PAGEPAGE1課題名稱第二單元問卷調查法主題2.1問卷調查概述授課時數2教學目標知識目標：掌握問卷和問卷調查的概念、各種問卷的形式。能力目標：能區別各種問卷的種類及其特點使用。情感目標：培養學生分析問題的能力，能在公眾場合發表自己的觀點及學習與人溝通過的能力。教學重點掌握問卷和問卷調查的概念，了解問卷的三種分類，以及各種問卷的特點和適用范圍。教學難點問卷的分類、特點及適用范圍教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設備)PPT和黑板授課后記教學內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）【案例導入】：這是某某公司有關電動自行車需求和使用方面的調查問卷。（8分鐘）問題提出：該問卷能得實現目標嗎？從該問卷中公司能得到什么信息？還需要補充哪些問題？主題2.1問卷調查概述一、問卷與問卷調查法的概念（15分鐘）（一）問卷的概念在市場調查中，調查根據一定的調查目的和要求，按照一定的方法，事先設計好調查表，用來向被調查者收集資料，這些調查表稱為問卷。問卷是用來收集數據的一種工具，由一系列問題、備選答案及說明組成。（二）問卷調查法的概念1、問卷調查法是指調查者運用統一設計的問卷，由被調查者填寫答案，向被調查者調查了解市場有關情況，收集市場信息資料的一種調查方法。它是我國近年來推廣最快、應用最廣的調查手段。2、問卷法的特點：（1）易實施、精確度高；（2）數據處理分析方便；（3）時效性強，調查效率高。二、問卷法的分類（一）根據問卷傳遞方式不同分類（35分鐘）1、訪問問卷調查訪問問卷分為面訪問卷和電話問卷兩種，是調查者按統一設計的問卷向被調查者當面或在電話中提問，再由調查者根據被調查者的口頭回答來填寫問卷。這是較為普通的一種問卷形式。（1）面訪問卷又可分為兩種：①個別談話形式。如班主任找與同學談話（在宿舍、操場、教室外或請去學生科）優點：靈活方便，不太受時間、地點等限制；談話雙方的心理距離易縮短，利于思想的溝通；內容集中，易于深入，取得比較豐富的資料。②座談會。優點：較個別談話節省時間和費用，相互啟發，集思廣益，使問題能夠得到廣泛、深入的探討等優點。面訪問卷缺點：調查費用高、時間長，對調查人員工作不便監督等。（2）電話問卷。這是利用電話向被調查者了解情況，以此來掌握市場信息。其優點：省時、省費用、簡便快捷等。缺點：通話時間不宜過長，詢問難以有深度，涉及的面也較窄。2、留置問卷調查調查者將問卷當面交給被調查者，留下問卷，約定一定期限后（例如1~2天或一周）由調查人員再登門取回填好的問卷，或等待被調查者填答完畢之后再統一收回。這是介于面談問卷調查法和郵寄問卷調查法之間和一種折衷方法。優點：問卷回收率較高；當面聽清要求，被調查者填寫時可避免許多誤差；時間充裕，可周密思考，減少缺漏。缺點：調查地域范圍有限；調查費用高；對調查人員的工作不便管理監督。3、報刊問卷報刊問卷就是將市場調查問卷登載在報刊上，隨報刊發行傳遞到被調查者手中，并希望讀者對問卷做出書面回答后，按規定時間寄還報刊編輯部或調查組織者。優點：調查范圍廣、費用和時間比較節省及能保證匿名性。缺點：對被調查者無法進行選擇、問卷回收率低等不足。案例分析：關于《江南旅游報》讀者問卷調查4、郵寄問卷就是由調查人員將問卷，通過郵局寄給選定的調查對象，并要求他們按規定的要求和時間填寫問卷，然后寄回調查機構。優點：能避免被調查者與陌生人接觸而引起的情緒波動；有充足時間填寫；可進行敏感或隱私問題調查。缺點：回收率低5、網上調查（略，第六單元具體學生）（二）問卷按填答者和調查方法不同分類（7分鐘）1、自填式問卷是指向被調查者發放，并由被調查者自己填寫答案的問卷。