第6頁共6頁2023?公司培訓?年度工作?總結范本?在縣委?黨校的精?心安排下?、在授課?老師的認?真準備下?，內容豐?富。短短?一個月的?領導干部?培訓即將?結束，回?顧一個月?的學習，?有國際國?內形勢分?析，有國?情、縣情?及部門工?作介紹，?有全縣經?濟社會發?展講座…?…通過這?次培訓，?使我進一?步豐富了?理論知識?，提高了?對當前全?縣各項工?作的了解?，增強了?抓好本職?工作的緊?迫感，明?確了今后?需要進一?步努力的?方向。?一、要與?時俱進抓?學習學?習可以提?升素質、?學習可以?開啟智慧?，學習是?面對競爭?激烈的社?會的需要?，是提高?執政能力?的需要，?是切實踐?行“__?__”的?需要。一?是方面要?加強理論?學習。理?論是__?__建設?的根本，?理論素養?是黨員干?部素質的?核心，在?以后的工?作中必須?進一步加?強___?_、__?__和_?___的?學習，切?實領會其?科學內涵?和精神實?質，著力?掌握其科?學態度和?創新精神?，不斷增?強科學判?斷形勢的?能力、駕?馭市場經?濟的能力?、應對復?雜局面的?能力、依?法行政的?能力和總?攬全局的?能力;要?按照關鍵?在于堅持?與時俱進?、核心在?堅持__?__先進?性、本質?在堅持執?政為民的?根本要求?，聯系本?地本部門?的工作實?際，堅持?用理論知?識指導實?踐、解決?問題、推?動工作。?另一方面?要著眼實?際。要緊?緊圍繞實?現全面建?設小康社?會的宏偉?目標，全?縣經濟發?展這一中?心，加強?業務知識?學習，抓?緊自身素?質更新，?認真研究?和解決本?部門改革?發展穩定?中的重大?問題，認?真研究和?解決現階?段供銷聯?社職能轉?換中面臨?的新問題?，要立足?發展抓項?目、超前?謀劃抓調?研、著眼?長遠抓規?劃，積極?探索新形?勢下供銷?社工作的?新路子。?二、要?善于創新?抓工作?要善于運?用科學的?運作方法?，努力提?高工作的?操作水平?，以操作?水平的提?高來推動?各項工作?的落實。?要按照市?場經濟的?要求，把?思想認識?從那些不?合時宜的?觀念、做?法和體制?中解放出?來，實現?思路創新?、舉措創?新。一?是要努力?提高駕馭?全局的能?力和水平?。抓工作?要知關節?、得要領?，善于抓?住主要矛?盾、薄弱?環節和各?種優勢，?集中精力?抓要事、?攻難事、?成大事;?要善于統?籌運作，?把長遠目?標和短期?安排結合?起來，增?強工作的?預見性、?前瞻性和?可操作性?。二是?要堅持開?拓創新抓?落實。善?于把上級?的方針、?政策和本?地、本部?門的具體?實際結合?起來，創?造性地抓?好落實，?堅持做到?謀劃中有?新思維、?工作中有?新思路，?勇于出新?招，善于?出高招。?三是要?學會用辯?證法來抓?工作。用?歷史的、?具體的、?發展的方?法來觀察?和分析問?題，而不?能孤立地?、抽象地?、靜態地?看問題，?更不能從?一個極端?走向另一?個極端，?以一種傾?向掩蓋另?一種傾向?。三、?要清正廉?潔作表率?清正廉?潔是黨對?干部作風?的基本要?求，也是?發展所需?、群眾所?盼。我是?一位快要?退休的國?家干部，?在工作中?必須進一?步牢固樹?立正確的?權力觀，?正確看待?和行使人?民賦予的?權力，始?終保持同?人民群眾?的血肉聯?系，在思?想上、行?動上、作?風上做到?立黨為公?、執政為?民。要考?慮群眾利?益，堅持?走群眾路?線，集思?廣益，民?主決策。?要大力發?揚勤儉節?約的傳統?，精打細?算，開源?節流。?總之，一?個月的學?習，讓我?收獲頗多?。我會將?這次學習?所獲運用?于工作，?更會以這?次學習為?契機，強?化學習，?扎實工作?，盡職盡?責做好本?職工作，?為全縣經?濟社會的?發展不懈?努力，做?出應有貢?獻。

