警務溝通方法與技巧學習通超星課后章節答案期末考試題庫2023年“滾刀肉”是社區民警重點關注的對象也是最難開展工作的對象；對轄區中三番四次多次“進宮”、油鹽不進的“滾刀肉”，社區民警對其的“處罰”應優于“感化”。

參考答案:

錯

“警務（Policing）”是“警察公務”的簡稱。

參考答案:

F###錯誤

（）是傾聽的消極行為。

參考答案:

頻繁看表

《韓非子·初見秦》載“不知而言，不智；知而不言，不忠”，從溝通要素角度理解，這里的“知”是（）。

參考答案:

信息

上級與下級之間實現有效的溝通，需要堅持民主的原則。

參考答案:

對

上級準確下達指令，要做到（）。

參考答案:

弄清楚自己的意圖清晰地表達指令的內容傳遞渠道不要太多

下列關于傾聽的說法正確的是（

）。

參考答案:

積極傾聽的心理前提是真誠、接納和同理心。積極傾聽不僅需要“帶著耳朵”去聽，還需要我們全身心的參與。表達注意力的反應，也是有效傾聽。比如肢體動作上的顯示：點頭、身體前傾、微笑、蹙額等；語言上的簡單反應：哦、嗯、啊等。積極傾聽時要保持眼神交流，不要坐立不安，不要打斷，注意非言語線索，重復并澄清，使用一些鼓勵等等。

人類學家愛德華·霍爾定義出我們在日常生活中的距離有（

）。

參考答案:

個人距離親密距離社會距離公眾距離

以下哪一個不是“非暴力溝通”的要素？（

）

參考答案:

悲傷

以下哪些選項屬于公安新聞發布會前期策劃階段應該準備的內容？

參考答案:

確立選題與發布重點

了解發布會記者構成

輿情調研

統一口徑

以下屬于民警在接處警時，需要攜帶的溝通工具有（

）。

參考答案:

警用對講機移動警務通執法記錄儀手機

以下情形中，可以撥打110的有（）。

參考答案:

刑事案件治安案件治安災害事故危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件

以下有關警察與媒體關系說法正確的是（）？

參考答案:

在工作上，警方與媒體是一種既合作又沖突的關系

任何情況下，警方都需要接受媒體記者的采訪拍攝。

參考答案:

錯

使用提問技巧時，應注意（

）。

參考答案:

控制語速語調不作過多解釋視情況作記錄

傾聽時只聽一部分內容，稱為（）。

參考答案:

選擇性傾聽

做到今日事今日畢并不容易，因為緊迫感會讓我們壓力更大。解決這個問題的一個有效方法就是（

）。

參考答案:

時間管理

公安信訪的來訪人是指采用（）形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。

參考答案:

走訪

公安新聞發言人是公安機關任命的、代表公安機關通過新聞發布會等形式，向媒體和公眾發布信息，闡明公安機關立場和觀點的專職或兼職新聞發布人員。

參考答案:

對

壓力總是有害的。

參考答案:

錯

同事間意見不同時，應當努力尋找雙方的共同點，擴大雙方相同的地方，包容雙方的不同之處，最后積極地想方設法并逐步解決“不同”的認識和問題。這體現了，與同事之間溝通要做到（）。

參考答案:

求同存異

在與同事溝通交流時，多給人以值得的贊美，能增進人際關系的和諧。

參考答案:

對

在危機事件中，特別是重大公共危機事件中，應告知公眾全部信息。（

）

參考答案:

錯

在微信群聊溝通中，我們對群名稱、群規范等進行設計，都是為了建設溝通的（）。

參考答案:

環境

在接待群眾來訪工作結束時，民警在溝通上，最為恰當的做法是（

）。

參考答案:

思想疏導

在現場處警中，民警命令執法對象停止實施違法犯罪行為，并告知執法對象拒不服從民警命令的后果，其執法依據有（

）。

參考答案:

《中華人民共和國人民警察法》第三十五條

《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十條

《中華人民共和國人民警察法》第三十五條《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十條《中華人民共和國刑法》第二百七十七條

在目標溝通法中，關于四種目標溝通策略的表述，不正確的是（

）。

參考答案:

征詢策略就是要通過強制性的手段讓對方接受或認同己方的思想觀點或執行方案

在糾紛調處的開始階段，警務人員要善于講定心話，以下“定心話”表述最為恰當的是（

）。

參考答案:

各位是來解決問題的，我們會認真聽取各自的意見，依法處理的

在網絡輿情發展的不同階段，警情通報的作用主要有：

參考答案:

通報案件發生，及時安撫民眾回應社會質疑，圍堵謠言傳播防控謠言再生，合理設置議程

在警務溝通中，根據傾聽重點的不同，我們可以劃分出哪些傾聽方式（）。

參考答案:

側重于情感的傾聽側重于內容的傾聽側重于行動的傾聽側重于時間的傾聽

如果上下級關系不融洽，將影響警務活動的開展。

參考答案:

對

媒體使用的終端介質包括（）。

參考答案:

報紙電視收音機手機

對情緒激動的當事人，民警不要被帶入“情緒”，應做到（）。

參考答案:

耐心聽取雙方的意見和陳述給予對矛盾雙方充分的理解避免發生言語沖突保持頭腦冷靜

當異地居住的退休人員需要民警為其辦理領取養老金資格認證時，民警可以按照以下方式回復（

）。

參考答案:

對不起，這類事情不屬于我們部門辦理，請到社保部門辦理請到居住地所在街道（鄉鎮）勞動保障工作機構辦理請到縣（區）級社會保險經辦機構辦理

當民警在現場執法執勤過程中遭遇記者挑釁時，以下做法錯誤的是（）

參考答案:

搶奪記者采訪拍攝器材，強制帶離現場

當現場處警時，有群眾圍觀，民警以下做法恰當的有（）。

參考答案:

及時勸離禮貌、客氣勸離找“可靠”人物幫助

當遇到涉及（）案件的警情時，接警員應當告訴報警人，該案由人民法院受理。

參考答案:

侮辱、誹謗暴力干涉婚姻自由虐待侵占

當遇到重復報警，接警員應當（

）。

參考答案:

不予登記

情緒波動是溝通障礙之一。

參考答案:

對

所謂結構化傾聽，就是說我們在聽取群眾或當事人說話時，有意識地將對方的談話內容歸納放入（）、（）和（）三個框架中。

參考答案:

事實情緒行動

所謂美譽度，是指警察組織獲得公眾（）的程度。

參考答案:

信任

好感接納歡迎

執勤民警在履行公務檢查時，應例行公務用語，態度剛柔適度，實施文明檢查，公開執法依據，管教結合穩妥處理。

參考答案:

對

執法現場民警用權威的執法語言進行語言控制，就是要吼得震天響，蓋過執法對象的聲音就可以了。

參考答案:

錯

按照《互聯網群組信息服務管理規定》，互聯網群組成員在參與群組信息交流時，應當（

）。

參考答案:

遵守法律法規文明互動理性表達

按照《公安機關人民警察內務條令》的要求，下級接到越級下達的命令，必須堅決執行。除下達命令的機關有明確要求外，在執行的同時，應當向（

）報告。

參考答案:

直接上級

接警員在接電話時應該（）。

參考答案:

及時接通報警電話抓住核心問題，問明情況熱心服務，及時轉接

新時代要構建“兩喊一不叫”和諧警民關系，其中“兩喊”包括（）。

參考答案:

社區民警要喊得出群眾的名字群眾要喊得出社區民警的名字

構建“兩喊一不叫”新和諧警民關系中的“兩喊”包括（

）。

參考答案:

社區民警喊得出老百姓的名字老百姓喊得出社區民警的名字

某市準備開展大型慶祝活動，市公安機關要求社區民警組織動員社區群眾參與安保活動，以下不可以采用的方式是（

）。

參考答案:

要求轄區內的商戶必須以一戶一人的方式參與安保活動，否則給予經濟上的處罰，所得資金用于組織志愿者的費用

根據《公安機關現場執法視音頻記錄工作規定》的要求，現場執法視音頻記錄應當重點攝錄的有（

）。

參考答案:

執法現場環境

違法犯罪嫌疑人、被害人、被侵害人和證人等現場人員的體貌特征和言行舉止

重要涉案物品及其主要特征，以及其他可以證明違法犯罪行為的證據

執法人員現場開具、送達法律文書和對有關人員、財物采取措施情況

根據《關于改進和規范公安派出所出具證明工作的意見》，中華人民共和國居民戶口簿、居民身份證、護照是公民法定身份證件，具有證明公民身份的法律效力。對于居民戶口簿、居民身份證、護照完全能夠證明的（

