第25頁共25頁售樓處規(guī)?章制度模?板1、?作息時(shí)間?___?_月份至?____?月份早?7：30?—晚5：?30_?___月?份至__?__月份?早__?__點(diǎn)—?晚5。0?0.除正?常休息外?請假必須?提前申請?，否則視?同曠工處?理。值班?人員請假?自行找人?替班。遲?到早退罰?款___?_元，曠?工視情節(jié)?嚴(yán)重最低?扣除__?__天工?資。2?、分組值?班每組?值班一周?輪流值班?，值班組?承擔(dān)售樓?處衛(wèi)生工?作包括門?口、地面?、沙盤座?椅及售樓?資料工具?的整理工?作。值?班組除衛(wèi)?生外負(fù)責(zé)?售樓處正?常工作下?班時(shí)間后?的值班，?每班暫定?____?人。3?、售樓員?進(jìn)行輪排?，按順序?進(jìn)行接待?客戶，接?待客戶的?售樓員在?門口站崗?值班，直?至接到客?戶，下一?個(gè)售樓員?接著站崗?值班。售?樓員在接?待過程中?盡量一人?進(jìn)行解答?接待，如?需要可以?求助其他?售樓員或?經(jīng)理，被?求助者不?得拒絕。?售樓員在?接待過程?中其他售?樓員盡量?不要插話?，以免影?響售樓員?思路，熟?人除外。?售樓員在?接待客戶?后要送到?門外，整?個(gè)接待過?程應(yīng)超過?____?分鐘。接?待客戶不?能空崗，?輪排至誰?直接接待?，接待客?戶應(yīng)主動(dòng)?開門接待?客戶，因?個(gè)人原因?未能及時(shí)?接待罰款?____?元，此輪?輪空；因?公事未能?接待客戶?的輪排下?個(gè)人進(jìn)行?接待，事?情辦完后?補(bǔ)輪排。?4、售?樓員進(jìn)行?接待客戶?后當(dāng)日內(nèi)?必須進(jìn)行?登記，如?發(fā)生撞單?以登記為?準(zhǔn)，如無?法確定協(xié)?商解決，?協(xié)商不成?，獎(jiǎng)金收?于售樓處?作為公用?基金不予?發(fā)放。?5、售樓?員在解答?客戶問題?時(shí)必須按?照相關(guān)培?訓(xùn)資料進(jìn)?行解答，?在不知道?情況下不?得私自瞎?編，及時(shí)?向經(jīng)理或?知道的同?事詢問。?盡量不要?用不知道?，不清楚?等語言敷?衍客戶。?6、售?樓員要熟?悉專業(yè)術(shù)?語，熟練?掌握樓盤?房源，價(jià)?格，面積?，戶型等?基礎(chǔ)知識(shí)?，必須脫?離檔案文?件，在任?何時(shí)間，?任何地點(diǎn)?都能詳細(xì)?介紹房源?。7、?客戶成交?后必須當(dāng)?天建檔留?查，并登?記在成交?統(tǒng)計(jì)表，?以后客戶?的每筆補(bǔ)?款等要及?時(shí)填寫。?客戶成交?后要和成?交前態(tài)度?一致，并?告知老帶?新政策，?爭取發(fā)展?新客戶。?不定期進(jìn)?行抽查回?訪電話，?如未打回?訪電話罰?款___?_元/客?戶/次。?8、售?樓處售樓?經(jīng)理負(fù)責(zé)?制，售樓?員必須做?到精誠團(tuán)?結(jié)、有團(tuán)?隊(duì)合作精?神、服從?經(jīng)理安排?、有責(zé)任?心、維護(hù)?公司利益?形象。如?有違反，?視情節(jié)嚴(yán)?重最低_?___元?。第三?篇：售樓?處規(guī)章制?度1上城?售樓處規(guī)?章制度（?嚴(yán)格執(zhí)行?，獎(jiǎng)懲分?明）_?___.?8.__?__日制?訂一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點(diǎn)之前?做好一切?上班前的?工作準(zhǔn)備?，不準(zhǔn)_?___點(diǎn)?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請?假需提前?____?小時(shí)通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時(shí)以?上或未獲?批準(zhǔn)不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現(xiàn)場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個(gè)人物?品不得出?現(xiàn)在工作?控臺(tái)，控?臺(tái)不得出?現(xiàn)與工作?無關(guān)之物?品。七?、客戶進(jìn)?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進(jìn)入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務(wù)。?八、每天?例會(huì)，無?特別理由?不得請假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預(yù)邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內(nèi)容?，客戶反?應(yīng)，客戶?等級分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計(jì)劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護(hù)情況，?邀約。?（每天晨?會(huì)檢查工?作計(jì)劃安?排，夕會(huì)?