適用于：面談調查、郵寄調查、網絡調查及媒體發放的問卷調查。2、代填式問卷是指向被調查者進行詢問，由調查人員根據被調查者的回答代為填寫答案的問卷。適用于面談調查、座談會調查、電話調查。（三）問答的形式分（10分鐘）1、結構式問卷也稱封閉式問卷，是指問卷中不僅設計了各種問題，還事先設計出一系列各種可能的答案，讓被調查者按要求從中進行選擇。適合于規模較大、內容較多的調查2、開放式問卷也稱無結構式問卷，是指問卷中只設計了詢問的問題，不設置固定的答案，被調查者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法。適合于小規模的深層訪談或試驗性調查【課后小結】（3分鐘）本次課的教學，要求學生掌握問卷和問卷調查的概念，了解問卷的三種分類，以及各種問卷的特點和適用范圍。布置課后作業和預習內容。（2分鐘）案例引導提出學習的課題。提問：什么是問卷？學生個別回答提問：什么是問卷調查？學生集體朗讀回答老師分析講述其特點指出訪問問卷的特點學生思考、作出回答一兩點。老師舉出學生身邊熟悉的例子讓學生說出自己被電話訪問的情況老師歸納這是結合訪問法與郵寄法的一種方式課件展示案例分析舉例簡要說明舉例說明教師舉例說明特點，要求學生每人分別向老師提兩個封閉式和開放的問題。課題名稱第二單元問卷調查法主題2.2問卷調查的過程授課時數2教學目標知識目標：掌握問卷調查過程的每個步驟能力目標：能制定個簡單的調查方案。情感目標：培養學生分析解決問題的能力，能在全班同學面前了表自己的觀點及學習與人溝通過的能力。教學重點學習掌握問卷調查過程的每個步驟教學難點實施過程中的注意事項及一個調查方案的確定教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設備)PPT和黑板授課后記教學內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）【復習導入】：市場調查的分為哪幾個步驟？采用問卷進行調查是獲取調查信息的一種重要方法。一、準備過程（10分鐘）市場調查過程的第一個過程是準備過程，這一過程的主要工作是對所要進行的調查課題進行非正式的摸底，它包含以下內容：（一）明確調查問題確定調查問題至少要求做到以下兩點：1、一個明確的調查問題能為調查確定方向，可以獲得數據，能夠使企業管理人員做出調查決定。2、調查的要求應十分明確，在調查時能區分信息，不會出現模棱兩可的情況。（二）進行背景分析任何調查問題的背后都有一定的背景，了解這些背景將有助于對調查問題的認識和把握。首先，要對企業的經營情況和環境進行分析。其次，要分析企業的各種資源和面臨的制約因素。最后，還要了解消費者的購買行為、整個社會的經濟環境和文化環境、進行市場調查所應具備的技術條件等。二、決策過程（20分鐘）（一）確定調查目的確定調查目的，就是明確在調查中要解決哪些問題，通過調查取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等。（二）確定調查內容確定調查內容就是要明確向被調查者了解哪些問題，包括要確定所需資料和種類、范圍、形式、數量、精確度等。（三）設計和預試調查問卷必須精心設計調查問卷，并且在正式啟用之前先在小范圍內試用，預試應按照正式調查的要求進行。主要從兩方面進行檢查：1、檢查問卷中的具體內容，如提問的項目、問題的措辭、問題答案、提問順序等，對這些內容逐一進行檢查；2、從整體上檢查問卷中問題的數量是否合適、被調查者回答所需的時間、關卷的版面編排等。（四）確定調查時間和經費調查時間是指調查在什么時間進行，需要多少時間完成。不同的調查方式有不同的最佳調查時間。