PAGEPAGE1（新版）中移動集客代維認證考試復習題庫大全-4（填空、簡答題匯總）填空題1.數據通信按照傳送方向與時間關系可以分為.（）可以同時在兩個方向傳輸，（）僅能在一個方向傳輸，（）可以在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。答案：全雙工|半雙工|單工2.業務保障等級分為（））、（））、（））、和（））四個級別。答案：(AAA|(AA|(A|(普通級3.華為A類ONU主要有哪幾款設備.HG810e、()、HG850e/HG8240等等。答案：HG813e4.FTTB寬帶接入方式采用“（），再由小區中心機房通過（）網線接入到戶”的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。答案：光纖到大樓|100M/10M5.在客戶機房巡檢完成后，應在1個工作日內向客戶反饋“（）)”，說明檢查結果和改進建議。答案：機房巡檢表（或機房巡檢記錄表、巡檢記錄表6.EPON系統下行使用波長為________nm，上行波長________nm。（）答案：2分1490，13107.維護人員到客戶端工作時，必須佩戴工號牌，工號牌佩帶在上裝左側正中第二與第三粒紐扣之間。工號牌上應有中國移動標志、（）、工號等內容。答案：本人照片、姓名、所在部門8.業務保障等級分為（））、（））、（））、和（））四個級別。答案：(AAA|(AA|(A|(普通級9.C類地址的地址范圍為.（）至（）。答案：|5510.C類地址的地址范圍為.（）至（）。答案：|5511.希華HC-4800交換機在分機上撥___________可以自報分機號。（）答案：2分#7212.SoftCo支持（）方式供電答案：交流13.PBX設備E1中繼輸出負載阻抗為75歐電阻（）或120歐（）。（）答案：不平衡|平衡|√14.EPON標準中規定支持ONU的最遠距離為（）。答案：20KM15.業務保障等級分為（））、（））、（））、和（））四個級別。答案：(AAA|(AA|(A|(普通級16.PBX程控交換機接入主要特點.綜合虛擬網功能，座機之間∕座機與手機組網.多網合一﹑一機多號﹑（），按約定分流話費.（）。答案：智能路由|停電直通17.IP地址7對應的自然分類網段的廣播地址為__（）__。答案：5518.C類地址的地址范圍為.____（）___至___（）____。答案：|5519.當希望交換機的端口在發送數據包的同時可以接收數據包，可以將端口設置為（）屬性。答案：全雙工20.華為B類終端MA5620E支持()業務和互聯網業務。答案：語音21.按照與光纖收發器相連接的以太網設備的情況選擇連接模式，當與以太網交換機等DCE設備相連接時，應設置為（）連接﹕與網卡等DTE設備連接是，應設置為（）連接。答案：直連|交叉22.集團客戶綜合代維范圍包括.移動公司擁有產權的集團客戶傳輸接入類設備與()設備兩部分。答案：應用終端類23.路由可以分為兩類，一類是靜態路由，另一類是（）。答案：_動態路由24.（）是在交換式局域網中，可以多個端口之間建立并發連接，并實現多結點之間數據并發傳輸的設備。答案：交換機25.移動集團客戶服務熱線是_______。（）答案：10086轉8或1008826.網絡地址轉換（）有三種類型.＿（）、＿（）、＿（）。答案：NAT|靜態地址NAT|動態地址NAT|網絡地址端口轉換NAPT27.C類集團客戶可提供的最高客戶服務等級為（）)，銅牌級客戶應不超過集團客戶總數的（）)。答案：(銅牌級|(30%28.在windows系統中使用DOS命令查看主機的IP地址和MAC地址的命令為ipconfig/all__，查看路由路徑的命令為_____()__，改變ping包大小的命令為___ping-l__；進入系統注冊表命令regedit；實現域名解析的命令是_nslookup答案：tracert29.設備安裝完成后，必須對客戶進行必要的技術指導。讓客戶了解必要的防水防火用電安全、()、病毒防護等操作事項。同時應在客戶現場保留維護所需的端口連接關系、線纜走向等網絡信息，便于后續維護操作。答案：用戶設備使用30.