HR的春天里知識旗艦店第第頁公司員工手冊前言本手冊的宗旨在于為廣東XXXXXXXXX公司的員工提供有關公司及人力資源管理的政策程序，讓您了解到可以享受的權利以及應遵守的規則。本手冊主要涉及員工工作中常見之內容。如需要了解更多的內容，請與您的主管或綜合服務部聯系。本手冊中的內容如有變動，公司將在適當的時候將需要修訂的部分公布給員工，并對員工手冊作適當修訂。本手冊涉及之內容，僅供公司內部使用，手冊中的任何內容不得提供給公司以外的人員。員工應妥善保存此手冊。一旦離開公司，應主動將手冊歸還公司綜合服務部。 第一章公司理念使命全心全意為人民服務價值觀快、認真、團結經營目標將公司打造成為XX最大的城市生活服務商。第二章員工守則一、基本準則1.員工須遵守中華人民共和國各項法律法規。2.員工須遵守“勞動合同”及“員工保密協議”中的各項規定。3.在代表公司的各項活動中，員工須維護公司榮譽與利益。4.每位員工都應在工作中積極進取、嚴于自律，不斷提升個人工作技能、技巧。5.公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應該相互尊敬、相互信任。6.員工應積極參與公司組織的各種有益的（文體、社會）活動。二、職責權限7．員工除本職日常業務（工作）外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：7.1以公司名義考察、談判、簽約；7.2以公司名義提供擔保、證明；7.3以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；7.4代表公司出席公眾活動。8.每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對客戶及相關業務領域負責。三、日常工作9.員工在業務范圍內，應堅持合法、正當的職業道德。不準索取或者收受相關業務往來單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構成受賄；反對以賄賂或其它不正當手段取得不正當利益。10.員工不得挪用公款謀求個人利益或為他人謀取利益，否則依法追究其刑事責任。11.員工在對外業務往來中，接受相關單位（客戶）禮品（傭金），應按公司有關禮品管理制度上繳公司。12.員工在對外業務往來中，不參加違反國家法律法規及社會公德的活動。13.為維護公司形象，一切上班時間禁止穿著奇裝異服，男士不得在公司內赤膊，女士不得在公司內部穿著超短裙、露背裝等影響公司形象服裝。在隆重、莊嚴的正式場合，男士穿西服，結領帶；女士著職業裝。14.工作時間內員工應堅守崗位，需暫時離開時應與同事交代；離開公司外出，應向部門經理說明。15.維護清潔、整齊的辦公環境，提高工作效率。不在辦公區內高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑，不在辦公區大聲喧嘩。16.上班時間使用電話應注意禮貌，語言簡明扼要。員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。不應長時間打私人電話。17.遵守公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。因各種原因造成的請假，員工應及時辦理相應請假手續。因特殊原因，暫時無法通知公司的，員工應事后及時補辦請假手續。18.維護公司良好聲譽、保護公司資產、保守公司機密是員工的基本職業道德，嚴禁為了個人利益損害公司利益。四、保密制度19.請遵守“員工保密協議”中各項條款,保守公司經營管理方面的機密。20.員工必須妥善保管公司機密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。21.機密文件和資料無需保留時,必須用碎紙機粉碎銷毀。22.員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件以及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀態、人力管理、法律事務、領導決定，并且不能將這些信息設置為共享文件。23.所有來公司的訪客，未經公司事先許可，任何訪客不得自行作出任何性質的巡視、勘察等。當訪客離開公司時，員工有責任將客人送至公司前廳處。24.嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領公司外人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。25.每一位XXXX員工應對自己所使用的計算機的信息安全負責。第三章員工獎懲制度一、獎勵的目的、方式和類型1.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發向上，爭取更好業績的目的。