第8頁共8頁2023?年業務員?年終總結?標準模板?轉眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們仍?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?異常的嚴?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監、銷?售經理、?區域經理?，大大小?小上百家?企業都在?搶人才，?搶市場，?大家已經?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結是為了?來年揚長?避短，對?自我有個?全面的認?識。一?、任務完?成情景?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥_?___萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?球閥常?規產品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長;但蝶?閥銷售不?夠夢想(?計劃是在?____?萬左右)?，大口徑?蝶閥(_?___以?上)銷售?量很少，?軟密封蝶?閥有少量?增幅。?總的說來?是銷售量?正常，o?em增長?較快，但?公司自身?產品增長?不夠夢想?，“雙達?”品牌增?長也不夢?想。二?、客戶反?映較多的?情景對?于我們生?產銷售型?企業來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業的發?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩定，?退、換貨?情景較多?。如__?__客戶?的球閥，?____?客戶的蝶?閥等，發?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產周期?計劃不準?，生產調?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，并?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今日?和昨日不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內部?價格體系?不完整，?所以不一?樣的客戶?等級無法?體現，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優惠。?三、銷售?中的問題?經過近?兩年的磨?合，銷售?部已經融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?必須的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?;業務比?較熟練，?都能獨當?一面，并?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現?象時有發?生。究其?原因，一?是制度監?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現象時?有發生。?這種情景?存在公司?各個部門?，公司應?當有適當?的考勤制?度，有不?良現象發?生時不應?當僅有部?門領導管?理，并且?公司領導?要出面制?止。3?、發貨人?員的觀念?問題：發?貨人員僅?僅把發貨?當做一件?單純任務?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，并?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時供?給報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產周?期。5?、銷售、?生產、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫職責?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門職責?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發展帶來?重大的損?失。四?、關于公?司管理的?想法我?們公司經?過這兩年?的發展，?已擁有先?進的硬件?設施，完?善的組織?結構，生?產管理也?提高明顯?，在__?__乃至?閥門行業?都小有名?氣。應當?說，只要?我們戰略?得當，戰?術得當，?用人得當?，前景將?是十分完?美的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都明?白，但要?管理好企?業卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應當?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?終也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結?果，細節?決定成敗?。公司的?目標或者?一個計劃?之所以最?終出現偏?差，往往?是在執行?的過程中?，某些細?節執行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最終?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報表，?成本核算?等，開會?時一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結果?，為什么?這就是政?令不通，?執行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內?企業最近?幾年都很?關注“執?行力”的?一個重要?原因，執?行力從那?里來過程?控制就是?一個關鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個方面：?1)工?作報告相?關人員和?部門定期?或不定期?向總經理?或相關負?責人匯報?工作，報?告進展狀?況，領導?也抽出時?間主動了?解進展狀?況，給予?工作上指?導2)?例會定期?的例會能?夠了解各?部門協作?情景，能?夠共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自我工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3)定期?檢查計劃?或方案執?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執行?情景，是?否偏離計?劃，要否?調整，并?布置下一?段時期的?工作任務?4)公?平激勵建?立一只和?諧的團隊?，調動員?工的進取?性、主動?性都需要?有一個公?平的激勵?機制。否?則會造成?員工之間?產生矛盾?，工作之?間不配合?，上班沒?有進取性?。就我的?個人看法?，我認為?銷售部的?工資偏低?，大環境?比較行業?內各個閥?門廠銷售?人員的待?遇，小環?境比較公?司內各部?門的待遇?。雖然銷?售部各員?工做得都?很敬業，?實際上大?家內心都?有一些意?見。如果?公司認為?銷售部是?一個重要?的部門，?認可銷售?部員工的?辛苦，期?望能留住?那些能給?公司帶來?利潤的銷?售人員，?那么我提?議工資還?是要有相?應調整，?畢竟失去?一位員工?的損失太?大了。?另外一個?方面就是?公司管理?結構和用?人問題。?由于公司?自身結構?的特殊性?，人事管?理上容易?出現越級?管理、多?頭管理和?過度管理?等現象。?越級管理?容易造成?部門經理?威信喪失?，進取性?喪失，最?終是部門?內領導與?員工不融?洽，遇事?沒人擔當?職責;多?頭管理則?容易讓員?工工作無?法適從，?擔心工作?失誤;過?度管理可?能造成員?工失去創?造性，員?工對自我?不自信，?難以培養?出獨當一?面的人才?。以上?是我的一?些總結，?真心實意?想著公司?未來的發?展，一心?一意想把?銷售部搞?好，為公?司也為自?我爭些體?面!2?023年?業務員年?終總結標?準模板（?二）自?從開始從?事銷售工?作，在領?導的帶領?和幫忙下?，加之全?科職工的?鼎力協助?，自我立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業業，?任勞任怨?，現將今?年銷售工?作總結如?下：一?、切實落?實崗位職?責，認真?履行本職?工作作?為一名銷?售業務員?，自我的?崗位職責?是：千方?百計完成?區域銷售?任務并及?時催回貨?款;努力?完成銷售?管理辦法?中的各項?要求;負?責嚴格執?行產品的?出庫手續?;進取廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領導?;嚴格遵?守廠規廠?紀及各項?規章制度?;對工作?具有較高?的敬業精?神和高度?的主人翁?職責感;?完成領導?交辦的其?它工作。?崗位職?責是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標準，?自我在從?事業務工?作以來，?始終以崗?位職責為?行動標準?，從工作?中的一點?一滴做起?，嚴格按?照職責中?的條款要?求自我的?行為，一?年來，在?業務工作?中，首先?自我能從?產品知識?入手，在?了解技術?知識的同?時認真分?析市場信?息并適時?制定營銷?方案，其?次自我經?常同其他?區域業務?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場情景、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務工?作中，自?我在接到?領導安排?的任務后?，進取著?手，在確?保工作質?量的前提?下按時完?成任務。?二、明?確任務，?主動進取?，力求保?質保量按?時完成?工作中自?我時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一視同?仁，對領?導安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在理解任?務時，一?方面進取?了解領導?意圖及需?要到達的?標準、要?求，力爭?在要求的?期限內提?前完成，?另一方面?要進取研?究并補充?完善。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產?品缺陷普?遍存在，?所以業務?員應正確?對待客戶?投訴，視?客戶投訴?如產品銷?售同等重?要甚至有?過之而無?不及，同?時須慎重?處理。自?我在產品?銷售的過?程中，嚴?格按照廠?制定銷售?服務承諾?執行，在?接到客戶?投訴