第第#頁共80頁．機器檢查和人工審核相結合，準確性更高；．可升級性好，如醫院有需求，可 升級綠色通道為半自助式化。特點三：全部預擺藥模式，合理安排資源根據安徽醫科大學第一附屬醫院現有擺藥特點，結合 PAS系統的發藥模式，華康公司認為：安徽醫科大學第一附屬醫院更適合全預擺藥模式。全預擺藥模式優點：1、與現有模式基本相同，藥劑師更易接受和適應，流程更通暢，達到最小的改動實現最優化合理的結果；2、最大程度加快發藥進程，減少患者等待時間，提高服務質量；3、后臺和前臺藥劑師可以以最短時間有條不紊地完成擺藥、發藥的過程；4、患者從交費處到藥房的過程正是藥劑師預擺藥的過程，充分利用時間。特點四：可擴展性好HKC多回轉體智能柜系統小巧靈活，一旦現有設備無法滿足發藥要求，可以隨時部署；目前， HKC快速出藥系統已經預留了智能上藥系統的接口，隨時可以進行選配升級，或進行一步到位的自動化上藥規劃。特點五：盒裝藥品與異型藥品的處理兼顧華康公司研發的 HKC多回轉體智能柜系統解決了異型、 易碎藥品的自動化發藥，配合 HKC快速發藥系統，從根本上解決了盒裝藥品和異型藥品的發藥問題。當同一處方上同時有盒裝藥和異型藥品時，核心控制系統會自動判斷，分別發送指令至兩臺設備，并自動打印處方條，最終通過后臺藥劑師將兩臺設備所出的藥品合并到一起，完成藥品派發。項目實施北京華康誠信公司將在合同簽訂后立即與用戶的技術管理人員一起組成項目管理組，按照 ISO9001就具體實施步驟制訂出詳細的、可操作的工程實施方案。針對安徽醫科大學第一附屬醫院門診藥房自動化系統項目的特點， 北京華康誠信公司提出的工程實施方案是：建立一個高效的組織結構，應用工程的過程管理、工程的進度管理和工程的質量管理等制度，控制和管理門診藥房自動化系統項目，全方面保證項目的順利、按期、按要求、高質量地完成。北京華康誠信醫療科技有限公司認為項目成功的關鍵在于：合理可行的總體規劃設計方案嚴謹高效的保障體系嚴格的工程化管理切實的項目工程實施保障積累的豐富的行業開發經驗強大的技術支持力量項目實施組織北京華康誠信公司對重點客戶重點項目都成立項目小組， 這樣做可以集中精力，針對具體客戶進行初始方案審訂、確認、合同執行、售后安裝與服務等。確保對用戶的技術支持與服務，使得用戶與項目小組成員合作關系很緊密。1、華康的項目領導小組

為保證門診自動化藥房系統建設的正常進行并保證工程質量， 北京華康誠信公司成立總經理 /副總經理掛帥的項目領導小組，負責整個項目的組織協調工作，解決建設工程中所遇到的重大問題。項目成員如下：總裁項目組組長：薛向東項目組副組長：劉貴林總經理韓川項目經理項目組成員：李勇資深軟件工程師 /學士姚春明資深機械工程師 /碩士周順斌資深工控工程師 /碩士李開輝藥房自動化資深工程師李澤質量控制工程師侯志國質量控制工程師朱新廣工程部工程師亓俊濤工程部工程師以上為我們的基本實施人員， 如果有必要我們研發團隊的人員也會加入到實施團隊中。我們建議安徽醫科大學第一附屬醫院也成立類似的項目領導小組。2、成立聯合項目小組醫院門診藥房自動化系統項目實施方案華康公司項目領導小組門診藥房自動化系統管理聯合小組院方項目領導小組工程技術技術保障模擬運行行政協調質量監督文秘宣傳聯合項目小組下設建立若干保障小組。保障小組包括：工程技術組、行政協工程技術組： 組長一般由項目負責人擔任，成員主要是項目組成員，還可臨時動化系統的建設技術方面的實施工作，負責醫院門診藥房自動化系統的安裝調試、技術維護等工作。技術保障組 ：組長由項目工程技術人員兼任，成員有門診藥房管理人員、藥品管理人員、衛生經濟管理人員、二級庫管理人員等組成，主要負責門診藥房自動化系統的建立和維護，協助工程技術組做好基礎工作或其他日常工作。模擬運行組： 組長由項目工程技術人員兼任，或由機關職能部門人員擔任。