的可靠性指產品在規定條件下和規定的時間內，完成規定功能的能力。如MTBF指標（平均故障間隔時間）產品的安全性包括：是否易造成人身傷害事故等；產品的經濟性包括：產品制造成本、壽命周期內的使用成本（如維修的人工費用、材料費用等）；產品質量－內容43產產品的性能產品的壽命產品的可靠性產品的安全性產品的經濟性產43質量管理是什么？

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。可從以下幾個方面來理解:第一、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現質量目標。第二、企業在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環境等各個方面進行有序的管理。由于企業的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是企業的各項管理的主線。

第三、企業應采取激勵措施激發全體員工積極參與，充分發揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環境，確保質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動順利地進行。

44質量管理是什么？質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調44品質是什么？什么是品質？品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。質量意識的發展過程：質量是檢出來的→質量是做出來的→質量是設計出來的→質量是習慣出來的(全面質量管理)。45品質是什么？什么是品質？品質就是符合要求，包括明示的和隱含的45全面質量管理（TQM）所謂全面質量管理(TQM)，是以質量為中心，以全員參與為基礎，指在通過顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。全面全過程全員參與46全面質量管理（TQM）所謂全面質量管理(TQM)，是以質量為46顧客滿意是什么？

顧客價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受47顧客滿意是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠476、質量關我什么事？486、質量關我什么事？4848產品質量是全員工作質量的綜合體現質量關我什么事？生產部門品質部門采購部門市場部門技術部門行政部門運行部門產品質量……49產品質量是全員工作質量的綜合體現質量關我什么事？生產部門品質49質量關我什么事？50質量關我什么事？50507、質量是怎么來的質量是檢驗出來的

質量是生產出來的

質量是設計出來的

質量是管理出來的

質量是習慣出來的(全員參與)

517、質量是怎么來的質量是檢驗出來的

質量是生產出來的

質51①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”52①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完工檢割草的男孩5252做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢53做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢5353②做好事前預防魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。扁鵲的醫術54②做好事前預防魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫54做好事前預防55做好事前預防5555③遵守規章制度小和尚撞鐘有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”56③遵守規章制度5656遵守規章制度故事體會一1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2、工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！

57遵守規章制度故事體會一5757遵守規章制度故事體會二領導------請重視制度和培訓，這樣才能培養員工，您才不需要這么忙；員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作你才不會因怠工而被撤職。58遵守規章制度故事體會二5858遵守規章制度亭的故事有這樣一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到亭打的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”59遵守規章制度亭的故事5959遵守規章制度故事體會1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點！60遵守規章制度故事體會6060遵守規章制度全體人員參與為公司的產品提供品質保證61遵守規章制度全體人員參與為公司的產品提供品質保證6161遵守規章制度1：生產順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效

1：生產不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退

?不遵守規章制度62遵守規章制度1：生產順利進行，一切都順理成章的進行1：生產不62⑤出現問題的處理方法63⑤出現問題的處理方法6363出現問題的處理方法出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那么，如何把握細節呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現象或結果，連續問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發現問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣64出現問題的處理方法出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細64品質管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么該做？什么浪費？為什么此人做？為什做此事？為什么在那里做？為什么在那時做？為什么那樣做？為什么有浪費？

Why:在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能做？何處該做？何處浪費？Where:何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何時該做？何時浪費？When:何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何人做？何人浪費？Who:65品質管理之何謂5W2H？What:做什么？正在做什么？做什65品質管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：How:如何做？如何去做？如何做好？沒有其他方法嗎？沒有其他該做的？如何浪費？

66品質管理之何謂5W2H？成本多少？HowMuch：Ho66出現問題的處理方法出現問題要問五個為什么實例

豐田公司有一個例子一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”三問：“為什么潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”四問：“為什么吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。

可見，五個“為什么”分析是循序漸進發現問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。67出現問題的處理方法出現問題要問五個為什么實例67出現問題的處理方法生產過程中發現不合格的處理

(及時隔離標識報告)

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經理主管或品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。68出現問題的處理方法生產過程中發現不合格的處理

(及時隔離68出現問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與處理（官方）事故原因:事故調查組通過對CRJ-200機型飛機進行氣動性能、機翼污染物、機組操作和處置等進行分析，認為本次事故的原因是:飛機起飛過程中，由于機翼污染使機翼失速臨界迎角減小。當飛機剛剛離地后，在沒有出現警告的情況下飛機失速，飛行員未能從失速狀態中逃出，直至飛機墜毀。事故調查組認為，飛機在包頭機場過夜時存在結霜的天氣條件，機翼污染物最大可能是霜。飛機起飛前沒有進行除霜（冰）。東航公司對這起事故的發生負有一定的領導和管理責任，東航云南公司在日常安全管理中存在薄弱環節。經調查認定這起事故是一起責任事故。69出現問題的處理方法東航“11.21”特別重大空難事故的原因與69⑥運用戴明環不段改進PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施FMEA8D報告QC小組排列圖5W2H方法魚刺圖防誤防錯持續改進改進方法分析工具運作形式不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續改進70⑥運用戴明環不段改進PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施70

品管常用的手法PDCA71品管常用的手法PDCA7171運用戴明環不段改進72運用戴明環不段改進72728.如何控制產品質量1.裝配員裝機完成后，進行自檢，合格后交檢驗員首件檢驗，經檢驗合格后方可量產；2.操作員先看懂圖紙，了解工藝要求再加工；3.檢查自己使用的量具是否正確，測量方法是否合理，如自己不能確認，可以要求質量部進行確認；4.對于第一個生產的產品要進行自檢，如對自己的測量結果有疑問的須向檢驗員確認；5.自檢的頻次根據產品而定，但每小時不得少于1次，必要時重要產品或重要尺寸以及外觀必須進行全檢。738.如何控制產品質量1.裝配員裝機完成后，進行自檢，合格后交739.怎么樣做出品質合格的產品

①零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。②三不原則：不合格來料不接收，不生產不合格品，不合格產品不向下工序轉。③執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品要返回上