一個市場調查項目的經費預算通常包括如下內容：1、調查方案設計費；2、問卷設計費（包括測試費）；3、問卷印刷、裝訂費；4、調查實施費用（包括調查費、培訓費、交通費、調查員勞務費、禮品費和其他費用）；5、數據編碼、錄入、處理、分析費；6、調查報告撰寫費；7、其他費用。三、實施過程（8分鐘）（一）進行問卷調查，收集資料根據問卷調查方式不同，資料的收集模式各有不同。例如采用電話式問卷調查（二）整理、分析資料在對調查數據進行處理時，可以分以下幾個步驟進行：1、問卷審核、校對。2、數據的編輯。3、數據分析。運用統計方法對原始數據進行運算處理，以推算出結果。（三）編寫調查報告編寫調查報告是問卷調查的最后一步驟。四、后續調查（3分鐘）通過問卷調查提供的信息而制定決策，在決策具體實施過程中，應隨時注意市場情況的變化，以檢驗所提供資料是否準確有效，并收集新的信息，通過反饋的信息資料發現市場新的趨勢，保證決策的正確性，并總結經驗，提高市場調查水平。案例分析：錫山泥人市場需求調查計劃書（10分鐘）課堂實訓：（25分鐘）某冷飲公司打算推出一種新口味的冰激凌，想對潛在市場有個簡單了解。這種新口味的冰激凌不僅有芒果和巧克力的味道，還混合了椰子，它的目標市場是高檔冰激凌市場。為此，該公司委托一家市場調查公司在工作日在白領集中的寫字樓附近進行隨機攔截訪問，以了解新品味的冰激凌是否受歡迎及其消費群體的特征。參考答案：（1）為何調查（目的）：為了了解新口味冰激凌的市場潛力和潛在消費群體。（2）調查什么（內容）：調查消費者對新口味冰激凌的反應和消費者的基本信息。（3）由誰調查：專業的市場調查公司（4）向誰調查（對象）：白領（5）如何調查（方法）：隨機攔截訪問（6）何時何地調查：工作日、白領集中的寫字樓【課后小結】（2分鐘）通過本節學習使學生了解掌握問卷調查法的步驟和如何做好調查方案的制定。布置課后作業技能實訓題。（2分鐘）復習前面學習過的調查市場過程的步驟，引出問卷調查步驟。提問：背景分析指的是什么？學生個別回答提問：為什么要明確調查目的？學生集體回答老師分析講述其內容需要檢查什么內容。為什么要進行時間和費用的預算？學生思考、作出回答一兩點。老師舉出學生身邊熟悉的例子老師歸納提問：為什么要寫出調查報告？總結調查方案的必須包括哪幾個部分？分組討論，確定該調查方案的幾個組成部分，寫出來并派代表講述。課題名稱第二單元問卷調查法主題2.3問卷的基本結構授課時數4教學目標知識目標：掌握一份問卷的基本結構。能力目標：能制定一份簡單的調查問卷。情感目標：培養學生快樂地學習，有與人合作的團隊精神，鍛煉成為具有一定的職業專業能力。教學重點學習掌握問卷各個組成部分及其技巧教學難點一份問卷的各個部分的設置教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設備)PPT和黑板授課后記教學內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）【復習導入】：問卷調查的分為哪幾個步驟？（5分鐘）問卷是市場調查的工具，了解問卷基本結構，對設計問卷和使用問卷來說都是必需的。一、開頭部分（40分鐘）開頭部分一般包括問卷標題、問候語、填寫說明和問卷編號等內容。1、問卷的標題問卷的標題是概括說明調查的研究主題，使被調查者對所要回答的問題有一個大致的了解。標題簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如：“南寧市數字電視需求狀況調查”“某市居民洫消費狀況調查”等；不要籠統地用“問卷調查”。認識標題的兩種形式：（1）“大學生牙膏消費狀況調查”（2）“我與廣告——公眾廣告意識調查”第一種形式是比較多見，又如下：“電動自行車調查問卷”、“汽車消費狀況調查”、“廣州市居民住房調查”。