PAGEPAGE１PAGE０公開招標文件項目名稱：2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目目錄招標公告———————————————————————————2投標須知及前附表——————————————————————6一、投標須知前附表—————————————————————————————6二、總則——————————————————————————————————9三、招標文件說明——————————————————————————————10四、投標文件的編制—————————————————————————————10五、投標文件的遞交—————————————————————————————13六、開標與評審——————————————————————————————14七、授予合同————————————————————————————————17第三章招標內容及要求————————————————————————18第四章合同主要條款—————————————————————————48第五章投標文件格式—————————————————————————51第六章評標原則及方法—————————————————————————67

第一章招標公告蒼南縣公共資源交易中心關于2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目的公開招標公告項目概況

2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目招標項目的潛在投標人應在浙江政府采購網(wǎng)（sdf.lkj//）獲取（下載）招標文件，并于

2022年05月10日09:30（北京時間）前遞交（上傳）投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：ZC2022002

項目名稱：2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目

預算金額（元）：4500000

最高限價（元）：4500000

采購需求：

標項名稱:

2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目

數(shù)量:

1

預算金額（元）:

4500000

簡要規(guī)格描述或項目基本概況介紹、用途：詳見招標文件

備注：

合同履約期限：標項1，詳見招標文件

本項目（否）接受聯(lián)合體投標。二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（)、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標文件

時間：/至2022年05月10日

，每天上午00:00至12:00

，下午12:00至23:59（北京時間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）

地點（網(wǎng)址）：浙江政府采購網(wǎng)（sdf.lkj//）

方式：網(wǎng)上下載

售價（元）：0

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

提交投標文件截止時間：2022年05月10日09:30（北京時間）

投標地點（網(wǎng)址）：政采云平臺系統(tǒng)線上投標即可，如有電子備份投標文件遞交至蒼南縣靈溪鎮(zhèn)春暉路公投大廈裙樓蒼南縣公共資源交易中心1樓政府采購科108室（備份投標文件可郵寄）

開標時間：2022年05月10日09:30

開標地點（網(wǎng)址）：1、浙江政府采購網(wǎng)（sdf.lkj//）2、開評標活動實施地點：五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜

1.《浙江省財政廳關于進一步發(fā)揮政府采購政策功能全力推動經(jīng)濟穩(wěn)進提質的通知》（浙財采監(jiān)（2022）3號）、《浙江省財政廳關于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）已分別于2022年1月29日和2022年2月1日開始實施，此前有關規(guī)定與上述文件內容不一致的，按上述文件要求執(zhí)行。2.根據(jù)《浙江省財政廳關于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）文件關于“健全行政裁決機制”要求，鼓勵供應商在線提起詢問，路徑為：政采云-項目采購-詢問質疑投訴-詢問列表:鼓勵供應商在線提起質疑，路徑為：政采云-項目采購-詢問質疑投訴-質疑列表。質疑供應商對在線質疑答復不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：浙江政府服務網(wǎng)-政府采購投訴處理-在線辦理。注意：需在線質疑后才可在線投訴，并電話告知相關采購人、代理機構、財政部門。

3.其他事項：(1)、供應商認為采購文件使自己的權益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購文件公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準）起7個工作日內，對采購文件需求的以書面形式向采購人提出質疑，對其他內容的以書面形式向采購人和采購代理機構提出質疑。質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定的時間內作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。(2)、在線電子投標說明：①本項目實行電子投標，投標人需在投標前完成CA數(shù)字證書辦理，否則將無法制作投標文件以及參加投標。完成CA數(shù)字證書辦理預計一周左右，建議各投標人抓緊時間辦理。②投標人應按照招標文件和政采云平臺的要求編制、加密并遞交投標文件，并通過系統(tǒng)按時解密電子投標文件，無法按時解密的以備份投標文件為依據(jù)，否則視為投標文件撤回。投標供應商僅遞交備份投標文件的，投標無效。③投標人通過政采云平臺電子投標工具制作生成電子投標文件和電子備份投標文件。電子投標工具請供應商自行前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端”下載并安裝，客戶端版本必須及時升級，否則造成投標和解密失敗的后果，由投標人自行負責。(3)、采購項目需要落實的政府采購政策:①本項目在報價評審時對符合中小企業(yè)劃型標準規(guī)定（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號）的小型和微型企業(yè)給予價格優(yōu)惠扶持（監(jiān)獄企業(yè)，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)），用扣除后的報價參與報價分評審，詳細規(guī)定見“第六章評標原則及方法”。②落實執(zhí)行政府采購節(jié)約能源、保護環(huán)境相關政策（詳見參數(shù)要求及評標細則）。③政府采購信用融資政策：為支持中小企業(yè)政府采購信用融資，進一步發(fā)揮促進中小企業(yè)發(fā)展中的政策引導作用，供應商可在政采云平臺金融服務模塊進行線上申請。④本次政府采購項目按《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄的通知》（財庫〔2016〕125號）相關規(guī)定，對供應商進行信用甄別，詳細規(guī)定見招標文件第二章投標須知前附表。