本組主要任務：一是負責門診藥房自動化系統的試運行，找出運行中存在的問題，與工程技術組共同協商解決辦法或上報；二是籌劃安排人員培訓。行政協調組： 由醫院領導、部門領導、機關干部、藥劑科有關人員組成，全面負責醫院門診藥房自動化系統在建設中的行政管理、組織協調、實施運作等非技術性問題。尤其是在工程建設初期，要對原有的管理模式、工作流程做較大的改動，這涉及藥劑部門的人員調整、工作量調整等一系列問題。協調科室內部人員之間、專業之間、上下之間、個人之間的關系需要花費大量的精力，因此，行政協調組就要行使最高組織權力，充分做好協調工作。質量監控組： 由主持醫院工作的院領導任組長，成員有藥劑科、醫務處、設備處等單位的負責人。本組負責門診藥房自動化系統的硬件運行、軟件使用、藥品數據、藥品管理等執行情況，利用網絡監控各種問題，并立即通知當事人予以糾正。特別是在門診藥房自動化系統運行期間，質量監控必須強而有力，要制定藥房工作人員使用門診藥房自動化系統的規則，并嚴格檢查落實情況，確保醫院門診藥房發藥工作和藥房其他工作處于標準化、規范化管理之中。宣教文秘組 ：成員由藥劑科和華康負責宣傳教育工作的部門成員擔任， 收集、整理有關會議記錄、技術資料文檔、重大活動紀實性圖片、錄像，草擬藥房規劃計劃、規章制度等。3、主任工程師制為保障整個項目實施成功，在項目實施過程中，確認一名主任工程師，該工程師本身有大型項目的系統集成能力和經驗，并且具有參加該項目重要產品安裝調試和技術支持能力。主任工程師任務如下：掌握整個項目每個安裝與調試過程的技術情況及用戶詳細需求； 主持并參加項目中重要設備的安裝與調試；同用戶協調確立各個階段的安裝調試任務，安排組織并監督相關工程師參加項目的安裝與調試工作；提出并確認項目中技術問題的解決方案并參與實施解決；了解用戶新的需求及時提出解決方案；發現并解決用戶潛在技術問題；組織用戶及技術人員進行項目驗收。進度在簽訂合同之后，華康公司將對客戶的項目實施現場進行測量，并依照此數據進行華康藥房自動化產品的個性化調整，保證在用戶要求的日期之內完成 PAS系統的硬件供應、軟件安裝調試。華康公司將使用關鍵路徑法確定項目進度計劃， 并將每項工作明確到指定的參與人員，各負其責，分工協作，確保工程按期高質量完成。進度表如下，可以根據用戶要求進行修改。安徽醫科大學第一附屬醫院 PAS系統實施計劃表

1建立項目 管理組織機構醫院項目負責人醫院項目經理高級用戶組公司總經理公司技術總工公司項目經理2甲方項目組成員清單、職責3乙方項目組成員清單、職責4項目啟動會議項目啟動會議記要5項目計劃醫院項目負責人醫院項目經理高級用戶組公司總經理公司技術總工公司項目經理6進行項目范圍定義項目范圍描述、 工作分解結構7制定項目進度計劃進度表8制定人力資源計劃甲乙雙方人力資源列表9制定風險管理計劃風險列表、 預防措施10項目干系人描述各系統相關決策人清單11制定項目溝通計劃溝通計劃12流程溝通 （初期培訓）培訓記錄醫院項目經理，高級用戶組公司項目經理13新工作流 程及操作培訓14應用流程設計流程描述文檔醫院項目負責人，醫院項目經理，高級用戶組公司技術總工公司項目經理15應用流程討論、 設計16流程審批17個性化化 產品定制生產公司總經理公司技術總工18設備及軟 件個性化