2、問候語問候語中，要晝采用簡潔、大眾化的語言。寫明調查者的身份聯系方法、調查的基本內容、目的、意義等，關對合作都表示感謝。一般放在開頭，不超超過二三百字。問候語設計的主要內容：(1)調查人(2)調查目的、內容及范圍(3)被調查人抽取程序、方法、回答問卷的要求(4)表明謝意、委婉、保密、有獎課堂練習：寫一個食堂就餐調查的問候語3、填寫說明。包括填寫的要求和方法，其中主要有調查的目的、調查的要求、項目含義、調查時間、被調查者填寫應注意的事項、調查人員應遵守事項等。4、編號。為了便于資料的整理及將來查閱之用，一般問卷均依據某一順序編號歸類。二、過濾部分（10分鐘）這是先對被調查者進行篩選，篩選掉不需要的部分，然后針對特定的被調查者進行調查。在問卷設計中，恰當地運用調查詢問技術，一方面可以將調查的項目轉化成具體的操作語句，準確地傳達給被調查者；另一方面能夠取得一般來說，問卷設計的程序如下：首先要明確把握調查主題，即所要調查的問題重點。然后進行自由訪問調查，詢問一些與調查有關的問題，再開始設計問卷草案。在經過事前實驗性訪問調查后（一般幾十人即可），設計出正式問卷。問卷的結構一般包括以下四項基本內容：1、被調查者的情況。包括被調查者的姓名、年齡、民族、宗教、文化程度、職業、家庭人口等。2、調查內容。這是問卷最基本、最主要的部分。如果有必要，應包括一個過濾部分，使調查更具針對性。例如，某方便面公司將其產品與競爭對手的產品進行口味對比測試，那么，問卷中就應包括類似“您是否常常吃方便面？”“您是否吃xx牌方便面？”等問題，以便將調查對象限定在主要的方便面消費群體。三、主體部分。（40分鐘）這是調查問卷的核心內容，它包括了所要調查的全部問題，主要由問題和答案所組成。（一）按照問卷中問題的問答形式分類：有封閉式和開放式。1、封閉式詢問。封閉式詢問是問句中給出答案的方式，被調查者只能在既定的答案中進行選擇。這種詢問形式由于能節省調查時間、方便統計分析和制表，所以在廣告調查問卷中大量采用。常用的封閉詢問方法有：（1）二項選擇法。即由被調查者在預先給定的、相互對立的兩個答案中選擇一項的方法。例如：“你是否看過xx牌電冰箱的廣告？”A.是（）B.（）（2）多項選擇法。即事先給出兩個以上的答案，供被調查者選擇其中一項或多項的提問法。第一，多項選一型。例如：“在購買電冰箱時，你認為電冰箱的哪種指標最重要？（擇一）A.內部容積大（）B.制冷迅速（）C.耗電量低（）D.噪音小（）E.外形美觀（）F.結構合理（）G.其他（）第二，不限項選擇型。被調查者在所給出的多個問題答案中，選出自己認為合適的答案，數量不受限制。講解例題歸納：封閉式問題在問卷調查中使用較多。優點：便于問題的處理和數據的輸入，使問卷中的問題標準化。缺點：相當大的工作量，須將問題的所有答案一一列出來。2、開放式詢問。開放式詢問是不給出應答的方式，被調查者可以用自己的語言回答問題。這種詢問形式擬定問題比較容易，能活躍面談調查的氣氛，也可以發現消費者許多建設性的意見，因此在試調查和動機調查中廣泛使用。開放式詢問方法主要有：（1）自由回答法。即不預先給出供選擇的答案，被調查者可以不受限制地回答問題。例如：“你認為這個廣告要傳達什么內容？”（2）文字聯想法。即先列出一些詞匯，每次一個，讓被調查者寫出他腦海中涌現的幾個字或幾句話。主要用于產品、企業等命名調查。例如：“下面列有幾個名詞，先看‘康師傅’這個詞，將你想到的字或詞按順序寫出”。A.康師傅B.大磨房C.太陽（3）語句完成法。即提供一些不完整的語句，每次一個，由被調查者完成該語句。例如：A.當我在鋼琴前坐下時，人們。B.但是一旦琴聲響起，。（4）故事完成法。即講述一個未完成的故事，由被調查者將其完成。