七、對本次采購提出詢問、質疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系

第二章投標人須知前附表投標須知前附表本表是對投標須知的補充和修改，如有矛盾以本表為準招標編號ZC2022002招標內容2022年蒼南縣第三人民醫(yī)院后勤服務采購項目資金來源自籌資金招標方式公開招標評標辦法綜合評分法采購預算人民幣4500000元。投標有效期60日歷天（自投標截止日起計算）投標文件形式、制作電子投標文件和電子備份投標文件：（1）電子投標文件，按政采云平臺供應商項目采購-電子招投標操作指南及本招標文件要求遞交。（2）電子備份投標文件系政采云平臺系統(tǒng)生成的電子加密備份文件，如投標人提供的備份有誤，啟用時將無法成功導入，責任自負。以U盤存儲，裝密封袋內遞交，密封袋上標明“招標項目名稱、招標編號、投標人名稱等字樣”并加蓋單位公章，可郵寄(建議用EMS或順豐等)數(shù)量：1份。投標文件的簽章?電子簽章（投標文件里要求蓋公章和代表蓋章的均使用電子簽章，如無法使用電子簽章時，供應商需將響應文件打印出再蓋上公章、簽字后再掃描至客戶端按要求繼續(xù)進行編制）。電子投標文件的傳輸遞交投標人應當在投標截止時間前完成電子投標文件的傳輸遞交，投標截止時間前可以補充、修改或者撤回電子投標文件。補充或者修改電子投標文件的，應當先行撤回原文件，補充、修改后重新傳輸遞交。投標截止時間前未完成傳輸?shù)?，視為撤回投標文件。投標截止時間后送達的投標文件（電子備份投標文件），將被拒收。電子備份投標文件的遞交（不作強制要求）如有提供電子備份文件投標人應當在投標截止時間前將電子備份投標文件按要求密封送交（可郵寄）到蒼南縣公共資源交易中心1樓政府采購科，逾期送達或未按要求密封將被拒收，以送件人送達指定地點且政府采購科實際收到為準。如投標人未在投標截止時間前完成電子投標文件的傳輸遞交，其電子備份投標文件也將被拒收，其投標無效。電子備份投標文件如因郵寄等情況（如破損、遺失、未按時送達、備份導入和解密失敗等）產(chǎn)生的后果，由投標人自行負責。注意事項建議投標人在政采云平臺系統(tǒng)密切注意開評標進程，按規(guī)定完成CA數(shù)字證書傳輸、解密、詢標等事宜。解密從投標截止時間后，開始解密起30分鐘內如未進行解密或者解密失敗，將啟用電子備份投標文件?？紤]到系統(tǒng)兼容性建議投標人在操作電子投標流程時使用windows764位操作系統(tǒng)。評審過程中涉及詢標事項，請各供應商注意按系統(tǒng)規(guī)定時間在網(wǎng)上進行應答，超出時限未做應答的視為默認，后果自行負責。投標截止與開標時間2022年5月10日09:30:00投標開標地點蒼南縣公共資源交易中心咨詢電話：政采云平臺技術支持熱線咨詢/luban/e-biding（政采云學習專題版塊）信用記錄根據(jù)《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄的通知》（財庫〔2016〕125號）相關規(guī)定，評審時采購組織機構將統(tǒng)一通過“信用中國”網(wǎng)站（）、中國政府采購網(wǎng)（）查詢供應商信用記錄，對供應商信用記錄進行甄別。凡是列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應商，將拒絕其參加本次政府采購活動。中小企業(yè)政策本項目為服務類采購項目，所屬行業(yè)：物業(yè)管理。eq\o\ac(□)專門面向中小企業(yè)采購項目，包括中、小、微型企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)），但不再執(zhí)行價格評審優(yōu)惠的扶持政策。?非專門面向中小企業(yè)采購項目，根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）的規(guī)定本次政府采購，對小型和微型企業(yè)（監(jiān)獄企業(yè)，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)）服務的價格給予10%的扣除，用扣除后的價格參與評審，小型、微型企業(yè)提供中型企業(yè)制造的貨物、服務和工程的，視同為中型企業(yè)。中小微企業(yè)劃分標準依據(jù)《關于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號）、國家統(tǒng)計局關于印發(fā)《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》的通知（國統(tǒng)字〔2017〕213號）規(guī)定信用融資政策政采云平臺金融服務模塊里進行線上申請（/finance-service/#/home）▲特殊說明1、依據(jù)浙江省財政廳《關于規(guī)范政府采購供應商資格設定及資格審查的通知》（浙財采監(jiān)[2013]24號）的相關規(guī)定，金融、保險、通訊等特定行業(yè)的全國性企業(yè)所設立的區(qū)域性分支機構，以及個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)，允許滿足上述規(guī)定條款的供應商獨立參加政府采購活動。上述機構獨立參加本次項目的投標，必須同時滿足以下條件：（1）投標截止時間前已依法辦理工商、稅務及社保登記；（2）取得總公司（或總機構）出具的授權，或能夠提供房產(chǎn)權證（或其他有效財產(chǎn)證明材料）證明其具備實際承擔責任的能力和法定的締結合同能力。2、除“1”款所述機構外，分支機構（分公司）必須取得總公司授權，以總公司的名義參加投標，否則投標無效。3、以上分支機構涉及中小企業(yè)聲明的以總公司為準。4、本招標文件中所列“法定代表人”也指該機構營業(yè)執(zhí)照上所列的“負責人”等。備注如發(fā)現(xiàn)招標文件及其評標辦法中存在含糊不清、相互矛盾、多種含義以及歧視性不公正條款或違法違規(guī)等內容時，供應商應當在法定質疑期內一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質疑，否則將不予受理。招標文件如有更正補充將按規(guī)定時間發(fā)布在浙江政府采購網(wǎng)和蒼南縣公共資源交易中心網(wǎng)站，請供應商注意查看并按更正補充文件投標，如供應商未按更正補充文件投標，后果自負?！袠宋募忉寵鄽w采購機構與采購人所有。二.總則說明本次招標工作是按照《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》和浙江省及項目所在地的有關招投標規(guī)定并結合本項目的實際組織和實施。資金來源：自籌。定義及解釋采購人：系指按政府采購法有關規(guī)定，提出招標項目、進行招標的蒼南縣第三人民醫(yī)院。采購機構：系指依法受采購人委托，組織本次招標的蒼南縣公共資源交易中心。投標人：投標人是響應采購、參加投標競爭的依法成立的制造企業(yè)或代理商。中標人：系指在本次招標中中標的投標人。評標委員會：指依《政府采購法》組建的專門負責采購評審工作的臨時性機構。日期：指公歷日；時間：指北京時間。合同：指由采購所產(chǎn)生的合同或合約文件。招標文件中的標題或題名僅起引導作用，而不應視為對招標文件內容的理解和解釋。合格的投標人滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（)、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。落實政府采購政策需滿足的資格要求：無本項目的特定資格要求：無保密與披露事項投標人不得串通，以不正當?shù)氖侄畏恋K排擠其他投標人，擾亂市場，破壞公平競爭原則。投標人自購買招標文件之日起，須承諾承擔本招標項目下保密義務，不得將因本次招標獲得的信息向第三方外傳。采購人及采購機構有權將投標人提供的所有資料向其他政府部門或有關的非政府機構負責評審標書的人員或與評標有關的人員披露。采購人及采購機構有權在認為適當時，或在任何第三者提出要求（書面或其他方式）時，無須事先征求中標人同意而披露關于已訂立合約的資料、中標人的名稱及地址、中標服務的有關信息以及合約條款等。投標費用投標人應承擔所有與編寫和提交投標文件有關的費用，不論投標的結果如何，采購人和采購機構在任何情況下均無義務和責任承擔這些費用。投標委托如投標人代表不是法定代表人，須持有《法定代表人授權委托書》。三．招標文件說明招標文件構成招標文件是用以闡明本次招標所需設備及相關服務的情況，以及招標、投標程序和相應的合同條款?！罢袠宋募庇上率霾糠纸M成：第一章招標公告第二章投標人須知及前附表第三章招標內容及要求第四章合同主要條款第五章投標文件格式第六章評標原則及方法投標人應詳細閱讀招標文件的全部內容，沒有按照招標文件要求提交全部資料或者沒有對招標文件在各方面的要求都做出實質性響應，是投標人的風險。沒有實質上響應招標文件要求的投標將被拒絕。招標文件的澄清投標人對本招標文件如有疑問，請于質疑時間截止前將問題以書面函件形式（加蓋投標人法人公章）交至采購機構，超出上述截止時間提出的任何疑問，采購機構可不予答復。如有必要，將在規(guī)定時間內發(fā)布在浙江政府采購網(wǎng)和蒼南縣公共資源交易中心網(wǎng)站，請供應商注意查看并按更正補充文件投標，如供應商未按更正補充文件投標，后果自負，該答疑文件為招標文件的組成部分。如果答疑期內未收到有關疑問，視為投標人完全同意招標文件所有條款，且對于招標文件的內容表述以及未盡事宜如有爭議，以采購機構解釋為準。