第十三章：數(shù)據(jù)分析項目流程及工作辦法中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會項目數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證培訓(xùn)課程（第七天）1/52課程內(nèi)容數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟處理問題思緒與辦法客戶需求把握——七步成詩法2中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會12342/52處理問題七個步驟Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?論述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)工作計劃進行關(guān)鍵分析綜合成果并建立有構(gòu)造結(jié)論整頓一套有力度文獻(xiàn)一周成果，然后再來！….….….….…...…...客戶需求把握—七步成詩法1中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會33/52第一步—論述問題清晰地闡述要解決問題清楚論述問題特點一種主導(dǎo)問題或可靠性很高假設(shè)詳細(xì)，不籠統(tǒng)（而不是問題羅列或一種無可爭議主張）行動性強以決策者下一步所需行動為重點14中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法4/52處理問題實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會員服務(wù)?能否采取不一樣圖書館管理辦法以改善對會員服務(wù)？圖書館有哪些改善會員服務(wù)也許？是通過延長時間，愈加好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱愈加容易？事實陳說無可爭議太空泛詳細(xì)，行動性強評價15中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法5/521.決策者2.影響決策者主要原因3.處理問題時間安排其他方面：問題背景情況哪些是他們對決策比較關(guān)懷問題你如何處理互相沖突安排？哪些是你聽眾？需要多快答案？4.成功努力標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需精確度哪些是衡量成功主要變量？決策者如何判斷是否可行地處理了問題？他/她所關(guān)懷是什么？需要何種精確度？16中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法6/52問題背景情況實例-公共圖書館1.決策者圖書館館館長理事會市長2.影響決策者主要原因圖書館館長任職及理事會同意在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務(wù)壓力3.處理問題時間安排必須在6個月后進行改善，因此必須在2個月后處理4.成功努力標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書館使命同樣所計劃改革必須在6個月內(nèi)能夠?qū)嵭懈纳票仨氃?個月內(nèi)能夠衡量并有所顯現(xiàn)由于圖書館工作人員是主要改革實行者，因此他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查成果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報紙或圖書館長表揚信6.所需精確度對所需變革種類強有力指導(dǎo)比精確細(xì)致更為主要但不能超出預(yù)算17中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法7/52步驟2——分解問題邏輯樹問題陳說更小問題更小問題更小問題更小問題更小問題更小問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為何使用邏輯樹1.將問題提成幾個部分使處理問題能夠提成能夠處理幾個部分將不一樣部分按輕重緩急辨別將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.確保完整地處理問題將問題各個部分處理好,即可處理整個問題所分問題各個部分各不相同,并且包括了各個方面(即沒有反復(fù)沒有遺漏)3.使項目小組共同理解處理問題框架4.幫助重點使用組織框架及理論18中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法8/52邏輯樹三種類型是否？？什么/如何原因推論以假設(shè)為主問題圖首先確定問題，然后將問題提成不一樣部分先給出處理問題假設(shè)方案，然后舉出所需充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取對應(yīng)行動邏輯次序排序行動，標(biāo)準(zhǔn)問題話題原因類型描述推論原因利用推論及假設(shè)邏輯樹來找出問題按照問題論述邏輯樹結(jié)論一般在背面程序利用問題圖來組成選擇答案19中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法9/52分解問題許多辦法橫向特點縱向特點程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適磚頭和好灰有技能勞力好天氣110中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法10/52種埴棕櫚樹投資回報樹形分析投資回報經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量價格產(chǎn)量111中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法11/52耕地部門問題Agri如何以最賺錢方式來擴大60，000h？