如何家訪.*如何家訪.*1

(1)體現公司邀請的誠意，表達公司對顧客的尊重，將自己最易被對方接受的良好工作姿態展示出來——愉悅客戶。

(2)面對面地深入溝通，可把活動的主要內容和程序細致地介紹給顧客，為現場促銷打基礎。

一、上門家訪的目的及作用.*(1)體現公司邀請的誠意，表達公司對顧客的尊重，將自2

(3)借此充分了解邀約對象的保健意識、文化層次、購買實力等，以便在現場促銷時做到心中有重點。(4)家訪時要判斷自己在電話邀約時得到信息是否準確，進一步驗證。.*

(3)借此充分了解邀約對象的保健意識、文化層次、購買實力等3二、上門家訪的時間

1、家訪時間不低于30分鐘2、最佳登門時間排序：上午8：30—10：30；下午15：00—18：00；晚上19：30-21：00。.*二、上門家訪的時間1、家訪時間不低于30分鐘.*4三、上門送函的前期準備(1)篩選重點顧客(2)電話預約：出門前電話通知對方將于何時到達，讓對方在家等待并與對方確定送邀請函的時間、地點，以示自己的重視和對顧客的尊重，（如告知對方已在路上等，盡量不給對方拒絕的借口等）.*三、上門送函的前期準備(1)篩選重點顧客(2)電話預約：.5.*.*6.*.*7(6)自我形象準備：A、著裝要樸素大方，以職業裝為主，全體人員都應統一著有公司配備的服裝，打公司統一配備的領帶。B、每位員工都代表著公司的形象，著裝要樸素大方，以職業裝為主。C、女員工上班時應化淡妝女員工上班時應化淡妝，不能配帶夸張的飾物，頭發應梳理整齊，不能奇形怪狀，指甲應修剪整齊保持潔凈，不得涂指甲油。D、男士頭發不能超過耳朵，頭發應梳理整齊。.*(6)自我形象準備：.*8（7）心理自我調節準備：每個人由于種種原因都會有一些情緒低落，甚至不如意之處，情緒上難免會受到一些影響。所以，在會見顧客前應充分做好心理調節準備，學會自我控制情緒，不要把一些不好的情緒帶到工作中，表露在顧客面前。.*（7）心理自我調節準備：每個人由于種種原因都會有一些情緒低落9四、上門注意事項（點頭微笑聆聽贊美）(1)進門前首先要先敲門，敲門時要把握好力度，用手要輕敲(以三聲為主)，切不可用腳踢，有門鈴要按門鈴。在顧客家的門大開的情況下切不可冒失進屋，也要先敲門，待主人出來后，再進(2)當顧客應聲開門后，要與顧客相互問候，并在顧客主動邀請進門時再進，切不可在未得到邀請時冒失進屋。.*四、上門注意事項（點頭微笑聆聽贊美）(1)進門前首先要先敲門10(4)進門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好：所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。(5)進門后切不亂坐、亂動，當聽到主人發出“請坐”的“指令”后，待顧客先坐下，再按顧客所指定的位置坐下。(6)見面時應雙手送上名片。

.*(4)進門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好：所帶的帽子11(7)同顧客交談時間不宜過長，一般以不超過30分鐘為宜。在拜訪時，若有新客人來到，在不認識新客人的情況下應盡快結束淡話，并適時告辭，讓主人接待來客。另外，在談話時，若發覺主人心不在焉，或心情不好，對談話表示出淡漠時，要巧妙結束談話，起身告辭。(8)上門拜訪必須做到：“四不準”、“四到位”、“三不要”：.*(7)同顧客交談時間不宜過長，一般以不超過30分鐘為宜。.*12四不準●不準接受顧客饋贈的任何物品(包括食品、飲料、香煙等)●不準夸大產品的功效；●不準詆毀其它同類產品；●不準與顧客頂撞。.*四不準●不準接受顧客饋贈的任何物品(包括食品、飲料、13四到位

●親情服務要到位；●產品知識解釋要到位；●醫學知識解釋要到位；●滿足顧客需求要到位。.*四到位●親情服務要到位；.*14三不要●不要與顧客深談病癥和產品。●不要把真實價格告訴顧客，但對重點顧客要讓其有心理準備●不要與顧客搶話說，盡量讓顧客多說話。.*三不要●不要與顧客深談病癥和產品。.*15(9)針對老顧客：