開發19基礎數據準備基礎數據表格醫院項目經理，高級用戶組公司項目經理20藥品數據準備21科室、 人員數據準備22與HIS系統接口準備23安全組數據準備24基礎數據審核、 整改25基礎數據導入26數據測試、修改27硬件設備到貨安裝醫院項目經理公司項目經理28軟硬件聯調測試測試記錄醫院項目負責人,醫院項目經理，高級用戶組公司技術總工公司項目經理29各模塊功能、 接口等測試/修改30系統聯合測試 /修改31門診藥房 流程試運行32藥房最終用戶培訓高級用戶組公司項目經理33門診藥房上線切換醫院項目負責人,醫院項目經理，高級用戶組公司總經理公司技術總工公司項目經理34門診發藥 主流程切換35系統正式驗收驗收報告醫院項目負責人,醫院項目經理，高級用戶組公司總經理公司項目經理系統范圍說明：．門診藥房自動化系統主流程包括： HKC快速出藥系統擺藥流程、 HKC智能發藥系統擺藥流程、傳送系統傳送流程；．門診藥房自動化系統相關流程包括：呼叫流程、發藥流程、上藥流程。實施步驟及新老流程切換在華康門診藥房自動化系統安裝調試完成后，將全部品種藥品裝入系統，模擬接收HIS相關處方信息并作模擬發藥操作。在整個系統運轉完全正常后，全部發藥業務正式轉由華康門診藥房自動化系統來處理。由于本方案采用雙臺系統，且每臺系統均為雙單元設計，因此只有在兩個單元全部損壞的情況下，一側的三個窗口才恢復手工發藥模式進行發藥。在故障排除后，恢復門診藥房自動化系統的發藥業務。質量控制措施華康公司質量保證措施華康公司一貫注重質量第一，制定有關有效執行技術服務的準則、管理制度和控制措施，保證為 PAS系統提供的硬件、軟件和有關服務的質量達到合同規定的要求。華康公司保證從事本項目的技術服務人員具有相應的資格和技能。華康公司在項目實施過程中不定期地邀請用戶進入安裝場所， 查閱文件和記錄，進行檢查和監督。當用戶發現需要采取某些措施才能確保合同要求時，華康公司將在合同范圍內按要求實施。

華康公司質量管理體系為有效控制 HKC門診藥房自動化系統從設計到安裝的全過程，保證項目完成的高質量，必須建立一套嚴密，協調高效的全方位的管理體系。項目計劃和管理實施支持與服務組織機構項目管理計劃流程交流流程再造差異和需求分析、設計項目計劃修訂數據準備系統配置客戶化開發HKC門診藥房自動化系統個性化生產和最終測試用戶培訓和上線前準備正式上線過程控制 /質量保證 /風險管理 /文檔管理．思想保證體系增強質量意識，樹立 “質量第一”的觀點，確保貴單位網絡的建設質量。重實效，樹立一切為用戶服務的觀點。．組織保證體系工程質量是各項管理的綜合反映， 也是管理水平的具體體現， 必須健全組織，分工負責，形成一個有明確任務，職責，權限、互相協調的互相促進的有機整體。質量監督管理小組負責：建立嚴格的質量保證制度，技術管理制度，技術責任制；明確項目中各項任務，責任人，做到各盡其職，各負其責。3．工作保證體系A項目準備階段的質量控制*選用高素質的技術人員；*嚴格產品、材料質量。B項目建設階段的質量控制*加強工序管理，對分項工程進行質量控制，如軟件需求分析、硬件工程質量、總體設計等；加強質量檢查，明確質量控制點，經質量檢測合格后才能進入下一工序；使質量控制制度化，程序化；建立內控標準，如硬件工程，軟件開發。C驗收階段的質量控制搞好成品保護；嚴格驗收測試；做好總結，加以改進。系統安全及應急管理風險管理策略藥房自動化系統的建設是一項復雜的系統工程，在其實施過程中可能會有一些意外事件的發生導致對項目產生負面的影響和造成損失，因此，必須采用正確的方法和工具來對風險進行管理，通過對風險的識別、危重程度的分析和制定有效的應對措施將風險的危害降低到最小的程度。風險的管理是一個持續的過程，貫穿于整個項目的實施周期，是項目成功的必要保障。風險管理是對項目風險進行識別、分析和應對的系統化過程，其主要過程如下：（1）風險管理計劃的編制：決定如何采取和計劃一個項目的風險管理活動。（2）風險識別：確定何種風險可能影響項目，并將這些風險的特性整理成文檔。（3）風險定性分析：對項目風險和條件進行定性分析，將它們對項目目標的影響按優先順序排列。（4）風險定量分析：測量風險出現的概率和結果，并評估它們對項目目標的影響。（5）風險應對計劃：開發制定一些程序和技術的手段，用來提高實現項目目標的機會和減少風險對項目目標的威脅。