售樓部管理制度為了更好地管理售樓部，制定以下日常管理規章制度：1.銷售人員必須以“服務第一，客戶至上”為基本需求，對待客戶要親切、禮貌、熱情、周到?；卮鹂蛻粼儐柋仨毤氈履托?，不厭其煩。在任何情況下，避免與客戶爭吵。2.上班時間必須身穿統一制服，衣冠整潔，男士必須打領帶，女士化淡妝。3.必須準時上下班，履行簽到手續，嚴禁遲到、早退。4.銷售人員必須按排班表接待客戶，不得擅離職守或爭搶客戶。5.對工作要高度負責，一絲不茍，不可馬虎、草率給工作帶來混亂和損失。不許有冷淡客戶，對來訪客戶視而不見或與客戶發生爭吵的現象。6.切實服從部門領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。7.熟練掌握樓盤情況、業主費用、銀行按揭及付款情況，對客戶的詢問對答如流，熟練掌握業務流程。8.做好客戶反饋工作，及時掌握客戶購房心理、喜好以及樓盤的各種意見等第一手資料，配合現場主管填好客戶登記表工作。9.嚴格遵守公司各部門的規章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬主管人員遞交各類工作報表。10.愛護公物、售樓處及樣板房內辦公設備，同時應愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權要求賠償。11.保護和維護售樓部的環境整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張雜物，不可亂擺亂放，禁止在售樓部內抽煙及用餐。12.注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝。13.嚴禁在售樓部內聚眾閑聊、看雜志、小說等與工作無關的書籍。14.不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊情況必須得到主管級以上級的批準。15.資料采取登記領用制度，上班時材料及辦公用具擺放整齊，井然有序，不可雜亂無章，禁止電話閑談，節約用水用電，下班時材料用具應放入抽屜，仔細檢查各種電器開關、關閉。16.嚴格遵守公司規章制度，保護公司機密，維護公司的利益。17.不能進行任何有損公司的私人交易活動，不能以公司各義進行任何損公濟私的行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業務。如未經公司許可，不可私自代已購客戶轉讓樓盤；不得私自接受他人委托代售樓盤；未經公司許可，任何人不得修改合同條款；對于未經授權之事，不得擅自答應客戶。如有此類行為公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。18.參加項目經理召集的例會時，要準時出席并積極參與討論，及時反映問題并簽名閱讀會議記錄。不得在私下里議論會議上的問題。19.在售樓處工作時，必須按要求穿著統一的服裝并佩戴徽章，按時打卡，否則第一次扣10元，第二次嚴重警告，第三次將被解雇。20.在售樓處工作時，不得進行與銷售無關的任何活動，如看小說、雜志、吃零食等，私人電話時長不得超過5分鐘，不能打鬧，否則將受到與第19條相同的處理。21.在售樓處要保持整潔，臺面物品應擺放整齊有序，個人物品需妥善保管，不得影響售樓處整體形象。22.接待客戶時，要面帶微笑，熱情大方，主動與客戶交談，不卑不亢?？记诠芾硪幎ǎ?.售樓部正常上下班時間為上午8:30—12:00，下午14:00—18:00，中午用餐休息2小時。休息日為每周一天，根據項目情況可微調。2.所有員工必須按時打卡登記。3.所有員工必須親自打卡，不得代替他人或由他人代替。違反此規定者，代理打卡人和被代理打卡人均會受到警告處分，并被視為曠工一天。4.上班時間禁止外出辦私事，一經發現，將受到警告并被視為曠工一天。如有特殊情況，需向上級說明。5.遲到、早退、曠工：（1）遲到5分鐘至30分鐘（含30分鐘）者，將被視為遲到并罰款20元，累積3次以上或遲到30分鐘以上者，將被視為曠工一天并受到警告處分。