專線故障經處理，業務恢復后（）分鐘內，各級網絡部門需匯總故障處理情況，向客戶經理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結果。答案：3031.為了實現大量終端的接入，SoftCo采用了UA5000接入設備作為解決方案。它與SoftCo之間通過（）協議進行交互控制。目前，綜合接入語音類三種設備為.(ONU)、(PBX)、(IAD)。答案：h24832.UDP協議是面向_（）__的。答案：無連接33.SoftCo提供的Web服務的端口是（）。答案：808034.MDU設備安裝時，設備風扇（）和（）一定不能緊貼機柜側面或者被物體擋住。答案：進氣口|出氣口35.FTTX業務主要分為.（）（）（）。答案：FTTH|FTTB|FTTC36.PON，PassiveOpticalNetwork的縮寫，即（）。PON網絡的光配線網（）中不含有任何電子器件及電子電源，ODN全部由光分路器（）等（）組成。答案：無源光網絡|ODN|Splitter|無源器件37.FTTB寬帶接入方式采用“（），再由小區中心機房通過（）網線接入到戶”的方式，有效的提高了信號的傳輸速率。答案：光纖到大樓|100M/10M38.IP地址7對應的自然分類網段的廣播地址為__（）__。答案：5539.一個2M信號即可承載32路話務業務，但實際并不是32個時隙都是用來傳送話路信號，其中僅30路為話務業務（），第一時隙傳輸同步信號和定幀字節，第十六時隙用來（））。答案：或稱常規業務|(傳送信令40.公司的測速網站為______idc.e172.___，共享10M測速的正常速率范圍為_____400-500KB/s____，獨享10M測速的正常速率范圍為__()___；答案：1-1.1MB/s41.標準級客戶的故障處理時限是____（）____小時，金牌客戶的故障處理時限是____（）___小時。答案：8|242.IP地址共占用（）位，一般以（）個十進制數字表示，每個數字之間用點隔開。答案：32|4.1/24可以容納（）臺主機。答案：25444.服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”:（））。出發前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打擾客戶。答案：(一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表45.到達客戶端，如需按門鈴，按動按鈕次數不要過多、過長；敲門動作要輕。如在10分鐘內無人應答且與用戶聯系不上時，在留下到訪留言后方可離去，到訪留言上應寫明到訪時間、（）、聯系電話、聯系人等相關內容。答案：離開時間46.PON使用波分復用（）技術，下行方向采用_（）nm，上行方向采用_（）_nm。答案：WDM|1490_|131047.服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”:（））。出發前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打擾客戶。答案：(一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表48.PON系統由局側的OLT用戶側的ONU和ODN組成。以太網無源光網絡（）是一種采用點到多點結構的單纖雙向光接入網絡，其典型拓撲結構為樹型答案：EPON49.大容量OLT的標準是（））或（））。答案：(PON口數大于16|(承載的寬帶客戶數大于600戶()1.服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”:（(一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表)）。出發前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打擾客戶。50.一個2M信號即可承載32路話務業務，但實際并不是32個時隙都是用來傳送話路信號，其中僅30路為話務業務（），第一時隙傳輸同步信號和定幀字節，第十六時隙用來（））。答案：或稱常規業務|(傳送信令51.GPON系統采用的是（）技術，在一根光纖上利用不同的波長實現了上下行的雙向傳輸。