6）風險監控：在項目的整個生命周期內，監視殘余風險；識別新的風險，執行降低風險計劃，以及評估這些工作的有效性。上述的過程組成華康公司的風險管理標準化過程的核心內容。實施藥房自動化系統的關鍵風險及應對措施通過在實際項目中獲得的歷史資料的分析，我們認為貴院的項目實施存在的關鍵風險如下表：風險名稱風險說明級別應對措施技術風險由于某些公司缺乏信息化的基礎而導致的藥房自動化設備無法正常運行， 或者即使設備運行， 但帶給醫院信息系統極大的壓力， 導致信息系統運行緩慢。嚴重減輕--選擇具有一定的信息化基礎的藥房自動化生產商，最好具有較強醫院信息化實力的大型公司，這些公司具有豐富的信息化經驗，具有資深的軟硬件系統工程師，會在最大程度上控制技術風險。經濟風險項目一旦失敗給醫院帶來的直接與間接經濟損失。嚴重減輕--選擇具有強大經濟實力的公司，以違約金、項目擔保等形式控制相應的經濟風險。系統風險自動化藥房設備運行完好， 但設備與人員的匹配、 設備與原有藥房工作模式沖突等原因導致發藥流程受阻。嚴重減輕--設備供應商應該在設備安裝前做出完整的設計方案，方案至少要包括人流、物流、信息流等信息，同時方案要盡量參考現有發藥模式，做到有的放矢。

由于系統故障而導致發藥業務停止， 以及由此可能此帶來的藥房混亂。嚴重減輕--再好的系統也會有故障，而關系患者健康的門診藥房工作卻時刻不能停止，基于這一矛盾，選擇具有雙系統設計的自動化藥房（如華康自動化藥房）是避免該系統風險的有利手段。人力風險部門或個人抵觸系統的部署或使用 （人機對抗）。由于自動化設備操作人員未經過正規培訓而導致誤操作， 造成發錯藥、上錯藥等問題。嚴重減輕--堅持“一把手”原則。--通過必要的教育，幫助部門或個人深刻理解信息化的重要性和內容。--建立良好的溝通系統，及時了解和滿足部門和用戶的正當需求。--提高培訓質量。--改善用戶體驗。需求失控需求的不斷反復導致對系統反復修改， 以至于項目超期。嚴重減輕--建立良好的變更管理流程，有效控制需求的變更。--通過需求工程，捕獲客戶準確真實的需求。電力供給停止醫院的大面積停電或藥房的臨時停電。嚴重以證整個系統照和維護就可保的依正常運華公源引行日操作，延康司操時作指進--華康藥房自動化系統已配備 2獨立區域內，安全可靠。行，干預達到 該UP4小時。藥劑科工作人員只要S安裝在控連續制小時工作，柜無需底部的相對人工UPS電快速出藥系統機械故障上藥機構故障。嚴重減輕方自至案另采，動轉移外速出單元；本單元快停藥機一檢修該個單元全用有才恢復只手工發藥流程四個。上兩的套系統，相當于重保障，部出現故障，可以將快速藥系發障藥業出統務的故/--出藥機構，當其中一個上藥華康藥房自動化系統的設計為雙上藥/出藥機構同時出現故障，出藥機構/出藥機構故障。嚴重--建立手工應急方案。接 受傳送系統故障。嚴重輕

接受建立手工應急方案。智能存取系統機械故障嚴重制則恢復操手，控作工發藥式流程。如果為嚴重故障，--將華康智能存取系統改為安全控制模減輕--建立手工應急方案。接受工控服務器、管理機硬件故障因網絡、 服務器和存儲設備的硬件失效等原因造成的醫院信息系統服務無法使用而導致的醫院業務關鍵業務停頓。嚴重減輕立的有應用服具務器和 使用負載均衡使用技術建立具有使用磁盤存儲系統。及--使用Hot-s接受建立手工應急方案。SHpAHaAIrADe能力的數據庫服務系統D1O、技術建立具有容錯能力的WRWAE或ID5C服務器系統L或USRTAEIDRH1A技術建0能力，以系統軟件故障因補丁、 升級、 病毒和錯誤軟件安裝等原因造成的藥房自動化系統服務無法使用而導致的醫院關鍵業務停頓。嚴重減輕試認可。丁、升級和安裝軟件操作，首先經過測--設置測試服務器，所有系統軟件的補理御的系同時統，由遠程軟件支援。