企業流程再造在我國的應用現狀信息化設計在流程再造中的作用摘要：企業流程再造（BPR理論）最初是由美國的邁克爾?漢默于1990年提出的一種新的企業管理思想。它的提出稱為管理史上的又一次革命，企業流程再造理論出現伊始，便在美國等發達國家里掀起了一股重組在再造熱。在20世紀90年代中期這一理論傳入我國，許多企業開始嘗試進行流程再造，并取得了一定成效。于此同時在迅猛發展的信息技術環境下，信息技術已經發展成為流程設計的一種重要手段，它對流程再造的重要支撐也已經凸現出來。本文對通過對BPR理論及信息構建認識并結合案例分析，提出信息化設計在企業流程再造中的實施中應注意的問題。關鍵詞：信息化業務流程業務流程重組作為一個企業，利潤最大化可以說是它畢生追求的目標。目前的競爭已不單單是企業間之間的競爭，而演變成了供應鏈之間的競爭，在供應鏈中并不是每個企業都能站在“微笑曲線”的兩端，事實上這在中國能得到很好的印證，這就是企業面臨的外部環境。企業要想實現較長期獲得較高利潤就要在“Breakpoints”上做文章了，要實現這一目標就要用到一種方法企業流程再造。企業流程再造是指對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是使企業在成本、質量、服務和效率等方面取得顯著改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。BPR至首次引入中國學術界，至今已經10余年的時間了，BPR在我國的經歷了可以概括如下：在2000年后隨著我國ERP應用熱潮的興起而逐漸被我國內企業所熟悉，許多企業開始嘗試進行流程再造。國內企業進行流程再造實踐的時間雖然落后于國外近十年，但對于流程再造的認識和實踐與西方國家類似，也經歷了最初的熱、判斷再到理性回歸階段。無論在哪個階段流程再造中都有信息技術為手段的應用。通過信息技術手段可以優化、改進傳統的企業流程，提高流程運作效率與效果，提高流程運作的投入和產出水平。如ERP、MRP、MRPII等都見證了信息技術手段的重要，但值得一提的是將重組的業務流程通過信息系統固化后，整個企業就未必能夠高效的沿著既定程序運轉。實際上業務流程再造改革成功與否，很大程度上還取決于人員的思想轉變，和主觀能動性，由此可見實施業務流程再造成敗的關鍵不僅靠先進的技術，還要靠“先進”的頭腦及團隊執行變革的決心。國內企業尤其要注意靠安裝先進的新系統是不能夠解決多年的管理問題的。下面給出一個案例：某大型國內醫院，歷史悠久，享譽中外，創建于1886年（清光緒12年），是以眼科，耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點的大型綜合性醫院。現有職工2064人，副教授以上及相應職稱者241人，開放病床860張，設有37個臨床和基礎科室，日門急診量3500~5000人次，年均住院病人約1.5萬人次。眼耳鼻咽喉科技術實力雄厚。像所有傳統醫院一樣患者飽受就診流程混亂，效率低下，服務態度差，患者滿意度正在逐年下降。先分析該醫院患者就醫流程，并提出流程改進方案。技術背景：在迅猛發展的信息技術環境下，信息技術已經發展成為流程設計的一種重要手段，于此在進行流程信息化設計時要充分考慮到：流程設計要充分考慮信息的產生、傳輸、和應用的效果；流程設計要充分考慮到信息的共享和共建，提高信息價值。

面就是該醫院在流程再造前的就醫流程：有著這樣過去的醫院為什么會造成患者有這么差的評價呢？閱讀患者的就醫流程，通過魚骨分析法來找出其中的原因。魚骨分析圖如下：通過分析可以發現溝通渠道，服務態度，信息共享，醫療手續等方面存在著問題，其中分述如下：溝通渠道單一導致了病人到醫院時間段相對集中，直接加重了醫生的負擔，同時也導致了醫生服務態度下降。信息共享性差直接導致了醫生對病人的核查、用藥等手續的增加，導致了本不必要的時

間浪費，直接降低了醫生的工作效率。?同時對醫院的科室設計及標牌不完善。基于以上問題提出以下流程改進意見：檢查與復診適用預約系統，可采用多種方式預約，按預約時間可優先就診，同時可以調整病人的時間段。丄門診設立醫生工作站，病人信息通過信息系統流動，可通過系統調閱病史，同時可自動完成劃價，處方配置、配伍禁忌、醫保審核等工作分享式掛號：每個科室均可掛號醫院內部開展就診卡，預先存錢，付費刷卡，統一結算同時儲存病人信息。候診大廳設立ATM取款機丄門診流程上墻經過與流程改進后的患者就醫流程:改進后的就醫流程圖1—―分診—」診室、醫技_!L_■…鏗費…—■…,藥房掛號處分診臺電子繳費■取藥財務部就醫是醫技檢查否是否需要醫技預約掛號“結算就醫是醫技檢查否是否需要醫技預約掛號!中心互聯網電話短言就診卡電子病歷病人按預約時間報到病人服務中心等候動態調整電子屏幕顯示主治醫師登錄/身份認證醫生工作站與病人溝通用藥方案用藥與費用報告互聯網電話短言就診卡電子病歷病人按預約時間報到病人服務中心等候動態調整電子屏幕顯示主治醫師登錄/身份認證醫生工作站與病人溝通用藥方案用藥與費用報告打印簽字確認刷卡繳費打印小票病人刷卡等候叫號取發票就診卡充值后臺支持：門（急）診預約系統、病例建檔、藥品、財務數據庫管理等從上面的案例中我們可以看出基于門（急）診系統，病例建檔、藥品、財務數據庫管理的應用，在這其中最重要的舉措是對就診流程實施了IT化，提高了信息共享程度，大大提咼了患者滿意度，改善了醫患關系，減少了就醫不必要的浪費，提咼了醫院的服務、創新和發展的新時期形象。當然在流程改造過程中醫院領導的倡導和員工支持與積極配合也是成功的關鍵，他們的執行力才能體現出新流程的高效。嚴格意義上來說，信息技術只是流程再設計的一種因素，是當前流程體系再造的一種環境，但這種因素和環境最終直接影響了流程設計的最終成果。因此必須要把這樣一種影響流程設計成果因素，再融入流程設計前進行全面充分考慮，與此同時企業領導創新魄力及注資的積極運作甚至企業文化都能影響到信息化在流程再造中的作用，因此企業在進行流程再造是必須要注意到這一點。參考文獻：1?王璞、曹疊峰著.《流程再造》?中信出版社.