（2）提前30分鐘以內（含30分鐘）下班者，將被視為早退；下班時間提前30分鐘以上不足半天者，將被視為曠工半日，超過半天者，將被視為曠工一天并受到警告處分。（3）曠工一天將扣除三天工資。（4）一個月內累計曠工三天（含三天）以上或連續曠工兩天者，將被解雇。6.請假：（1）員工因私事需要請假，必須提前至少半天通知，未經批準擅自離崗的員工將被視為曠工。（2）請假1天需上級領導批準；請假1天以上但不超過2天需部門經理批準；請假3天以上除部門經理批準外，還需行政人事部審核授權人批準。（3）請假期滿后，員工必須返回公司上班。如因特殊原因需要超假，需通過電話、傳真等方式明確告知公司可以返回的時間，并說明超假的理由或原因。公司經判定不符合續假理由時，員工必須按時返回，否則未經批準的續假將被視為曠工。病假方面，員工需要提供縣級以上醫院的病例證明，如果病假不超過15天，原則上不扣工資，但如果超過15天，則不計算工資。關于衛生管理規定，售樓部前臺的衛生每天由值班人員按順序來完成，負責售樓部前臺范圍內的所有衛生。辦公樓內應保持干凈的工作環境，員工有責任和義務，不能亂扔垃圾、隨便吐痰、亂堆放雜物等。接待完客戶后，接待臺需要收拾干凈，包括煙灰缸、水杯、文件夾等。售樓部需要保持良好新鮮的空氣環境，不允許吸煙，也不允許攜帶帶有異味或味道過濃的物品進入售樓部。衛生間應保持整潔，并隨時消毒，廢紙應放入廢紙簍，使用完畢要及時沖水。前臺是辦公用具和各種文件的擺放處，因此必須保持整潔，不能亂堆放雜物。下班后，最后離開的人員負責關燈、關窗、關空調等事宜。所有員工必須養成較強的成本意識，一次性水杯是為來訪客人提供使用的，公司本部員工都必須自帶水杯，不能使用一次性水杯。員工獎懲制度方面，每個月會評選售樓部的“形象標兵”1名，授予獎狀，并給予100元獎勵。每年會評選售樓部的“年度形象標兵”1名，授予獎狀，并給予500元獎勵。評選標準包括一個月內無一次遲到、早退和請假，一個月內無任何觸犯公司紀律之行為，接待客戶專業、熱情，沒有遭到一次客戶投訴。此外，每個季度會評選出“優秀員工”1名，授予獎狀，并給予300元獎勵。每年會評選出“年度優秀員工”1名，授予獎狀，并給予1000元獎勵。評選標準包括一個月內無一次遲到、早退和請假，一個月內無任何觸犯公司紀律之行為，接待客戶專業、熱情，沒有遭到一次客戶投訴，能以身作則，給整個團隊起到積極的模范帶頭作用，能按時、按質、按量地完成公司安排的工作，能主動地去做一些力所能及的、又有利于公司的事情，能適時地給公司提出一些建議。以上兩個獎項由民主投票，公司領導層綜合考評后決定。每年還會評選出“年度銷售冠軍”、“年度銷售亞軍”和“年度銷售季軍”各1名，分別授予獎狀，并獎勵1500元、1000元、500元。評選標準以年度總成交業績為準。如果員工在前臺做與工作無關的事，談笑風生、吃零食或打瞌睡，一經發現，將提出口頭警告，并罰款5元/次。如果員工衣冠不整或未佩帶胸徽，也會受到口頭警告，并罰款5元/次。6、如果員工做出有損公司形象和聲譽的行為，將會收到書面警告并罰款300元。如果連續三次犯錯，則將被開除，并扣除半個月的工資。7、如果員工與客戶發生爭執或態度惡劣，將會收到書面警告并罰款300元。如果連續三次犯錯，則將被開除，并扣除半個月的工資。8、如果客戶投訴員工，經核實屬實，則員工將收到書面警告并罰款50元。如果連續三次犯錯，則將被開除。9、如果員工不團結同事，甚至打罵同事，則將收到書面警告并罰款50元/人·次。10、員工淘汰制度：①如果員工連續兩個月業績為零，則將被自動淘汰；②如果員工每個月都有業績，但連續三個月業績均排名末位，則將被自動淘汰。五、員工禮儀及著裝規定：◆著裝：1.上班時間內必須穿著公司統一工裝，佩戴工作牌及徽標，徽標應佩戴在左胸前適當位置上。2.工裝應經常保持干凈整潔、燙平；衣袖、褲管不能卷起。◆儀容儀表：1.女員工上班時應化淡妝，嚴禁濃妝艷抹。男員工應保持面部清潔，不留胡須。2.頭發應整潔，經常洗頭，無頭皮屑。女員工的發型應自然、大方，頭發過肩要扎起。男員工的發型和顏色不應太另類夸張，不得留長發。3.雙手應經常保持清潔，指甲長度不宜過長。女員工只可涂淺色或透明色指甲油。4.鞋應經常保持清潔、光亮，無破損并符合工作需要?！糇藙輧x態：1.