如何從成熟種植中取得最大利潤？如何以最低成本迅速開發(fā)6萬頃？能減少開發(fā)時間嗎？能減少開發(fā)成本嗎？如何提升棕櫚產(chǎn)品銷售收入？如何減少經(jīng)營成本？如何達(dá)成最高價格？如何提升產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本？經(jīng)營工廠成本？總公司成本？如何改善改善紙張交易？如何提升每公頃產(chǎn)量？如何提升提煉率？能否并行開展行動？能否減少單獨行動？收購?fù)恋赝粒慷晖恋兀哭r(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？112中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法12/52選擇方案3實例——公共圖書館六個月后圖書館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒有新經(jīng)費能否改善能不能能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？能不能意義開始改善；衡量改善成果調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善成果尋找富有人為進行改善捐款，使圖書館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺113中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法13/52步驟3——淘汰不主要問題問題陳說問題1問題2問題3淘汰問題經(jīng)常反復(fù)推敲過程中第一步

-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間聯(lián)系

-使用80/20思考方式重點努力處理最主要問題不但要常問“那又會如何”…并且還要問你忘了什么進行一項較難研究分析時淘汰不主要問題是掌握合理工作格調(diào)關(guān)鍵114中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法14/52問題假設(shè)分析工作起源責(zé)任人/時間安排最后產(chǎn)品定義從邏輯樹末端開始重點定義從“主要問題”到?jīng)]有“處理問題”，要合適描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)行為作為背景假設(shè)是關(guān)鍵或也許處理方案一種描述，它包括用以回答“是”或“否”原因。對模型描述分析可深入從而證明假設(shè)成立或不成立，從而處理關(guān)鍵點資料起源說明用于分析而獲取資料方式和出處確定那些獲取資料，進行分析人責(zé)任最后成品是指分析成果描述如何做好確保每一問題盡也許詳細(xì)和詳細(xì)在需要時深入細(xì)分列出多種假設(shè)用第一線觀點自己觀點同事觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析先后次序決定決策過程決定決策程度簡單例子反復(fù)判斷確定資料起源決定分析措施決定誰做分析決定期間表畫鬼圖寫故事步驟4——制定詳細(xì)工作計劃115中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法15/52好工作計劃用2-3頁工作計劃來指導(dǎo)2-4周內(nèi)工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)活動細(xì)節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍避免過度詳細(xì)、百科全書同樣工作計劃：沒有人讀他們，它們會在3周內(nèi)失去時效，沒有人樂意去再讀它們細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料起源負(fù)責(zé)/時間活動1活動2活動3總結(jié)活動1活動2活動3總結(jié)1234567116中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法16/52詳細(xì)工作計劃-公共圖書館實例問題假設(shè)分析起源職責(zé)/時間安排為何業(yè)績下降新圖書館大樓重新安排了圖書搜集位置搬家前后圖書館平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于主線原因產(chǎn)生抱怨圖書館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量統(tǒng)計交通原因抱怨圖書館統(tǒng)計圖書館步行路程重點客戶群117中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法17/52工作計劃最佳做法提早經(jīng)常詳細(xì)綜合里程碑不要等候數(shù)據(jù)或任何其他原因通過反復(fù)認(rèn)真分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和改善詳細(xì)分析，詳細(xì)資料起源同項目小組組員一起檢測，嘗試其他假設(shè)有序地工作--使用80／20辦法按時交付118中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法18/52步驟5——關(guān)鍵分析標(biāo)準(zhǔn)以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間聯(lián)系盡也許地簡化分析認(rèn)真分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便思維辦法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準(zhǔn)備勇于發(fā)明不要只拘泥于數(shù)字--要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