危機管理在企業發展過程中的應用作者：戴珍班級：營銷992學號：99011208內容提要：本文通過對中國企業的整體現狀分析，中國企業危機意識比較淡薄，忽視危機管理，中國企業需要也有必要引入危機管理。本文從（1）、防范于未然，強化整個企業的危機意識；（2）、在危機出現時，能夠妥善處理危機；（3）、強化公關，從危機中獲利三個方面并且結合有關案例，對危機管理在企業發展過程中的應用進行了闡述。關鍵詞：危機管理、危機意識、末日管理所謂“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”。未來是不可知的，危機是時刻存在的，它猶如疾病一樣，防不勝防。隨著社會的發展進步和企業生存環境的千變萬化，對于一家企業，它無法避免隨時都可能發生的危機。危機具有可怕的潛在的破壞性。一旦爆發，僅僅一個小小的問題，就足以使一家企業陷入危機之中，不管是全球著名的跨國公司，還是無名的臨家店鋪。在企業的發展過程中，掌握有效的避免、預防和處理危機的管理技能和方法，對企業的生存和成功是至關重要的。因此，對于企業來說，進行危機管理應該成為企業日常管理活動中的重要部分，在這方面，中國企業還是比較缺乏。一、就目前中國企業的整體現狀來看：1、危機意識比較淡薄。（1）、企業的經營者。根據中國企業家調查系統不久前就中國加入ＷＴＯ對企業是否有影響問題進行的一次問卷調查中顯示：有超過40%的企業認為中國加入WTO對本企業或所在行業影響不大；而關于中國加入ＷＴＯ對國內宏觀經濟的影響，有65.7%的企業家認為利大于弊。從這兩項數據中表明了中國企業中有相當數量的企業其危機意識還比較的淡薄。很多企業對于自己當前的成績感到滿足，幾乎不對潛在的危機進行防范，結果是沒幾年就沒落了。（2）、企業的內部員工。安于現狀、不求上進、缺乏創新、圖一時的安逸。在感受到危機來臨時，已是為時已晚。2、缺乏有效管理，孕育了危機。在企業經營形式不好時，企業很容易發現危機。而在企業發展較好，特別是在企業發展較快，利潤持續增長時，由于管理者和其他的人往往不愿承認企業的成功受到了威脅，對于缺乏有效管理而出現的潛在危機，他們經常采取忽略的態度或存有僥幸的心理。到最后危機在企業不留意的時候出現時，企業已經散失了競爭力，并迅速走向潰敗。愛多和巨人就是在高速發展時忽略了企業的有效管理，最終愛多因此而走向衰落，而巨人集團是導致覆滅。3、回避危機，不能妥善處理危機。在企業的危機爆發之后，中國的企業中有較多的是選擇回避，而不是直接面對危機。有的甚至是推脫責任，掩蓋事實真相。在處理危機時，動作緩慢，不誠實、積極主動，久拖不決。2000年9月，彼陽牦牛壯骨粉20000303號產品被衛生部抽檢為不合格批次產品。紅太陽集團就因為沒有作出及時反應，沒有在24小時內將處理結果告知消費者，而導致了信任危機，造成了較大的損失。二、相關研究綜述。1、（美）諾曼·R·奧古斯丁認為：“每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。”、、選自（美）諾曼·R·奧古斯丁等著，2001年4月：《危機管理》，中國人民大學出版社、哈佛商學院出版社。2、（美）杰弗里·R·卡波尼格羅則認為：“危機管理是一種對企業造成的潛在損失最小化并有助于控制事態的職能。”他提出了“危機顧問觀念”，指出：“危機顧問觀念”已不只包括“災難控制”，它包括認清弱點，防范危機的發生，確認并隔離危機，在危機中有效地溝通，監控和評價危機，做出必要的調整，通過企業的商譽使之與危機隔離開來，并重新開始這一過程。（如圖）并認為：“所有企業都必須形成一種危機管理文化，包括危機計劃、預先準備、溝通以及評估。”、、選自（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機顧問》，中國三峽出版社。防范危機的發生識別和評價企業的弱點制造危機計劃增強企業“免疫力”監控、評價并做出調整危機本身危機期間和之后進行溝通圖：危機顧問觀念、、選自（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機顧問》，中國三峽出版社。3、蘇偉倫在其編著的《危機管理》中從企業遭遇危機的征兆、危機監測、危機程度測試、危機預控、危機管理的態度、危機處理等多方面來分析企業的危機管理。危機管理是企業日常管理工作中的重要部分。危機是危險和機遇的分水嶺。出色的管理層，可以使瀕臨絕境的企業起死回生，轉虧為盈；無能的管理層，可以把前途無限的企業斷送。、、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機管理》，中國知識出版社。三、危機管理在企業發展過程中的應用。危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特征。、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機管理》，中國知識出版社。危機的爆發會給企業的形象、經營效益造成損失，使顧客對企業產生信任危機，員工的忠誠度也有因此下降。而實際上，危機的發生往往是出現在一些經營狀況較好的企業。居安思危、防范于未然。危機管理的應用就是為了使企業形成危機意識，能夠防范危機、妥善處理危機，使潛在危機最小化，甚至從危機中獲利。因此危機管理的重點是防范于未然，強化整個企業的危機意識；然后是在危機出現時，能夠妥善處理危機；最后，強化公關，從危機中獲利。、選自蘇偉倫，2000年8月：《危機管理》，中國知識出版社。首先、防范于未然，強化危機意識。在危機管理的實施過程中，其重點是防范潛在的危機，做到防微杜漸。如今參考文獻：（1）、范云峰，周修亭，2001年：《危機管理：以人為本》，《經營管理者》，第7期。（2）、李芳，2001年：《危機管理四忌》，《企業改革與管理》，第11期。（3）、黃志平，2000年：《踏雪無痕——-亞都、金山危機管理追記》，《銷售與市場》，7月14日。（4）、林正大，2001年：《危機省思——從美國受襲省思企業經營之道》，《中國企業家》，第13期。（5）、（美）杰弗里·R·卡波尼格羅，2001年10月：《危機顧問》，中國三峽出版社。（6）、（美）諾曼·R·奧古斯丁等著，2001年：《危機管理》，中國人民大學出版社、哈佛商學院出版社。（7）、蘇偉倫，2000年：《危機管理——現代企業實物管理手冊》，中國紡織出版社。（8）、石一話，1999年《調查顯示：入世貿企業樂觀多對策少