）類事項，有關單位及其工作人員應予認可，公安派出所不再出具證明。

參考答案:

9

正所謂禮多人不怪，社區民警小王每次下村子，都會帶點小禮物，可以帶的禮物有（

）。

參考答案:

宣傳冊警民聯系卡糖果

民警與糾紛雙方當事人溝通，要做到（

）。

參考答案:

懂得適時而退引導當事人尋找解決現實問題的各種方案保持中立理解雙方的立場和需求

民警在警務溝通中要講好法言發言，必須符合客觀事實。

參考答案:

對

民警小李到某酒吧處理一起打架糾紛警情，現場圍觀群眾比較多，鬧哄哄的，影響了民警的執法，小李想勸退圍觀群眾，以下說法恰當的是（）。

參考答案:

各位在場的朋友們，麻煩你們登記下身份信息，一會兒到派出所做個證。

民警小王在酒吧里處置一起打架斗毆的警情，周圍群眾很多起哄，有點干擾警察執法，民警小王對圍觀群眾進行溝通比較恰當方式是（

）。

參考答案:

各位在現場朋友，麻煩登記下身份證，一會到派出所做個證，謝謝配合！

民警現場處警，當圍觀群眾聚集很多時，其中有人因沒什么主見，看到別人講什么就隨聲附和，這是一種（

）。

參考答案:

從眾心理

溝通一定是（）。

參考答案:

雙向的

環境對溝通產生的影響有（）。

參考答案:

干擾信息傳遞的過程對溝通者產生影響

現代警務發展的主要特征有（）。

參考答案:

被動型警務向主動型警務轉變打擊型警務向服務型警務轉變隨意性警務向規范化警務轉變人力資源型警務向科技主導型警務轉變全能型警務向有限型警務轉變

現場處警，民警在處置前應向指揮中心報告（

）。

參考答案:

時間，接警方式，誰出警，出什么警

現場處警時，當執法對象在行為上僅表現為不理睬或有機會就離開的方式，這是一種（

）表現形式。

參考答案:

心理抗拒

目前涉及報警與報案的法律有（

）。

參考答案:

《中華人民共和國刑事訴訟法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國人民警察法》

社區宣傳教育運用圖像播放的形式，其特點有（

）。

參考答案:

媒介

社區民警“人設”塑造更要把“面對面”和“鍵對鍵”結合起來，也就是要形成“線上”+“線下”的形象管理一致性。

參考答案:

對

社區民警開展警務溝通的核心與實質是（

）。

參考答案:

建立、維系與發展和諧的警民關系

社區民警著警服時應注意（

）。

參考答案:

穿襯衣時腰間不要懸掛鑰匙

西方國家第四次警務改革的標志是（）。

參考答案:

社區警務

警務溝通中的法言法語，包括（

）。

參考答案:

法理法情法言

警務溝通是公安工作的一種方法，公安機關在警政管理、執勤巡邏、執法辦案、宣傳群眾、調查走訪等活動中都需要根據具體問題具體分析，要因人、因事、因時、因地進行有效的警務溝通。

參考答案:

對

警務溝通過程也是服務過程。

參考答案:

對

警務活動的主體包括享有職權的公安機關、人民警察和輔警。

參考答案:

對

警務禮儀是人民警察禮儀乃至社會禮儀的重要組成部分，既包括民警在日常的社會交往中應遵循的基本行為準則，也包括民警在執法執勤等警務活動中必須遵守的工作規范和工作程序。

參考答案:

對

警察上級與下級建立起良好的上下級關系，有利于工作的順利開展。

參考答案:

對

警察上級在與下級探討“工作怎么做”之后，會對下級說“你們去辦”，讓下級執行命令更有主動性。這說明上級在下達指令時應注意（）。

參考答案:

責權明確

警察的執法語言理性化，體現“言之有理"；執法用語的人性化，則體現“動之以情”。

參考答案:

對

警情通報是公安機關將轄區內除法律規定不能公開以外的公安信息，通過媒體定期或不定期地向社會公開通報的一種政府信息公開制度。

參考答案:

對

警情通報正文的寫作類似于新聞消息的寫作，都是以事實的重要性程度或受眾關心程度依次遞減的順序，先主后次地安排各項事實內容，以便讓公眾在最短的時間內了解事件的經過。

參考答案:

對

警情通報的內容主要由標題、正文、落款三部分組成

參考答案:

對

警情通報的落