一種地方不輕信大線性計劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清楚指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出假設(shè)有也許被推翻檢查你觀點細(xì)心觀測，開闊眼界尋找突破性觀點評注119中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法19/52以事實為根據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動分析辦法目作法效果以事實為根據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點和印象盡可能利用巳知事實和經(jīng)驗破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力節(jié)省時間進展由下至上邏輯分析法時間進展以假設(shè)為驅(qū)動辦法時間120中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法20/52步驟6——綜合分析調(diào)查成果，并進行討論使用情況，復(fù)雜性及處理辦法情況復(fù)雜性處理辦法陳說所在問題情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出也許處理途徑或者金字塔構(gòu)造主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動4121中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法21/52討論實例-公共圖書館情況復(fù)雜性處理辦法盡管圖書館在小區(qū)中地位不錯，不過越來越多人抱怨不能從圖書館得到所需資料圖書館新樓同舊樓截然不一樣放書架子是固定，不象舊樓架子那樣能夠移動并且，由于新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金圖書館應(yīng)當(dāng)

-將常用圖書館資料（例如旅游用書，有關(guān)神奇書籍）放在圖書館前面

-準(zhǔn)備一種廣泛培訓(xùn)計劃來告訴讀者新館平面布置

-將此后6個月買新書資金為讀者購買各處標(biāo)志和指南122中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法22/52供項目小組討論和修改-公共圖書館盡管圖書館在小區(qū)中地位不錯，不過越來越多人抱怨不能從圖書館得到所需資料盡管圖書館以往同小區(qū)有著良好關(guān)系，但人們對它抱怨已有很多圖書館應(yīng)立即采取行動，但苦于經(jīng)費不足應(yīng)采取減少抱怨三種行動同以往相比，目前抱怨是此前四倍投訴主要是由于很難得到旅游用書，及有關(guān)神奇方面書籍越來越多不滿已引發(fā)媒體關(guān)注抱怨大多是由于蓋新樓所帶來變化后兩年沒有資金預(yù)算將常用資料搬到圖書館前面給讀者進行廣泛培訓(xùn)，告訴他們新設(shè)施位置將購買新書資金用做前面所提措施所需資金123中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法23/52124中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會步驟7——整頓一套有力度文獻(xiàn)(陳說來龍去脈)準(zhǔn)備故事圖解：畫出你所持論點完整構(gòu)造，以每張圖表上方訊息文字串連成一種合乎邏輯又具說服力故事。客戶需求把握—七步成詩法24/52Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陳說問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細(xì)工作計劃進行關(guān)鍵分析綜合成果并建立有構(gòu)造結(jié)論整頓一套有力度文獻(xiàn)一周成果，然后再來！要決：決策人須懂得什么才能決策？要決：假設(shè)要決：假如我立即要交卷，可消除哪些？要決：效率，成品，責(zé)任要決：80-20法則；假設(shè)和分析間關(guān)系要決：結(jié)論意味著什么必然行動？要決：清楚，有力處理問題基本辦法-[七步成詩]125中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會客戶需求把握—七步成詩法25/52項目提議書1、撰寫項目提議書過程客戶客戶深入理解客戶需求，以及客戶需要處理商業(yè)問題對客戶遇到問題以及可行處理方案草案進行早期研究和調(diào)查確定項目標(biāo)目標(biāo)、范圍、辦法、流程、周期和核實大約工作量同客戶進行溝通協(xié)商，聽取客戶意見，對提議書方案進行修正后提交撰寫項目提議書過程1234處理問題思緒和辦法中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會26226/522、項目提議書撰寫過程中關(guān)鍵步驟首先，充足準(zhǔn)備同客戶第一次溝通，傾聽客戶需求來龍去脈，做好筆記確認(rèn)客戶需求關(guān)鍵重點，準(zhǔn)備好問題列表，確保在跟客戶交流過程中所有問題都有解答，避免反復(fù)。其次，同客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)需求范圍，如行業(yè)、地理位置、時間周期、需要分析業(yè)務(wù)單元(UOA*)。假如有任何含糊或者疑問，一定第一時間聯(lián)系客戶進行澄清。第三，組織項目提議書小組進行早期調(diào)研，針對客戶項目目標(biāo)，對也許需要數(shù)據(jù)、信息、流程、分析辦法、模型進行初步探討，形成處理問題思緒，包括也許用到數(shù)據(jù)集、客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)完備性、客戶業(yè)務(wù)流程，也許需要做早期調(diào)查（同客戶溝通）。