例如：“前幾天下雪，我帶孩子回他爺爺家，公共汽車站擠滿了等車的人，這使我產生了下列聯想和感慨。”現在請完成這一故事。（5）漫畫測驗法。即提示一幅有兩個人的漫畫，將其中一個人的講話空出，要求調查查者填入內容。例如，畫上一女士詢問：“你認為《經濟參考》適合哪些讀者閱讀？”請將你的回答填入另一人上方的空白部分。（6）主題感覺測驗法。即提示一幅繪有購買場景的圖片，要求被調查者構想出一個圖中正在發生或可能發生的故事。例如：圖上畫有一位女士，看著貨架上套標價8000元的皮爾?卡丹時裝，請被調查者說出該女士內心的想法及隨后可能發生的故事。歸納：開放式問題，被調查者可以充分發表自己的意見，不受限制，可發揮他們的主動性和想象力，帶來意想不到的創意或做法。缺點：整理費時費時費力，開放式問題會造成調查偏差。（二）按照問卷中的問題的內容不同分類（20分鐘）1、事實性問題。通常在一份問卷的開頭或結尾要求回答者填寫個人資料，要求被調查者回答一些有關事實性的問題。例如職業、年齡（在中國，西方交往不宜）、性別、收入、家庭狀況、受教育程度、居住條件等。2、行為性問題。是對回答者行為特征進行調查的問題，如“是否到過……？是否擁有汽車？”，“您是否做過某事？”。3、動機性問題。是了解被調查者行為動機或原因的問題，如“為什么購買電腦？”“為什么來……？”“為什么做某事？”。4、意見性問題。用于了解被調查者意見、態度的問題。例如“您是否喜歡……嗎？”“您對……有哪些意見和建議？”5、假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問被調查者在這種情況下，會采取什么行動。四、背景部分（5分鐘）通常放在市場調查表的最后，主要是有關被調查者的一些背景資料。一般調查性別、文化程度、身份和行業等情況。例如一份轎車用戶調查問卷所包括的背景資料。五、結束語。（10分鐘）一般放在問卷的最后，一方面對被子調查者的合作表示感謝，另一方面還應征詢一下被調查者對問卷設計的建議，以及對問卷調查的意見和想法。講解小案例案例分析：中西式快餐消費者進行市場調查（25分鐘）【課后小結】（3分鐘）通過本節學習使學生了解掌握一份問卷應該由五個基本部分構成，掌握針對不同的市場調查目標和資料有限的情況下設計合理的調查問卷，使調查人員能更好的完成調查任務。布置課后作業技能實訓題。（2分鐘）復習前面學習過的問卷調查的步驟，引出問卷的構成？舉例說明舉例說明學生練習老師舉例講述學生練習老師分析講述在什么情況下需要有填寫說明。說明過濾部分是指去掉不屬于調查查范圍的對象。老師分析講述其內容需要檢查什么內容。提問：封閉式與開放式問卷的區別？學生個別回答。講授封閉式問卷形式的案例老師舉出學生身邊熟悉的例子老師歸納提問：在什么情況下動作開放式提問？舉例說明分組討論，確定提出什么內容的開放式問題。老師歸納舉例講解舉例講解舉例講解提問：讓學生進行標題命名分析案例課題名稱第二單元問卷調查法主題2.4問卷設計的技巧授課時數4教學目標知識目標：掌握提問的方法，設計問卷問題編排的順序和排版的要求。能力目標：會提問題、問題的順序排列和版面的安排技巧。情感目標：培養學生分析問題的能力，能夠使用計算進行查找資料和網上與人交流學習。教學重點學習掌握提問的技巧、問題順序的設計和問卷版面設計的技巧。教學難點提問的技巧、問題順序的設計教學方法講授法、案例法和討論法課型理實一體化教具(含電教設備)PPT和黑板授課后記教學內容及教學活動設計附注（教學方法、活動形式、輔助手段等）【復習導入】：一份問卷應該由哪些基本部分構成？（3分鐘）一、提問的設計技巧（70分鐘）采用詢問技術設計問句時，會受到一些語言規律的限制。調查者使用的語句、字眼、詞匯等，都會影響到被訪者的應答反應和答案的準確度。因此，在設計提問時應注意以下幾個問題：1、最初的問題應有趣、親切。