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護(hù)?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴(yán)格?執(zhí)行，獎(jiǎng)?懲分明）?___?_.8.?____?日制訂?十一、工?作時(shí)間不?得會(huì)私客?，如有特?別事情，?會(huì)客時(shí)間?不得超過?____?分鐘。十?二、進(jìn)?入售樓處?，所有的?不愉快都?拋在腦后?，以飽滿?的精神狀?態(tài)面對自?己的工?作，不得?有任何借?口在工作?中出現(xiàn)低?潮狀態(tài)和?帶情緒進(jìn)?入工作?為了更好?的維護(hù)現(xiàn)?場規(guī)則制?度，特提?出處罰制?度。若以?上有初犯?者，第一?次口頭警?告，第二?次罰款2?0或者是?罰清潔廁?所一星期?或是加班?到___?_點(diǎn)__?__分。?售樓處?規(guī)章制度?模板（二?）為加?強(qiáng)考勤管?理，維護(hù)?工作秩序?，提高工?作效率，?特制定本?制度，望?售樓處各?位員工認(rèn)?真落實(shí)貫?徹執(zhí)行。?第一條?1、售?樓處員工?必須自覺?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，按?時(shí)打掃衛(wèi)?生，早_?___理?、中午維?護(hù)，中午?值班人員?負(fù)責(zé)監(jiān)督?____?當(dāng)天衛(wèi)生?工作，嚴(yán)?格按照辦?公室定制?的衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)清理，?售樓處及?辦公室窗?戶每周清?理一次，?地面及規(guī)?定物品每?天早、中?清理，原?則周五上?午售樓處?大掃除、?周五下午?樣板間大?掃除。每?周六公司?統(tǒng)一檢查?衛(wèi)生時(shí)出?現(xiàn)的衛(wèi)生?問題，由?當(dāng)日值班?人員承擔(dān)?一切責(zé)任?。2、?所有員工?有維護(hù)良?好衛(wèi)生環(huán)?境和制止?他人不文?明行為的?義務(wù)。養(yǎng)?成良好的?衛(wèi)生習(xí)慣?，不隨地?吐痰，不?亂丟紙屑?、不流動(dòng)?吸煙。售?樓處大廳?、辦公室?內(nèi)不得吸?煙。如在?公共場所?發(fā)現(xiàn)紙屑?、雜物等?，隨時(shí)撿?起放入垃?圾桶，保?護(hù)公司的?清潔定期?清理辦公?場所和個(gè)?人衛(wèi)生，?將本人工?作場所物?品按規(guī)定?放置管理?，沒必要?的清除。?3、每?日衛(wèi)生分?____?組清理，?辦公室、?大廳__?__人，?談客區(qū)及?衛(wèi)生間_?___人?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)___?_監(jiān)督及?參與。_?___組?人員每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?。4、?夏季小區(qū)?內(nèi)雜草清?理劃分為?____?組，每周?更換一次?衛(wèi)生區(qū)域?，具體衛(wèi)?生區(qū)域到?小區(qū)內(nèi)安?排。5?、每周五?下午清理?打掃樣板?間，__?__人一?組，一周?一換組，?____?人為搭檔?關(guān)系，互?相監(jiān)督，?共同管理?樣板間事?項(xiàng)，定期?的通風(fēng)、?關(guān)窗、維?護(hù)、樣板?間進(jìn)出參?觀人員等?一切事項(xiàng)?一定詳細(xì)?記錄，交?接前確認(rèn)?樣板間內(nèi)?物品完好?無缺后簽?字交接，?落實(shí)責(zé)任?到位。交?接人員在?交接前務(wù)?必打掃好?室內(nèi)衛(wèi)生?，例如鞋?套清洗等?，形成良?好交接習(xí)?慣。對待?特殊裝飾?裝修物品?清理是要?注意保護(hù)?好，家具?、地板要?用干布擦?，不能沾?水。出現(xiàn)?問題，由?____?位值班人?員共同承?擔(dān)，例如?衛(wèi)生檢查?時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)?巡查時(shí)衛(wèi)?生不到位?引起的罰?款等事項(xiàng)?、因管理?不到位物?品損壞、?雨季忘記?關(guān)窗引起?的破壞等?等。6?、公司每?周六統(tǒng)一?檢查衛(wèi)生?，區(qū)域。?售樓處、?售樓處辦?公室、樣?板間、銷?售部衛(wèi)生?區(qū)，衛(wèi)生?檢查不過?關(guān)引起的?一切責(zé)任?由每個(gè)區(qū)?域的負(fù)責(zé)?小組承擔(dān)?。第二?條1、?售樓處所?有員工統(tǒng)?一遵守公?司考勤制?度，主要?在于充分?發(fā)揮員工?的積極性?，不斷提?高工作素?質(zhì)和工作?效率，使?員工勤于?公務(wù)，嚴(yán)?肅紀(jì)律，?更好的完?成任務(wù)。?實(shí)行每周?六個(gè)工作?日，每天?工作八小?時(shí)，上下?班時(shí)間根?據(jù)季節(jié)變?化而做相?應(yīng)的調(diào)整?。2、?出勤統(tǒng)計(jì)?1）遵?守公司考?勤打卡制?度，員工?每日上、?下班必須?親自打卡?。根據(jù)打?卡記錄計(jì)?算出勤情?況。2?）漏、忘?