答案：WDM或波分復用52.業務保障等級主要依據客戶服務等級和客戶業務的重要程度，分為（）四個級別，省級重要集團客戶的GPRS專線的業務保障等級為AAA級。答案：AAA級、AA級、A級和普通級53.地阻小于___（）__歐姆，連接線接頭無銹蝕，接觸良好，測試工作一般應安排在雷雨季節前（）。答案：5|如不符合要求應向客戶反映54.按照與光纖收發器相連接的以太網設備的情況選擇連接模式，當與以太網交換機等DCE設備相連接時，應設置為（）連接﹕與網卡等DTE設備連接是，應設置為（）連接。答案：直連|交叉55.ONU的添加方式有哪兩種.()、自動添加。答案：手動添加56.路由器工作在OSI七層協議模型的_______層，主要功能是查找_______表，實現數據包轉發；交換機工作在_______層，主要功能是查找MAC地址表，實現數據包轉發；集線器（）工作在_______層。（）網絡層、路由表、數據鏈路層、物理層答案：HUB|4分57.華為metro1000設備上提供2M（）接口信號的板卡型號是（）等，以太網信號的板卡型號是（）。主控板的板卡型號是（）。答案：G.703|SP1D/SP2D|ET1、EFTEFS|SCB58.當前ONU分類，主要有.()、MDU和SBU三種類型。答案：SFU59.SLA（）等級巡檢計劃和故障恢復時間要求.金牌級巡檢1月，故障恢復時間≤2小時；銀牌級巡檢2月，故障恢復時間≤3小時；銅牌級巡檢3月，故障恢復時間≤4小時；標準級巡檢6月，故障恢復時間≤6小時。答案：服務分級60.上門服務前全面落實“五個一”，即帶齊（）。答案：一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監督調查表61.MA5620/MA5626電源只有（）），沒有（））答案：(交流|(直流62.專線與PPPOE撥號的區別.專線采用（）地址，而PPPOE撥號用戶采用的IP地址為每次撥號（）的從BAS地址池中獲取。答案：固定IP|動態63.E1的接口阻抗是（）和（）。答案：__75歐姆__|_120歐姆64.RJ45接口用于連接（）接口，使用（）類線。答案：__以太網|__五65.請寫出568B網線的線序.（）、（）、（）、（）答案：白橙|橙|白綠|藍()、(白藍)、(綠)、(白棕)、(棕)。()66.當前ONU分類，主要有.()、MDU和SBU三種類型。答案：SFU67.E1口有（）個時隙,每個時隙速率為（）kbps,故E1口又稱（）口。答案：32|64|2M68.華為－48V電源線的顏色是（）。答案：籃69.FTTX業務主要分為_（）、（）__、_（）_。答案：_FTTC|_FTTB_|__FTTH__70.網絡地址轉換（）有三種類型.＿（）、＿（）、＿（）。答案：NAT|靜態地址NAT|動態地址NAT|網絡地址端口轉換NAPT71.路由器根據___________尋址，交換機根據___________尋址。（）答案：2分IP地址、MAC地址72.光纖接入網是指.接入網中傳輸媒介為光纖的接入網。光纖接入網從技術上課分為兩大類.（）和（）。答案：有源光網絡|無源光網絡73.局域網的傳輸介質通常有同軸電纜、（）、（）、（）四種。答案：雙絞線|光纖|無線74.MA5620/MA5626電源只有（）），沒有（））答案：(交流|(直流75.E1接口的接口阻抗有兩種方式.75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為（）軸頭，120Ω接口為（）。答案：BNC同|RJ4576.SIP協議的缺省服務端口是（）答案：506077.PON系統由局側的_______（）____、用戶側的____（）_______和_______（）____組成。答案：OLT|ODN|ONU78.當希望交換機的端口在發送數據包的同時可以接收數據包，可以將端口設置為（）屬性。答案：全雙工79.目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）。答案：800nm、1310nm和1550nm80.E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftCo的E1線是（）線，E1卡上的接頭是（）頭，如果與SoftCo采用E1對接的設備使用粗線，可用（）（）連接。