戶的需求放在首位,客戶至上,對客戶無小事,使客加強培訓,深植在每個管理員的心中。客戶對工廠的不現在音響產品市場競爭激烈,客戶有眾多的使新客戶選用我們的產品,我們如何保持老客戶戶的角度出發,有以下幾個決定因素:責客戶對我們公司的產品和服務是否滿意,有以下幾種信息反饋:客戶信息是公司最重要的決策和行動依據,做處理,必須循以上途徑流動,由市場部集中后統一登處理,指定部門應組織相關部門研討對策,并督察對策案后,書面資料抄送市場部,由市場部回復客戶。由此,公共同發展,最終形成雙贏的局面,從而保證到原有的客戶永到此目的,即開源和節流:1.開源:而這一切的基礎就是工廠制造出的產品能否在開源上也有不可推卸的責任。工廠和銷售部門保持良好的2.節流:享有壟斷特有功能帶來的高額利潤。各競爭工廠要完成自己的職責,必須時刻牢記“以品質求生運作中最關鍵的控制要素,設立控制目標,劃分責任歸屬影響產品品質的有“人,機,料,法,環”五大因素“人”過去的受教育程度,工作經驗和受培訓狀況“人”加入工廠后的崗前培訓,職業技能培訓,提升培訓是否全面且合格“人”的崗位職責是否明確“人”的工作是否有明確的工作指引“人”在工作時是否有其他人在監管和評估其工作表現“以人為本”有無真正的實施措施1.2.對“機”的控制點為:(“機”既可是機器,設備,也包括作業工具和治具,力進一步擴大.1.4.“法”的控制點為:1.5.“環”的控制點為:工作品質指每個雇員都能完美地完成自己的職責。其控制點為:工作品質管理遵循的原則是:也就是我們過去提出的:“管理制度化,運作程序化,作業標準化”產品的成本管理可細分為物料成本管理,制造成本管理,物料成本占全部成本的60%以上,是工降低采購成本控制點為:在品質保持不變的前提下,要求現有供應商降價,始終尋找質優價廉的新供應商,經過工程,入<合格供應商名冊>,并每月分配給一定的采購額,一商施加壓力.在制訂采購合同時,要特別注意:a.盡量用月結方式結料檢驗不合格及補換料要有明確的時間限定,c.對到料不對采購部的考核目標為:降低物料儲存成本的原則是JIT,即及時原則,其控制點為:降低損耗成本的關鍵在于提高進料品質和加強制程管控,其控制點為:對生產輔料的消耗量應有明確的工程預算,并在每制造成本管理即工時損耗管理,其控制點為:生產課應控制直接勞動力和間接勞動力的比例,減少搬運,物料處理,助拉,統計文員,修理等人力浪費.加強人員培訓和制程監管,防止人為失誤,提高生產直通率,例,管理者往往重視物料成本和制造成本,忽略品質來品質成本的大幅提升,不但沖銷了節約的本意,而且大多數情況下是得不償失.品質成本管理的控制點為:3.1.控制來料不合格比例和特采比例,減少挑選和加工的工時損耗.本上等於客戶的返修率.行管理;行政辦公成本指輔助生產和管理的日常耗用控制.其控制點為:對崗位的設置需進行科學的評估,實行定責,定職公司對辦公人員和生產人員的比例應有控制.突,非得放棄一方時,請記住工廠的本質,一切來還可通過加強內部管理彌補回來,但品質不良損害的絕不僅僅是幾臺機的問題,他帶來的是客戶對我們信譽