中心能力的工程供師提遠程網絡支援。 建立完善的數據備份機制。設置遠配合網絡安全措施，建立具有深安裝防病毒軟件。度程訪問安全接口防，可在現場處接受--建立手工應急方案。應用軟件故障因應用軟件補丁、 升級和新應用軟件安裝等等原因造成的藥房自動化系統服務無法使用或性能降低而導致的醫院業務關鍵業務停頓。嚴重減輕理先的同時程絡支，由援遠程軟件支網經新用援提供遠。裝中心工程師過測的備份丁。、升級和安應試軟件的操作，首認可。 操老設置版本軟件遠在上述任立程何訪作前，建問口設置測，處試服有應用安軟件的補全接可務在器，所現場接受--建立手工應急方案。接口風險藥房自動化設備與原有的信息化系統接口嚴重減輕--選擇具有醫院信息化開發背景、技術實力雄厚的公司作為藥房自動化設備供

可能存在問題。系統之間不能集成導致的信息孤島。應商。--加強 HIS系統廠商和藥房自動化生產廠商之間的技術溝通。--項目實施前，將接口問題作為重點，制定完善的解決預案。軟件系統的安全管理軟件系統的安全包括 操作系統安全、通信安全、賬號安全、日志審計 四部分。操作系統推薦使用 Windows2003，windows2003是以安全性為先的設計原則設計的操作系統，在用戶管理、網絡主動防護、服務報告、系統設備驅動等方面，都是安全性極好的操作系統。定期升級服務器的殺毒軟件與防火墻，可以有效防止針對操作系統漏洞的攻擊。通信安全，為了防止數據傳輸過程中被非法軟件截獲，從而影響系統的運行，軟件系統的通訊采用端到端的加密方式，數據在傳輸過程中是經過壓縮且加密的，采用高效算法，不但保證了數據的安全性，而且保證了數據的傳輸速度。系統賬號根據 IP地址、MAC地址進行限制，不是經過系統許可的客戶端，不能夠登錄系統，根據安全方案不同，客戶端密碼定期更改且要求有一定的復雜性，防止窮舉攻擊。系統對用戶登錄、業務操作、系統異常信息均做日志審計，記錄執行用戶所在的用戶、客戶端機器、時間、 IP地址、操作內容等數據，以備隨時做安全審計。數據安全及備份管理數據安全及備份管理包括系統熱備、磁盤鏡像、數據定期備份、日志審計等四部分組成。系統熱備主要解決控制管理系統硬件發生損失時，系統要在極短的時間內恢復正常，目前的方案是采用一臺主服務器和一臺備用服務器，備用服務器隨時與主服務器進行通信，在實時同步系統數據的同時，每隔一秒鐘檢測一次主服務器原主服務器檢查完故障以后，接入系統，當檢測到系統中有主服務器時，原心跳信號正常備用服務器主服務器 備用服務器升級為主服務器原主服務器檢查完故障以后，接入系統，當檢測到系統中有主服務器時，原心跳信號正常備用服務器主服務器 備用服務器升級為主服務器磁盤鏡像，控制管理系統采用 raid1磁盤鏡像，通過 raid1控制卡，數據同當有一塊硬盤發生損壞時，系統可以依靠另一塊硬盤正常運行，花幾分鐘時間換上一塊新硬盤以后， raid控制卡在后臺自動同步數據到新硬盤， raid1可以有效地保證系統的數據不會因為存儲介質的損壞而丟失。自動備份，系統可以設置數據自動備份，定時備到硬盤、盤陣或帶庫上，當系統遇到熱備與 raid1都無法修復的錯誤時，可以使用備份下來的數據恢復到最近的還原點，手工補錄還原點以后發生過的數據。日志審計，對于數據的增刪改，系統均做日志審計，記錄執行用戶所在的用戶、客戶端機器、時間、 IP地址、操作內容等數據，以備隨時做安全審計。培訓對于應用系統，培訓對整個系統的正確使用和維護是十分重要的。根據我們的經驗，培訓工作應分三個層次進行：第一層系統管理員的培訓培訓目的：為安徽醫科大學第一附屬醫院門診自動化藥房的開通、運行及日常維護培養系統管理人員。培訓目標參加培訓的人員經過培訓后應具備以下能力：． 全面了解工程的概況；． 掌握藥房自動化設備的安裝和調試方法；． 