27中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會2處理問題思緒和辦法27/522、項目提議書撰寫過程中關(guān)鍵步驟第四，對工作量進行評定以評定也許人工費用，對需要工具、數(shù)據(jù)、信息進行評定，并對項目成本進行估算。根據(jù)客戶預(yù)期時間周期，估算項目團體大小，并確保可行。衡量公司現(xiàn)有人工可用性和臨時招募也許性、部分外包服務(wù)也許性形成項目提議書初稿。第五，也許需要反復(fù)，也也許需要參與競標(biāo)。確保項目提議書中內(nèi)容完善性、完整性、精確性，包括文字體現(xiàn)是否包括歧義等。同客戶溝通并聽取客戶意見后認(rèn)真修訂，假如需要競標(biāo)話，也許需要研究也許競爭對手，提出合理報價。最后，同客戶溝通項目提議書，確保客戶對項目提議書內(nèi)容充足理解并確保客戶能夠認(rèn)同。同客戶充足溝通項目執(zhí)行過程中責(zé)任和義務(wù)，確保在后期搜集客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)時能夠得到充足支持。28中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會2處理問題思緒和辦法28/52項目提議書3、項目提議書常見構(gòu)造及要求（1）常見構(gòu)造項目概覽項目目項目范圍項目辦法項目流程項目計劃題目公司和團體介紹成功案例聯(lián)系方式2處理問題思緒和辦法29中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會29/52（2）詳細(xì)要求30中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會1）題目精確且精煉項目題目，有助于同客戶溝通時或者客戶內(nèi)部溝通時使用2）項目概覽項目立項背景和客戶需要處理業(yè)務(wù)問題；客戶立項背景和前后邏輯；我司將采取什么樣方式幫助客戶處理其業(yè)務(wù)需求，以及為何我司能夠勝任幫助客戶處理這些問題等3）項目目標(biāo)項目標(biāo)最后要實現(xiàn)目標(biāo)是什么；該項目目標(biāo)可達(dá)性以及實現(xiàn)難度如何；如何檢查項目目標(biāo)是否達(dá)成；成功標(biāo)準(zhǔn)以及詳細(xì)衡量和評價辦法是什么2處理問題思緒和辦法30/52（2）詳細(xì)要求31中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會4）項目范圍項目包括地域范圍、行業(yè)定義、市場范圍、細(xì)分市場、時間起始點、包括產(chǎn)品和品牌等；界定明確范圍是避免過程中發(fā)生歧義和理解誤差最佳方式5）項目辦法項目執(zhí)行過程中所用到從數(shù)據(jù)采集、清洗、處理、分析、展現(xiàn)所用到辦法、技術(shù)、工具和方式；理論背后可行性、科學(xué)性；建模需要理論基礎(chǔ)、概念等介紹6）項目流程項目執(zhí)行過程是如何——給客戶一種直觀結(jié)識，明確項目最后將以什么方式辦法和形式運作；過程中需要客戶做出哪些配合、提供哪些信息和數(shù)據(jù)、客戶參與方式是什么，客戶需要哪些投入等2處理問題思緒和辦法31/52（2）詳細(xì)要求32中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會7）項目計劃也許時間計劃，從簽約開始后多久項目開始運作；項目運作過程中關(guān)鍵節(jié)點以及項目過程中關(guān)鍵節(jié)點事件安排（如：會議、調(diào)研、報告等）；中間成果如何展現(xiàn)等8）公司和團體介紹公司專業(yè)性體現(xiàn)，歷史成功案例、公司資質(zhì)、公司閃光歷史等以解除客戶對我司是否能夠勝任該項目標(biāo)擔(dān)憂；主要為客戶中也許對我司不理解人士準(zhǔn)備9）成功案例選擇公司過去類似案例執(zhí)行情況以及成果內(nèi)容，絕對避免敏感信息和保密信息泄漏問題，不能讓客戶擔(dān)心是否會在將來泄漏我司機密；案例假如沒有取得客戶認(rèn)可，不能夠?qū)懨骺蛻粼敿?xì)名稱10）聯(lián)系方式最后留下聯(lián)系方式，確保客戶假如有疑問和需要時候能夠聯(lián)系到公司2處理問題思緒和辦法32/52數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟客戶需求定義通過跟客戶充足深度地溝通，理解客戶需求和商業(yè)業(yè)務(wù)問題關(guān)鍵，定義客戶需求和項目目標(biāo)項目提議書準(zhǔn)備項目執(zhí)行階段項目報告階段對要進行項目，對需要進行項目執(zhí)行過程進行模擬，如搜集什么樣數(shù)據(jù)、用什么分析辦法和模型，得到成果怎么處理，估算任務(wù)量，撰寫項目提議書同客戶簽約后，嚴(yán)格按照項目提議書中詳細(xì)內(nèi)容進行執(zhí)行。假如情況發(fā)生變化，需要做出調(diào)整時必須同客戶進行充足溝通。執(zhí)行過程中客戶參與程度是項目成敗關(guān)鍵根據(jù)數(shù)據(jù)分析成果，同客戶先行溝通后再開始撰寫項目報告，并在客戶高層審閱之后，舉辦項目報告會，確保上下一致性和最后所提交報告可用性333中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會1、數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程及重要環(huán)節(jié)（1）常規(guī)流程33/52數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟3（2）主要步驟1）數(shù)據(jù)分析咨詢項目中分析師角色在不一樣客戶需求和不一樣客戶能力水平情況下，以及不一樣項目內(nèi)容時，獨立第三方數(shù)據(jù)分析師扮演角色往往不一樣。定義好本身角色，能夠讓項目更成功，能夠在跟客戶交往和合作過程中更友好。