金都大酒店緊急事故應急預案應急預案處理程序、流程預案：一事故性質：煤氣泄露（1）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、員工食堂、直燃機房、鍋爐房）事故報告：.報告人具體報告事故地點、發生時間、現場狀況、事故性質、報告人姓名.報告人發覺事故后快速通知工程部、安保部到現場處理事故，并剛好通知所在部門負責人和相關崗位值班員工。事故處理：.工程部接到電話后具體登記事故地點、事故范圍、現場狀況、報告人姓名。.值班人員馬上支配相關技術人員到現場處理，并剛好通知部門負責人和酒店相關領導到場指揮。.修理、安保人員進入室內前，應實行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應馬上切斷煤氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，如重大事故要報消防中心，并主動幫助搶修的消防人員和修理人員維持現場秩序。.修理人員到場后馬上關閉供氣閥門；警告任何人不得點火或開啟電器開關、燈和接聽電話。.發覺有中毒、受傷者，應馬上當心、妥當地將受傷人員抬離現場，送往平安地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救援或將受傷人員送往醫2、報告人發覺網絡故障后快速通知工程部到現場處理，并剛好通知部門相關負責人到場實行應急處理措施。事故處理：在電腦網絡發生故障后，修理人員要結合酒店網絡的分布式特點，通過操作人員反饋回來的信息和現有的網絡檢測手段，快速定位故障事務的來源，明確故障事務發生的范圍，確認網絡系統受損害程度，將狀況剛好通報上級。通過進一步的分析，將故障發生類型劃分為網絡線路、網絡交換機、服務器三大類型,確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進而實行下一步措施。網絡線路故障1、排查：依據網絡拓撲結構和故障發生的范圍，運用網絡檢測指令，確定檢修線路的位置。2、搶修：攜帶壓線鉗等工具，快速到達線路故障現場，進行修復。3、驗證：連接網絡進行檢測，確定故障得到解決。4、回復：通知故障發生點復原運用。5、記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程作出具體記錄。網絡交換機故障1、診斷：依據故障發生的片區和網絡交換機的分布圖，結合網絡檢測指令，推斷出故障交換機的位置。2、修復：攜帶電筆、改刀等常規工具，快速到達故障交換機所在位置，通過視察交換機指示燈，確定其工作狀態是否正常：假如是斷電所致，馬上復原供電;假如狀態鎖死，馬上對交換機進行復位處理；解除上述因素后假如故障照舊，馬上用備用交換機對其進行更換。3、驗證：連接網絡進行檢測，確定故障得到解決。4、回復：通知故障發生點復原運用。5、記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程作出具體記錄。服務器故障。1、診斷：依據故障現象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，假如是硬件故障,馬上斷開主服務器，啟用備用服務器；假如是系統軟件故障，盡量正常下機，重啟服務器；假如是應用軟件故障，馬上聯系進行遠程維護。2、如故障發生在夜晚或節假日期間，首先應通知負責系統技術人員馬上在15分鐘內趕赴現場，并通知電腦中心組織相關人員進行搶修，報工程部經理，必要時盡快聯系進行遠程維護。3、復原：系統復原運行后，馬上進行一次備份。同時通知各點運用。4、記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程作出具體記錄。設備停電；1、確定停電的時間長短，假如在五分鐘以內，在復原供電后重新運行接口機即可；假如在五分鐘以上，對服務器進行正常下機操作，待復原供電后，重新開啟服務器至運行狀態。2、記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程作出具體記錄。病毒發作1、診斷：對故障現象進行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。2、排殺：從專業網站上下載專殺工具進行殺毒。3、補丁：從專業網站上下載補丁，封堵漏洞，進行免疫處理。4、記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程作出具體記錄。預案：七事故性質：通訊網絡故障事故地點：各區域事故報告：1、報告人員具體報告故障位置、范圍、報告人姓名2、報告人發覺故障后快速通知工程部到現場處理，并剛好通知部門相關負責人到場實行應急處理措施。事故處理：當通訊網絡發生故障后，要快速依據設備監控狀況、用戶反饋的故障現象，確定故障類型，將狀況剛好通報上級。通過進一步的分析，將故障劃分為通訊電纜故障、交換機故障、電源故障三大類型，并實行下一步措施。通訊電纜故障1）查找：依據故障現象、范圍和分線盒的分布位置，確定故障點：假如是主線纜受損，馬上通知網通進行搶修；假如內線纜受損，馬上進行現場修理。2）修復：對于主線纜受損，為網通修理部門供應精確的線路資料，協調施工工作，駕馭搶修進度；對于內纜受損，查清故障緣由，更換相應線纜。