答案：細|母|轉接頭|提示.一種物理設備81.網絡按照覆蓋范圍可分為廣域網、（）、（）。答案：城域網_|_局域網_82.根據網絡的覆蓋范圍不同，可將計算機網絡分為（）三類。答案：廣域網/WAN、城域網/MAN、局域網/LAN83.數據通信按照傳送方向與時間關系可以分為.（）可以同時在兩個方向傳輸，（）僅能在一個方向傳輸，（）可以在兩個方向上傳輸，但在每個時刻僅能在一個方向上傳輸。答案：全雙工|半雙工|單工84.一個STM-1信號的可以容納E1信號的數量為（）；可以容納E3/T3（）信號的數量為（）。答案：63|34M/45M|385.接入設備工作地、保護地間壓差的測試中，工作地保護地間壓差小于（）V（）。答案：1|如不符合要求應向客戶反映86.上門服務人員應在預約時間前5分鐘到達現場；若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前（）個小時通知客戶，解釋時間變更的原因并致歉，態度要誠懇，語氣要委婉，并根據客戶的具體情況重新約定上門服務時間。上門服務前不得飲酒。答案：287.PDH的LOS1紅燈亮代表()告警。答案：2M88.PON系統由局側的OLT用戶側的ONU和ODN組成。以太網無源光網絡（）是一種采用點到多點結構的單纖雙向光接入網絡，其典型拓撲結構為樹型。答案：EPON89.大容量OLT的標準是（））或（））。答案：(PON口數大于16|(承載的寬帶客戶數大于600戶90.SIP協議的缺省服務端口是（）。答案：506091.用戶線、中繼線、電源線在綁扎完成后一定要貼好相應的（），并且按照聯通要求標識清楚，不準涂改。答案：標簽92.光端機的光口告警燈LOS,LOF分別代表是什么意思（）、（）。答案：光接收信號丟失|光接收幀失步93.網絡管理工具包括，連通性測試程序（）、路由跟蹤程序(tracert答案：ping)和MIB變量瀏覽器。94.機架安裝時產生灰塵應及時得到清理，以避免對光設備器件造成損壞，要求采用接零保護或接地保護，接地電阻不大于（），嚴禁在同一系統中接零、接地兩種保護混用。答案：4Ω95.IP地址7對應的自然分類網段的廣播地址為__（）__。答案：5596.EPON標準中規定支持ONU的最遠距離為（）。答案：20KM97.綜合虛擬網通過語音專線將固定電話用戶加入移動（）網，實現集團內的固定電話和移動電話之間的（）。答案：VPMN|短號互通98.IP地址45，子網掩碼為28，網關為_()___；答案：2999.最大數字中繼數.SoftCo9500為（），SoftCo5816為（）。答案：320|200100.地阻小于___（）__歐姆，連接線接頭無銹蝕，接觸良好，測試工作一般應安排在雷雨季節前（）。答案：5|如不符合要求應向客戶反映()101.為了更好的為您服務，提供更優質的網絡，公司于4月6日開始，更換省內CMNETDNS系統的IP地址，具體為.原配置DNSIP地址9，需要更改為___()___；原配置DNSIP地址01，需要更改為___5__。答案：9102.SIP協議位于TCP/IP協議棧的（）答案：應用層103.IP地址共占用（）位，一般以（）個十進制數字表示，每個數字之間用點隔開。答案：32|4104.IP互聯網中繼電路封裝的協議常用的有__（）__和_（）_。答案：PPP|DHCP105.瑞斯康達RC903-V35FE1前面板los燈亮紅燈表示（），LER燈常亮表示（），底面板撥碼開關1至5表示配置（），二進制11000化成十進制是（）。答案：E1信號丟失|本端E1接收信號錯誤時|帶寬|24106.業務故障處理遵循（）原則，即.利用各種手段盡快恢復客戶業務。然后盡快找出故障點，修復故障。答案：先搶通后修復107.交換機上的以太幀交換依靠MAC地址映射表，這個表可以通過()來建立答案：ABA交換機自行學習B手工添加映射表項C交換機之間相互交換目的地的位置信息D生成樹協議交互學習108.B類集團客戶可提供的最高客戶服務等級為（）)，銀牌級數量應不超過集團客戶總數的（）)。答案：(銀牌級|(15%109.