采購機構將視情況確定是否有必要召開標前會，如需召開將會以書面形式通知所有的投標人。招標文件的修改在規(guī)定前任何時候，采購機構無論是出于何種原因，均可對招標文件用補充文件的方式進行修改。補充文件將作為招標文件的組成部分，對所有投標人有約束力。四．投標文件的編制投標文件的說明投標人的投標文件以及投標人與采購機構就有關投標的所有往來函電均應使用中文，度量衡單位采用中華人民共和國法定計量單位。投標人所提供的技術文件和資料（包括圖片資料）應使用中文簡化字。投標人必須按招標文件的要求提供相關技術參數(shù)、資料，包括采用的計量單位，并保證投標文件的正確性和真實性，否則評標委員會將作出不利于其投標的評定。技術和商務如有偏離均應填寫偏離表。不按招標文件要求提供的投標文件可能導致被拒絕。投標文件分為電子投標文件（必須提交）和電子備份投標文件（不做強制要求）兩種提交方式。電子投標文件按政采云平臺供應商項目采購-電子招投標操作指南及本招標文件要求制作、加密并遞交；電子備份投標文件系政采云平臺系統(tǒng)生成的電子加密備份文件，如投標人提供的備份有誤，啟用時將無法成功導入，責任自負。投標文件的啟用，按先后順位分別為電子投標文件、電子備份投標文件。因網(wǎng)絡或者其他問題造成電子投標文件無法正常解密，才能啟用電子備份投標文件。電子備份投標文件一旦啟用，則電子投標文件失效，不予啟用。投標文件的組成投標文件由資格文件和技術資信文件部分、報價文件三部分組成。資格文件和技術資信文件中不得含報價，否則投標文件將被拒絕。一、資格文件：（1）提供投標人營業(yè)執(zhí)照掃描件（加蓋公章）（2）資格承諾函（加蓋公章）(附件2-4-1）（3）法定代表人授權委托書（加蓋公章）（附件2-4-2）（4）分支機構（分公司）投標提供總公司授權委托書并加蓋總公司公章格式自擬（如有）二、技術資信文件：投標函（附件2-1）中小企業(yè)聲明函(如有)（附件2-2-1）、監(jiān)獄企業(yè)證明文件（如有）（由相關部門出具）（附件2-2-2）、殘疾人福利性單位聲明函（如有）（附件2-2-3）技術、商務偏離表（附件2-3）各種優(yōu)惠條件（如有）公司簡介、業(yè)績投標人認為需要提供的其他相關資料項目負責人及團隊成員介紹（附件2-5）擬投入的設備及工器具一覽表（附件2-6）企業(yè)內部管理方案（格式自擬）技術方案（詳細作業(yè)方案）（格式自擬）醫(yī)療后勤信息化服務方案（格式自擬）技術資信評分項索引表(根據(jù)評分項自行編制相對頁碼)政府采購活動現(xiàn)場確認聲明書（附件2-7），本表格不用在投標文件中提供，將在開標后通系統(tǒng)詢標方式回復，未按時回復視作默認無。注：招標文件中未提供格式的由投標供應商自行擬定，必須加蓋有效蓋章。三、報價文件：投標一覽表（統(tǒng)一格式，用于唱標）（見附件1-1）；投標報價明細表（見附件1-2）；投標文件格式填寫說明投標人應認真閱讀招標文件的所有內容，并嚴格按照招標文件規(guī)定的統(tǒng)一格式、順序（按第11條順序）及要求編制、填寫完整的投標文件。投標文件應按照招標文件中規(guī)定的統(tǒng)一格式填寫：電子投標文件按政采云平臺供應商項目采購-電子招投標操作指南及本招標文件要求制作、加密。混亂的編排或未對關聯(lián)定位，導致投標文件被誤讀或查找不到有效文件所導致的風險投標人自行承擔。投標人對招標文件中有特定格式要求的內容應按規(guī)定格式逐項填寫，若無相應內容可填寫“無”、“未測試”、“沒有相應指標”等明確的回答文字，不準有空項。留有空項的投標文件，將有可能被視為非響應性投標而被拒絕。具體格式見招標文件第五部分附件。投標人必須保證投標文件所提供的全部資料真實可靠，并接受采購機構對其中任何資料進一步審查的要求。提供虛假證明的投標人將被取消政府采購供應商資格，并在政府采購宣傳媒體上予以公告?！锻稑艘挥[表》為在開標儀式上唱標的內容，要求按統(tǒng)一格式填寫，不得自行增減內容。投標文件須對招標文件中的內容做出實質性和完整的響應，否則其投標將被拒絕。如果投標書填報的內容資料不詳，或沒有提供招標文件中所要求的全部資料及數(shù)據(jù)，將可能會導致投標被拒絕。優(yōu)惠條件投標人承諾給予采購人提供的各種優(yōu)惠條件。優(yōu)惠條件投標人應在技術資信文件中注明（是否接受由采購人決定）。投標報價投標人必須按第五部分附件中的投標一覽表、詳細分項報價表（均統(tǒng)一格式）內容填寫服務的單價、合價和總價，并由法定代表人或授權代表人簽字或蓋章。投標報價應包括：應包含完成招標文件及合同規(guī)定需要的所有費用，不限于人員基本工資、高溫補貼、社保、公積金、稅金、培訓費、制服費等，并已扣除所有商業(yè)折扣以及現(xiàn)金折扣。投標價格須以人民幣報價，以其它貨幣報價的投標將不予接受。采購機構不接受任何選擇報價，對每一種貨物只允許一個報價。投標人應在各自技術和商務占優(yōu)勢的基礎上并充分考慮本次采購的重要性，提供對采購人及買方最優(yōu)惠的投標報價。在同一地方，中標供應商應保證投標報價低于其他非政府采購價或市場平均的價格。同時，中標供應商應保證投標報價在配置等基本條件相同、市場價格穩(wěn)定的情況下不得明顯高于溫州地區(qū)其他縣市同等項目的成交價格，否則可能導致中標結果做無效處理。投標人若有報價未被唱標，應及時聲明并提請采購機構注意，否則是投標人自己的風險，采購機構對此不承擔任何責任。投標有效期提交投標文件截止日起60天內，投標書應保持有效。投標有效期短于規(guī)定期限的將被視為非響應投標而予以拒絕。特殊情況下，采購機構可于投標有效期滿之前要求投標人同意延長有效期，要求與答復均應為書面形式。對于同意該要求的投標人，既不要求也不允許其修改投標文件。投標文件的式樣和簽署（1）投標文件按政采云平臺供應商項目采購-電子招投標操作指南及本招標文件規(guī)定的格式和順序編制電子投標文件并進行關聯(lián)定位。（2）在“投標文件格式”規(guī)定處由投標人的法定代表人或其授權代表人簽字或蓋章并加蓋投標人法人公章。（3）投標文件不得涂改和增刪，如有錯漏必須修改。（4）投標文件因字跡模糊或在關鍵的技術、商務條款上表述不清楚，將可能導致其投標被拒絕。（5）電子備份投標文件的密封和標記：投標人須將存有備份文件的U盤密封裝袋，且在密封袋上標明“招標項目名稱、招標編號、投標人名稱等字樣”并加蓋單位公章。如果投標人未按要求標注清楚，采購人對投標文件的誤投和提前啟封不負責任。知識產(chǎn)權投標人應保證，采購人在中華人民共和國使用貨物的任何一部分時，采購人免受第三方提出侵犯其專利權、商標權或其它知識產(chǎn)權的起訴；采購人免受有關行業(yè)監(jiān)督機構和同業(yè)自律組織提出的起訴和投訴。投標報價應包括所有應支付的對專利權和履約保證金中標人需向采購人提交合同總價2.5%的履約保證金。履約保證金用于補償采購人因中標人不能完成其合同義務而蒙受的損失。五.投標文件的遞交投標文件的遞交投標人應當在投標截止時間前完成電子投標文件的傳輸遞交，投標截止時間前可以補充、修改或者撤回電子投標文件。補充或者修改電子投標文件的，應當先行撤回原文件，補充、修改后重新傳輸遞交。投標截止時間前未完成傳輸?shù)?，視為撤回投標文件。投標截止時間后送達的投標文件，將被拒收。遞交電子備份投標文件必須在規(guī)定的投標截止時間前送達（可郵寄）到指定的投標地點。投標文件的修改與撤回投標人在遞交投標文件后，可以修改或撤回其投標文件:（1）遞交投標文件截止時間之前補充或者修改電子投標文件的，應當先行撤回原文件，補充、修改后重新傳輸遞交；（2）遞交投標文件截止時間之前補充或者修改電子備份投標文件的，采購人必須在規(guī)定的投標截止時間之前收到修改包括替代或撤回的書面通知。該通知須有經(jīng)正式授權的投標人代表簽字。投標人對投標文件修改的書面材料或撤銷的通知應按規(guī)定進行編寫、密封、標注和遞送。在投標截止時間之后至投標有效期滿止，投標人不得對其投標文件做任何修改，亦不得撤回其投標。在投標截止時間以后傳輸遞交的電子投標文件將拒收。發(fā)生下列情況之一的電子備份投標文件將拒收:未傳輸遞交的電子投標文件的；在投標截止時間以后送達的投標文件；未存U盤且裝袋密封的電子備份投標文件或由于包裝不妥在送達途中嚴重破損或失散的；六.開標與評審評標委員會采購機構依法組建評標委員會，評標委員會的成員在評標過程中必須嚴格遵守《政府采購法》等有關法律法規(guī)的規(guī)定。評標過程的保密性開標后，直至向中標人授予合同時止，凡與評審有關的資料均不得向投標人及與評標無關人員透露。如果投標人在評標過程試圖向采購人或采購機構施加影響，其投標文件將被拒絕。開標采購機構按招標文件規(guī)定的時間、地點組織開標會。電子投標文件開標（1）投標截止時間后，投標人登錄政采云平臺，用“項目采購-開標評標”功能對電子投標文件進行在線解密。在線解密電子投標文件時間為開始解密起30分鐘內。未按時解密的投標人將啟用其送交的電子備份投標文件，由代理機構導入平臺系統(tǒng)，否則視為投標撤回。投標文件按時解密的，電子備份投標文件自動失效。（2）采購機構按招標文件規(guī)定的時間、地點開啟投標文件，由采購人代表對供應商資格文件進行審查，若資格審查不符合招標文件要求，即終止其參與投標資格。評審委員會對通過資格審查的投標人技術資信文件進行評審，技術資信文件評審結束后，開啟技術資信文件合格投標人的報價文件，開評標程序均在政采云平臺上完成，投標人可在平臺系統(tǒng)開標評標信息頁面查看得分報價等信息。因開評標期間會涉及詢標、聲明等環(huán)節(jié)，未按時回復的視作默認，在評審結束前投標人應全程密切關注，否則后果自負。