




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
如何家訪.*如何家訪.*1
(1)體現公司邀請的誠意,表達公司對顧客的尊重,將自己最易被對方接受的良好工作姿態展示出來——愉悅客戶。
(2)面對面地深入溝通,可把活動的主要內容和程序細致地介紹給顧客,為現場促銷打基礎。
一、上門家訪的目的及作用.*(1)體現公司邀請的誠意,表達公司對顧客的尊重,將自2
(3)借此充分了解邀約對象的保健意識、文化層次、購買實力等,以便在現場促銷時做到心中有重點。(4)家訪時要判斷自己在電話邀約時得到信息是否準確,進一步驗證。.*
(3)借此充分了解邀約對象的保健意識、文化層次、購買實力等3二、上門家訪的時間
1、家訪時間不低于30分鐘2、最佳登門時間排序:上午8:30—10:30;下午15:00—18:00;晚上19:30-21:00。.*二、上門家訪的時間1、家訪時間不低于30分鐘.*4三、上門送函的前期準備(1)篩選重點顧客(2)電話預約:出門前電話通知對方將于何時到達,讓對方在家等待并與對方確定送邀請函的時間、地點,以示自己的重視和對顧客的尊重,(如告知對方已在路上等,盡量不給對方拒絕的借口等).*三、上門送函的前期準備(1)篩選重點顧客(2)電話預約:.5.*.*6.*.*7(6)自我形象準備:A、著裝要樸素大方,以職業裝為主,全體人員都應統一著有公司配備的服裝,打公司統一配備的領帶。B、每位員工都代表著公司的形象,著裝要樸素大方,以職業裝為主。C、女員工上班時應化淡妝女員工上班時應化淡妝,不能配帶夸張的飾物,頭發應梳理整齊,不能奇形怪狀,指甲應修剪整齊保持潔凈,不得涂指甲油。D、男士頭發不能超過耳朵,頭發應梳理整齊。.*(6)自我形象準備:.*8(7)心理自我調節準備:每個人由于種種原因都會有一些情緒低落,甚至不如意之處,情緒上難免會受到一些影響。所以,在會見顧客前應充分做好心理調節準備,學會自我控制情緒,不要把一些不好的情緒帶到工作中,表露在顧客面前。.*(7)心理自我調節準備:每個人由于種種原因都會有一些情緒低落9四、上門注意事項(點頭微笑聆聽贊美)(1)進門前首先要先敲門,敲門時要把握好力度,用手要輕敲(以三聲為主),切不可用腳踢,有門鈴要按門鈴。在顧客家的門大開的情況下切不可冒失進屋,也要先敲門,待主人出來后,再進(2)當顧客應聲開門后,要與顧客相互問候,并在顧客主動邀請進門時再進,切不可在未得到邀請時冒失進屋。.*四、上門注意事項(點頭微笑聆聽贊美)(1)進門前首先要先敲門10(4)進門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好:所帶的帽子、大衣、手套、雨具等要交給主人處理。(5)進門后切不亂坐、亂動,當聽到主人發出“請坐”的“指令”后,待顧客先坐下,再按顧客所指定的位置坐下。(6)見面時應雙手送上名片。
.*(4)進門后若遇到其他人(其家庭成員)需寒暄問好:所帶的帽子11(7)同顧客交談時間不宜過長,一般以不超過30分鐘為宜。在拜訪時,若有新客人來到,在不認識新客人的情況下應盡快結束淡話,并適時告辭,讓主人接待來客。另外,在談話時,若發覺主人心不在焉,或心情不好,對談話表示出淡漠時,要巧妙結束談話,起身告辭。(8)上門拜訪必須做到:“四不準”、“四到位”、“三不要”:.*(7)同顧客交談時間不宜過長,一般以不超過30分鐘為宜。.*12四不準●不準接受顧客饋贈的任何物品(包括食品、飲料、香煙等)●不準夸大產品的功效;●不準詆毀其它同類產品;●不準與顧客頂撞。.*四不準●不準接受顧客饋贈的任何物品(包括食品、飲料、13四到位
●親情服務要到位;●產品知識解釋要到位;●醫學知識解釋要到位;●滿足顧客需求要到位。.*四到位●親情服務要到位;.*14三不要●不要與顧客深談病癥和產品。●不要把真實價格告訴顧客,但對重點顧客要讓其有心理準備●不要與顧客搶話說,盡量讓顧客多說話。.*三不要●不要與顧客深談病癥和產品。.*15(9)針對老顧客:
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 五年級數學(小數除法)計算題專項練習及答案
- 教育行業創業SYB培訓實施計劃
- 天翼云解決方案架構師認證練習試卷附答案
- 人教版道德與法治八年級上冊教學計劃細則
- 2025年農業可持續發展培訓班心得體會
- 幼兒園小班自然災害應對計劃
- 四年級語文下冊主題閱讀推廣計劃
- 2025年七下科學第一單元生命的結構與生殖拔高培優訓練卷3(浙教版新版)
- 護理行業新技術應用與質量改進計劃
- 文學倫理學批評視域下艾特瑪托夫早期作品中的戰時女性形象分析
- 關于我校中學生錯誤握筆姿勢調查及矯正的嘗試
- 積分制管理的實施方案及細則
- 正定古建筑-隆興寺
- 走進物理-基礎物理智慧樹知到答案2024年廣西師范大學
- 三菱電梯型號縮寫簡稱
- 2024年版-生產作業指導書SOP模板
- 歷年考研英語一真題及答案
- 寵物殯葬師理論知識考試題庫50題
- 飛花令“水”的詩句100首含“水”字的詩句大全
- 門診常見眼科病
- 保育師中級培訓課件資源
評論
0/150
提交評論