綜合虛擬網通過語音專線將固定電話用戶加入移動（）網，實現集團內的固定電話和移動電話之間的（）。答案：VPMN|短號互通110.SoftCo5816占用空間為（）U，SoftCo9500占用的空間為（）U答案：2|6111.金牌級客戶應提前()個工作日通知集團客戶做好應急準備，如用戶不同意割接則應與客戶充分溝通調整割接時間；答案：7112.光釬按傳播模式分為.（）、（）兩種。答案：單模光釬|多模光釬113.最大會議通道數.SoftCo9500為（），SoftCo5816為（）。答案：512|64114.SIP協議位于TCP/IP協議棧的（）。答案：應用層115.RJ45接口用于連接（）接口，使用（）類線。答案：__以太網|__五116.MA5620/MA5626電源只有（）），沒有（））答案：(交流|(直流117.查詢路由器當前運行配置使用（）命令。答案：showrun118.華為A類ONU主要有哪幾款設備.()、HG813e、HG850e/HG8240等等。答案：HG810e119.SoftCo提供的Web服務的端口是（）答案：8080120.UPS不間斷電源由___（）____和___（）____組成。答案：UPS主機|蓄電池121.目前，綜合接入語音類三種設備為.（）、（）、（）。答案：ONU|PBX|IAD122.WLAN（WirelessLAN）是計算機網絡與無線通信技術相結合的產物。下列哪些屬于WLAN技術標準？()答案：ABDA802.11aB802.11bC802.11gD802.11q123.E1接口的接口阻抗有兩種方式.75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口為（）軸頭，120Ω接口為（）。答案：BNC同|RJ45124.五類線傳輸距離是____________米。（）100米答案：1分125.IP地址由32個BIT組成，可以分為（）和（）兩部分。答案：主機號|網路號126.掩碼為24的子網段，除去網關，可用IP地址有__()__個；答案：29127.（）有按規則螺旋結構排列的兩根﹑四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質.（）是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。答案：雙絞線|網卡128.E1口有（）個時隙,每個時隙速率為（）kbps,故E1口又稱（）口。答案：32|64|2M129.FTTX業務主要分為.()、FTTB、FTTC。答案：FTTH130.集團設備巡檢人員現場巡檢（）內容包括.設備告警檢查、設備運行環境檢查、設備接地情況檢查、設備運行狀態檢查、資料核查、線纜整理。答案：含基站/綜合接入點和用戶端131.SoftCo支持（）方式供電。答案：交流132.UDP協議是面向_（）__的。答案：無連接133.PBX程控交換機接入主要特點.綜合虛擬網功能，座機之間∕座機與手機組網.多網合一﹑一機多號﹑（），按約定分流話費.（）。答案：智能路由|停電直通134.GPON通過一個（）接入一個用戶的業務，然后在OLT端，使用流分類的方式，實現不同業務的識別。答案：GEM_PORT135.移動公司常用推薦網址,軟件下載推薦的網址_（）m___；視頻網站瀏覽http://nj.havod.、http://kankan.xunlei.、http://.youku._等；視頻軟件瀏覽時推薦PPLIVE、PPSTREAM等，音樂在線欣賞推薦網址____.kugou.___。答案：http://jsmcc.newhua.co136.根據網絡的覆蓋范圍不同，可將計算機網絡分為____________、____________、____________三類。（）廣域網/WAN、城域網/MAN、局域網/LAN答案：3分137.雙絞線（）的最大傳輸距離為（）米答案：網線|100138.服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”:（））。出發前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打擾客戶。