記打卡者?須經(jīng)辦公?室復(fù)核簽?字后計(jì)入?考勤，每?月漏、忘?打卡一次?扣___?_元。?3）如特?殊原因找?到部門經(jīng)?理證明事?出有因漏?打、遲打?，回公司?及時(shí)補(bǔ)打?指紋并出?示部門經(jīng)?理簽字的?證明條，?送辦公室?復(fù)核簽字?方可計(jì)入?考勤。（?最晚不遲?于次日上?午，超過?時(shí)間視為?無效）?4）中午?上下班打?卡紀(jì)律的?規(guī)范。上?午下班打?卡不得遲?于下班時(shí)?間半小時(shí)?，下午上?班打卡不?得早于上?班時(shí)間半?個(gè)小時(shí)。?3、遲?到、早退?和曠工1?）員工應(yīng)?提前__?__分鐘?到達(dá)公司?做好準(zhǔn)備?，依據(jù)打?卡機(jī)打出?時(shí)間確定?遲到或早?退，遲到?或早退每?次扣__?__元，?一個(gè)月遲?到___?_次及以?上者扣除?當(dāng)月全勤?獎(jiǎng)；遲到?或早退超?過___?_分鐘及?以上者，?按曠工半?天處理；?遲到或早?退___?_小時(shí)及?以上事后?不辦理補(bǔ)?假手續(xù)者?均按曠工?處理。?2）因意?外、特殊?情況不能?按規(guī)定時(shí)?間打卡的?，必須提?前向部門?經(jīng)理說明?情況，并?通知辦公?室在考勤?表上記錄?認(rèn)可。3?）工作中?因事中途?離開時(shí)要?和部門經(jīng)?理請假，?說明事由?、去處、?時(shí)間等信?息經(jīng)允許?再外出，?未完成的?工作可請?同事代替?完成不得?耽誤工作?。員工私?自外出不?請假者，?按曠工處?理。4）?凡在工作?時(shí)間內(nèi)，?脫離崗位?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)按曠?工處理。?5）員工?未請假而?不到崗者?視為曠工?。曠工一?天，罰款?____?元，以此?類推。?4、請假?1）員?工因私事?不能上班?時(shí)，必須?提前請示?部門領(lǐng)導(dǎo)?并由部門?領(lǐng)導(dǎo)通知?辦公室做?好考勤記?錄，做好?工作交接?，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)后方?可離開工?作崗位。?2）員?工請假_?___日?以內(nèi)（含?____?日）由部?門經(jīng)理審?批，__?__日以?上由總經(jīng)?理審批，?并填寫請?假條交由?辦公室留?存。3?）主管以?上管理人?員休班盡?量安排在?星期天，?其他時(shí)間?休班__?__天的?要提前和?分管經(jīng)理?溝通。如?正常工作?日休班_?___天?（含兩天?）以上須?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后，?通知辦公?室做好考?勤記錄。?4）員工?請休假，?遇有與公?司業(yè)務(wù)安?排有沖突?時(shí)，要以?公司利益?為重。?5）員工?請假應(yīng)提?前一天，?最晚不能?超過上班?前半小時(shí)?通知辦公?室。員工?請假由部?門經(jīng)理通?知辦公室?，如特殊?情況可自?行通知。?調(diào)休時(shí)間?一般安排?在周一至?周五，周?六、周?日原則上?不安排調(diào)?休。如遇?節(jié)假日、?推廣促銷?活動(dòng)等特?殊情況的?，由部門?經(jīng)理視項(xiàng)?目具體情?況調(diào)整上?下班時(shí)間?及休息安?排，特殊?情況可延?長上下班?時(shí)間。?6）__?__或急?病來不及?請假者，?應(yīng)利用電?話提前通?知相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)和辦公?室，出勤?當(dāng)天必須?辦理補(bǔ)假?手續(xù)。上?班路上發(fā)?生意外事?故，辦公?室安排人?員幫助解?決處理。?5、婚?、喪、產(chǎn)?假1）?正式員工?符合結(jié)婚?年齡，持?結(jié)婚證，?可獲得帶?薪婚假_?___天?。2）?員工直系?親屬（父?母、子女?、配偶）?或旁系親?屬（岳父?母或公婆?）去世的?，可給予?____?天帶薪喪?假（含節(jié)?假日），?路途時(shí)間?另算。?3）工齡?滿___?_年以上?的已婚女?員工生育?時(shí)，須呈?醫(yī)院簽發(fā)?的有效證?明，符合?計(jì)劃生育?規(guī)定的，?可給予帶?薪產(chǎn)假（?含待產(chǎn)假?、含節(jié)假?日）__?__天。?4）婚?、喪、產(chǎn)?假都應(yīng)事?先填寫休?假申請，?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后交?辦公室留?存，方可?休假。?6、參加?公司__?__的會(huì)?議、培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)、?考試或其?他團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)，如有?事請假的?必須提前?向上級請?假。未經(jīng)?批準(zhǔn)擅自?不參加的?，視為曠?工。7?、輪休期?間不得關(guān)?閉手機(jī)，?不得遺留?重要客戶?問題及簽?約等，售?樓處可根?據(jù)實(shí)際情?況隨時(shí)通?知返回投?入工作，?不得無故?推脫。?