戶的需求放在首位,客戶至上,對客戶無小事,使客加強培訓(xùn),深植在每個管理員的心中?？蛻魧S的不現(xiàn)在音響產(chǎn)品市場競爭激烈,客戶有眾多的使新客戶選用我們的產(chǎn)品,我們?nèi)绾伪３掷峡蛻魬舻慕嵌瘸霭l(fā),有以下幾個決定因素:責(zé)客戶對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意,有以下幾種信息反饋:客戶信息是公司最重要的決策和行動依據(jù),做處理,必須循以上途徑流動,由市場部集中后統(tǒng)一登處理,指定部門應(yīng)組織相關(guān)部門研討對策,并督察對策案后,書面資料抄送市場部,由市場部回復(fù)客戶。由此,公共同發(fā)展,最終形成雙贏的局面,從而保證到原有的客戶永到此目的,即開源和節(jié)流:1.開源:而這一切的基礎(chǔ)就是工廠制造出的產(chǎn)品能否在開源上也有不可推卸的責(zé)任。工廠和銷售部門保持良好的2.節(jié)流:享有壟斷特有功能帶來的高額利潤。各競爭工廠要完成自己的職責(zé),必須時刻牢記“以品質(zhì)求生運作中最關(guān)鍵的控制要素,設(shè)立控制目標(biāo),劃分責(zé)任歸屬影響產(chǎn)品品質(zhì)的有“人,機,料,法,環(huán)”五大因素“人”過去的受教育程度,工作經(jīng)驗和受培訓(xùn)狀況“人”加入工廠后的崗前培訓(xùn),職業(yè)技能培訓(xùn),提升培訓(xùn)是否全面且合格“人”的崗位職責(zé)是否明確“人”的工作是否有明確的工作指引“人”在工作時是否有其他人在監(jiān)管和評估其工作表現(xiàn)“以人為本”有無真正的實施措施1.2.對“機”的控制點為:(“機”既可是機器,設(shè)備,也包括作業(yè)工具和治具,力進一步擴大.1.4.“法”的控制點為:1.5.“環(huán)”的控制點為:工作品質(zhì)指每個雇員都能完美地完成自己的職責(zé)。其控制點為:工作品質(zhì)管理遵循的原則是:也就是我們過去提出的:“管理制度化,運作程序化,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品的成本管理可細(xì)分為物料成本管理,制造成本管理,物料成本占全部成本的60%以上,是工降低采購成本控制點為:在品質(zhì)保持不變的前提下,要求現(xiàn)有供應(yīng)商降價,始終尋找質(zhì)優(yōu)價廉的新供應(yīng)商,經(jīng)過工程,入<合格供應(yīng)商名冊>,并每月分配給一定的采購額,一商施加壓力.在制訂采購合同時,要特別注意:a.盡量用月結(jié)方式結(jié)料檢驗不合格及補換料要有明確的時間限定,c.對到料不對采購部的考核目標(biāo)為:降低物料儲存成本的原則是JIT,即及時原則,其控制點為:降低損耗成本的關(guān)鍵在于提高進料品質(zhì)和加強制程管控,其控制點為:對生產(chǎn)輔料的消耗量應(yīng)有明確的工程預(yù)算,并在每制造成本管理即工時損耗管理,其控制點為:生產(chǎn)課應(yīng)控制直接勞動力和間接勞動力的比例,減少搬運,物料處理,助拉,統(tǒng)計文員,修理等人力浪費.加強人員培訓(xùn)和制程監(jiān)管,防止人為失誤,提高生產(chǎn)直通率,例,管理者往往重視物料成本和制造成本,忽略品質(zhì)來品質(zhì)成本的大幅提升,不但沖銷了節(jié)約的本意,而且大多數(shù)情況下是得不償失.品質(zhì)成本管理的控制點為:3.1.控制來料不合格比例和特采比例,減少挑選和加工的工時損耗.本上等於客戶的返修率.行管理;行政辦公成本指輔助生產(chǎn)和管理的日常耗用控制.其控制點為:對崗位的設(shè)置需進行科學(xué)的評估,實行定責(zé),定職公司對辦公人員和生產(chǎn)人員的比例應(yīng)有控制.突,非得放棄一方時,請記住工廠的本質(zhì),一切來還可通過加強內(nèi)部管理彌補回來,但品質(zhì)不良損害的絕不僅僅是幾臺機的問題,他帶來的是客戶對我們信譽