投標文件的評審27.1開標后，對投標文件進行初審，初審內容為：（1）資格性檢查。依據(jù)法律法規(guī)和招標文件的規(guī)定，查驗資格條件，采購人或代理機構根據(jù)投標資格要求對各投標供應商投標資格進行審核，資格審核未通過的供應商做無效標處理，不進入技術資信及報價評審。（2）符合性檢查。評標委員會依據(jù)招標文件的規(guī)定，從投標文件的有效性、完整性和對招標文件的響應程度進行審查，以確定是否對招標文件的實質性要求作出響應。27.2初審時若發(fā)現(xiàn)投標文件有重大偏離，或缺少招標文件要求必須提供的投標內容條款，其投標將被拒絕。但允許投標文件中有不構成實質性偏差的微小差異。27.3在詳細評標之前，評標委員會要審查每份投標文件是否實質上響應了招標文件的要求。實質上響應的投標應該是與招標文件要求的全部條款、條件和規(guī)格相符，沒有重大偏離的投標。評標委員會決定投標的響應性只根據(jù)投標文件本身的內容，而不尋求外部的證據(jù)。27.4實質上沒有響應招標文件要求的投標將被拒絕，投標人不得通過修正或撤銷不合要求的偏離或保留從而使其投標成為實質上響應的投標。27.5評標委員會成員對資格性、符合性檢查合格的投標文件按照招標文件中制訂的評分辦法進行綜合評定打分。27.6評標過程中遇到特殊情況，由評標委員會遵循公平、公正原則，采取記名投票方式按照少數(shù)服從多數(shù)原則決定。27.7屬于下列情況按無效標處理：資格文件和技術資信文件中出現(xiàn)報價的；未按招標文件要求編制或字跡模糊、辨認不清的投標文件；投標報價不是固定價的；供應商遞交兩份或兩份以上內容不同的投標文件，未聲明其中一份為有效的；或同一投標文件中出現(xiàn)有選擇性的報價，未聲明以其中一個報價為準的；主要貨物的技術規(guī)格和參數(shù)不滿足招標內容及技術要求以及商務有重大偏離或保留的；投標文件中投標函、法人授權委托書、開標一覽表等未按要求簽字或印章的；授權代表而無法定代表人授權書的；評標委員會認為投標文件未實質性響應招標文件的要求的；未按政采云平臺系統(tǒng)要求制作致使電子投標文件和電子備份投標文件均解密失敗的；電子投標文件未按規(guī)定要求提供公章（指表格中涉及加蓋公章的地方）；不符合法律、法規(guī)和招標文件中規(guī)定的其他實質性要求的。27.8、本項目采購活動的投標供應商之間存在以下利害關系的，不得參加同一標項的投標，否則其該標項相關投標做無效處理：（1）法定代表人或負責人或實際控制人是同一人（2）法定代表人或負責人或實際控制人是夫妻關系（3）法定代表人或負責人或實際控制人是直系血親關系（4）法定代表人或負責人或實際控制人存在股份控制或實際控制關系有上述以外其他利害關系且存在影響政府采購公平競爭行為的，其該標項相關投標做無效處理。27.9、在評標過程中發(fā)現(xiàn)投標人有下述情形的，評標委員會應當認定視為投標人串通投標，其投標無效：（1）不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制；（2）不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜；（3）不同投標人的投標文件載明的項目管理成員或者聯(lián)系人員為同一人；（4）不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異；（5）不同投標人的投標文件相互混裝；▲27.10、至投標截止時間參加投標的供應商不足三家的；或評審期間，出現(xiàn)有效供應商不足三家的，本次采購任務（標段）做流標處理。27.11、投標文件的澄清(1)在評標期間，評標委員會可以通過政采云平臺系統(tǒng)在線詢問要求投標人對投標文件中含義不明確、對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容作必要的澄清、說明或補正。澄清、說明或補正應以書面形式進行并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。拒不按照要求對其投標文件進行澄清、說明或者補正的投標人，評標委員會可以否決其投標。（2）經(jīng)澄清后，若重大（實質性）偏差仍存在，且不可接受，投標人則被認為是“不響應招標文件要求的投標人”，不再進入下一步評審。27.12、投標文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標文件中開標一覽表（報價表）內容與投標文件中相應內容不一致的，以開標一覽表（報價表）為準；大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照投標人的澄清、說明或者補正應當采用通過政采云平臺系統(tǒng)在線應答。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。經(jīng)投標人確認后產(chǎn)生約束力，投標人不確認的，其投標無效。中標人的確定評標委員會依據(jù)法律及招標文件有關規(guī)定對投標書進行詳細評審，按技術資信合格投標人的最終得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的并列。投標文件滿足招標文件全部實質性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為排名第一的中標候選人。采購人在評標委員會推薦的中標候選人中依法確定為中標人,并在“蒼南縣公共資源交易中心網(wǎng)”及“浙江政府采購網(wǎng)”發(fā)布《中標公告》，中標公告期限為1個工作日。拒絕任何或所有投標的權利評標委員會經(jīng)評審，認為所有投標都不符合招標文件要求的，可以否決所有投標。如評標委員會一致認為某個投標人的報價明顯不合理，有降低服務質量、不能誠信履行及不正當競爭的可能時，有權通知投標人限期進行解釋。若該投標人未在規(guī)定期限內做出解釋，或做出的解釋不合理，經(jīng)評標委員會取得一致意見后，可拒絕該投標。如果第一候選人不能按照招標文件要求及其投標文件的承諾簽訂合同或其投標文件與事實不符，影響采購的公平公開及合同的實施，或無法簽訂合同，采購人將依法接受或拒絕任何投標，并宣布采購無效，對受影響的投標人不承擔任何責任，也無義務向受影響的投標人解釋采取這一行動的理由。評審結果質疑如投標人對評審結果有異議，可向蒼南縣公共資源交易中心提出質疑，聯(lián)系方式如下：受理機構：七．授予合同合同授予標準最終審查評標結束后，采購人將對投標人進行最終審查。最終審查的主要內容是：投標人的資質、業(yè)務能力、信譽、以往政府采購活動中的業(yè)績和表現(xiàn)及以往完成合同和服務的記錄；最終審查工作如需投標人配合，投標人必須接受。中標人如未能通過最終審查，采購人將視具體情況，提出具體限時整改要求，中標人如未能達到整改要求，其中標資格將被取消。采購機構將中標通知書授予最佳投標人。中標通知和公示中標人確定后，招標機構在浙江政府采購網(wǎng)和蒼南縣公共資源交易中心網(wǎng)站上公告中標結果，并向中標人發(fā)出中標通知書。中標通知書是合同的一個組成部分，對采購人和中標人均具有法律效力。中標通知書通過掃描件發(fā)郵箱，如需原件可郵寄發(fā)放，中標通知書對采購人和中標供應商具有法律約束力。中標通知書發(fā)出后，采購人改變中標結果或者中標供應商放棄中標的，應當承擔法律責任。簽訂合同中標供應商接到中標通知書后十日內聯(lián)系采購人簽訂合同（可通過郵寄方式），并交履約保證金。招標文件、中標人的投標文件及其澄清文件等，均為簽訂經(jīng)濟合同的依據(jù)。中標供應商接到中標通知書后，在規(guī)定時間內借故否認已經(jīng)承諾的條件而拒簽合同或拒交履約保證金，以投標違約處理，并賠償采購人由此造成的直接經(jīng)濟損失；如采購人重新組織招標的，所需費用由原中標供應商承擔。采購人無故不與供應商簽訂合同的應當承擔相應的法律責任。一、采購說明1、▲本次招標服務期限（合同期限）為合同生效起一年。如中標人的服務及評分達到招標人要求，經(jīng)招標人申請，相關部門同意后，可以視情按年續(xù)簽合同，續(xù)簽合同款項按本項目合同條款支付（相關費用如遇國家政策行調整的，雙方協(xié)商確定）。2、合同期內中標單位所屬人員、如發(fā)生各種意外事故全部責任由中標單位承擔，依照法律法規(guī)妥善處理。3、本項目所需的所有設備均由投標人自行提供，中標結果發(fā)出后7個工作日內，中標單位應將設備落實情況上報給招標人確認，并積極協(xié)助招標人對情況進行核查。4、投標前，各投標單位應自行勘察現(xiàn)場，以獲取制定各種方案所需的現(xiàn)場勘查資料。5、本項目不得分包、轉包，未經(jīng)招標人允許也不得更換項目管理人員，否則，招標人有權取消合同并罰沒全部履約保證金。6、合同執(zhí)行期間，中標單位如對招標人發(fā)出的整改要求拒不執(zhí)行的，招標人有權取消合同罰沒全部履約保證金，并自行選擇承包單位，直至剩余合同期滿后再重新組織招標。7、合同執(zhí)行期間，遇有國家政策性最低工資調整或養(yǎng)老保險或人身意外險調整，投標人必須及時做出相應調整。該風險由投標人自行考慮，包含在投標總價內，招標人不再單獨追加。8、中標人應制訂詳細的培訓計劃，對員工進行崗位培訓（含疫情防控、院感培訓及消防知識培訓）、日常培訓和文明禮儀培訓，經(jīng)過招標單位考核，對考核合格的員工，由中標單位及招標單位共同簽發(fā)上崗證，確保每個員工培訓合格上崗；工程人員需持各種行業(yè)操作證上崗。