問卷的最初幾個問題應有趣而親切，并易于回答，以提高被調查者答題的興趣。2、提問的內容盡量簡短。問題過長不僅會給被調查者的理解帶來困難，還會使其厭煩。3、用語要通俗，避免提籠統、抽象或過于專業化的問題。如GNP國民生產總值，ISP網絡服務供應商，網絡語言：水、886、520、530……中英文結合：DD想Y等。4、一次詢問只包含一個內容。如果在一次詢問中包含了兩項以上的內容，被調查者就很難回答。5、用詞要確切，避免使用多義語。有許多詞，如“普通”、“經常”、“很多”、“一般”“漂亮”等，各人的理解常有不同，在問卷中應避免使用。例如：“你通常喜歡看什么電視節目？”“你經常乘坐飛機？”“這服裝很漂亮？”應該詢問服裝的“款式、顏色、質地、搭配”等。6、避免誘導性問題。即問題所使用的詞不是中性的，而是向被訪者提示答案的方向，或暗示出調查者自己的觀點。例如：“據說XX牌洗衣機性能良好，你的印象如何？”“多數觀眾都喜歡看XX電視節目，你也喜歡看嗎？”此提問就帶有調查員的偏見，誘導被訪問者同意其傾向。應改為：“你認為XX牌洗衣機的性能如何？”“你在星期六晚上收看了哪個電視節目？”7、避免包含過多的計算。8、避免敏感性、困窘性和難堪、禁忌的問題。許多人認為年齡、收入、婚姻、受教育程度等屬于個人隱私，不愿意或不真實回答，這類問題就是困窘性問題。例如：“除了你的工作收入外，還有其他收入嗎？”；“你逃過稅嗎？逃過幾次？數量是多少？”；“你是否向人借錢購買了股票？”。如果一定要得到此類問題的答案，則應分層次列表提問，或詢問被調查者對該事物的看法。例如：“你每月收入屬于下列哪一項范圍？”100元~2000元B.200元~300元C.300元~400元D.400元~500元E.500元以上“你贊成向人借款購買股票嗎？”另外，人人都有的商品或都懂的事情，問卷中要直接詢問，否則被訪者會覺得自尊心受到傷害或有失身份，從而導致雙方在感情上產生磨擦。例如：“你有沒有手表？”應改為“你現在戴的手表是什么牌子？”9、避免使用含糊不清的句子和含義不清的問題。例“春節您去旅游還是休息？”，現在很多人認為不工作就是休息，休息的形式有：上網、聽音樂、在家睡覺、去跳舞、泡吧、休閑娛樂、外出旅游也是。要避免使用含義不清的字眼或語句。例如：“你有電視機多久了？”“你每月的確切收入是多少？”句子中的“你”究竟指的是你個人、你父母家還是你自己家；“收入”是指工資，還是加上獎金和津貼，被訪者顯然不清楚。因此問句應改為：“你自己家何時購買了電視機？”“你每月的總收入在下表中的哪一欄？”（列表）10、避免斷定性問題。有些問題是事先斷定被訪者已有某種商品或行為，而事實上被訪者極可能沒有此商品或行為。例如：“你家的空調器是什么牌子的？”“你丈夫抽什么牌子的香煙？”正確處理這種問題的方法是，在斷定性問題之前增加“過濾”問題。如：“你家是否有空調器？”“你是否已經結婚？”“你是否抽煙？”如果被訪者回答“是”，再用斷定性問題繼續詢問，否則在過濾問題之后即停止詢問。11、避免假設性問題。有些問題是先假定一種情況，然后詢問被訪者在該種情況下會采取什么行動。例如：“如果XX報紙漲價一角，你是否將改看另一種未漲價的報紙？”“如果飛機票降價20%，你是否愿意乘飛機旅游？”“假如你到王府井購物，你是否想到麥當勞餐廳用餐？”這些控詢被訪者未來行為的問題的答案事實上沒有什么多少價值。因為多數人都愿意嘗試某種新事物，或獲得一些新的經驗。12、避免一般性問題。任何調查都離不開特定的目的，為了取得具體的資料，就要避免使問題流于一般化。例如，某廣告公司要了解客戶對該公司廣告制作和服務項目的評價，詢問：“你對XX廣告公司是否感到滿意？”“你對XX廣告公司印象如何？”