34中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會34/52作為第三方數(shù)據(jù)分析機構(gòu)為甲方客戶提供服務(wù)過程中，數(shù)據(jù)分析師要嚴(yán)格遵守其所扮演角色所應(yīng)遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析能力提升教練獨立第三方中立專業(yè)視角獨立客戶商業(yè)問題處理者問題處理方案設(shè)計協(xié)作者內(nèi)部矛盾仲裁者競爭情報竊取者經(jīng)營失誤圓謊者3數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟35中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會35/522）同客戶溝通，永遠(yuǎn)是咨詢成敗關(guān)鍵獨立第三方中立專業(yè)視角獨立客戶商業(yè)問題處理者客戶參與度低同客戶緊密且通暢溝通能夠：1、提升數(shù)據(jù)分析針對性，真正幫助客戶處理問題2、獲取更多隱藏信息，確保項目成果適用性3、提升客戶對項目成果理解程度和認(rèn)同度4、避免項目報告時考生-考官關(guān)系出現(xiàn)5、順利將成果提交，并收回項目尾款3數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟36中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會36/521.項目初始期2.項目啟動期3.數(shù)據(jù)分析過程假設(shè)分析結(jié)論與報告4.報告5.實行（3）典型咨詢項目流程3數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟37中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會37/523數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟38中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會1）項目初始期同客戶充足溝通，理解客戶需求。根據(jù)客戶需求制定項目方案，并撰寫《項目提議書》，同客戶溝通項目方案，取得客戶認(rèn)可，后簽約。2）項目啟動期簽約后，成立項目小組，并幫助客戶成立客戶項目小組。對客戶進行調(diào)研，列出客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)需求單。對需要外部數(shù)據(jù)項目，開始搜集外部數(shù)據(jù)。3）數(shù)據(jù)分析過程a假設(shè)根據(jù)客戶需要處理問題，提出假設(shè)、分析模型，對搜集數(shù)據(jù)進行清洗b分析對數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)分析工具進行分析，不停調(diào)試模型，以取得更多信息。對存在疑問地方，深入客戶業(yè)務(wù)中進行調(diào)研，并同客戶項目小組充足討論（3）典型咨詢項目流程38/523數(shù)據(jù)分析咨詢項目常規(guī)流程和步驟39中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會

c結(jié)論和報告協(xié)同客戶項目小組組員一起參與，充足解讀數(shù)據(jù)分析成果，形成結(jié)論并起草數(shù)據(jù)分析項目報告4）報告同客戶有關(guān)業(yè)務(wù)部門交流溝通，報告分析成果，并探討對業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式以及管理決策影響和需要做出變化。5）實行跟蹤客戶項目小組在客戶內(nèi)部實行成果，并為客戶小組在實行過程中遇到問題提供專業(yè)性解答，挖掘后續(xù)服務(wù)也許性。39/52組建項目團體項目啟動會議項目早期調(diào)研項目小組溝通會4數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式40中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會1、數(shù)據(jù)分析不一樣階段工作重點（1）項目初始階段：好開始時成功二分之一。項目初始階段工作重點1）組建項目團體。根據(jù)項目提議書要求組建項目小組，確保項目小組組員經(jīng)驗、知識水平組合滿足項目詳細(xì)需要，明確項目小組組員在項目中指責(zé)范圍和需要承當(dāng)任務(wù)，需要外部專家參與時候，要確保外部專家時間和精力滿足項目需要。2）項目小組溝通會。召開項目小組內(nèi)部啟動會、動員會。研討項目計劃、執(zhí)行過程和最后達(dá)成成果，明確每個項目小組組員指責(zé)范圍和任務(wù)安排。申明項目紀(jì)律和每個組員角色，簽訂項目質(zhì)量確保書。40/524數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式41中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會3）項目啟動會議。同客戶項目小組一起召開項目啟動會議，確保客戶高層參與，介紹項目小組組員給客戶，并明確溝通渠道和聯(lián)系關(guān)系，明確項目標(biāo)詳細(xì)事項，確保客戶項目小組對整個項目執(zhí)行過程理解正確，鼓舞士氣，啟動項目。4）項目早期調(diào)研。對客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程進行初步調(diào)研。牢記：早期調(diào)研不是越多越好，只做需要調(diào)研，確保信息充足性同步，盡可能保持調(diào)研緊湊性（早期索取越多，客戶盼望越高，太高客戶盼望值，往往會造成項目過程中不暢）。