企業應急預案一、火警應急處理及疏散預案目的對區域內發生的火災險情，通過有效的組織領導和指揮，及時控制險情，搶救和疏散區域人員及重要財產，將損失降低到最小程度。2、報警程序區域內工作的每個員工，發現有大量煙霧、燒灼味（或煤氣）、高溫明火燃燒等緊急火險情況時，有責任、有義務以最快的時間按動附近報警裝置，并向監控中心報警。熟悉火警電話，監控中心電話或總機、分機電話，報警時要將火險的地點、情況，自己的姓名，身份向監控中心及總機報告清楚。發現火情時，要鎮靜、沉著，不要驚慌失措，報警時語音清晰準，之后要留在現場協助控制險情。4）動用附近的滅火設備、器材，對初期火災進行撲救。3、行動方案監控中心值機員接到報警后要迅速做出反應，果斷啟動相應處置程序并對報案經過做詳細記錄。2）立即通知公共秩序維護部，并共同組成調查小組，趕赴現場查清以下問題：火警的具體位置，燃燒物品是什么，燃燒范圍及火勢走向。須查明火源。火場其它情況有無人員被困，有無重要財產面臨失火等。3）確認火情后，要立即通知項目經理，并迅速組成火災現場指揮部，由指揮部領導視火災程度決定是否向"119"報警。火災現場指揮部由物管服務中心各部門相關負責人組成，總指揮由現場職務最高者擔任，項目處的一切人員均應服從指揮部的領導和調動指揮。4、各部門任務公共秩序維護部任務：公共秩序維護部主任接到通知后應立即帶上必備物品趕赴指揮部。公共秩序維護員要清理火場周邊場地，為消防車到來做準備。確認所有的疏散通道門是否打開，并組織火險區域人員有序離開。阻止一切無關人員進入現場，防止治安事件的發生。注意保護小區其它重點區域，涉及物品可能遭到失火的要迅速轉移。派報專人到路邊迎候消防車，并引導配合消防車到火災現場進行搶救。2）維修部任務與公共秩序維護部人員一同前往現場認證，并采取適當措施，防止火勢蔓延。把可能引起爆炸的物品運離火場，放在安全地帶看管。迅速增派人員進入消防泵房和發電機房值班，并立即進入工作狀態，保證消防用水、用電。3）環境保潔部任務主管立即到達火警區域準備組織和疏散區域人員。區域保潔人員接到通知后，勸阻其他人員離開房間，經消防通道撤離危險區域。檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無阻。檢查房間、關閉電源，鎖好房門，確保房內無人，妥善回答客人提出的問題。配合醫務人員做好搶救受傷人員的準備工作。4）其他各部門財務部門得到緊急火警通知后，應立即將重要財務票據、資料、現金等貴重物品集中并派專人保管，隨時做好轉移準備。未得到指揮部的撤離命令，切勿驚慌，要堅守在指定的崗位上。沉著有序地整理好本部的重要文件，鎖好保險柜隨時等待疏散。5）應急疏散預案如果火情無法控制，指揮部要立即做出疏散決定。公共秩序維護部主任立即用緊急廣播發布疏散命令。負責組織疏散工作的人員要迅速行動，引導火險區域人員沿最近、最安全的疏散通道撤離。疏散工作首先從火險樓層開始，然后再疏散上、下樓層的就近區域人員。每一樓層人員撤離后，保潔服務部人員要檢查房間，確認無人后鎖閉房間，留下無人記號，方可撤離。疏散時注意自我保護。撤離火場人員要在安全廣場集合，公共秩序維護部負責清點人數、物品并進行登記，同時加強外圍警戒。除非得到消防人員允許否則禁止進入火場范圍內。6）怎樣撥打火警電話拿起話筒按火警電話號碼不要慌張，要清楚的說出自己姓名、滅火單位、單位詳細地址，火災位置、火災性質、火災程度、火災現場有無爆炸物及其它危險物品。如消防隊對地址不明確，應和消防隊講明自己在約定路口及地點等候，并說明自己衣著特征。放下電話后，馬上到約定地點等候消防車到來，將消防車帶至火災現場。二、財物失盜處理預案1、處理程序公共秩序維護部接到報案后，應立即派公共秩序維護員或值班人員(夜間)攜帶好詢問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品，迅速趕到報案現場，保護好現場。到達現場后，應立即進行拍照，并認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節的說明；詳細詢問丟失物品的特征。及時通知有關部門，及部門的領導，并留下與案件有關的人員。被盜住戶明確表示要求向公安機關報案或丟失財物價值較大的，公共秩序維護部應立即報告公安機關，保護好現場，在公安人員未到現場之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品，發生在公共區域要劃出保護區域進行控制。查看物品丟失時間的監控錄像，以協助公安機關查找作案可疑人員。不需要報公安機關時，公共秩序維護部人員要隨同失主迅速趕赴現場。