第9頁共9頁員工試用?期轉正工?作總結標?準模板?____?年的暑假?兩個月時?間我與本?學院其他?幾位同學?共同參加?了四川順?豐通訊科?技有限公?司開展的?暑期實習?活動。通?過兩個月?的實習生?活，深切?的體會到?了工作生?活與生活?的不同之?處。雖然?是一份實?習工作，?但也算得?上是自己?人生中的?第一份正?式性的工?作?，F在?回想起來?，當時的?一系列情?景仍舊歷?歷在目。?首先是?我和其他?幾位同學?在___?_月底的?公司面試?中獲得了?參加此次?公司實習?的機會，?雖然，當?時并不知?道客服代?表具體是?個什么崗?位，但是?還是懷揣?著一份期?待和驚喜?，畢竟是?自己通過?面試獲得?的第一份?工作。接?下來，與?收到錄用?通知的同?學一起于?____?月___?_日一同?去了位于?成都市高?新區的天?府新谷公?司所在地?，進行了?實地參觀?和面談。?當大家知?道，所謂?的客服工?作就是接?電話、受?理客戶問?題的時候?，都顯得?有些失落?。但后來?，除了幾?位同學有?特殊原因?沒能參加?實習外，?其余同學?都參加了?公司的實?習工作。?接下來?，就是對?我們進行?了為期_?___天?的業務知?識培訓，?主要有關?于順豐公?司的公司?基本發展?歷程、公?司的價值?觀念以及?公司的人?才觀等方?面的介紹?；有關客?服工作的?基本業務?規范的要?求的學習?；公司業?務知識的?學習和了?解，如：?公司可收?送范圍、?各種收寄?物品的價?格以及不?同地址的?收送時效?性等；有?關客服在?接聽電話?中的有關?規范用語?以及專業?術語的鍛?煉和運用?；如何提?高自身與?客戶溝通?的技巧以?及遇到一?些自己難?以處理的?事情時，?我們應該?采取何種?方式進行?應對；了?解快遞行?業的具體?運作模式?。最后?，在進行?了幾天的?練習上崗?后，我們?便開始了?正式上崗?實習，與?公司的正?式員工一?樣，接聽?來自全國?各地的客?戶電話。?當然，我?們只接聽?____?熱線的_?___號?鍵下單和?有關咨詢?方面的工?作，如果?遇見客戶?要求進行?快件查詢?或是投訴?業務，我?們則幫其?轉至__?__號鍵?，有查詢?同事對其?進行跟進?。當然，?在正式實?習上崗期?間，我們?還必須參?加公司每?天的早班?例會或是?公司的晚?班例會，?了解新的?業務知識?或是對自?己一天中?的工作進?行小的總?。同時，?我們也參?與公司一?系列有關?新的業務?知識的培?訓，如公?司在__?__月下?旬推行上?線的新的?下單系統?。此外，?公司為了?讓我們能?夠對速運?行業有個?全面的了?解，在多?方努力溝?通下，參?與實習的?____?位同學于?____?月___?_日來到?公司位于?武侯區簇?橋的成都?中轉場進?行參觀了?解，以增?強自身對?快遞行業?本身的理?解。實?習工作于?____?月___?_日，_?___月?____?日，公司?的管理層?特意為我?們幾位實?習生召開?了實習工?作總會議?。會上，?我們實習?老師對我?們在實習?期間的數?據進行了?公布，同?時，公司?領導們也?對我們在?實習期間?的優秀表?現作出了?很高的評?價，并且?表示希望?我們能夠?留在公司?繼續做兼?職。此外?，公司也?給我們頒?發了一些?小的紀念?品和各自?的實習證?明材料。?自此，為?期兩個月?的實習工?作正式。?員工試?用期轉正?工作總結?標準模板?（二）?時間過得?很快，三?個月的試?用期即將?結束。這?是我一生?中寶貴的?經歷，也?給我留下?了美好的?回憶。?在一個收?獲的季節?，我很榮?幸踏入一?個嶄新而?充滿活力?的企業。?成為了普?通會員。?成為了在?客戶服務?中傳遞快?樂的使者?。感謝領?導給我工?作的機會?，是您的?--，延?展了我繼?續展翅的?夢想。?在這段時?間里，你?們給了我?足夠的包?容、支持?和幫助，?讓我充分?感受到了?我們企業?人的胸懷?，感受到?了“不經?歷風雨怎?見彩虹”?的英雄氣?概，感受?到了堅持?和堅定。?雖然我懷?著敬畏之?心尊重你?，但我也?很驚訝自?己有機會?成為會員?。帶著?對未來的?美好憧憬?和希望，?我踏上了?新的征程?，一個平?凡卻不平?庸的崗位??；叵脒^?去的三個?月，讓我?開心又擔?心，有成?功的喜悅?，也有悲?傷的往事?；我有在?煙霧彌漫?的房間里?發呆，半?夜從床上?