41/524數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式42中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會（2）項目中期階段：溝通、溝通、再溝通搜集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)撰寫報告整頓數(shù)據(jù)項目中期階段工作重點1）搜集數(shù)據(jù)。根據(jù)項目需要，搜集內(nèi)部或者外部數(shù)據(jù)。假如需要搜集外部一手?jǐn)?shù)據(jù)話，需要設(shè)計調(diào)研項目。假如需要外部調(diào)研，需要跟客戶充足溝通調(diào)研辦法和調(diào)研過程，取得客戶認(rèn)可，需要追加費用時候，需要取得客戶認(rèn)可再行動。2）整頓數(shù)據(jù)。對搜集數(shù)據(jù)進行清理、處理和加工。在加工過程中，要貼合公司實際運行管理流程和行業(yè)特性，尤其是有中間變量需要生產(chǎn)時候，需要跟客戶溝通中間變量所代表含義是否符合客戶業(yè)務(wù)詳細(xì)情況。42/524數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式43中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會3）分析數(shù)據(jù)。利用既定方案對數(shù)據(jù)集進行分析。在分析過程中，假如出現(xiàn)任何特殊情況，要跟客戶進行充足溝通，深挖特殊情況背后商業(yè)邏輯而不能一味地忽視特例。在分析過程中，盡可能爭取客戶參與，必要時候為客戶提供培訓(xùn)，以確保客戶后續(xù)理解。4）撰寫報告。對分析成果進行解讀，這個過程需要客戶參與。解讀過程要充足結(jié)合公司業(yè)務(wù)活動情況以及市場、行業(yè)、國家政策等外部市場情況。有關(guān)報告撰寫思緒，要咨詢客戶意見，確保客戶接收度。43/52（3）項目收尾階段：認(rèn)同和知識轉(zhuǎn)移報告草案報告報告項目后續(xù)跟蹤服務(wù)報告溝通4數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式44中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會項目收尾階段工作重點1）報告草案。回歸項目目標(biāo)，按照項目最初目標(biāo)進行起草數(shù)據(jù)分析報告。報告起草過程中審閱項目最初目標(biāo)是否達(dá)成客戶預(yù)期，未能達(dá)成部分所造成原因是什么，這些原因是否是客戶能夠接收，是否是由于客戶在項目過程中變化造成等等。2）報告溝通。在撰寫過程中，小范圍地在客戶中進行分批或者單獨地進行溝通，以獲取客戶見解。根據(jù)初步反饋，修訂報告，尤其是客戶高層見解。任何公開溝通都是不可挽回，因此要謹(jǐn)慎。溝通充足后開始準(zhǔn)備項目結(jié)項報告會事宜。44/524數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式45中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會3）報告報告。充足準(zhǔn)備項目結(jié)項報告會，要通過數(shù)次預(yù)演。謹(jǐn)慎處理項目報告會中細(xì)節(jié)，不能單獨照顧客戶高層見解（雖然是最主要），但也要確保中層認(rèn)同。以研討姿態(tài)獲取高層意見和想法，提升客戶參與度和參與感。4）項目后續(xù)跟蹤服務(wù)。提交書面和電子報告給客戶。跟蹤客戶對項目結(jié)論應(yīng)用，并提供后續(xù)服務(wù)支持。必要時候，將項目過程中所提供分析辦法、思緒、過程給客戶做培訓(xùn)，確保知識和技能轉(zhuǎn)移。透明是客戶滿意度良藥。45/52產(chǎn)品與運行外部環(huán)境數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險現(xiàn)狀摘要與現(xiàn)狀聯(lián)系信息、文獻(xiàn)控制與定義公司基本信息與歷史遠(yuǎn)景、任務(wù)、價值組織與關(guān)鍵收入估計經(jīng)濟環(huán)境市場分析競爭分析產(chǎn)品描述產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)市場定位與策略分析模型（以定性為主，如SWOT分析等）執(zhí)行計劃經(jīng)營收入預(yù)測資金投入與支出項目數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品服務(wù)與運行數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險外部環(huán)境分析制約原因替代方案風(fēng)險與處理4數(shù)據(jù)分析報告常規(guī)模式2、投資類數(shù)據(jù)分析報告46中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會46/52概述（摘要）融資需求公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)展望外部環(huán)境產(chǎn)品與服務(wù)策略與計劃數(shù)據(jù)分析風(fēng)險原因公司管理附錄：有關(guān)資料設(shè)計一份好項目數(shù)據(jù)分析報告依賴于預(yù)想投資類型和計劃所應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容，盡管有些差異，項目數(shù)據(jù)分析報告書一般分為十個主要部分，每一部分又由許多更小部分組成。同步，在計劃之后加一種附錄也是很常見。起初，項目數(shù)據(jù)分析報告寫作基本靠感覺。開始時你只需寫幾個主要部分。在每一部分下面，你再介紹新部分。伴隨內(nèi)容增多，項目數(shù)據(jù)分析報告逐漸形成一定寫作格式，直到最后，形成一種標(biāo)準(zhǔn)寫法。47中國商業(yè)聯(lián)合