第三條?1、每天?早上__?__點(diǎn)之?前整理好?工裝、化?妝等工作?，工作時(shí)?應(yīng)穿戴整?潔，統(tǒng)一?工裝、佩?戴工牌，?保持好個(gè)?人形象，?工作時(shí)間?禁止上網(wǎng)?玩游戲、?玩手機(jī)、?聊天、閱?讀與工作?無關(guān)的書?刊、串崗?等做與工?作無關(guān)的?事情。?2、堅(jiān)守?工作崗位?，必須認(rèn)?真高效完?成工作任?務(wù)，對玩?忽職守、?不勝任工?作或職工?反映意見?較大、不?服從管理?、不團(tuán)結(jié)?、頂撞領(lǐng)?導(dǎo)、消極?怠工、損?壞公司形?象者，公?司有權(quán)做?出辭退處?理或無條?件開除決?定。3?、同事之?間應(yīng)搞好?團(tuán)結(jié)，和?睦相處，?互勉互勵(lì)?，共同提?高專業(yè)的?項(xiàng)目知識(shí)?。不得傳?播詆毀公?司或他人?的言論，?違者處以?警告罰款?，嚴(yán)重者?開除處分?，不得抱?怨、發(fā)牢?騷、傳播?消極的、?負(fù)面的信?息，__?__將相?互之間矛?盾及糾紛?刻意升級?影響公司?的聲譽(yù)和?利益，如?有影響，?公司將對?個(gè)人做出?同樣的處?罰，情況?嚴(yán)重者予?以開除。?4、所?有員工應(yīng)?向外界宣?傳公司正?面形象，?保守公司?內(nèi)部__?__，不?得隨意向?他人泄露?任何相關(guān)?信息及內(nèi)?容，嚴(yán)格?杜絕損公?利已、弄?虛做假，?一旦發(fā)現(xiàn)?證實(shí)立即?開除撤職?情況嚴(yán)重?者上報(bào)司?法機(jī)關(guān)部?門，追究?法律責(zé)任?。5、?所有員工?在任何場?合都要把?公司形象?及利益放?在首位。?不得借公?司名義或?用職權(quán)對?外做有損?公司信譽(yù)?或利益行?為，對給?公司造成?損失的予?以開除情?況嚴(yán)重將?追究法律?責(zé)任。?6、所有?員工，不?遵守公司?制度由飲?酒所造成?的一切（?事件、事?故）后果?，由本人?承擔(dān)全部?責(zé)任，公?司不負(fù)責(zé)?任何責(zé)任?。7、?不得隨意?翻看辦公?室的文件?。不經(jīng)過?辦公室允?許不得隨?便使用電?腦及打印?機(jī)，打印?文件要登?記。應(yīng)節(jié)?約、節(jié)省?的原則使?用辦公用?品（打印?耗材、紙?張、筆等?）及辦公?能源（水?、電、油?、電話等?），需要?采購領(lǐng)取?的辦公用?品應(yīng)當(dāng)提?前一個(gè)月?上報(bào)，統(tǒng)?一采購。?8、損?壞公司財(cái)?產(chǎn)物品，?視損壞程?度照價(jià)賠?償，部門?工具、機(jī)?器、設(shè)備?未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?同意不準(zhǔn)?外借。?9、不允?許使用公?司___?_接、打?私人電話?，售樓中?心吧臺(tái)內(nèi)?接、打私?人電話不?得超過_?___分?鐘，如有?急事可到?門外接打?，接待客?戶時(shí)所有?人員不允?許接、打?私人電話?、大聲喧?嘩。1?0、沒有?客戶時(shí)，?可以打電?話跟蹤、?預(yù)約客戶?，或者對?練、學(xué)習(xí)?，避免閑?聊拉呱，?做與工作?無關(guān)的事?項(xiàng)，在接?待前臺(tái)時(shí)?，不得坐?姿不雅或?趴在前臺(tái)?上，售樓?處不得大?聲喧嘩。?11、?中午值班?人員不準(zhǔn)?趴在前臺(tái)?上睡覺或?到辦公室?里面做與?工作無關(guān)?的事情；?中午值班?人員不能?隨意外出?，中午值?班人員負(fù)?責(zé)一天的?衛(wèi)生監(jiān)督?，可根據(jù)?情況安排?衛(wèi)生打掃?工作。?第四條?1、接待?完客戶第?一時(shí)間收?拾桌面資?料，資料?夾不許亂?扔亂放，?確保大廳?內(nèi)的整潔?衛(wèi)生。?2、置業(yè)?顧問要及?時(shí)做好客?戶來訪、?來電客戶?檔案表，?向部門經(jīng)?理回報(bào)客?戶信息，?交流溝通?客戶意向?。如部門?經(jīng)理不在?，可電話?、短信告?知客戶情?況。3?、嚴(yán)格執(zhí)?行客戶回?訪制度規(guī)?定，及時(shí)?回訪、跟?蹤客戶。?（每次回?訪要做好?記錄，每?周交于部?門經(jīng)理，?周一開部?門總結(jié)會(huì)?，分析客?戶。）?4、嚴(yán)格?執(zhí)行置業(yè)?顧問排輪?接客制度?，不得挑?剔和自由?選擇接待?客戶，要?有團(tuán)隊(duì)整?體作戰(zhàn)意?識(shí)；置業(yè)?顧問在看?見顧客和?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)門后要?同事起立?問好，并?由輪值人?員走出前?臺(tái)接待；?接待客戶?過程中必?須做到微?笑、熱情?、真誠，?不能用虛?假、夸大?的語言欺?騙客戶，?其他員工?需要配合?接待人員?，如：倒?水、遞資?料等。?第五條?新員工入?職，試用?期必須滿?三個(gè)月（?特殊人員?須總經(jīng)理?批準(zhǔn)方可?縮短試用?期），如?試用期間?不合格、?不滿意公?司有權(quán)辭?退，員工?也可自動(dòng)?離職，可?做雙向選?擇。在職?員工辭職?：須提前?十五日寫?出辭職報(bào)?告，未經(jīng)?