答案：(一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張服務記錄表139.互聯網接入方式，請列舉三種有線方式.SDH、_______、_______，兩種無線方式.______、GPRS（）。（）EPON、同軸電纜、電力線、LAN、ADSL；WLAN\WiMAX答案：EDGE、CDMA1X|3分140.R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，最多能處理（）路語音信號從TDM到IP的相互轉換答案：64141.UPS是一種（）電源系統，在交流輸入停電時，通過（），經逆變輸出向負載提供交流電源。答案：交流不間斷供電|蓄電池.1/24可以容納（）臺主機。答案：254143.接入設備工作地、保護地間壓差的測試中，工作地保護地間壓差小于（）V（）。答案：1|如不符合要求應向客戶反映144.（）有按規則螺旋結構排列的兩根﹑四根或八根絕緣導線組成的一種傳輸介質.（）是連接局域網中的計算機與傳輸介質的網絡連接設備。答案：雙絞線|網卡145.華為B類終端MA5620E支持語音業務和()業務。答案：互聯網146.接入設備工作地、保護地間壓差的測試中，工作地保護地間壓差小于（）V（）。答案：1|如不符合要求應向客戶反映147.代維人員收到集團客戶報修工單后15分鐘內必須與客戶進行聯系并進行預處理，城區接入點()分鐘內到達現場，鄉鎮點120分鐘到達現場。答案：30148.常見光纖的工作波長有.850nm﹑（）﹑1550nm。答案：1310nm149.SoftCo5816占用空間為（）U，SoftCo9500占用的空間為（）U答案：2|6150.STM-N的幀頻為（）幀/秒，信號幀中每字節的比特速率是（）bit/s。答案：8000|64K151.華為EPON系統局端設備OLT主要有()、MA5683T、MA5680T三款設備。答案：MA5606T152.SoftCo當前支持（）音頻編解碼。答案：g711/g729/g723153.C類地址的地址范圍為.____（）___至___（）____。答案：|55154.標準為568B的“正線”線序特點為.兩端線序一樣，線序是.（），（），（），（），（），（），（），（）。答案：白橙|橙|白綠|藍|白藍|綠|白棕|棕155.Ping.是本地循環地址，如果本地址無法Ping通，則表明()答案：本地機TCP/IP協議不能正常工作156.一個E1的幀長為（）個bit,分為（）個時隙，一個時隙為（）個bit。答案：256|32|8157.ONU的添加方式有哪兩種.()、自動添加。答案：手動添加158.在VOIP中采用（）協議傳輸媒體流，該協議位于TCP/IP協議棧的（）答案：RTP|傳輸層159.整個幀結構分成（）（）區、STM－N凈負荷區和（）（）區三個區域，其中段開銷區主要用于網絡的運行、管理、維護及指配以保證信息能夠正常靈活地傳送，它又分為（）（）和（）（）；凈負荷區用于存放真正用于信息業務的比特和少量的用于通道維護管理的通道開銷字節；管理單元指針用來指示凈負荷區內的信息首字節在STM－N幀內的準確（）以便接收時能正確分離凈負荷。答案：段開銷|SectionOverHead，SOH|管理單元指針|AUPTR|再生段開銷|RegeneratorSectionOverHead，RSOH|復用段開銷|MultiplexSectionOverHead，MSOH|位置160.瑞斯康達RC903-V35E1說法正確的是:()答案：ABCDPWR正常為常亮，電源工作正常，LOS正常為常滅，常亮，E1信號丟失TD正常為閃亮，常亮，發送準備好RD正常為閃亮，常亮，接收準備好161.城域網的網絡結構按功能劃分可以分為3個層面，分別是核心層、()、接入層。答案：匯聚層162.檢查網絡的通斷的命令是___________，查看本機IP協議設置（）的命令是___________。（）ping、ipconfig–all答案：包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器|2分163.GPONONU支持的三種認證方式分別為（）、（）認證和（）認證。答案：SN認證|SN+Password|Password164.影響光纖的傳輸特性的因素有（）、（）。