9、中標人及其員工必須遵守醫(yī)院的一切行政管理、疫情防控、消防安全、病區(qū)等規(guī)定和制度。10、采購人可以不定期組織檢查班子根據(jù)“考核細則”中所列內容對中標供應商服務質量進行綜合評分，供應商須無條件接受檢查班子的檢查，采購人有權根據(jù)評分結果對中標供應商進行處罰；若中標人連續(xù)3個月綜合評分低于80分或評分累計4個月綜合評分低于320分，則采購人從次月支付給中標人的費用中扣除2萬元人民幣作為懲罰，并取消承包合同。11、遇突發(fā)事件或安全檢查時，中標人必須配合有關部門執(zhí)行任務，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。12、中標人不得以任何理由向采購人工作人員支付小費或贈送實物，不得在承包區(qū)域住宿或從事非法活動或有損甲方利益的活動。13、承包區(qū)域的各項服務工作時間必須符合及滿足采購人的要求，包括星期天及公眾假期，都不得停止工作，采購人認為應向病人提供或提高服務質量時，可要求中標人調整工作時間直至全天二十四小時工作。如因服務范圍內容變動需調整合同，由雙方協(xié)商確定。14、對于額外的零星工作，具體由雙方協(xié)商確定。15、在服務期內中標人遇到醫(yī)院各類檢查（如上級部門來院檢查等）或疫情防控需要，中標人需全力配合，如需加班的，醫(yī)院不另行支付加班費，即此項造成的全部費用由中標人承擔。16、中標人員工發(fā)生被媒體曝光或影響醫(yī)院公眾形象（如回收醫(yī)療垃圾、推銷藥品、醫(yī)托等）或違反醫(yī)院規(guī)章制度造成不良影響，以及存在一小部份與采購文件不符合的做法，或不履行其投標文件的部份承諾，而由此產(chǎn)生的損失及消除影響產(chǎn)生的費用，由中標人全部承擔。17、服務區(qū)內垃圾袋裝收集，存放在指定地點。清衛(wèi)、保潔及生活服務的工作質量按國家衛(wèi)生城市和醫(yī)院管理的有關標準嚴格驗收。18、生活垃圾袋、保潔用消毒藥劑由中標人提供，醫(yī)療垃圾袋由醫(yī)療垃圾回收公司免費提供。19、在臺風或大雨季節(jié)，如要加強抗臺抗災時，投標人要無條件安排值班，費用已包括在投標總價內。二、工作范圍1、醫(yī)院內樓宇室內保潔：包括地面、門、窗、墻面、寢具、辦公家具、公共生活用具等。2、公共區(qū)域保潔：包括停車場、樓道、地面、地下室、道路、下水道、化糞池、綠地、花基、亂張貼、亂涂畫、廣告牌、指示牌、服務臺、桌、凳、椅、照明設施等。3、專項保潔：負責醫(yī)院洗地、地面保養(yǎng)，不銹鋼保養(yǎng)擦玻璃、PVC地板打蠟及門、急大樓做鏡面及維護等。4、勤務運送服務：全院所有病人（配合護士進行護送）、標本、藥品、物品、氣體、設備儀器、文件轉運及燒水、送水服務、床單位終末處理、陪客椅管理、夜間加床、緊急搬運、協(xié)助護士做病人入院前準備及出院后清理如鋪床等。5、電話受理服務：負責服務系統(tǒng)受理、電話受理及現(xiàn)場受理，并在“受理系統(tǒng)”中完成相應服務申報信息的輸入、服務派單、咨詢，及應急事件的處理等工作任務，對受理內容進行過程跟蹤和質量控制。7、負責醫(yī)院供電、污水排放，協(xié)助醫(yī)院管理供水排水正常安全運行工作（24小時運作）及維修，且整理相關臺賬等。8、其它服務：（1）負責收取清點各科室的工作衣褲，清點回收各病區(qū)臟被服，與洗滌公司做好交接臺賬登記工作負責該區(qū)域的保潔等；（2）全院醫(yī)療廢棄物的稱重、收集、分類，和處理公司的交接與登記工作（每天至少1次）等；（3）負責醫(yī)療垃圾房及轉運車的清潔、消毒等工作（醫(yī)療廢棄物一律不得外流）；（4）負責醫(yī)院后勤服務中心調度工作；（5）協(xié)助院方管理責任區(qū)域內的消防和防盜；（6）協(xié)助院方管理陪人椅發(fā)放、收取及定存點擺放；（7）協(xié)助院方完成等級醫(yī)院評審或復審工作；（8）醫(yī)院交辦的其他事務；以上羅列并未詳盡，投標人應進行詳細考察，以確定構成項目的服務內容明細。三、保潔服務要求服務內容服務質量標準大廳/急診室/輸液室/門診診室/醫(yī)技科室/其他科室保潔服務核對和清點醫(yī)用垃圾，收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內地面掃塵（無揚塵干掃），頻次：每日3次以上 區(qū)域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：每日2次以上區(qū)域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭，頻次：每日1次以上區(qū)域內電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、低處電器表面清洗或擦拭，頻次：每日1次以上區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清洗、擦拭，頻次：每日2次以上衛(wèi)生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地面）沖洗、擦拭、消毒，及時替換衛(wèi)生紙、洗手液，頻次：每日2次以上，隨時保持潔凈區(qū)域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：每日1次以上開水機、冰箱外表面清潔消毒，頻次：每日1次以上門、門框、低處窗框擦拭，頻次：每周1次以上玻璃（含內外窗玻璃）及窗框清潔，頻次：每周1次以上低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭，頻次：每周1次以上非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每周1次以上高處標牌、壁掛物擦拭，各類裝飾物的擦拭，頻次：每月2次以上高處除塵，頻次：每月1次以上燈具、煙感、監(jiān)視器、通風口、管道、風扇、空調等高處設備擦拭清潔，頻次：每月1次以上地面機洗，頻次：每周1次以上打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，頻次：一年1-2次窗簾、床簾拆換（污染時隨時拆換），頻次：每季度1次巡視保潔，頻次：隨時手術室保潔服務核對和清點醫(yī)用垃圾，收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時區(qū)域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：每日3次以上區(qū)域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭，頻次：每日1次以上區(qū)域內電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭，頻次：每日1次以上區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭，頻次：每日1次以上衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒，頻次：每日2次以上，隨時保持潔凈區(qū)域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：每日1次以上拖鞋清洗，頻次：隨時術后整理、清潔、消毒，頻次：隨時開水機、空氣消毒機、空調設備外表面的清潔與消毒，頻次：每日1次以上門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭，頻次：每周1次以上低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭，頻次：每周1次以上非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每月2次以上高處除塵，頻次：每月1次以上燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗，頻次：每月1次以上地面機洗，頻次：每周1次以上打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，頻次：一年1-2次巡視保潔，頻次：隨時平車上布類整理、更換，手術臺上用品拆換，頻次：隨時庫房的打掃，頻次：每月1次以上窗簾拆換，頻次：一月1次各類平車輪椅車輪上油、去污，保證正常運行，頻次：每周1次以上手術室工人安排夜班，負責夜間手術間區(qū)域的終末消毒及急診手術病人的轉運工作。血透中心保潔服務核對和清點醫(yī)用垃圾，收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：每日2次以上。區(qū)域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭，頻次：每日1次以上。區(qū)域內電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭，頻次：每日1次以上。區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭，頻次：每日1次以上。衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒，頻次：每日2次以上，隨時保持潔凈。