批準(zhǔn)，自?動(dòng)離職，?扣發(fā)一個(gè)?月工資，?離職后最?后一個(gè)月?工資，扣?壓三個(gè)月?后發(fā)放。?公司免費(fèi)?給員工購?買工傷意?外險(xiǎn)，如?工作不滿?一年者在?工資扣除?。員工?的考勤管?理，由辦?公室統(tǒng)一?負(fù)責(zé)進(jìn)行?監(jiān)督、檢?查、不定?期抽查，?如發(fā)現(xiàn)一?律按章處?理。售?樓處規(guī)章?制度模板?（三）?※架構(gòu)?售樓處經(jīng)?理（__?__名）?—銷售主?任（__?__名）?—銷售人?員（__?__人）?※售樓?處工作時(shí)?間：_?___點(diǎn)?--__?__點(diǎn)?早、晚班?考勤嚴(yán)格?按照簽到?時(shí)間為準(zhǔn)?（排位也?按此順序?），不得?代簽。節(jié)?假日（包?括周六?、周日）?原則上不?安排休息?。※著?裝要求：?售樓處?工作人員?要求統(tǒng)一?著職業(yè)裝?，佩戴工?作牌，服?飾干凈整?潔。女員?工必須化?淡裝，男?員工必須?打領(lǐng)帶，?穿皮鞋。?※售樓?處語言行?為規(guī)范：?1、客?戶到售樓?處，前臺(tái)?必須全體?起立，“?歡迎光臨?”；a位?主動(dòng)迎接?，用“您?好。有什?么可以幫?到您”問?候語，按?銷售程序?引導(dǎo)客戶?，末位提?供倒水等?服務(wù)。?2、前臺(tái)?電話接聽?，用“您?好，__?__”問?候語，耐?心解答客?戶提出的?問題，做?好來電咨?詢登記記?錄。3?、嚴(yán)禁在?售樓處大?聲喧嘩，?對上司必?須稱職務(wù)?。4、?嚴(yán)禁在售?樓部吸煙?、嘻戲、?精神不振?。5、?經(jīng)理室有?來訪客人?，由末位?銷售人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?※售樓?處前臺(tái)接?待制度：?1、銷?售人員每?天按簽到?順序依次?排為a、?b、c、?d位；?2、每接?待一位客?戶，由當(dāng)?事銷售人?員在客戶?來訪登記?上記錄，?銷售主任?監(jiān)督協(xié)調(diào)?；排位接?待客戶，?按簽到順?序依次排?位；3?、客戶、?發(fā)展商和?公司員工?進(jìn)入售樓?處前臺(tái)必?須全體起?立，以示?尊重；?4、a位?不得空位?，如有空?位出現(xiàn)，?追究a位?責(zé)任；如?a位已通?知b位，?而b位沒?有及時(shí)補(bǔ)?位，則追?究b位責(zé)?任，以此?類推；?5、銷售?人員接待?完客戶并?完成應(yīng)做?工作后應(yīng)?立即回前?臺(tái)補(bǔ)位；?6、如?客戶來時(shí)?a位正處?理工作事?務(wù)，由b?位接待客?戶；a位?處理完事?務(wù)后補(bǔ)排?a位，同?上情況其?余排位同?事完事后?仍歸原位?；7、?沒有下意?向金、封?樓費(fèi)、定?金的老客?戶（包括?電話預(yù)約?客戶）到?售樓處詢?問購房相?關(guān)事宜，?算該銷售?人員接待?客戶一次?；銷售人?員同一天?接待同一?客戶多次?，仍算接?待一次；?8、只?要客戶詢?問有關(guān)售?房事宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級?策劃師主?持召開售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下周工作?計(jì)劃。解?決售樓處?發(fā)生的各?類問題。?3、售?樓處經(jīng)理?每周六上?午以書面?形式向公?司匯報(bào)工?作進(jìn)展情?況及銷售?業(yè)績，協(xié)?商需要解?決問題，?銷售人員?提交各自?工作周報(bào)?。※業(yè)?務(wù)培訓(xùn)：?1、銷?售人員必?須經(jīng)常進(jìn)?行市場調(diào)?查，以全?面了解市?場狀況，?增加專業(yè)?知識(shí)。?2、各銷?售人員必?須每天收?集報(bào)紙及?專刊的房?地產(chǎn)資料?，并加以?分析，作?好客戶的?置業(yè)顧?問。3?、售樓處?經(jīng)理（銷?售主任）?對置業(yè)顧?問每月考?核一次，?做到傳、?幫、帶。?※運(yùn)作?程序：?接待客戶?—分析客?戶—引導(dǎo)?客戶—跟?蹤客戶—?收取封樓?費(fèi)（人民?幣：__?__元）?—收取訂?金（人民?幣：__?__元）?并簽訂認(rèn)?購書—收?取首期（?簽定正式?買賣合同?）—協(xié)助?辦理按揭?。銷售?人員在銷?售工作中?，遇到需?提請發(fā)展?商配合或?決定的工?作，必須?交由經(jīng)理?出面解決?。不得擅?自與發(fā)展?商的各級?人員聯(lián)系?。※售?樓處獎(jiǎng)罰?制度：?1、最高?銷售個(gè)人?金獎(jiǎng)每?月截止至?____?日，銷售?業(yè)績最好?的銷售人?員可獲“?最高銷售?金獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?業(yè)績第二?的可獲“?最高銷售?銀獎(jiǎng)”，?并給予_?___元?的獎(jiǎng)勵(lì)；?2、最?高銷售小?組金獎(jiǎng)?每月計(jì)算?小組的個(gè)?人平均銷?售額，平?均數(shù)最高?的小組獎(jiǎng)?勵(lì)人民幣?____?元；由組?長分配，?作為小組?活動(dòng)基金?；3、?若銷售人?員在工作?