第5頁共5頁2023?營業員個?人年終工?作總結以?及工作計?劃格式范?文時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現將工作?總結如下?：一.?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業管理基?本知識.?努力為商?場開業做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛生情況?.進行考?核與監督?。3，?在上級領?導的指導?下，負責?跟進商場?開業后每?個活動工?作令活動?順利完成?。4，?與同事們?共同努力?完成了每?個活動舉?辦前期的?布置。?5，根據?上級領導?給予策劃?工作，努?力完成上?級領導的?計劃內容?。二.?工作中存?在的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經?驗方面有?待提高，?團隊協作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續學習以?提高自己?各項能力?。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點和不?足：1?，缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現生?澀，甚至?有時還覺?得不知所?措。2?，對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關工?作的進行?。3，?對管理商?場物業還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4，工作?細心度不?夠，經常?在小問題?上出現錯?漏。5?，辦事效?率不夠快?，對領導?的意圖領?會不夠到?位等。?三.堅持?管理、服?務與效能?相統一原?則：營?運部不斷?健全管理?職能，完?善服務體?系，現場?管理成效?斐然。為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業現場的?各類問題?。在走動?中去發現?問題，在?走動中去?尋找問題?。通過及?時的現場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋。對營?業現場發?生的各類?違規現象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?。堅持深?入一線的?現場走動?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四.加強?企業精神?文明建設?，努力提?高服務水?平。1?，針對商?場新開業?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務質量。?2，對?員工強化?進行服務?規范教育?，從營業?員的站姿?站規，樹?立良好的?服務形象?，提高服?務質量，?努力扭轉?因新工迅?速增加而?導致服務?規范不到?位的現象?。3，?弘揚傳統?，助人為?樂。廣大?員工發揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環境?。五、?明年工作?計劃：?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發展盡?一份力。?在今后的?工作和學?習中，我?會進一步?嚴格要求?自己，做?好上級領?導給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領導?、同事學?習，我相?信憑著自?己高度的?責任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績。?202?3營業員?個人年終?工作總結?以及工作?計劃格式?范文（二?）一、?熟悉工作?環境1?、熟悉樓?層主管的?工作職責?，樓層主?管日常工?作流程和?相關工作?的協調部?門;2?、熟悉本?樓層的管?理人員及?員工，向?他們了解?他們所在?工作崗位?的情況;?3、熟?悉本樓層?的所有專?柜，包括?專柜名稱?、具體位?置、經營?商品的性?質、經營?方式及經?營狀態。?二、發?現當前工?作中的問?題1、?根據上一?階段的工?作，找到?當前工作?流程中的?漏洞，比?如是否有?本部門無?法解決的?問題，是?否有需要?相關部門?協助解決?而沒有具?體的人和?方法來落?實的問題?;2、?所有本樓?層的員工?是否清楚?本崗位的?工作職責?及相應的?工作流程?，是否有?能力做好?本職工作?及所在崗?位需要幫?助解決的?問題，是?否按照相?應的要求?來做好本?職工作;?3、了?解本樓層?專柜經營?中需要解?決的問題?，例如燈?光照明、?商品陳列?、庫存積?壓等等。?三、解?決當前工?作中的問?題1、?完善工作?流程與規?章制度，?向上級尋?求幫助以?解決本部?門需要上?級支持才?能解決的?問題，與?相關部門?溝通協調?解決需要?相關部門?協助才能?解決的問?題;2?、對本樓?層的員工?進行培訓?，使其具?備所在崗?位必備的?能力，并?能按公司?要求做好?本職工作?;3、?與各專柜?溝通協調?，解決其?需要幫助?解決的問?題。以?上工作為?主要工作?思路，在?具體的日?常工作管?理上須如?此進行：?1、管?理本樓層?銷售工作?;2、?清楚掌握?本樓層各?專柜銷售?及貨品、?人員情況?;3、?負責柜長?、營業員?工作分配?、考勤、?儀容儀表?、行為規?范;4?、幫助下?屬解決工?作上的問?題;5?、培訓下?屬并跟進?檢查培訓?效果;?6、處理?顧客投訴?;7、?嚴格執行?公司各項?規章制度?;8、?及時準確?地將商品?信息及顧?客需求和?建議反饋?公司;?9、負責?樓層環境?清潔、燈?光、道具?、維修、?安全;?10、按?時更換、?檢查賣場?陳列;?11、跟?進公司促?銷活動的?執行、宣?導;1?2、負責?每月樓層?盤點;?13、定?期檢查、?抽盤后倉?貨品;?14、根?據賣場實?際情況，?做適當人?員調備;?15、?