區(qū)域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：每日1次以上。拖鞋清洗，頻次：隨時。病人血透后整理、清潔、消毒，頻次：隨時。開水機、空氣消毒機、空調設備外表面的清潔與消毒，頻次：每日1次以上。門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭，頻次：每周1次以上。低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭，頻次：每周1次以上。非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每月2次以上。高處除塵，頻次：每月1次以上。每天做好透析前的準備工作，頻次：工作日。燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗，頻次：每月1次以上。打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，頻次：一年1-2次。巡視保潔，頻次：隨時。庫房的打掃，頻次：每月1次以上。窗簾、隔簾拆換，頻次：窗簾6個月1次、圍簾3個月1次，污染隨時拆換。住院病區(qū)保潔服務核對和清點醫(yī)用垃圾，收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內地面牽塵（無揚塵干掃），頻次：每日3次以上。區(qū)域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：每日2次以上。區(qū)域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭，頻次：每日1次以上。區(qū)域內電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭，頻次：每日1次以上。區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭，頻次：每日1次以上。衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒，頻次：每日2次以上，隨時保持潔凈。區(qū)域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：每日1次以上。床單位終末消毒，頻次：隨時。開水機、冰箱外表面清潔消毒，頻次：每日1次以上。門、門框、窗框、玻璃，頻次：每周1次以上。低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭，頻次：每周1次以上。非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每周1次以上。高處標牌、壁掛物擦拭，頻次：每周1次以上。高處除塵，頻次：每月1次以上。燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗，頻次：每月1次以上。地面機洗，頻次：每周1次以上。打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，頻次：一年1-2次。巡視保潔，頻次：隨時。窗簾，掛簾的拆換，頻次：窗簾6個月1次、圍簾3個月1次，污染隨時拆換。病房保潔值班至晚20:00，20:00-第二天早上5：00臨時保潔任務由物業(yè)服務中心承擔。室內公共區(qū)域保潔服務收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內地面掃塵并地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：每日2次以上。區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭清洗、擦拭，頻次：每日1次以上。衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、馬桶、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒，頻次：隨時保持潔凈。保持衛(wèi)生間燈、開關、水龍頭、烘手機、擦手紙盒、皂液盒、感應小便池等設施完好，及時報修，頻次：隨時保持。衛(wèi)生間保潔巡視到位，并有記錄，保持衛(wèi)生間潔凈無異味，頻次：每半小時1次。區(qū)域內把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：每日1次以上。公共座椅的清潔擦拭，頻次：每周1次以上。玻璃（含內外窗玻璃）及窗框清潔，頻次：每周1次以上。非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每周1次以上。高處標牌、壁掛物擦拭，頻次：每周1次以上。高處除塵，頻次：每月1次以上。燈具、音響、煙感、監(jiān)視器等高處設備擦洗，頻次：每月1次以上。各材質地面的保養(yǎng)，頻次：每3月1次以上。防滑毯、踏墊保持干凈、無污漬斑點，頻次：每日清掃，每周吸塵清潔，每月一次清洗。室外公共區(qū)域保潔服務收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內垃圾桶刷洗，頻次：每日1次以上。明溝、暗溝每月徹底清理，如有堵塞情況，及時處理，頻次：每月1次以上。路燈除塵，頻次：每月2次以上。各出入口地面清掃、收集垃圾、水力沖洗，頻次：循環(huán)清掃，每周沖洗1次以上。廣場及道路清掃、收集垃圾、水力沖洗，頻次：循環(huán)清掃，每周沖洗1次以上。外墻及外露管道（二米以下）除塵，無積灰、污漬，頻次：每日清抹1次以上。屋頂、所有露臺巡視清掃、清潔堵塞物，頻次：每半月1次，遇雨雪天氣、臺風季節(jié)增加巡查頻次。玻璃雨棚，頻次：每月沖洗1次以上。公共座椅清潔，頻次：每周擦拭2次以上。玻璃清潔，頻次：每周1次以上。外墻金屬嵌條、標志牌除塵無積灰、污漬，頻次：每日清抹1次以上。監(jiān)控探頭除塵，頻次：每半年清洗1次以上。室外綠地清掃，無垃圾、無雜物，頻次：每天清潔1次以上，隨時清掃。巡邏保潔，頻次：隨時。行政辦公區(qū)域保潔服務收集區(qū)域內垃圾、更換垃圾袋，并進行分類，頻次：隨時。區(qū)域內地面掃塵（無揚塵干掃），頻次：開會前后。區(qū)域內地面濕拖（進行地面消毒、清潔），頻次：開會前后。區(qū)域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭，頻次：隨時。區(qū)域內電腦、電話、儀器、低處電器表面清洗或擦拭，頻次：開會前后。區(qū)域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭，頻次：隨時。衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒，頻次：會前會后。區(qū)域內窗臺、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭，頻次：會前會后。窗簾，掛簾、椅套的拆換，頻次：半年一次或按需更換。門、門框、窗框、玻璃，頻次：每周1次以上。低處墻面除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭，頻次：每周1次以上。非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)，頻次：每周1次以上。高處標牌、壁掛物擦拭，頻次：每周1次以上。高處除塵，頻次：每月1次以上。燈具、音響、煙感、通風口、排氣扇、風扇、空調等高處設備擦洗，頻次：每月1次以上。地面機洗，頻次：每周1次以上。打蠟、晶面處理或保養(yǎng)，頻次：一年3次。值班室內的床單、被套、枕套的更換、登記，頻次：每周1次或按需更換。區(qū)域內院領導辦公室整體保潔，頻次：每日1次以上。電梯保潔服務地面除塵、清洗，無灰塵、垃圾及污漬，頻次：隨時保潔。鋁合金（上保護劑）、鏡面清潔，無灰塵及手印，光亮，頻次：每日保潔，每周清潔、上光。門（內外）抹凈（上保護劑），無灰塵及手印，光亮，頻次：循環(huán)保潔，每周清潔、上光。門槽清除垃圾、雜物，無灰塵及垃圾，光亮，頻次：每日及時清除，每周清潔、上光。指示牌和按鈕除塵，無灰塵、無手印，頻次：每日清抹1次以上。燈片和風口除塵無灰塵，頻次：每日清抹1次以上。保潔專項服務PVC地面定期進行拋光、噴磨、刷洗、補蠟、全面保養(yǎng)打蠟,石材地面定期晶面處理及保養(yǎng)。每季度地面機器清洗1次，每半年院內大廳保養(yǎng)1次，每年全面地面保養(yǎng)1次。電梯轎廂：每周對轎廂內外用油布擦拭1次，每月用不銹鋼油對轎廂內外進行輕抹保養(yǎng)一次；須負責對所有電梯每天消毒2次，疫情防控期間，根據(jù)醫(yī)院院感要求進行消毒操作，有污染時及時消毒并進行登記。院內不銹鋼：包括所有不銹鋼制品、設施、設備，除有明確規(guī)定的保潔要求外，至少每二個月用不銹鋼油保養(yǎng)一次。啞光不銹鋼表面無污漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮。室外地面每月至少沖洗一次。大堂室內4米以下玻璃保持光潔、明亮。每季度擦拭1次。每年外墻清洗1次。屋面清潔，每季度清洗擦拭1次。不定期院內細節(jié)衛(wèi)生清洗、擦拭工作。