認真聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發現有無犯罪嫌疑人遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的部位等。將調查結果迅速向部門主任或項目經理報告。2、詢問筆錄程序首先查驗失主證件是否與本人一致，核對丟失物品數量，然后核對所失物品是否有登記，注意登記的數量，種類型號是否相等。詳細記錄以下情況：失主的姓名、性別、年齡、房號、職務、聯系電話。丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。丟失物品的準確地點、位置。丟失物品名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無投保。丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修、送水服務等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。失主有無其它要求。3、調查和處理程序與案件涉及人員進行談話，調查了解案件發生的情況，摸排出重點嫌人。接觸現場的時間，工作程序，所處的位置，現場狀態的回憶等。同時接觸現場的都有誰，誰先進入，何時誰離開等情況。失竊時間內在現場的所有人員，都應需逐一對其進行談話，如已下班，立即打電話聯系或從其家中找回，涉及二人或二人以上應分別隔離。對排查的重點人員要盡快取證，做到情節清楚，實事準確無誤。處理時要擺事實，講道理，重證據，嚴格注意掌握政策、法規。查清問題后處理時要將情況向分管領導匯報，共同研究后向領導請示，批準后方可處理。報警電話：三、緊急停電處理預案1、立即與有關維修人員聯系，盡快采取措施恢復供電。2、使用緊急照明，保證各主要公共區域及通道照明。3、在未接到通知的情況下，突然停電，當班公共秩序維護部主管應立即派人到小區出入口維持秩序，并采取必要措施，以防有人制造混亂，混水摸魚。4、處理期間應耐心接受業主的詢問，并向業主做好解釋和疏導工作。電業局搶修電話：四、打架斗毆、滋擾事件處理預案1、公共秩序維護部在小區內或門口值班人員要密切注意觀察成群結伙來小區的人員（衣著打扮、言談舉止有無酗酒）及早發現可疑現象并采取措施。2、一旦發生打架斗毆、滋擾事件，在場員工要及時通知公共秩序維護部，并通知最近公共秩序維護部人員前來控制事態。報案人要講明發案地點、人數、身份、鬧事人員是否攜帶兇器，并講清自己姓名，通知部門經理到場。3、公共秩序維護部人員接報后應視情況盡快派出適當數量的人員到達場，盡可能制止一切暴力行為。將毆斗雙方分開，并勸離現場，如場面無法控制，應盡快報警。4、檢查現場發現有無遺留物，查清現場設施是否遭受損壞，損壞程度、數量。5、如斗毆事件中小區財產受到損害，應拍下照片保護現場，扣留有關肇事人并留下目擊者，做詳細調查以明確責任和落實賠償。6、處理過程中應注意保持克制的態度，除非正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生肢體沖突。7、如涉及刑事責任的應報公安機關立案處理。報警電話：五、漏水、水淹處理預案1、員工巡樓時或在崗位上如發現小區范圍內有漏水或遭水淹，應立即將情況報告給當班班長，同時盡快用就近的防水設施保護好受淹樓層及重要部門房間。2、當班班長接報后應在第一時間趕到現場查看情況核實后，視情況通知有關部門負責人，說明出事地點和簡要情況。3、組織當值人員及其它一切可調動的人力、物力采用有效措施，攔截和疏泄積水，防止水勢蔓延，盡可能減少水淹所導致的損失。有效措施包括：1）用布、沙包或其它材料塞住漏洞。2）通知維修人員關閉受水淹區域之電閘，以防有人觸電3）在水勢蔓延的通道上擺放沙包，防止水蔓延到其它樓層。4）用吸水機吸排水。5）疏通排水地漏、排水渠。6）其它一切經濟有效的措施。設法查明水淹之來源并采取有效的措施加以控制。如水來自大樓外，應當在樓外各低于水位的出入口堆放防水沙包。如水來自市政管道地下水反溢，應暫時將有關反溢的地下水道通往大樓的入口封閉，并用排水泵向樓外排水。水源截斷后應盡快通知保潔人員吸排積水，清理現場環境，通知維修人員修復受損設施。事故處理過程中應設法維持樓內秩序，并耐心向業主做好安慰解釋工作，盡力幫業主克服因水淹所帶來的實際困難，并注意維護好小區和公司的形象，對自己不清楚的問題請示有關人員或領導后再作回答。如果住戶受淹，應盡快通知有關業主回家處理。如果任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區各