答案：損耗|色散165.要讓ONU能夠正常工作，必須配置的一個模版是.()模版。答案：ONT166.PON系統由局側的___________、用戶側的___________和___________組成。（）OLT、ODN、ONU答案：3分167.檢查網絡的通斷的命令是________（）___，查看本機IP協議設置（包括IP地址、子網掩碼、默認網關、DNS服務器）的命令是______（）_____。答案：ping|ipconfig–all168.集團客戶代維應嚴格遵守“（）”的有關規定，為客戶提供熱情、周到的服務。答案：首問負責制169.光纖接入網是指.接入網中傳輸媒介為光纖的接入網。光纖接入網從技術上課分為兩大類.（）和（）。答案：有源光網絡|無源光網絡170.常見光纖的工作波長有.850nm﹑（）﹑1550nm。答案：1310nm171.多余的電源線要（），不能有任何（）現象。答案：剪掉|裸漏172.LOOPE1590-S-FE-V35協議轉換器在成幀格式下，底板撥碼開關第一個撥為ON，如要開通1984K業務，TS0-TS31設置為（）。答案：ON173.（）是在交換式局域網中，可以多個端口之間建立并發連接，并實現多結點之間數據并發傳輸的設備答案：交換機174.在ONU故障情況下，可以測到ONU發光，此時光功率計應該使用的波長是（）。答案：_1310nm175.直流電源線﹑（）應避免與交流電源線平行走線。答案：信號電纜176.按照移動公司要求，代維公司應合理安排代維駐點，建立（）小時值班與應急搶修機制。答案：7×24177.100Base-T網路的電纜標準最大有效傳輸距離是（）米答案：100178.100Base-T網路的電纜標準最大有效傳輸距離是（）米。答案：100179.地阻小于___（）__歐姆，連接線接頭無銹蝕，接觸良好，測試工作一般應安排在雷雨季節前（）。答案：5|如不符合要求應向客戶反映180.一個E1的幀長為()個bit,分為()個時隙，一個時隙為()個bit。答案：256|32|8181.接入設備工作地、保護地間壓差的測試中，工作地保護地間壓差小于（）V（）。答案：1|如不符合要求應向客戶反映182.移動開展的集團客戶業務主要有._______、_______、_______。（）（）答案：3分|集團語音、集團互聯網、數據專線183.華為公司800電話是（）答案：8008302118集團接入維護人員必須熟悉集團客戶接入路由、使用設備、地理位置等信息，并掌握相關儀器儀表使用方法，熟悉集團接入竣工技術文件、竣工圖紙和驗收規范。184.B類集團客戶可提供的最高客戶服務等級為（）)，銀牌級數量應不超過集團客戶總數的（）)。答案：(銀牌級|(15%185.SoftCo當前支持（）音頻編解碼。答案：g711/g729/g723186.維護期間若出現工作差錯，應當面向客戶（），并及時糾正。答案：致歉187.網絡設備的MAC地址由（）位二進制數字構成，IP地址由（）位二進制數字構成。答案：48|32188.為了實現大量終端的接入，SoftCo采用了UA5000接入設備作為解決方案。它與SoftCo之間通過（）協議進行交互控制。答案：h248189.最大會議通道數.SoftCo9500為（），SoftCo5816為（）答案：512|64190.UPS是一種（）電源系統，在交流輸入停電時，通過（），經逆變輸出向負載提供交流電源。答案：交流不間斷供電|蓄電池191.在VOIP中采用（）協議傳輸媒體流，該協議位于TCP/IP協議棧的（）答案：RTP|傳輸層192.R1版本SC-MRU-64單板是一種高密度媒體資源板，提供語音處理的功能，最多能處理（）路語音信號從TDM到IP的相互轉換。答案：64193.E1線有細纜和粗纜之分。而E1接頭有公和母之分。連接SoftCo的E1線是（）線，E1卡上的接頭是（）頭，如果與SoftCo采用E1對接的設備使用粗線，可用（）（）連接。答案：細|母|轉接頭|提示.一種物理設備194.地址為,子網掩碼為40的子網的子網號為（），廣播地址為（）。答案：|5195.在客戶端處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或()，在征得客戶同意后開始實施操作。