其他保潔服務所有地下室地地面清掃、沖洗，無垃圾、無雜物，并進行分類，頻次：循環(huán)保潔，每天清潔1次以上。生活垃圾收集及二次分類，垃圾桶的清洗機暫存點保潔，頻次：醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，并進行生活垃圾分類，二次挑揀分類，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。檔案室除塵、抹凈，頻次：根據(jù)采購人要求至少每周清潔1次以上。垃圾收集及暫存點保潔，頻次：醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。上級部門和重要嘉賓參觀或檢查，根據(jù)采購人要求進行突擊性服務，頻次：按采購人要求。如遇火警、水管爆裂、臺風襲擊、突發(fā)傳染病等突發(fā)事件，要組織突擊小組配合采購人搞好特殊保潔工作，頻次：按采購人要求。維護承包范圍內院容、院貌的整潔，勸阻病人及家屬在病房窗外或公共通道晾掛衣服、雜物；冷暖氣開放時，勸阻病人自覺關閉窗戶，頻次：按采購人要求。根據(jù)實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物和設施。頻次：“除四害”實施服務需符合項目所在地相關主管部門的有關規(guī)定，并視特殊情況增加次數(shù)。根據(jù)實際情況，協(xié)助除四害公司做好除四害工作。檔案室除塵、抹凈，頻次：根據(jù)采購人要求至少每周清潔1次以上。垃圾收集及暫存點保潔，頻次：醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。四、勤務運送服務（一）運送工作內容醫(yī)院運送工作內容包括協(xié)助醫(yī)院手術病人運送、標本運送、藥品運送、氣體運送、設備儀器運送、文件運送等工作內容。分為五種標準工作方式進行：1、即時服務：需求科室或人員可以撥打服務熱線電話，工作人員必須及時準確的安排服務任務。2、預約服務：需求科室或人員可以提前預約，撥打服務熱線電話，工作人員必須在怡當?shù)臅r間安排服務任務。3、計劃（常規(guī)）服務：針對一些有規(guī)律的服務，工作人員指派專職運送人員來完成服務任務，如固定的醫(yī)廢轉運工作。4、循環(huán)服務：運送人員按醫(yī)院實際情況確定循環(huán)路徑，定時收集、領取標本、文件、申請單等。（二）服務工作要求1、主要工作內容(包含但不限于以下所列事項，具體工作事宜以院方安排為主)1.1標本、單據(jù)、病歷類收送院內各類醫(yī)學標本、臨床用血和會診單、報告單、病歷等所有文書及單據(jù)。1.2送病人類根據(jù)需要運送手術病人的接送。1.3后勤物資類院內的各類醫(yī)療設備、氧氣瓶等各種氣瓶、醫(yī)療衛(wèi)生材料等的取送；消毒包、消毒物品、包布及各類清洗器械取送；各類后勤物資及文件、資料收送；設備借用、報修和送修等。1.4藥品類協(xié)助醫(yī)藥房對各類藥品（含中成藥類）的取送、搬運、包裝拆封等。1.5應急工作負責落實醫(yī)院應急工作中的具體事務，保證及時、高效完成相應的應急工作。1.6其他（1）手術室、器供室、重癥室等科室的各類物品運送。（2）各類零星物件的搬運。（3）臨時調床、加床、備用床的管理。（5）科室新增或調整時，病人、家具、病床、設備等搬運事務。（6）服務管理科室的臨時應急調度。（7）物資的全院范圍內配送。（8）協(xié)助會務準備等相關活動的事務。（9）宣傳資料運送。（10）負責服務范圍內的節(jié)能及控煙，疫情防控期間做好提醒戴口罩工作。2、除上述運送崗位工作內容外，還有以下特殊工作內容：2.1太平間服務崗位（1）負責每日24小時收送院內死亡病人的尸體、手術切除物及死嬰、殘肢等。（2）接待死者家屬。（3）負責尸體等冷藏保管。（4）負責按要求填寫尸體等交接記錄表，并做好交接工作，交接對象有病區(qū)、死者家屬、殯儀館或公安部門等。（5）負責太平間、解剖室、拉尸體車、冰柜等消毒清潔工作。（6）負責協(xié)助收費處辦理收取冷藏費的手續(xù)。（7）負責協(xié)助相關科室、公安機關處理無名、無主尸體。2.2各科室工作要求（1）ICU（重癥監(jiān)護室）（24小時工作，須安排固定人）序號內容1清洗洗手毛巾、干毛巾發(fā)放、打開水瓶、更換每床吸痰瓶。3收拾每病房空輸液瓶和利器盒，及時傾倒病房洗手液4負責清潔醫(yī)生辦公桌及示教室辦公桌，醫(yī)務人員更衣室清潔衛(wèi)生工作5每天擦拭病房床頭柜及各床單位、病房治療臺面、治療車、毛巾約束帶清洗6整理床單位，終末消毒床單位、清潔紫外線消毒7輔助醫(yī)生護士轉移患者及檢查治療體8夜間病房環(huán)境清潔工作、整理被服柜子9下午家屬探視時檢查患者生活常用品通知家屬購買（2）分娩室（24小時工作，須安排固定人）序號內容1負責添加、擺放治療室、搶救內的各類鹽水，保持排放整齊。2及時送所有的大小便、血標本及核酸檢測標本，及時添加各類試管，培養(yǎng)瓶并擺放整齊。3陪同醫(yī)護人員一起轉運危重癥病患，要求仔細核對，做到安全、穩(wěn)妥、準確。4負責科室儀器設備送修理，送會診單、計劃單等。及時做好各類檢查。5協(xié)助護士到庫房領用物品。6內部清潔工作，24h在崗，及時處置患者血液、體液及嘔吐物。7送洗病人被服及工作人員的工作服。（3）手術室（24小時工作，須安排固定人）序號內容1擔任手術室的清潔衛(wèi)生工作，每周末徹底大掃除一次2棉織品更換點數(shù)核對3負責手術室被服的更換，拖鞋的清洗，保持干凈。4發(fā)放手術衣和拖鞋5負責準備、發(fā)放手術人員的洗衣庫、口罩、帽子及拖鞋。（4）血透室（須安排固定人）序號內容1做好血透室各房間的衛(wèi)生清潔工作，保持各房間的整潔，周日大掃除2及時對醫(yī)療廢物,生活垃圾進行分類與整理3每天更換每班次的床單位4領取科室所需要的醫(yī)療用品5每天清洗拖鞋6擺放透析液，消毒液7取、送清洗被物8放置耗材入柜（5）急診室（須安排固定人）序號內容1負責添加、擺放治療室、搶救內的各類鹽水，保持排放整齊2及時送所有的大小便、血標本及核酸檢測標本，及時添加各類試管，培養(yǎng)瓶并擺放整齊。3陪同醫(yī)護人員一起轉運危重癥病患，要求仔細核對，做到安全、穩(wěn)妥、準確。4負責科室儀器設備送修理，送會診單、計劃單等。及時做好各類檢查。5協(xié)助護士到庫房領用物品。6內部清潔工作，24h在崗，及時處置患者血液、體液及嘔吐物。7送洗病人被服及工作人員的工作服。（6）供應室（須安排固定人）序號內容1負責住院、門診及手術室滅菌物品的下收下送，負責打包區(qū)及無菌物品存放區(qū)各個房間的保潔，負責敷料打包。一次性無菌物品倉庫補貨等。2負責生活區(qū)和回收區(qū)的保潔，消毒液配置，清洗機操作，回收器械清洗,壓脈帶、濕化瓶、呼吸管道的清洗、回收桶清洗和消毒。腔鏡器械清洗等。（7）內鏡中心（須安排固定人）序號內容1穿戴必要的防護用品2每天測試鄰苯濃度3內鏡及其附件清洗、消毒4好內鏡清洗消毒的登記5洗消室內清潔、整理工作（8）靜脈配置中心（須安排固定人）序號內容1負責各病區(qū)大輸液的運送等2保潔、領用物品等3每天必須及時送藥到科室4協(xié)助護士整理配置中心庫房5內部清潔工作3、工作要求3.1對服務區(qū)域，保證每天24小時，每年365天的連續(xù)服務。3.2中標人應能提供信息化服務平臺，具有醫(yī)療后勤中央運送系統(tǒng)，可實現(xiàn)對接院內信息系統(tǒng)，醫(yī)護人員可以通過中標人系統(tǒng)下單運送任務。3.3調度中心應配制電腦，定期給護理部提供工作量時段分析報表、工作延遲報表等，對相關工作流程調整提供數(shù)據(jù)基礎。3.4上班按規(guī)定著裝，保證著裝清潔、儀表端正，佩戴好胸牌。服務熱情、耐心，接電話文明用語，態(tài)度和藹，不與病人及家屬爭執(zhí)，不在病區(qū)吸煙和高聲喧嘩，拒收病人或家屬的小費。3.5運送員工必須配置對應系統(tǒng)的手機，員工通過中標人系統(tǒng)接單，完成任務。（三）運送工作流程由各投標人根據(jù)采購人實際情況結合其他醫(yī)院工作經(jīng)驗制定完整的運送中心工作流程。總體要求：及時、準確、安全，令科室及病人滿意。中標單位制定的工作流程在簽訂合同前經(jīng)與護理部協(xié)商確定后寫入合同書中。1、生活垃圾運送要求1.1、院區(qū)所有生活垃圾轉運采取以桶換桶的形式進行1.2、時間安排早上6：00前各科室工人將各區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結后按生活垃圾分類要求分別放入大號（240L）相應的垃圾桶中，放在污物電梯口。6：00開始生活垃圾轉運工從上到下逐層以空的干凈的桶換裝滿垃圾的桶收取生活垃圾轉運至生活垃圾房，結束后清洗干凈污物電梯及一樓電梯出口的衛(wèi)生。各樓層垃圾收取后，由各樓層工人及時打掃干凈垃圾電梯口地面的衛(wèi)生，地面濕的及時放置防跌倒告示牌。6：00集中收取垃圾后各科室產(chǎn)生的生活垃圾一律放置在污物電梯口大的垃圾桶內，直至下午集中收取。下午16：00前各科室工人將各區(qū)域的生活垃圾收集好袋口打結后按生活垃圾分類要求分別放入大號（240L）相應的垃圾桶中，放在污物電梯口。16：00開始生活垃圾轉運工從上到下逐層以空的干凈的桶換裝滿垃圾的桶收取生活垃圾轉運至生活垃圾房，結束后清洗干凈污物電梯及一樓電梯出口的衛(wèi)生。各樓層垃圾收取后，由各樓層工人及時打掃干凈垃圾電梯口地面的衛(wèi)生，地面濕的及時放置防跌倒告示牌。16：00集中收取垃圾后各科室產(chǎn)生的生活垃圾一律放置在污物電梯口大的垃圾桶內，直至第二天集中收取。