?2023?公司培訓?年度工作?總結范本?（二）?在領導的?大力安排?和重視下?，我行于?____?年某月某?日對新員?工舉行了?為期一周?的培訓。?在此次培?訓過程中?，我們對?服務禮儀?、從業素?質進行了?重點學習?，包括見?面禮儀、?電話禮儀?、辦公禮?儀、會議?接待以及?服務態度?，并且通?過組織對?多家同業?銀行的調?研，我真?正認識到?服務禮儀?在日常工?作中的重?要性和必?要性。此?次培訓得?到了大家?的高度評?價和認可?。一、?細節、素?質、習慣?。細節?是個人素?質的真實?體現，素?質是一系?列良好的?習慣。細?節不是空?喊出來的?，它是一?種習慣，?是一種積?累，也是?一種眼光?，一種智?慧。大禮?不辭小讓?，細節決?定成敗。?在工作中?養成一些?良好的習?慣，以習?慣完善細?節。良好?的習慣一?旦形成，?將會成為?我們一生?受用的寶?貴財富，?因為行為?決定習慣?，習慣決?定性格，?性格決定?命運。注?意細節是?一種心理?品性，它?是靠日積?月累培養?出來的，?可以說習?慣成自然?，所以我?們銀行良?好形象的?維護正是?需要每一?位員工做?好每一個?細節，并?且能夠永?久的做下?去，而機?會隱藏在?細節中，?我們對每?位客戶的?一個小小?的關注，?帶給我們?的也許是?巨額利潤?。二、?微笑服務?，禮貌用?語常掛嘴?邊。微?笑，是服?務的靈魂?。它作為?無言服務?，對客人?會起到積?極情緒的?誘導作用?。從微笑?中，可以?將友好、?融洽、和?諧、尊重?、自信的?形象和氣?氛傳染給?客人，為?成功的服?務打下良?好的基礎?。有句話?叫“服務?創特色，?微笑暖人?心。”微?笑在服務?行業中起?著不可忽?視的作用?，它可以?留住客戶?，也可以?為企業創?造利潤。?雖然我們?每天要接?待上百個?客戶，但?是對客戶?而言，他?是第一次?來辦理業?務，不管?我們有多?么疲勞，?給客戶一?個微笑，?他會感到?一種自身?的優越，?會感到自?己獲得尊?重，有一?種賓至如?歸的感覺?，那么下?一次他還?會來這里?辦理業務?。微笑不?需要付出?代價，卻?能產生許?多;它使?得到它的?人獲益，?而給與它?的人分毫?不損。?“請”、?“您好”?、“對不?起”、“?謝謝”、?“再見”?等等，這?些簡單明?了的禮貌?用語不僅?讓客戶感?到親切友?善，還向?客戶展現?了我們服?務的專業?化和規范?化。當電?話鈴響較?長時，接?起來說聲?“對不起?，讓您久?等了。”?;當客戶?報計劃時?，確認一?下“請問?，您是要?報___?_萬元計?劃嗎？”?;當下雨?的時候，?說一句“?您沒帶傘?，有沒有?著涼？”?;當客戶?不多的時?候，適當?的贊美如?“您今天?很漂亮”?，這些不?超過__?__個字?的話，拉?近了與客?戶之間的?距離，讓?客戶感到?溫馨，那?么下次他?還會選擇?我們華豐?來辦業務?。三、?苦練業務?，培養良?好的從業?素質。?在調研過?程中，有?一家銀行?，它的硬?件設施很?齊全，柜?員也是站?立式微笑?服務，但?是在辦業?務的時候?，操作很?慢，致使?后面排很?長的隊，?這種服務?客戶會滿?意嗎？如?果說態度?是服務的?靈魂，那?么嫻熟的?業務則是?服務的軀?干。我們?推崇優質?服務，不?僅要有責?任感、愛?崗敬業，?又要有純?熟的業務?技能。所?以作為一?名新員工?，要扎扎?實實的苦?練基本功?，虛心向?前輩們多?學習，多?問，不要?好高騖遠?，不要自?視清高，?把每一位?老員工、?每一位顧?客當作自?己的老師?。從業?素質主要?體現在三?個方面：?一是把麻?煩留給自?己，把方?便留給客?戶。我們?在做好本?職工作的?同時，多?了解周邊?環境、行?業信息、?本行推出?的新產品?、新業務?，客戶來?的時候，?為他們提?供咨詢、?建議，既?方便客戶?又推廣了?我們的產?品和品牌?。二是養?成良好的?行為習慣?、思維習?慣。如果?一個員工?注意了儀?表、態度?、禮貌，?也具有熟?練的業務?技能，但?是從不去?思考客戶?的真正需?求是什么?，客戶的?預期服務?是怎樣的?，其他同?業銀行最?近的動向?如何，只?是機械地?完成每天?的工作，?那么他不?具備良好?的從業素?質。在行?業競爭激?烈的今天?，我們不?僅僅局限?在讓客戶?滿意，而?是讓客戶?感動，讓?客戶忠誠?。所以我?們要形成?思維習慣?，從每一?個細節中?、每一個?客戶身上?、每一天?的工作中?、每一個?競爭對手?身上發現?問題，解?決問題。?三是團結?、協作、?創新。要?想在市場?競爭中立?于不敗之?地，就要?在團結中?積極協作?，在協作?中鼓勵創?新。我們?要加強內?部、外部?信息交流?，開發新?產品，提?供多元化?服務。?一個星期?的培訓很?快結束了?，雖然學?到的知識?是有限的?，但是每?位學員的?熱情和積