第6頁共6頁收銀員年?度工作總?結格式范?文不知?不覺進入?超市工作?將近有半?年的時間?，轉瞬之?間已經到?年底。也?許對大家?來說，做?一名收銀?員是一件?很簡單的?事情，收?銀員只負?責收錢，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難。?我以前也?是這么認?為，可是?此刻，等?自我成為?一名收銀?的時候，?才明白并?不是想象?中那么簡?單。其實?，無論做?什么工作?，沒有一?項工作是?簡單易做?的，僅有?努力才能?夠做好!?現將在這?五個月的?工作總結?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?進取、熱?情、主動?、周到的?心態去服?務每一位?顧客。在?工作中每?一天都會?遇到不一?樣的客人?，不一樣?的客人有?不一樣的?脾氣，針?對不一樣?的顧客我?們應供給?不一樣的?服務，因?為這一行?業不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。應?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，供給?禮貌的服?務，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自我?也舒心。?必須不能?帶有負面?的情緒，?這樣不僅?僅會影響?自我的心?境也會影?響到對顧?客的態度?。工作中?要做好以?下三點：?1.急?客人之所?急，想客?人之所想?。(我?們的服務?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態度?對待客人?。)2?.對顧客?以微笑?(給自我?微笑，讓?自我更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發脾?氣。)?3.不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?。(答?應顧客的?必須要做?到，不能?明確自我?是否能做?到，就不?要給顧客?承諾。不?然如果沒?有幫顧客?解決好問?題，只會?讓客人降?低對酒店?的信任程?度，也影?響了超市?的形象。?)在這?工作的期?間，我明?白有好多?的地方沒?有作到位?，可是這?些我都能?夠在以后?的工作的?過程中不?斷改善。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發展，既?然此刻選?擇那里，?就好好地?做好自我?的本職工?作。不管?做什么工?作，都要?認真負責?，做了就?好好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，可?是那里確?實讓我得?到了鍛煉?。簡單的?工作都做?不好，還?提什么夢?想抱負。?在那里，?同事也教?會了我很?多東西。?比如熱情?主動的學?習，不懂?的要及時?詢問，做?好備忘記?錄。沒有?哪個人有?義務告訴?自我應當?做什么，?不應當做?什么。一?切都要自?我用心，?自我去發?現，去總?結。最?終感激各?位領導的?栽培以及?同事的幫?忙，在這?個大家庭?里，雖然?有過不愉?快，可是?更多的是?溫暖。?收銀員年?度工作總?結格式范?文（二）?___?_一年的?收銀工作?進入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領導?的支持幫?助下，作?為收銀員?的我在工?作上積極?主動，更?新觀念，?不斷的樹?立事業心?和責任心?，圍繞著?收銀的工?作性質，?能夠嚴格?要求自我?，求真務?實。在“?鴻德百貨?”的一年?工作中使?我對服務?行業有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質和職業?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務?。勤于學?習，提高?技能。做?到對企業?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業?素質，主?動熱情，?耐心周到?的服務思?想，友善?服務態度?，豐富的?業務知識?，熟練的?操作技能?，去服務?每一位顧?客，同時?要自覺的?遵守本公?司的各項?規章制度?和本崗位?的紀律要?求。為_?___百?貨的優良?，周到高?效的服務?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每天?在開業前?要做好開?業前的各?項準備工?作，確保?收銀工作?的順利進?行：準備?開早會，?整理好自?己的儀容?儀表，整?理款臺，?開機登錄?，準備好?各項備品?，備好放?在收銀機?內的定額?零錢，檢?查收銀機?是否在聯?網的狀態?下，能否?及時、準?確、無誤?的收取款?項。還要?熟記當日?的企化活?動，能夠?為顧客做?好向導，?排解顧客?的疑難。?當顧客來?到收銀臺?前首先我?們要向顧?客禮貌的?打招呼，?在為顧客?結算商品?款項時要?做到唱收?唱付，提?示顧客使?用本商場?的VIP?貴賓卡，?并認真核?對銷售小?票上的金?額與PO?S機打出?的收款結?算單是否?一致，檢?驗鈔票真?偽，錢款?當面點清?。將結?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一起雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結算付款?時，收銀?員要整理?收銀臺，?及時補充?各項備品?，清點錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結束時，?要和下午?班做好交?接，錢款?和單據交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關?機，關閉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次“?信用卡”?的學習，?在此次學?習中，我?對“信用?卡”有了?真正的認?知，對各?種信用卡?的號位，?仿偽標識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認識?，此次的?學習為我?們增添了?收銀工作?的業務知?識，使收?銀員在工?作中可順?利準確完?成，避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每天接角?的顧客很?多，在顧?客眼中，?服務員就?是服務，?他們就是?公司的代?表，作為?商場中與?消費最親?密接觸的?收銀員，?形象的一?言一行非?常重要，?與顧客接?觸多，其?碰到的問?題也會很?多，收銀?員的素質?也就提出?更高要求?。收銀臺?是商場的?服務窗口?，我的是?一名收銀?員，主要?負責為顧?客提供商?品結算服?務，所以?服務是收?銀員工作?的重點，?服務顧客?中，我們?應該做到?的幾點：?1.對?顧客笑臉?相迎，顧?客來到收?銀臺，看?到我們熱?情的笑臉?，才會有?親切感，?才能體會?到并至如?歸的感覺?，即使在?結賬服務?中，遇到?一些不愉?快的事，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?相信再怎?么無理取?鬧的顧客?也會壓住?脾氣。?2.“急?顧客之所?急，想顧?客之所想?”，收銀?服務的人?員每天都?會接觸到?不同類型?的顧客，?針對不同?的顧客應?提供不同?的服務，?其服務宗?旨，把顧?客當做我?們的__?__，服?務準則，?讓顧客方?便是服務?的最高準?則，客人?需求是服?務的最高?命令，永?不說“n?o”..??通過在?這將近一?年的上班?工作中，?學到了一?些在學校?里學不到?的東西，?因為環境?的不同，?接觸的人?與事不同?，從中學?的東西自?然就不一?樣了，要?學會從實?踐中學習?，從學習?中實踐，?而且在中?國的飛速?發展，國?內外經濟?日趨變化?，每天都?不斷有新?的東西涌?現，在擁?有了越來?越多的機?會的同時?，也有了?更多的挑?戰，前天?學到的知?識可能在?今天就已?經被淘汰?了，我們?不只要學?好學校里?的知識，?還要不斷?地從各方?面武裝自?己，才能?在競爭中?，突出自?己表現自?己在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學?習別人先?進的地方?，也要學?習別人怎?樣做人，?以提高自?己的能力?。進入?鴻德百貨?商場后，?領導和各?位同事都?很關心我?，教我如?何更好的?去適應各?方面的工?作，抓好?收銀工作?，領導和?同事們的?殷勤教誨?，是我在?人生的轉?折點上有?了一個很?好的開端?，同時我?感受到鴻?德百貨像?一個大家?庭，每位?成員都是?這個家庭?的一份子?。在工作?中我也做?出了自己?應有的貢?獻，現針?對自己在?工作中遇?到的問題?，談談自?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結吧：作?為與現金?直接打交?道的收銀?員，我以?為必須遵?守商場的?紀律，收?銀員在營?業時身上?不可帶有?大額現金?，一面引?起不必要?的誤解和?可能產生?的私