1.2獎勵的方式分為行政獎勵、經濟獎勵和公司特別貢獻獎三種。1.3行政獎勵包括嘉獎、記小功、記大功。1.4經濟獎勵包括獎金、獎品。1.5公司特別貢獻獎包括榮譽及其他物質獎勵，由公司總裁辦視具體情況確定獎勵內容。1.6以上三種獎勵可分別實行，也可合并執行。1.6.1嘉獎通報全公司，并頒發獎金100元，獎金在當月工資中發放；1.6.2記小功通報全公司，并頒發獎金200元，獎金在當月工資中發放；1.6.3記大功在全體員工大會上宣布，并頒發獎金500元，獎金在當月工資中發放。1.6.4對為公司建設與發展作出巨大貢獻者，經公司總裁辦研究另行給予“公司特別貢獻獎”。獎勵內容和獎金額度由總裁辦開會研究決定，公開通報獎勵。二、懲戒的目的、方式和類型2.1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準和完成公司所安排的工作任務；懲前毖后，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。2.2按照規定的標準（規章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現，對達不到標準的員工，視情節輕重給予相應的處罰。2.2.1檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規章制度的情況，一切違反有關紀律、規章制度的行為構成違紀過失，填寫《（違紀）過失單》；2.2.2考查員工崗位描述（崗位說明書等）以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節視為責任過失，填寫《（責任）過失單》。2.3懲戒的方式有行政處分和經濟處罰兩種。2.4行政處分分為警告、申誡、記小過、記大過、開除。2.5經濟處罰即為罰款。2.6以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。2.6.1（輕微）違紀行為，視情況嚴重情況給予10-50元不等的經濟處罰，如造成損失需負賠償責任；2.6.2警告處分，通報全公司，同時給予50元經濟處罰，如造成損失并需負責賠償責任；2.6.3申誡處分，通報全公司，同時給予100元經濟處罰，如造成損失并需負責賠償責任；2.6.4記小過通報全公司，同時給予200元經濟處罰，如造成損失并負賠償責任；2.6.5記大過通報全公司，同時給予500元經濟處罰，如造成損失并負賠償責任；2.6.6開除，且不支付經濟補償金，同時通報全公司，并視情節移交司法機關處理。三、獎勵內容：3.1嘉獎：員工有下列表現行為者，予以嘉獎一次獎勵3.1.1領導有方，使主管業務工作拓展有相當成效者；3.1.2合理化建議在應用中取的一定效果者；3.1.3對顧客服務熱情，服務品質高，被顧客表揚的，本月有好評的，創造出優異成績者；3.1.4具有節約意識，為公司節約成本支出成效顯著的；3.1.5他人請假或外出時，積極為其代理工作并承擔責任者；3.1.6受到客戶或外界書面表揚的；3.1.7每月能超額（20％～40％）完成上級下達的工作任務者；3.1.8工作努力、業務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者；3.1.9認同公司文化、品行端正、恪盡職守，堪為全體員工楷模者；3.1.10能夠及時協助或有效解決突發事件者；3.1.11能主動加班加點完成緊急重要任務的；3.1.12其他對公司或公眾有利益的行為，具有事實證明者；3.1.13發現職責以外的故障，予以上報或妥善處理者。3.2記小功：員工有下列表現行為者，予以記小功一次獎勵3.2.1對維護公司榮譽、塑造公司形象方面有較大貢獻的，因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者；3.2.2檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產損失者；3.2.3遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者；3.2.4全年累計獲嘉獎三次者。3.3記大功：員工有下列表現行為者，予以記大功一次獎勵3.3.1對維護公司榮譽、塑造公司形象方面有重大貢獻者；3.3.2承擔巨大風險，挽救公司財產，表現突出者；3.3.3通過自身的努力，避免了重大客訴事件和安全事故者；3.3.4全年累計獲記小功3次以上且未受到懲戒處理者；3.3.5合理化建議在應用中取得重大效果者。四、懲罰4.1一般違紀處罰：4.4.1遲到（早退）10分鐘以內者；違紀（罰10元）；4.4.2遲到（早退）10分鐘以上15分鐘以下者，違紀（罰20元）；4.4.3工作時間和工作場所，不按規定穿工作服，衣冠不整、奇裝異服（無袖衫、超短褲，超短裙、拖鞋等）影響公司形象者，違紀（罰20元）；4.4.4工作時間在辦公區域不按規定正確佩帶工牌且經提醒不改正者，違紀（罰20元）。