這樣的問題顯然過于籠統，很難取得預期的效果，故應分項提問：“你對XX廣告公司制作的廣告是否滿意？”“你對XX廣告公司的服務是否滿意？”13、避免時間性，已經遺忘性問題。有些問題，由于時隔時間太長，或過于瑣碎，被訪者有可能已經忘記，問卷中應避免提問。例如：“去年2月（或今年2月）你在電視中看到幾次航空公司的廣告？”“請說出你在本月內購買了哪些日用雜品？”消費者不可能記住和回憶清楚這些問題，應改為：“近一周內你見過幾次航空公司的電視廣告？”“最近三天購買了哪些日用品？”二、問題順序的設計（25分鐘）問題的編排技巧有一條指導原則，就是要讓調查者和被調查者都感覺有趣，符合邏輯性。問卷所設計的一系列問題，要講究排列順序，整個問卷應承前啟后，條理清楚，思路流暢，結構嚴謹，先易后難。卷運用技巧及應注意的問題：（一）以一個簡單、不具威脅性的問題開始。這樣的問題有助于建立親善感，使被調查者感到輕松，對自己回答問題的能力有信心。問卷開頭的設計技巧：1、引言：放在問卷的開頭，篇幅宜小不宜大；引言結尾處，如有必要應說明問卷交回的方法；引言語氣要謙虛、誠懇，使人易于接受。2、注解：問卷的填寫說明，有時對問卷某些概念的解釋，注解放在引言之后，也可與引言合為一體。（二）問卷的安排具有邏輯性設計問卷時，問卷安排應具有邏輯性，符合調查者的思維習慣。要避免突然轉換話題，否則會讓被調查者感到迷惑。開始引入一個新話題時，應該用一句過渡的話作引導，解釋一下新話題和前面討論過的問題之間有什么聯系。各種問答題的提問技巧：1、直接性問答題、間接性、假設性問答題（1）直接性問答題通常給被訪者一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，可獲得明確的答案。例：您的職業？您最喜歡的電視節目是什么？（2）間接性問答題是指不宜于直接試問，而采用間接的提問方式得到所需要答案的問答題。（3）假設性問答題是通過假設某一種情景或現象存在，而向被調查者提出的問答題。例如：如果在購買汽車和住房中您只能選擇一種，您選擇哪一種？2、開放性問答題和封閉性問答題。（1）開放性問答題是指所提出問答題并不列出所有可能的答案，而是由被調查者自由做答的問答題。一般“×××怎么樣？”，一份問卷里一般有兩三個開放性問題。（2）封閉性問答題是指經事先設計好各種可能答案的問答題，被調查者只能從中選擇一個或幾個現成答案的提問方式。這種方式答案標準化，回答方便，易于統計分析。（三）一般性問題放在具體問題之前對于大多數調查來說，最好從一般的問題開始，然后再后比較具體的問題。由一般到具體的做法叫“漏斗法”，當需要獲取被調查者的一般選擇以及他們對具體“產品”評價時，特別有用。（四）敏感性的問題放在最后敏感性的問題，例如收入狀況等，都不應該放在問卷的開頭。這類問題應該在被調查者對調查有了一定信任感之后才提出來，可以把這些問題放在問卷的最后。詢問技巧（補充）（25分鐘）1、自由回答法：是由被調查者隨意發表意見，調查者不預先劃定回答的范圍。可充分發表意見，但答案各種各樣。例如：您對女式西裝的樣式、質地、色彩有何看法？2、二頂選擇法：又稱是非法、真偽法或稱兩分法提問。它所提出的問題只允許在兩個答案中選擇一個的詢問技巧。回答只能是“是”或“否”、“有”或“無”。3、多項選擇法：是指對所提的問題，事先擬好兩個或兩個以上的可能答案，由回答者選擇其中一個或幾個作答的詢問方法。例：（1）你使用的自行車是什么牌子的？（）A永久B飛鴿C鳳凰D金獅E斯必瑞克F其他（2）你根據什么來選擇牙膏？（）A聽廣告B聽別人介紹C價格合適D外觀漂亮E牌名令人滿意4、順位法：又稱序列法，就是從所列的若干答案中，由被調查者依自己的愛好或認識程度選擇先后順序排列作答。例：你在購買收錄機時，對下列主要條件的選擇，請在（）中編上順序號：音