站姿：雙腳平衡與肩同寬，雙肩保持水平，挺胸收腹，雙眼平視，嘴唇微笑，兩手自然下垂或體前交叉。2.坐姿：坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。不可半躺半坐、歪歪斜斜、雙腿過于分開、嘵“二郎腿”。3.站立或走時，手應自然下垂，不應把手放進口袋，也不應叉在腰間或雙手交叉放在胸前。4.不要在售樓部等公共區域奔跑。5.手平放在桌面時，不要把玩物件。6.不要抖動雙腳，不要倚靠在桌子或柜臺上。7.不能當著客戶談及與工作無關的事情。8.不要大聲講話，談笑及追逐。9.在與人交談時，雙目須正視對方眼睛，不應看表及隨意打斷對方的講話。10.使用電梯時要先出后入，主動給別人開門。六、銷售部會議制度：目的：討論銷售部的工作情況和制定下一步的工作計劃。內容：全體銷售人員參加。時間：早上例會。人員：全體銷售人員。備注：現場討論。銷售部現場管理制度為了加強銷售現場的正規化，提高銷售人員的工作效率和服務質量，我們制定了以下銷售部現場管理制度：一、點到考勤每天早上9:00開始，銷售主任會主持點到考勤，排成整齊的隊伍。同時，檢查銷售人員的儀表和與會人員的記錄，由銷售主管管理。二、樹立“中地風格”我們要樹立“中地風格”的銷售隊伍形象，做好工作分工安排，加強銷售現場的紀律性管理。三、提出工作要求銷售主任會指定人選記錄會議紀要在日志簿上，每周考核銷售人員的基本素質，并加強培訓重點內容，交由銷售經理審閱后交部門存檔備案。四、各銷售人員匯報工作每天下班后，在日志簿上記錄會議紀要，強化銷售現場的正規化管理?？偨Y現場工作情況，及時解決存在問題。如果是展銷會的總結會，策劃人員提出銷售工作建議。五、總結一周銷售成績每周日下班后，銷售人員匯報一周工作情況及工作成績（下定單、簽合同、成交額等），加強現場銷售。銷售經理點評、傳達公司新的計劃或銷售目標，并指示工作。六、客戶接待A、接待方式：客戶接待按照每天到達售樓處先后，在簽到簿上簽名為準。各銷售人員嚴格按順序進行業務接待，不得挑客、搶客；不得故意輪空。B、接聽電話：接聽順序與上門客戶接待一致，要求做好接聽登記。C、客戶登記本的填寫與管理：銷售部設“電話客戶登記本”、“上門客戶登記本”各一本。所有客戶上門或來電咨詢都必須按要求登記。登記時不得掉行、掉頁、不得私自涂改、損壞。特殊情況須立即找現場銷售經理說明情況，并簽字。登記本由項目經理統一管理。登記本使用完畢后，立即由項目經理上交公司替換。銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。D、義務接待：熟客交由原跟蹤銷售人員接待，當該銷售人員不在或正接待其他客戶時，視為義務接待。銷售人員不得怠慢任何客戶，特別是義務接待的客戶，因為義務接待的客戶多為回頭的準客戶。之間的業務互相獨立，不互相干涉，不互相影響。F、業務判定原則：以簽署認購書為準，認購書簽署之前的客戶均視為普通客戶，不計入業務判定。G、業務判定的歸屬：業務判定的歸屬以簽署認購書的銷售人員為準，如有多人參與業務，按照實際參與程度分配業務歸屬。H、業務判定的計算：業務判定按照簽署認購書的實際成交金額計算，不計入定金。A、客戶到訪時，若由不同銷售人員接待，則按照客戶到訪的先后順序來決定接待人員。F、企業購房時，股東被視為同一客戶，其他人不被視為同一客戶。G、同一公司上下級購買同一單位視為統一客戶。H、所有客人（包括舊客人和舊業主）介紹的新客人以及電話咨詢的客戶均視為公共資源處理，除非客人指定銷售人員介紹，否則視為該銷售人員的客戶。I、如果客人因為對銷售人員不滿而指定其他銷售人員推介，那么成交后的傭金歸指定的銷售人員所有（需要第三方證明）。J、當接待的客人是老客戶時，原銷售人員不在現場（比如休假或其他原因），由其他銷售人員義務接待，若成交則仍視為原銷售人員的業績（遵循七日跟蹤制度）。K、客人進入售樓部后，銷售人員應該首先詢問客戶是否是第一次來訪，如果是第一次來訪，則按照公司規定的接待流程接待；如果之前曾有其他同事接待過，必須交給原銷售人員接待跟進或由原銷售人員指定的同事跟進，違反該規定的，即使銷售的單位成交，傭金也不能對分。1、人員組織安排A、由1名銷售經理