中出錯(cuò)，?根據(jù)以下?規(guī)定進(jìn)行?處罰：?（1）違?反工作守?則要求的?，第一次?罰款__?__元、?第二次罰?款___?_元、第?三次__?__元，?情節(jié)嚴(yán)重?的上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)；?（2）?因銷售人?員服務(wù)態(tài)?度被客戶?投訴的第?一次罰款?____?元、第二?次罰款_?___元?并通報(bào)批?評；（?3）違反?其它銷售?管理?xiàng)l例?，每次扣?____?元，違反?同樣錯(cuò)誤?每次疊加?式扣罰；?凡違反?售樓處管?理制度者?均嚴(yán)格按?如下制度?處罰：?1、員工?遲到罰款?____?元；2?、重復(fù)違?反或違反?情節(jié)較重?者停止接?待客戶（?期限具體?由經(jīng)理定?）；3?、情節(jié)特?別嚴(yán)重者?（如損害?了公司、?發(fā)展商形?象、利益?等），部?門移交公?司處理?第五篇：?房地產(chǎn)售?樓處規(guī)章?管理制度?華油.萬?和園案場?管理規(guī)章?制度為?維護(hù)公司?的利益和?榮譽(yù)，保?證銷售工?作的順利?開展，樹?立公司形?象，展示?公司置業(yè)?顧問風(fēng)采?.制訂本?制度。?一、銷售?案場守則?1.嚴(yán)?格遵守現(xiàn)?場管理制?度、恪盡?職守.服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)安排，?不得當(dāng)面?頂撞領(lǐng)導(dǎo)?，不得推?萎責(zé)任。?勝任本職?工作，每?個(gè)崗位須?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?工作任務(wù)?。2.?嚴(yán)守公司?業(yè)務(wù)機(jī)密?、銷售資?料請妥善?保管，不?得外傳調(diào)?動(dòng).3?.熱情招?待客戶，?倒水及說?禮貌用語?.按公司?接待流程?、規(guī)定接?待客戶，?接待完客?戶后應(yīng)立?即收拾現(xiàn)?場.接待?全程保持?微笑服務(wù)?。（若來?訪客戶人?數(shù)超過三?人，應(yīng)主?動(dòng)幫接待?者倒水）?4.嚴(yán)?格遵守公?司考勤制?度。不遲?到、早退?、請假、?曠工，休?假或外出?須事先向?主管（或?案場經(jīng)理?）申請報(bào)?備、交接?清楚有關(guān)?工作情況?.工作時(shí)?間8：3?0--1?2：00?13：3?0：00?--17?：30。?5.嚴(yán)?禁在銷售?案場喧嘩?、打鬧、?玩耍、聊?天.6.?銷售案場?的一切辦?公用品、?設(shè)施等一?律不得外?帶或私自?挪用.工?作用后物?品自覺放?回原處.?每日值班?人員負(fù)責(zé)?下班時(shí)的?所有整理?工作，?７.銷售?員應(yīng)及時(shí)?填寫來電?來訪登記?表、客戶?資料表.?8.嚴(yán)格?按照輪序?接待客戶?，填寫輪?序表。杜?絕糾紛，?扯皮。?9.工作?期間保持?良好的精?神風(fēng)貌、?工作狀態(tài)?，不打瞌?睡、不亂?吃喝零食?講究衛(wèi)生?不亂丟雜?物、隨地?吐痰，工?作期間不?從事與本?職工作無?關(guān)事項(xiàng).?10.工?作期間儀?容整潔按?公司規(guī)定?統(tǒng)一著裝?.11.?做好案場?的衛(wèi)生工?作，保持?沙盤、談?判桌及宣?傳資料的?整潔.1?2.工作?期間所有?員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作，體?現(xiàn)出優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)精?神。13?接待用戶?期間不得?接聽私人?電話.1?4.愛護(hù)?公共財(cái)物?、時(shí)刻維?護(hù)公司利?益、形象?、信譽(yù).?15.撒?謊、隱瞞?事實(shí)真相?、包容、?縱容違規(guī)?違紀(jì).1?6.搬弄?是非、挑?撥離間、?搞不團(tuán)結(jié)?.17利?用職權(quán)給?親友方便?、特殊優(yōu)?惠.18?.在宣傳?時(shí)無中生?有，造成?公司惡劣?影響.1?9.由于?銷售員個(gè)?人失誤，?造成銷售?錯(cuò)誤，對?公司造成?形象、利?益、信譽(yù)?上的損害?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?模板（四?）一、?考勤制度?1.銷?售代表實(shí)?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時(shí)?間。由各?售樓處現(xiàn)?場經(jīng)理根?據(jù)情況自?行擬定，?報(bào)備項(xiàng)目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應(yīng)?準(zhǔn)時(shí)上班?，不得遲?到、早退?、上錯(cuò)班?，銷售代?表未經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意不得私?自調(diào)班，?同時(shí)，現(xiàn)?場經(jīng)理必?須及時(shí)報(bào)?備項(xiàng)目秘?書，現(xiàn)場?經(jīng)理調(diào)班?