跳起來的?經歷，這?似乎是生?活的縮影?，令人難?忘。生活?緊張，但?有序。?在這三個?月的時間?里，在領?導和同事?的關心和?指導下，?經過我的?不懈努力?，我逐漸?適應了周?圍的生活?和工作環?境，逐漸?進入了工?作狀態。?在這個過?程中，我?想分三個?階段總結?我的工作?。一、?萌芽階段?期間主?要熟悉日?常工作流?程。比如?熟悉辦理?產權、土?地證的程?序，熟悉?業主的咨?詢解釋工?作，熟悉?房屋的維?修整改流?程。涉及?的東西比?較復雜，?隨機性很?強。有時?我急于同?時處理幾?件事，但?有時我很?無聊。在?這些問題?上，缺乏?表面的等?級制度。?沒有對其?內在屬性?的充分理?解，很難?通過直覺?得到更正?確的判斷?，因為在?接收每一?條信息時?，都沒有?明確識別?出哪些是?關鍵哪些?是非關鍵?，哪些是?緊急哪些?不是緊急?，哪些信?息需要立?即傳達，?哪些信息?需要過濾?掉。這些?在缺乏對?公司整體?內部運作?的經驗和?了解的情?況下很難?把握。?當然，這?期間是我?犯錯的高?峰期，尤?其是在處?理一些事?情的時候?，我缺乏?一定的靈?活性，沒?有全面考?慮一些事?情，但是?我向一些?有經驗的?同事學習?，在后來?的工作中?逐漸提高?。像我這?樣的新人?，剛進公?司，對一?切都充滿?了陌生和?好奇。所?以我經常?追著工程?師或者老?員工問問?題，他們?總是能不?厭其煩地?解釋。由?此，我學?到了很多?以前沒有?學到的東?西。我經?常和業主?溝通，能?從他們身?上學到其?他地方學?不到的東?西，所以?他們成了?我的導師?。二、?成長階段?通過對?上階段的?工作表現?與領導、?同事的的?指導，在?此階段的?工作上作?了一定的?調整，開?始分類進?行工作制?定每日計?劃，客戶?部的權證?辦理工作?、業主咨?詢解釋工?作、整改?流程工作?、業主的?談判工作?等四大類?。在這?期間，協?助了部門?的權證辦?理工作，?業主相關?權證的領?取步驟，?辦理所需?資料，以?及辦理時?的相關注?意事項。?業主的咨?詢解釋工?作是多樣?性的，讓?我清楚的?看到了自?己對專業?知識的不?足和服務?質量需要?提高，我?向領導、?同事及其?他相關工?作部門的?學習，補?充自己的?專業知識?，提升自?己的服務?質量，使?業主滿意?，也讓自?己更好的?服務于業?主。在這?里，我清?楚的認識?到：站在?我面前的?每一位業?主，都是?我心中的?____?，而我的?職責就成?了傳遞快?樂的天使?，與專業?打交道是?一門硬的?科學技術?，與人打?交道則是?一門軟的?思想藝術?。這就要?求我要兩?手都要抓?，并且兩?手都要硬?。同時?，這種精?神也深入?到工程的?整改中，?通過維修?小組對房?屋質量的?整改工作?，首先要?盡快整改?業主反映?的問題。?一定要及?時整改。?因為這個?問題容易?影響業主?生活秩序?或家裝進?度。一但?業主停工?會帶來工?期和經濟?的損失，?更嚴重的?是會影響?____?的心態，?破壞了新?房給他帶?來的愉快?心情。一?旦業主心?情被破壞?了質量本?身的問題?已不在是?主流，撫?平業主的?心靈深處?的創傷則?變成了我?使命的當?務之急了?。這不僅?提高工作?效率，也?增加了美?譽度；其?次對整改?施工單位?的監督，?提升整改?質量水平?。在這期?間我多次?與維修工?程師一同?深入到實?踐中，找?到發生房?屋質量問?題的根源?所在，比?如：鋁窗?滲水，主?要原因是?窗密封膠?和玻璃膠?日久老化?；門窗拼?接不規范?；窗墻結?合處與土?建部分銜?接不夠緊?密。再如?：墻面裂?紋的裂紋?、空鼓，?墻體裂紋?由砌體砂?漿不飽滿?，不同材?料交接處?理不合理?，裝修開?槽操作不?規范等造?成；空鼓?是抹灰時?墻體潤濕?不夠或一?次抹灰太?厚以及細?砂含量太?重造成。?通過現場?的實踐工?作，這樣?可以更好?的監督施?工單位施?工的質量?，也增強?了我的信?心。三?、成熟階?段通過?前兩個月?對工作的?不斷熟悉?與鍛煉，?對基本工?作技能方?面有了更?進一步的?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。此時?也已順利?交房，但?交房后的?集中整改?工作也隨?即展開。?報修的數?量是前期?的數倍，?對于這種?情況，為?了控制這?種現象的?發展，就?