4.2警告：有下列行為之一者，予以警告處分4.2.1遲到（早退）15分鐘以以上者；4.2.2辦事不力，于工作時間內偷懶者；4.2.3浪費物料情節輕微者；4.2.4辦公時間處理私人事務者；4.2.5在客戶面前或商家面前抽煙者；4.2.6下班未關電腦、顯示器、空調電源者；4.2.7隨意擺放雜物，破壞環境衛生者；4.2.8上班時間吃零食，串崗閑聊或在非吸煙區吸煙者；4.2.9無故不及時回復電話、郵件、微信、qq等信息影響工作者；4.2.10管理人員未及時將離職人員帳號、郵箱刪除或移出qq/微信工作群者。4.3申誡：有下列行為之一者，予以申誡處分4.3.1妨害正常辦公秩序經勸告不改正者；4.3.2未經批準擅自離崗外出怠慢工作者；4.3.3上班時間在辦公室看與工作無關的視頻影片或玩游戲者；4.3.4上班遲到故意不打卡并通過欺瞞手段辦理簽卡手續者；4.3.5一次連續曠工1天以下（含1天）；4.3.6違反交通安全規定者（未造成安全事故者）；4.3.7接聽電話不使用規范用語者，說臟話、粗話者；4.3.8對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成導致影響公司權益者；4.3.9不能按時完成重大事務，又不及時復命，但未造成損失者；4.3.10因指揮、監督不力造成事故情節較輕者；4.3.11對本部門員工行政管理不力（如違反公司規定給所管轄員工簽批相關事項）者；4.3.12部門發生重大事情（如物品丟失等），未能及時上報有關部門或主管領導者；4.3.13未能及時傳達、執行公司下發文件者；4.3.14未經主管批準私自開車外出者；4.3.15對職責范圍內應當辦理的事項，拖著不辦、頂著不辦的；4.3.16對應該及時辦理的事項，敷衍塞責、久拖不結，未能在規定時限內完成的；4.3.16對應由幾個部門共同辦理的事項，主辦部門不主動牽頭協調，協辦部門不積極支持配合，致使工作延誤的；4.3.17XXXX未按規定繳納貨款金額在100元以下者；4.3.18XXXX因服務、態度或欺騙隱瞞客戶造成客訴者；4.4記小過：有下列行為之一者，予以記小過處4.4.1漫罵同事或相互漫罵者；4.4.2不服從上級領導工作安排及工作調動者；4.4.3在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；4.4.4不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次（含）以上者；4.4.5一次連續曠工1天以上2天以下（含2天）；4.4.6年度內累計申誡三次者；4.4.7一個月內違紀三次或申誡兩次以上者；4.4.8對能夠預防的事故不積極采取措施致使公司利益受到2000元以內經濟損失者；4.4.9泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節較輕者；4.4.10違反公司工資保密制度者；4.4.11直屬主管對所屬人員明知舞弊有據，而予以隱瞞庇護或不為舉報者；4.4.12對重要工作消極對待，討價還價，執行不力，影響整體工作進程的；4.4.13對存在的突出問題，不了解情況，不調查研究，不認真解決的；4.4.14簽卡單、加班單、請假卡等仿冒主管簽字；4.4.15XXXX未按規定繳納貨款金額在100元以上者300元以下者；4.4.16在公司散播消極言論但未造成不良影響者；4.4.17上班時間故意偷懶睡覺者。4.5記大過：有下列行為之一者，予以記大過處分4.5.1對下屬正常申訴打擊報復經查屬實但情節輕微者；4.5.2故意造成同事失和或造成領導失察責任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接受到損害者；4.5.3對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者；4.5.4擅自進入他人信箱，竊取他人機密資料或侵犯他人隱私，造成嚴重后果；4.5.5一次連續曠工2天以上3天以下（不含3天）；4.5.6工作時間酗酒者；或在公司期間聚眾賭博者；4.5.7年度內累計記小過三次者；4.5.8虛報業績、瞞報事故者而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者；4.5.9未經允許，擅自安裝計算機系統服務器軟件、網絡監控軟件或網絡硬件設施，造成公司網絡無法正常運作；4.5.10造謠中傷，散怖謠言及不正確或含有惡意的事，而有損他人的尊嚴的；4.5.11員工藐視公司各項規章制度，并宣揚自身不良情緒者；4.5.12散播其他員工的流言蜚語或故意搬弄是非造成同仁之間不團結者；4.5.13因過失導致客戶投訴，且情節較重者；4.5.14對商家反應的問題不及時處理，導致公司形象受損者；4.5.15管理人員濫用職權，導致公司財產損失者；4.5.16對職責范圍內的事項和員工反映的問題在處置中隱瞞真相，歪曲事實的；4.5.17對重大事項瞞報、謊報、遲報而造成重大損失或不良影響的；4.5.18對員工舉報、申訴不接待，該受理不受理，對反映要求解決的問題進行刁難的；4.5.19在公司財產、員工安全和財產受到威脅時，不實施或不組織救助的；4.5.20XXXX未按規定繳納貨款金額在300元以上500以下者；4.5.21在公司散播消極言論造成不良影響者。