須經(jīng)項(xiàng)目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準(zhǔn)?時(shí)到達(dá)/?需提早離?開售樓部?的，應(yīng)于?上班時(shí)間?前/離開?前通知現(xiàn)?場經(jīng)理，?征得現(xiàn)場?經(jīng)理批準(zhǔn)?（若現(xiàn)場?經(jīng)理不在?現(xiàn)場時(shí)，?則應(yīng)用手?機(jī)形式向?現(xiàn)場經(jīng)理?說明原因?，然后再?打電話回?售樓處/?當(dāng)即知會(huì)?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事），?事后應(yīng)于?第一時(shí)間?補(bǔ)辦相關(guān)?手續(xù)。?4.關(guān)于?遲到、曠?工的標(biāo)準(zhǔn)?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經(jīng)?現(xiàn)場經(jīng)理?同意之早?退按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時(shí)?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務(wù)需外?出銷售代?表須經(jīng)現(xiàn)?場經(jīng)理同?意，現(xiàn)場?經(jīng)理須項(xiàng)?目總監(jiān)同?意，并填?寫《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時(shí)?間超過批?準(zhǔn)時(shí)限_?___分?鐘以內(nèi)每?分鐘計(jì)罰?款___?_元，超?過批準(zhǔn)時(shí)?限___?_分鐘之?后按公司?關(guān)于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴(yán)格保守?公司__?__（包?括項(xiàng)目資?料、客戶?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶?書面投訴?者視為嚴(yán)?重過失，?被投訴者?除要寫檢?討報(bào)告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴(yán)重者?將作解聘?處理。?3.銷售?代表上班?時(shí)間內(nèi)必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領(lǐng)帶，?女同事應(yīng)?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討。?4.銷?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶，要?保證每一?位來訪客?戶都能得?到主動(dòng)，?熱情的接?待，銷售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶。在下?述兩種情?況：來訪?新客戶接?待時(shí)間較?長、老客?戶來訪，?銷售代表?可補(bǔ)接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶的銷售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個(gè)銷售代?表接待客?戶，不在?崗位之銷?售人員不?再另補(bǔ)接?待名額。?___?_樓盤的?銷控工作?及認(rèn)購書?、合同的?相關(guān)管理?由售樓處?現(xiàn)場經(jīng)理?負(fù)責(zé)，現(xiàn)?場經(jīng)理不?在時(shí)，由?當(dāng)值負(fù)責(zé)?同事在第?一時(shí)間知?會(huì)現(xiàn)場經(jīng)?理后執(zhí)行?。銷售?：130?16.?嚴(yán)禁在售?樓部及示?范單位內(nèi)?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機(jī)、__?__、看?與工作或?銷售無?關(guān)的報(bào)刊?、雜志及?書籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時(shí)間內(nèi)，?除接待滿?員外，控?臺(tái)最少留?有兩名銷?售代表，?否則全體?當(dāng)班銷售?代表書面?警告一次?，并在項(xiàng)?目部銷售?會(huì)議上做?檢討。?8.任何?時(shí)間（包?括午休時(shí)?間）均不?可在控臺(tái)?上或示范?單位內(nèi)睡?覺。9?.午休時(shí)?間根據(jù)各?樓盤特殊?情況由現(xiàn)?場經(jīng)理各?自制定，?銷售代表?應(yīng)服從項(xiàng)?目經(jīng)理安?排，1?0.現(xiàn)場?經(jīng)理分配?給各銷售?代表的具?體工作或?報(bào)告必須?按時(shí)完成?、遞交。?若未按時(shí)?完成或遲?交報(bào)告者?書面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷?售日報(bào)表?應(yīng)注明新?