3）反饋：通知相關用戶復原運用。4）記錄：對整個事務的時間、現象、處理過程和資料變更狀況作出具體記載。交換機故障1）分析：依據故障作出分析后，快速將故障現象報給網通機房。2）跟蹤：與網通機房保持緊密聯系，駕馭搶修進度，并賜予相應協作，直至故障得以修復。3）反饋：通知相關部門復原運用。將狀況上報相關領導。4）善后：對故障時間、現象、處理狀況作出具體記載，并與電信部門協調，處理善后。電源故障1、處理：交換機自動進入蓄電池供電狀態，話務臺通過UPS電源接著正常工作,維護人員必需對設備的工作狀況進行監控。2、跟蹤：假如停電時間超過半小時，依據操作流程關閉部格外圍設備，削減蓄電池的負荷量，以確保程控機的正常運行。院搶救。若有人員傷亡，應具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。.保安人員到場要做好現場防護和相關人員物品疏散。.修理技術人員確認事故性質并剛好向部門領導匯報，依據事故性質制定應急處理方案。.修理技術人員按指定的處理方案對現場事故點進行處理，處理同時剛好向部門通報處理進展和結果。.須要通知煤氣公司立刻通知煤氣公司相關人員到場處理。.煤氣公司人員到場后工程部技術人員幫助煤氣公司人員對現場進行修理，保安人員進行現場平安維護。11.當煤氣公司技術人員處里完畢后檢查處理后設備運轉狀況，并將設備投入運行。12、事故處理過程中要剛好向部門經理，酒店領導、大堂副理及值班經理報告現場狀況制定處理方案。13、事故處理完畢工程部負責人及酒店相關領導到場組織檢查驗收。14、檢查確認事故處理勝利后復原測試供應，正常后復原正常供應。15、事故處理完畢做好登記工作，具體記錄事故發生緣由、處理過程、處理結果做好事故總結備檔。事故性質：停氣（2）事故地點：各個用氣點（一、二層廚房、員工食堂、直燃機房、鍋爐房）事故報告：1、報告人具體報告停氣地點、發生時間、影響面積、報告人姓名3.報告人發覺故障后快速通知工程部、安到現場處理，并剛好通知所在部門負責人和相關崗位值班員工做好相關應急工作。事故處理：1、工程部接到報告后支配技術人員到場檢查，確認停氣影響范圍和停氣緣由。2、現場確認后剛好向部門報告檢查具體狀況，通知相關部門做好各相應急打算工作，工程部對設備做好停機愛護工作。3、主動聯系煤氣公司了解停氣緣由和故障緣由，具體解決時間剛好向一線部門匯報相關狀況。4、工程部剛好聯系臨時供氣瓶并幫助一線部門做好設備安裝工作保障對客服務。5、值班人員此次停氣時間和影響范圍、解決方案做好登記工作。預案：二事故性質：事故停電（1）事故地點：酒店主供電及區域停電事故報告：1、報告人員報告人具體報告事故地點、發生時間、影響面積、斷電設備、報告人姓名2、報告人發覺事故后快速通知工程部到現場處理，并剛好通知所在部門負責人和相關崗位值班員工做好照明應急工作。事故處理：.配電值班人員接到或發覺停事故停電后馬上到事故現場確定事故緣由、事故造成停電面積，影響區域。.如停電面積影響較小要剛好通知運用部門做好停電后的各項應急打算工作。.如停電面積較大要剛好上報部門、通知運用部門、通知大堂副理，夜間發生問題要剛好通知值班經理，具體說明停電緣由、影響面積、處理狀況以及應急措施。.馬上對事故現場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，削減影響營業區面積。.要盡量實行臨時線路保障營業區用電和必要的設備用電供應。.對事故處理狀況要剛好與運用部門溝通，說明事故處理進展狀況，讓運用部門做好各項應急打算工作。.事故處理完畢要要剛好復原用電并通知部門、運用部門、夜值經理及相關崗位。.供電正常后要對事故點進行監督跟蹤防止故障再次發生。.事故處理完畢運行正常后要對事故發生緣由進行分析總結，找動身生故障緣由從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔作為培訓教案運用。事故性質：支配停電（2）事故處理：.支配停電是指供電部門對線路進行支配檢修。支配檢修前兩天會同通知運用部門到供電部門辦理工作票。.值班室接到通知后要馬上報部門領導，并通知酒店領導。書面通知各部門具體停電時間做好各項打算工作，做好客人的說明工作.通知各部門支配停電可以對雙路供電線路進行轉換時間須要5分鐘，這5分鐘酒店各部門要做好各項打算工作。.支配停電各部門要做工作好客人說明工作、電梯停放一樓、運用電腦要提前關閉等工作.停電后工程部按規定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電狀況。.供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十五、十六層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查狀況。.整個供電處理完成后在工作日志上具體登記操作時間、步驟、人員存檔。事故性質：外事故停電（3）事故處理：.事故停電是指外供電線路發生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法復原和瞬間閃斷兩種。.事故停電由于屬于突發事務，所以狀況一般都特別緊急須要各部門協調工作。.