護士基本素質要求

護士基本素質要求1護士基本素質要求-課件2

護理溝通技巧與禮儀護理溝通技巧與禮儀3護士基本素質要求-課件4護士基本素質要求-課件5護士基本素質要求-課件6一溝通的四層含義溝通是信息的傳遞溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程一溝通的四層含義7二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫務人員之間，圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。二護患溝通技巧

有效的溝通是建立護患之間幫助關系的基礎，要81,建立護患信任關系樹立良好的第一印象真實，誠懇，真誠的同情心尊重患者熟練的護理操作技巧靈活的工作方法1,建立護患信任關系92關注患者的需要交流中的傾聽技巧以感興趣的態度參與與交流避免環境及內部的干擾3重視非言語性的交流姿勢面部表情目光接觸觸摸2關注患者的需要10三特殊情況下的護患溝通1患者發怒時2患者哭泣時3對抑郁的患者4與病情嚴重者交談時5對感覺有缺陷的患者溝通三特殊情況下的護患溝通11(1)與視力不好的患者溝通告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當的溝通環境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為(1)與視力不好的患者溝通12（2）與聽力受損患者的溝通面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕輕觸摸患者，讓他知道你已經來到（2）與聽力受損患者的溝通13四影響護患溝通的因素

1信息發出者與接受收者的個人因素2環境因素3信息缺乏或不足4不適當的保證或無濟于事的安慰5匆忙下結論或解答6缺乏同情心7過多的使用封閉式提問四影響護患溝通的因素

1信息發出者與接受收者的個人因素14五護士的言談禮儀文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關系的基本前提。1言語準確規范要做到言簡意賅；科學規范；通俗易懂。2交談方式靈活多變正對談話的不同對象，不同內容，確定適當的談話方式。五護士的言談禮儀15（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神貫注有耐心適時適當提問(3）注重體態言語的重要作用3選擇適當的談話內容與健康有關的話題患者關興趣的話題輕松愉快的話題4善于引導患者談話開場白的技巧聆聽恰當糾正話題或結束談話（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧全神16六護理工作的禮貌用語，“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-----岡察爾1接待門診患者2接待急診患者3迎接入院患者4送別出院患者六護理工作的禮貌用語，171可以這樣說；禮貌用語您好請，麻煩好的好嗎謝謝對不起打擾了再見禮節20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好1可以這樣說；禮貌用語182不要這樣說，禁忌用語您根本不明白你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫2不要這樣說，禁忌用語193征詢主動式：您需要幫助嗎？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來3征詢20七工作中的電話禮儀1打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內容簡練表現文明2接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和