老客戶到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項(xiàng)目部銷?售會(huì)議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷會(huì)期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動(dòng)?作之指引?。3.?有關(guān)考勤?時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?以電訊局?“___?_臺(tái)”報(bào)?時(shí)為準(zhǔn)。?4.以?上規(guī)章制?度由現(xiàn)場?經(jīng)理負(fù)責(zé)?執(zhí)行，扣?罰所得款?項(xiàng)作為各?個(gè)樓盤的?銷售人員?活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?。5.?此規(guī)章制?度由__?__年_?___月?____?日起實(shí)施?。6.?以上各項(xiàng)?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經(jīng)定立?將嚴(yán)格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?規(guī)章制度?模板（五?）※架?構(gòu)售樓?處經(jīng)理（?____?名）—銷?售主任（?____?名）—銷?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時(shí)間：?___?_點(diǎn)--?____?點(diǎn)早、?晚班考勤?嚴(yán)格按照?簽到時(shí)間?為準(zhǔn)（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領(lǐng)?帶，穿皮?鞋。※?售樓處語?言行為規(guī)?范：1?、客戶到?售樓處，?前臺(tái)必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動(dòng)?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問候語?，按銷售?程序引導(dǎo)?客戶，末?位提供倒?水等服務(wù)?。2、?前臺(tái)電話?接聽，用?“您好，?____?”問候語?，耐心解?答客戶提?出的問題?，做好_?___登?記記錄。?3、嚴(yán)?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對上?司必須稱?職務(wù)。?4、嚴(yán)禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經(jīng)理?室有來訪?客人，由?末位銷售?人員負(fù)責(zé)?引見并提?供倒水服?務(wù)。※?售樓處前?臺(tái)接待制?度：1?、銷售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶，?由當(dāng)事銷?售人員在?客戶來訪?登記上記?錄，銷售?主任監(jiān)督?協(xié)調(diào)；排?位接待客?戶，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶、發(fā)展?商和公司?員工進(jìn)入?售樓處前?臺(tái)必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現(xiàn)，追究?a位責(zé)任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒有及?時(shí)補(bǔ)位，?則追究b?位責(zé)任，?以此類推?；5、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺(tái)補(bǔ)?位；6?、如客戶?來時(shí)a位?正處理工?作事務(wù)，?由b位接?待客戶；?a位處理?完事務(wù)后?補(bǔ)排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒有?下意向金?、封樓費(fèi)?、定金的?老客戶（?包括電話?預(yù)約客戶?）到售樓?處詢問購?房相關(guān)事?宜，算該?銷售人員?接待客戶?一次；銷?售人員同?一天接待?同一客戶?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶詢問有?關(guān)售__?__宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關(guān)事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明情況；?9、銷?售人員不?得在前臺(tái)?看任何報(bào)?刊書籍；?※例會(huì)?制度：?1、售樓?處每天※?※點(diǎn)由銷?售經(jīng)理經(jīng)?理主持一?天工作總?結(jié)，統(tǒng)計(jì)?客戶情況?，分析工?作中問題?，總結(jié)會(huì)?銷售人員?必須全員?參加。?2、每周?由銷售經(jīng)?理及高級?策劃師主?持召開售?樓處工作?會(huì)議，總?結(jié)本周工?作，擬定?下