配電值班人員發覺停電后要第一時間詢問供電部門停電緣由，剛好通知大堂副理、夜間要通知值班經理、部門經理、及酒店各相關值班崗位。.查明緣由后要馬上實行措施確定處理案。.嚴峻事故停電無法馬上復原要馬上按支配停預案處理進行備用線路轉換投送。.瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電狀況按正常送電流程對凹凸壓配電柜進行復原送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。.送電完畢要電話查詢閃斷故障緣由，了解具體后在工作日志進行登記交接。.如連續閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明緣由處理完畢后依據酒店經營狀況進行專用線路復原。.當酒店電氣系統出現故障，造成系統停電時，電梯被迫停梯，這時，修理人員應第一時間趕到現場實行措施，并與監控室聯系，查清全部電梯位置及有無被困人員狀況。.突然停電時，酒店啟動應急照明系統，各崗位員工快速到各崗疏散或安撫客人，確?？腿撕途频昶桨?。預案：三事故性質：電梯困人事故地點：客用梯、員工梯事故報告：1、報告人員具體報告哪部電梯、電梯所停位置、報告人姓名2、報告人發覺電梯困人后后快速通知工程部到現場處理，并剛好通知監控室確定電梯停靠的樓層和被困人員數量。3、剛好了解客人信息做好各種應急打算工作。事故處理：.工程部值班人員接到通知后應馬上通知帶上工具、電梯門鑰匙、電梯機房鑰匙、對講機和手電筒，剛好趕往電梯?？奎c。.用電梯門鑰匙打開電梯門，看電梯停留的位置，如有空間剛好解救出受困人。.確認故障電梯轎廂位置；在進行救援被困乘客時，首先應確保自身平安，由機房限制柜轎廂位置確認指示燈確認轎廂位置。（在停電狀態時，因轎廂位置指示燈無效，要確認轎廂位置，必需用電梯專用廳門鑰匙當心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。）.若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班人員馬上帶領一名員工到電梯機房盤車，留一名員工留守現場。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。.當被困乘客驚恐擔心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要耐性告誡乘客不要驚惶和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發生危急。留意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，剛好了解被困人員的心情和健康狀況，同時剛好將狀況向總經理或值班領導匯報。.解救出受困人之后大堂副理剛好做善后處理，如是酒店客人，支配送回客房或是休息區，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工支配回部門休息。如有受傷剛好送往醫院。.工程部支配檢查故障緣由并復原電梯運行。必要時通知電梯公司進一步檢查。.在解救過程中確保切斷電源；為防止在進行救援的過程中轎廂突然移動而造成危急和人身損害，應先將該電梯的機房總電源切斷，并保證不會有其他人員誤操作。.假如轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于5001nm時，救援步驟如下：(1)用專業廳門鑰匙當心開啟廳門；(2)用力將轎廂門開啟；(3)幫助被困人員離開轎廂；(4)確認轎廂內無人后，將廳門完全關閉；(5)完成救援工作后，等候專業人員前來檢修。10、如遇其他狀況，如平安鉗動作或韌絲繩移位等重大故障，應等待電梯公司人員處理。11、若工程修理部和電梯公司都無實力解救或短期時間內解救不了，應視狀況向公安部門或消防部門求助(應說明求助緣由和狀況)。向公安、消防部門求助前應征得酒店總經理或值班領導的同意。12、在解救過程中，若發覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，應馬上通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。13、工程修理部值班人員應具體記錄故障發生時間、緣由、解救方法和修復時間。預案：四事故性質：停水(1)事故地點：各用水區域事故報告：1、報告人員具體報告停水位置、范圍、報告人姓名2、報告人發覺停水后快速通知工程部到現場處理，并剛好通知部門相關負責人到場實行應急處理措施。事故處理：.工程部接到停水報告后馬上支配技術人員到現場查看，確定停水緣由和范圍并剛好向部門作出反饋。.部門依據反饋狀況制定應急處理方案。.修理人員依據方案對供水池、供水泵、水箱、機房供電確定停水緣由。.如外線停水剛好聯系自來水公司確定故障緣由和供水時間。.對故障緣由剛好向有關部門和酒店領導報告。.制定臨時應急預案確保酒店正常生活用水保障對客服務。.工程部負責真個預案全過程監控和協調實施。.外線復原供水剛好對酒店供水設備進行復原保障正常運行，并對設備運行做好巡查工作。.對整個停水過程作全面記入備檔。預案：五事故性質：水管爆裂（2）事故地點：各用水區域事故報告：1、報告人員具體報告跑水位置、范圍、現場狀況、報告