掌握系統的初始化和主要參數的設定方法；． 正確、熟練使用藥房自動化系統；． 具有維護及配置本項目所用硬件設備及相關軟件的能力；． 可以對本系統的常見故障進行分析、判斷及排除；． 基礎數據的建立準備工作（包括收集、整理與規范）。組織安排． 培訓的組織：由安徽醫科大學第一附屬醫院和華康公司統一協調課程內容，華康公司負責整個培訓工作的進行。． 培訓以集中培訓為主，并結合系統部署工作實戰，進行現場培訓。培訓分兩個部分進行：集中培訓和現場培訓。． 集中培訓所需教材和主講教師由各項內容的負責華康公司準備。 集中培訓期間，華康公司將組建專門隊伍，負責安排有關事項。課程內容時間 （天）藥房自動化系統介紹及相關設備的安裝調試1藥房自動化系統的操作使用1藥房自動化系統常見故障的排除2藥房自動化系統的保養與維護1第二層部門管理干部培訓培訓目的使門診藥房自動化系統涉及的部門級管理干部了解系統的運作、該系統在加強藥房管理方面的相關功能與特點。培訓目標參加培訓的人員經過培訓后應具備以下能力：． 了解門診藥房自動化系統的各種功能；． 了解各功能模塊、工作模式及各業務部門的相互關系；． 了解藥房自動化系統在加強藥房管理方面的相關功能與特點。組織安排．培訓的組織：由安徽醫科大學第一附屬醫院和華康公司統一協調課程內容，華康公司負責整個培訓工作的進行。．培訓以集中培訓為主，并結合系統部署工作實戰，進行現場培訓。培訓分兩個部分進行：集中培訓和現場培訓。． 集中培訓所需教材和主講教師由各項內容的負責華康公司準備。 集中培訓期間，華康公司將組建專門隊伍，負責安排有關事項。日程安排課程內容時間 （天）藥房自動化系統的功能介紹1藥房自動化系統在加強藥房管理方面的相關功能與特點1第三層操作人員培訓培訓目的通過培訓使相關人員具備很好的操作能力。培訓目標參加培訓的人員經過培訓后應具備以下能力：．熟練掌握藥房自動化系統基本功能及操作。組織安排1．培訓的組織： 安徽醫科大學第一附屬醫院門診自動化藥房自動化系統的管理員和華康公司共同負責整個培訓工作的進行；．培訓以集中培訓為主；．集中培訓所需教材由系統管理員和華康公司共同準備。日程安排課程內容時間 （天）藥房自動化系統基本功能及操作3售后服務華康服務體系概述華康公司本著“誠信立業，康健中華”的理念，與廣大客戶建立了廣泛、密切、共同發展的合作伙伴關系。華康公司深知，只有客戶的成功才有我們的成功，客戶滿意與否是衡量華康人服務質量的唯一標準。華康服務是公司戰略發展的重點，服務先行是華康客戶交流和市場推廣的重要策略，服務制勝是華康和華康客戶雙贏的重要法寶。華康服務體系包括服務運營體系、服務資源體系和服務質量體系。

華康公司的服務運營體系涉及的主要部門有工程及售后服務部和總經理辦公室，直接隸屬總經理， 負責調動公司內部所有服務資源 （包括技術、 管理人員、設備、備件、必要的流動資金等），負責公司服務熱線的 7X24小時監聽，負責公司服務項目跟蹤，組建專題服務項目組，以滿足用戶對服務的需求，是客戶服務的核心部門。客戶服務中心實行 7X24值守制度。資源保證體系涉及的主要部門有董事會、產品研發部、財務部等，匯集了國內最優秀的專業技術和管理人員，從人力、物力、財力各方面保證服務運營和客戶滿意。服務質量體系涉及的主要部門為質量管理部和總經理辦公室，負責服務質量體系的維護和改進；負責華康服務項目的質量跟蹤和監督；負責客戶滿意的調查和分析；負責華康服務水平的持續提高。建立售后服務用戶檔案項目簽約后，建立售后服務用戶檔案，該檔案中包括技術方案、設備清單以及安裝與調試及售后服務各個環節中技術報告、技術問題說明等等，該檔案用于工程師給用戶服務時了解用戶每個階段及各個過程的技術資料，以保障迅速發現并解決用戶問題。免費維護期免費維護期自工程完成并驗收合格簽字次日開始計算。免費