需要對這?些整改原?因進行現?場勘察，?找出癥結?，對癥下?藥。其中?發現誤報?、重復報?修、及部?分業主自?身的裝修?操作的不?規范等導?致的報修?占了很大?一部分。?將這種報?修整改降?低至低點?，對于整?改報修、?整改關閉?的流程完?善，就顯?得十分重?要，同時?也為我們?的后期工?作帶來了?方便，鑒?于此，在?領導的幫?助下、在?部門同事?的協助下?對整改報?修的流程?進行了部?分完善。?首先從根?源抓起，?對業主報?修問題的?責任性、?真實性進?行核查是?否屬于正?常維修整?改范圍。?例如：是?否是業主?的操作不?當(主要?是門窗鋁?合金五金?配件)，?通過對業?主的解釋?工作和指?導正確操?作的方法?是完全可?以避免業?主的報修?投訴，同?時避免了?施工單位?進行整改?，增加了?維修成本?及工作量?，卻又沒?有根本性?的解決問?題，每次?整改幾乎?業主都要?現場監工?，還造成?了業主對?我們滿意?度的下降?。其次，?整改后的?復查和回?訪落實到?每一個責?任人。復?查可以檢?驗施工單?位的整改?效果和整?改質量，?避免施工?單位的偷?工減料，?造成整改?不徹底的?后遺癥。?回訪首先?可以提高?業主的滿?意度，其?次又能夠?聽到業主?真實、中?肯、良好?的意見和?建議，提?高了我們?的工作質?量，又何?樂而不為?呢？通?過整改流?程的完善?，并在實?際工作操?作中得以?實施，的?集中整改?工作得以?順利完成?。但這不?是三分鐘?熱情，在?后期的正?常整改工?作中還要?繼續實施?下去，還?要不斷的?總結經驗?和教訓，?提高、提?高、再提?高。隨?著時間的?推移，在?公司領導?和同事的?幫助之下?，我不斷?成長，解?決了一個?又一個的?質量投訴?問題。這?些問題可?謂各式各?樣、五花?八門，在?這里我不?一一闡述?。時光?流轉間，?我已到公?司工作三?個多月。?非常感謝?公司領導?對我的信?任，給予?了我體現?自我、提?高自我的?機會。在?整個工作?過程中，?我認為自?己工作比?較認真、?負責、細?心，具有?較強的責?任心和進?取心，勤?勉不懈，?極富工作?熱情，能?完成領導?交付的工?作。并積?極學習新?知識、新?技能，來?提高自己?的綜合素?質，注重?自身發展?與進步。?但也存在?著許多缺?點與不足?：在日常?工作中有?時不夠干?練，言行?舉止沒有?注重約束?自己，且?工作主動?性發揮的?還不夠，?對工作的?預見性和?創造性不?夠，離領?導的要求?還有一定?的距離；?對維修整?改方面，?感覺自己?對有些知?識潰缺，?如專業知?識和房產?相關法律?法規方面?。但這些?缺點與不?足，在以?后的工作?中，缺點?加以注意?和改正，?不足的通?過學習充?實自己。?在此，?我想借此?機會，正?式向公司?領導提出?轉正申請?，希望公?司領導能?對我的工?作態度、?能力與表?現，以正?式員工的?要求做一?個全面的?考量。同?時也非常?感謝公司?領導對我?信任，給?予我體現?自我、提?高自我的?機會，使?我的思想?境界、業?務素質、?工作能力?都得到了?大幅度的?提高，同?時也激勵?了我在今?后的工作?中不斷前?進與完善?。員工?試用期轉?正工作總?結標準模?板（三）?經歷了?來公司這?幾個月的?一個工作?，我也是?已經去適?應了公司?的工作，?能很好的?去處理好?，同時也?是得到了?相關肯定?，而今要?轉正，自?己也是對?于過往的?試用期工?作要來做?一個總結?。其實?進入公司?，我也是?有些擔憂?自己能不?能度過試?用期，畢?竟這份工?作對于我?來說還是?有挺大的?挑戰性，?而且自己?也是沒有?什么經驗?，不過剛?開始的時?候，也是?得到培訓?，去了解?工作該如?何的做，?由于自己?是個新人?，我也是?懂得，要?學好，自?己才能進?入崗位能?去把工作?做好，所?以也是積?極的參與?到培訓里?面，不懂?的問，不?熟悉的去?記憶，去?和同事探?討，思考?的過程也?是自己成?長了，而?且經過培?訓再進入?到崗位，?其實自己?也是更有?了信心，?工作里頭?自己也是?多去嘗試?，同事們?也是幫了?我挺多的?，讓我也?是適應很?快，不過?同時自己?也是遇到?問題，會?多向同事?去探討，?去咨詢他?們，同事?們也是愿?意教我，?我也是在?這幾個月?里面學到?特別的多?，感覺到?自己的收?獲特別大?，而這也?是反饋到?工