4.6開除：有下列行為之一者，予以開除處分4.6.1涂改帳目、制造假帳欺騙公司；4.6.2對下屬正常申訴打擊報復經查事實情節嚴重者；4.6.3對同事暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序情節嚴重或在公司打架者；4.6.4在公司內煽動怠工或罷工者；4.6.5一次連續曠工3天（含3天）以上者；4.6.6員工入職時提供虛假信息和虛假證件者；4.6.7參加非法組織，經勸告不改者；4.6.8在職期間刑事犯罪者；4.6.9在職期間受治安拘留，經查確有違法行為者；4.6.10攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者；4.6.11偽造或盜用公司印章或信物嚴重損害公司權益者（同時移交司法機關處理）；4.6.12在執行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數額較大者（同時移交司法機關處理）；4.6.13偷盜、侵占同事或公司財物經查屬實者（同時移交司法機關處理）；4.6.14濫用職權，恣意揮霍公司財產造成較大經濟損失者（同時移交司法機關處理）；4.6.15玩忽職守，致使公司蒙受10000元（含）以上經濟損失者，并負賠償責任；4.6.16未經許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業務者，若造成公司損失還應負賠償責任；4.6.17泄露公司秘密事項，已對公司利益造成嚴重損害者（同時移交司法機關處理）；4.6.18利用公司網絡傳播淫穢、反動、反政府或對公司的有攻擊性的言論、郵件、文件、圖片，造成惡劣影響；4.6.19與客戶串通勾結，對公司利益構成損害者；4.6.20XXXX未按規定繳納貨款金額在500（含500元）以上者,店長未按規定繳款者；4.6.21在公司或公司相關群體散播消極言論經勸告不知悔改或造成嚴重后果者。第四章人員招聘與錄用一、招聘資格：1、年滿18周歲以上人員；2、無吸毒等不良犯罪記錄；3、身體健康，無傳染性疾??；4、工作積極主動，有團隊協作精神；5、聽從組織安排，服從公司管理；6、能夠遵守公司的各項規章制度，不做有損公司利益的事；7、有較強的主人翁責任感，維護公司的形象和榮譽。二、報到程序1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：（1）到綜合服務部辦理報到登記手續，參加入職培訓；（2）領取考勤卡、工作用品和資料等；（3）與部門負責人見面，接受工作安排。2、加入公司時，員工須向公司綜合服務部提供身份證、相關學歷證明原件，離職證明，特殊工種同時出具相關上崗證，并親筆填報準確的個人資料。3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知綜合服務部，以確保與你有關的各項權益。4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。第五章培訓考核發展培訓與發展1、公司以向全體員工提供理想之終身職業為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。2、公司將適時地為員工提供培訓機會，通過一系列與工作實際相結合的培訓，來協助員工規劃未來的發展。3、新員工入職培訓：為盡快熟悉環境、開展業務，新加入公司的員工必須履行入職手續。通過入職手續了解公司概況、經營理念、管理模式、公司人應有的職業道德、社會責任感以及其他內容。4、在職培訓在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態度，公司將開展一系列的培訓課程。5、晉級培訓員工在晉升為上一級職務之前，需要參加晉級培訓，學習企業管理的基礎知識，以轉換角色，擔當起管理責任。6、專項短期培訓因某項專案需要進行的專項短期培訓，依實際情況開展。第六章工作制度一、用工制度本公司員工一律實行聘用合同制。聘用合同是以《中華人民共和國勞動法》為依據的勞動合同，由公司與員工雙方共同簽署后方可生效。二、試用期2.1本公司員工入職后都要經歷為期一至二個月的試用期，入職時間以綜合服務部核準的時間為最后依據。2.2試用期滿前一周內，員工向上級主管經理提交工作總結一份。