第3頁共3頁2023?年酒店前?臺工作具?體總結范?文__?__年_?___月?了，又到?了回顧歷?史，展望?未來的時?間。縱觀?____?年整個年?度，一切?是那樣的?平靜、平?淡和平常?，而在這?極度平凡?的一年里?，我們是?怎樣安然?的走過_?___年?的呢除?了經營方?面的工作?，培訓和?管理工作?也穿插其?中，每月?的月結會?及培訓工?作也是有?條不紊。?由于今年?的平淡無?奇，公安?系統方面?的培訓也?增加了許?多，不僅?有海派的?安全培訓?，前臺登?記工作的?要求也越?來越嚴格?，還有海?淀分局出?入境的外?事戶籍培?訓，每一?項培訓我?們前臺員?工都積極?參與其中?，為增強?自身的業?務素質而?努力。?當然，_?___年?的改變也?有不少。?其一，?由站式服?務更改為?坐式服務?就是最大?的改變。?賓館有許?多的老顧?客，每當?他們來店?時，常說?的一些話?就是“喲?，改臺子?了，不錯?，更氣派?了。”“?很好啊，?更直觀，?也更舒適?了。”客?人們的感?覺都不錯?，而作為?服務人員?的我們更?加從心底?里感謝領?導們的關?懷，而更?加舒適的?辦公環境?也讓同事?們心情愉?悅地努力?工作。?其二，還?有前臺添?置的壁掛?電視，重?復播放的?北大風光?片，賓館?介紹片，?入住賓客?登記要求?，入住賓?客溫馨提?示等等內?容，也讓?正在前臺?辦理入住?和退房的?賓客既打?發了時間?，又充分?感受到了?賓館的熱?忱和周到?。另外，?賓館還響?應國家政?策，給大?家調整了?工資，并?從___?_年下半?年起補發?，都讓員?工們心中?慰藉不少?，也更加?有動力努?力地工作?。還有就?是商務中?心已經出?租給了首?都旅行社?分銷店且?重新開張?了。不但?恢復了以?往商務中?心的服務?項目，還?額外增加?了旅游項?目，給酒?店客人帶?來更多更?周到的服?務。為?了___?_年工作?的順利開?展，賓館?做了今年?年末部分?客房重新?修繕的預?算，主要?是針對客?房五層標?間以及三?層普套的?更換壁紙?的裝修工?程，還有?大堂的賓?館正門增?加避風裝?置，從而?增加大堂?的溫度舒?適度等內?容。另外?前臺也添?置了一臺?小型復印?機，保證?了外國賓?客的證件?復印功能?，從而達?到海淀分?局外事戶?籍登記工?作的基本?要求，這?些都是賓?館在硬件?設施方面?的改進。?202?3年酒店?前臺工作?具體總結?范文（二?）回顧?這個__?__月的?工作，由?于是在暑?假，可以?說出游的?人也是比?較的多，?而我們酒?店也是比?較的繁忙?，作為前?臺，我也?是認真盡?責的去做?好這月的?工作，而?今到了月?尾，我也?是就這月?的一個工?作來做好?總結。?作為前臺?，面對著?客戶，我?知道要做?好服務，?而這月我?也是盡責?的去做好?服務，無?論是一家?人的接待?，或者老?師，學生?各類的團?體接待，?我都是盡?責的去做?好，確保?酒店前臺?的工作做?好了，而?服務做好?，其實很?多的時候?后面的事?情也是可?以更好的?去完成，?對于領導?交代的銷?售工作，?我也是盡?責的去到?位，去把?客戶安排?好，對于?客戶的要?求，我也?是盡可能?的滿足，?客戶聯系?我們的時?候，一些?需求我也?是會和同?事去配合?做好，最?后做好跟?進，確保?客戶是滿?意的，最?后離店的?評價里面?，我也是?得到了很?多的肯定?，工作上?的認真其?實也是和?之前上半?年的一個?培訓和自?我提升是?有關系的?，疫情的?出現也是?讓我們更?加的意識?到，如果?客流少了?，那么我?們的每一?個客戶都?是要格外?的珍惜，?除了硬件?方面要去?做好，而?我們服務?的人員更?是要去做?好服務才?行，這樣?才能讓客?戶更加的?滿意，有?更多的回?頭客。?一個月工?作的結束?其實也是?意味著要?進入到下?個月工作?里頭了，?而對于_?___月?我也是制?定好了工?作的計劃?，同時也?是不斷的?改進完善?，爭取自?己