1.3、生活垃圾房內垃圾應按生活垃圾分類要求規(guī)類放置在固定的區(qū)域。1.4、環(huán)衛(wèi)所每次收取生活垃圾后轉運工人應將所有空的垃圾桶里外沖洗干凈晾干，放置在固定的地點，至下次收取垃圾時拉到相應的科室，入科前應清理干凈轱轆上的污跡。1.5、早上所有垃圾的轉運工作必須在醫(yī)院上班前半小時完成，下午垃圾的轉運工作不得在醫(yī)院下班時間段進行，不得影響醫(yī)院正常的工作秩序。1.6必須按蒼南縣生活垃圾分類要求落實好垃圾分類處置及轉運工作。2、醫(yī)療廢物及危險廢物轉運要求2.1醫(yī)療廢物運送人員必須嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度特別是醫(yī)療廢物管理制度及規(guī)范，必須熟悉《醫(yī)療廢物管理條例》的基本內容。明確所有黃色醫(yī)療垃圾袋盛放的均為危險廢物，均存在受傷或感染的危險；使用后的輸液袋（瓶）為危險廢物。2.2每天醫(yī)療廢物運送人員6：00－17：00收集全院各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物及危險廢物，對醫(yī)療廢物及危險廢物進行收集、運送時，應穿戴必要的防護用品，包括工作服、帽子、口罩、防護手套、防護鞋。因違反安全操作規(guī)范所發(fā)生的損傷事件由運送人員本人及承包方負責處理，與院方無關。2.3所有醫(yī)療廢物必須做到及時收集，院內儲存時間不得超過48小時。2.4醫(yī)療廢物及危險廢物運送人員必須使用專用密閉的容器，按照醫(yī)院與中標人協(xié)商后規(guī)定的時間和路線將醫(yī)療廢物及危險廢物從產(chǎn)生地運送至醫(yī)院醫(yī)療廢物及危險廢物暫時儲存點。2.5醫(yī)療廢物運送人員在收集醫(yī)療廢物前，應檢查包裝物有無破損和泄露，包裝是否合格，是否有警示標簽，標簽填寫完整，不得將不符合要求的醫(yī)療廢物運送至醫(yī)療廢物暫時儲存點。2.6運送人員在運送醫(yī)療廢物及危險廢物時，應防止發(fā)生醫(yī)療廢物及危險廢物流失、泄露和擴散等事故。當發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物及危險廢物流失、泄露和擴散等事故時，應立即報告醫(yī)院感染管理科，啟動應急預案。2.7每日運送工作結束后，應當對運送工具用1000㎎∕L含氯消毒劑進行清潔和消毒。2.8醫(yī)療廢物運送人員應當根據(jù)《醫(yī)療廢物分類目錄》，在接受醫(yī)療廢物時對醫(yī)療廢物實施分類運送，在暫存點對醫(yī)療廢物實施分類管理。2.9醫(yī)療廢物及危險廢物每天運送至暫存點必須入庫，不得露天存放。2.10醫(yī)療廢物運送人員必須按時當面與醫(yī)療臨床廢物處理機構人員進行交接，按照回收流程進行掃碼回收、出入庫，醫(yī)療廢物轉移聯(lián)單下月初上交醫(yī)院總務科統(tǒng)一保管。醫(yī)療廢物轉交出去后，應當對暫存地點、設施及時進行清潔和消毒處理。2.11對醫(yī)療臨床廢務處理機構送來的利器盒、專用盒、垃圾袋等包裝容器必須嚴格交接，并在次日將發(fā)放單交總務科存檔。2.12醫(yī)療廢物運送人員在運送、保管時注意身體不接觸醫(yī)療廢物。每天工作結束后注意自身手衛(wèi)生及防護用品的清潔。2.13嚴禁偷盜、買賣醫(yī)療廢物及危險廢物，違反者按醫(yī)院與中標人簽訂的內容予以處罰，并承擔相應的法律責任。2.14從2013年6月份開始溫州市及蒼南縣衛(wèi)生監(jiān)督所已對全市二級以上醫(yī)院實行醫(yī)療廢物遠程監(jiān)控管理，凡醫(yī)院及衛(wèi)生監(jiān)督所在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的一律按合同相關條款進行處理。2.15各駐守科室保潔員的工作職責及排班由各科護士長安排，保潔員必須服從護士長及科室的管理。2.16其他標準各投標人如有需要可詳盡描述。五、電話受理服務1、主要工作內容（包含但不限于以下所列事項）1.1負責服務系統(tǒng)受理、電話受理及現(xiàn)場受理，并在“受理系統(tǒng)”中完成相應服務申報信息的輸入、服務派單、咨詢，及應急事件的處理等工作任務，對受理內容進行過程跟蹤和質量控制。1.2嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作報表。1.3堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象。保持良好的服務態(tài)度，文明用語。1.4及時向主管匯報工作中的問題，特別是敏感事件、應急事件等，要及時請示、匯報，并關注事件后續(xù)的發(fā)展。1.5服從安排，按時參加工作例會與學習，交流工作經(jīng)驗，為提高服務水平積極思考，提出合理化建議，提高工作技能與服務水平。1.6積極參加與工作有關的電腦操作、業(yè)務知識和服務技能方面的培訓。1.7負責接受申報人的投訴，將投訴有效反饋至相關部門；負責投訴事件的處理過程跟蹤，并將處理結果向投訴人反饋。將所有的投訴事件及處理情況匯總至醫(yī)院總務科。1.8其他。（1）受理調度中心實行24小時輪流值班，未經(jīng)主管批準，不得自行設置電話呼叫轉移、關閉受理系統(tǒng)或減少電話受理人員。（2）服務人員須經(jīng)培訓合格后，方可授予工號、上機值班。（3）值班時集中精力、嚴守崗位。嚴禁脫崗、無人值守、不接電話等現(xiàn)象發(fā)生。（4）認真受理申報工單和投訴，盡職盡責。（5）嚴格執(zhí)行投訴分級處理制度和請示匯報制度。（6）嚴格做好夜班及節(jié)、假日值班工作，提高預警能力。（7）提高快速反應能力，值班中出現(xiàn)問題，要及時向總值班和主管匯報。（8）服務人員在崗時，統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、坐姿端正、精神飽滿，展示專業(yè)的職業(yè)服務形象。（9）使用文明用語，禁止使用服務禁語，語速適中，語音甜美、語調柔和，做到禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到等。忌說話沒有激情，語調平淡，避免出現(xiàn)方言過濃的普通話。（10）應答過程中遇申報人咨詢自己不熟悉的知識時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞，不得無故打斷申報人說話，應等申報人將問題表述完后再答復。（11）對個別的申報人的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得理讓人，不與申報人爭辯頂撞。（12）服務過程中一旦出現(xiàn)工作差錯，應立即向申報人致歉，并及時糾正差錯，誠懇接受申報人的批評。（13）自覺遵守規(guī)章制度，履行服務人員職責，嚴禁大聲喧嘩，未經(jīng)批準，不得擅自離崗。（14）認真執(zhí)行保密制度，未經(jīng)領導批準，不得隨意將任何信息進行抄錄、復制、轉告他人或擅自帶出工作間。（15）調度中心人員不得利用工作之便，擅自盜取、下載和復制信息系統(tǒng)資料。（16）提高警惕，嚴格做好防盜、防火、防泄密、防計算機病毒和信息安全工作。（17）嚴禁在工作機上使用U盤，如確需拷貝文件，需要向主管申請，在指定機器上安裝。（18）嚴禁在工作機上擅自安裝或卸載軟件。（19）保護好個人賬戶隱私。（20）電腦IP地址、DNS服務器不可隨意更改。（21）如發(fā)生火災，及時拔打消防熱線119求救或院內消控電話并拔掉所有電源插頭。所有職員統(tǒng)一從安全出口離開，不得擁堵。（22）不得將易燃易爆等帶有安全隱患的物品帶入調度中心。出入受理中心要隨手關門。不得將非工作人員帶入受理中心。六、工程服務要求（一）工作內容（全院工程）1、供電系統(tǒng)1.1負責配電房、發(fā)電機房值守；1.2負責配電箱、配電井及發(fā)電機的維護；1.3負責備用電源維護；1.4負責聯(lián)系和配合供電部門進行預防性測試1.5定期啟動發(fā)電機試車2、給排水系統(tǒng)2.1協(xié)助醫(yī)院做好對專業(yè)外包服務公司或服務人員的全過程管理3、電梯3.1協(xié)助醫(yī)院做好對專業(yè)外包服務公司或服務人員的全過程管理4.3醫(yī)用管道井管理4.4協(xié)助醫(yī)院做好對專業(yè)外包服務公司或服務人員的全過程管理5、空調系統(tǒng)5.1協(xié)助醫(yī)院做好對專業(yè)外包服務公司或服務人員的全過程管理6、污水處理6.1負責污水處理設備巡查6.2負責按環(huán)保部門要求進行污水排放監(jiān)測、投藥7、工程維修（不含維修材料費，由醫(yī)院提供相關維修材料）7.1負責監(jiān)督質保期內建設裝修單位落實工程整改及質保期外零星維修（二）工作要求1、要求中標人使用專業(yè)管理軟件進行工程部設備運行維護管理，并對部門日常工作、設備、維護工作數(shù)據(jù)進行匯總和統(tǒng)計，能隨時提供相應的數(shù)據(jù)給招標人的決策進行支持。2、有健全的設施設備運行維護標準化管理體系、質量管理評定體系。3、特種崗位須持證上崗。4、建立完整的藍圖目錄，完整的設備清單，閥門圖表，管道標志，電氣回路圖和相應的控制區(qū)域。5、儀表運行范圍等。積極為招標人提供設施設備管理方案。6、高壓配電室要求值班。7、動力設備運行的維