員工的上級主管經理及綜合服務部對其試用期工作表現進行評估。2.3評估合格者轉為正式員工；不合格者，可考慮辭退。員工試用期滿后應于綜合服務部領取轉正申請表后送交綜合服務部提出轉正申請。2.4如員工在試用期間表現突出，經部門經理申請綜合服務部審核后由總裁批準可縮短試用時間，提前轉正。2.5試用期計入員工在公司的勞動服務期內。三、工作時間本公司實行每周40小時工作制，每天工作時間為：8：00點至18：00點午餐休息時間：12點至14：00第七章薪酬制度一、薪酬機制本公司以具有競爭力的薪酬吸引優秀人才，以確保公司擁有一支業界最優秀的員工隊伍。公司將定期對內考察公司員工各級薪酬水平，對外收集本行業勞動力市場薪酬狀況，力求建立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資的定級根據員工的職務、職稱、學歷、工作能力、技術程度等項目綜合制定。每年度或每半年度的工資調幅可根據員工個人表現、公司效益、XX市平均工資升降幅度調整。具體實施由綜合服務部執行。二、工資支付1、公司定于每月15日由基本帳戶銀行代發工資（以人民幣支付）。2、上一個月的考勤情況作為工資計發的考核依據。調入調出員工工作不滿整月的，按實際工作日計發工資。公司每月向員工提供一份工資明細單，員工可于發放工資后的一周內向綜合服務部查詢。3、公司依照稅法在發工資前代繳員工個人所得稅、社會保險（個人繳納部分）等。三、個人所得稅1.依據國家有關法律法規，下列各項個人所得，應納個人所得稅：工資、薪金所得勞務報酬所得等等……2.個人所得稅的稅率及相應算法如下：每月凈所得=收入+各項補貼-各項國家統籌-個人所得稅-社會保險（個人繳納部分）四、工資結構我公司的工資結構為：運營總部人員：工資＝基本工資+技術/職務津貼+住房補貼+交通補貼+保密津貼XXXX：工資＝基本工資+送單提成+績效獎金+各項補貼第八章福利制度一、年度體檢公司每年為員工組織一次體檢,以確保每位員工身體健康的投入工作。體檢由綜合服務部統一組織，在公司指定的醫院進行，員工需把體檢結果交給綜合服務部備案。二、節日禮品按照我國的民族傳統習慣，公司在節日為員工發放節日福利品，以寄同樂之情。發放標準根據公司的發展業績調整。三、慶生活動每月由公司統一購買生日蛋糕，給過生日的員工集體過生日，舉辦慶生活動。第九章假期制度一、請假規則請假前，員工應該首先填寫相應的請假申請單，將請假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手續。如遇緊急情況，員工應該請同事或他人代行請假或電話向主管告假，并于事后補齊請假手續。有關主管及部門在接到員工的請假單后，應及時給予答復。二、法定節假日除日常休息日外，公司按國家規定安排員工在法定節假日休假三、年假凡在公司工作滿一年的員工，均可依其工齡的長短享受下列不同時期的休假：3.1工齡1以上10年以下者，每年享有年休假5天；3.2工齡10以上20年以下者，每年享有年休假10天；3.3工齡20年以上者，每年享有年休假15天；且每年總天數不得超過15天。3.4年休假按工作日計算，為全薪假；休假最小單位為0.5天（上午為3小時，下午為4小時，整天為7小時），此休假可分開使用。3.5年假以每一自然年結算。如員工未能為公司服務滿整日歷年，則其年假按服務時間比例計算。3.5員工在休假前一天填寫《請請單》，經部門經理批準后提交綜合服務部審批，部門經理（含）以上員工申請年假須經副總裁批準，請假審批權限：三天以下由部門主管簽核即可，3天及3天以上、5天以下由副總裁簽核，5天（含5天）以上由總裁簽核。四、病假4.1公司執行國家關于醫療期的規定。4.2病假需提交醫院的休息證明并填寫請假單。4.3病假醫療期滿仍不能從事原工作或調換的工作，按勞動法和公司有關規定解除勞動合同。4.4具體規定：員工長期休病假須完成下列手續：4.4.1一周前提出申請并提出市級醫院證明；4.4.2病假期間應與主管部門經理保持聯系；病愈后提交醫院證4.4.3主管部門經理責任（在其下屬員工長期休病假期間）：4.4.4總結該員工的工作表現報綜合服務部存檔；4.4.5做好該員工的工作交接；4.4.6應將員工的健康狀況及時通知綜合服務部；4.4.7各部門每月30日前將人員休假紀錄提交綜合服務部門。五、婚假符合國家規定結婚的正式員工，可以享有以下全薪婚假：5.1婚假需在領取結婚證后一個月內一次連續休完，特殊情況需經總裁批準可適當延后。5.2員工須提前一周通知部門及綜合服務部并經批準。六、產假/陪產假員工請產假/陪產假，應提前兩周通知，并提供有關證明報部門經理與綜合服務部批準。6.1產假根據政府有關法令，已婚女員工享有98個日歷天的產假，其中產前休息15天，產后休息83天，另外獎勵30天，難產者，增加產假15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。如遇難產或剖腹產，可增加15天休假。（須