答案：數據備份措施196.2M帶寬的集團專線常用協轉接口有__()___和___RJ45__等；答案：v35197.在服務工作中，對客戶提出的要求，在符合規定、條件允許的情況下，應予滿足；對不清楚或沒有把握回答、()，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶。答案：解決的問題198.LAN的數據鏈路層又可分為_（）_子層和_（）___子層。答案：_LLC__|MAC199.用戶可以通過PPPoE撥號方式或DHCP方式獲得IP地址，但是不能打開網頁，原因可能是().答案：ADADNS服務器問題B業務配置錯誤C物理線路故障D用戶PC原因200.標準為568B的“正線”線序特點為.兩端線序一樣，線序是.（），（），（），（），（），（），（），（）。答案：白橙|橙|白綠|藍|白藍|綠|白棕|棕201.E1共有___（）_____時隙，其中用作信令控制的是_____（）__時隙，用作同步的是________時隙。答案：16|0202.光纖收發器類型分為（）和（）。答案：單纖|雙纖203.華為公司800電話是（）。答案：8008302118204.SoftCo支持以（）協議傳輸SIP信令。答案：IP205.在xPON系統中，上行信號分時突發發送，采用()技術保證上行數據不發生沖突。答案：測距206.E1的接口阻抗是________和________。（）答案：缺單位不得分，2分75歐姆，120歐姆207.接入設備工作地、保護地間壓差的測試中，工作地保護地間壓差小于（）V（）。答案：1|如不符合要求應向客戶反映208.2M速率為（）。答案：2.048MB/S.1/24可以容納（）臺主機。答案：254210.服務人員應盡量避免對客戶設備進行操作，如果確實需要操作客戶設備的，必須獲得()，并在客戶監督之下進行，在操作過程中不得擅自更改客戶設備配置。答案：客戶授權211.SDH光傳輸設備的傳輸距離主要由（）、（）等因素決定。答案：衰減|色散212.RJ45接口用于連接（）接口，使用（）類線。答案：__以太網|__五213.OSI七層模型的七層分別是._（）答案：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層214.華為EPON系統局端設備OLT主要有()、MA5683T、MA5680T三款設備。答案：MA5606T215.根據《中國移動江蘇公司集團客戶網絡服務等級協議實施細則》集團客戶服務等級由高至低分為四級.（）。雙跨集團客戶和省級集團客戶服務等級默認為銀牌級服務。答案：金牌級、銀牌級、銅牌級、標準級216.最大數字中繼數.SoftCo9500為（），SoftCo5816為（）答案：320|200簡答題1.某客戶申請了一條10M的市內MSTP電路，電路拓撲圖如下。如果用戶反映線路有嚴重丟包事件，請分析可能的原因。如果安排你去處理該故障，應該怎么處理。（5分）

答案：考點:A、用戶端線路的流量情況，用戶端路由器端口狀態；B、MSTP電路全程跳接點的端口自適應狀態，全程跳線的質量；C、用戶一端光電轉換器狀態及光電硬件情況；D、設備附件有無強干擾源。5.0/24與/24兩網段電腦之間是否可以直接訪問.答案：不能3.測試IP地址58的通斷的命令（要求：長度1472字節，次數10次）（3分）答案：Ping58–l1472–n104.當某用戶報告稱網絡出現延時偏大，甚至有丟包現象，該現象有可能是那些原因引起？答案：既然數據能通說明線路通信基本正常，出現丟包或延時偏大主要有一下

幾種原因：1、用戶網絡中有人進行下載，導致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內網相關資源出現錯誤。3、幾個互聯接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協商過程中沒有完

全成功。4、出現了嚴重的廣播風暴或者環回。5.如果客戶PC出現QQ在線，而無法打開任何網頁，試分析故障原因。答案：如果QQ在線，說明Internet連接正常，但是無法打開網頁，則有可能是相關DNS服務出現了故障。此時可以嘗試替換DNS服務器，檢查是否正常。如果成功，則代表DNS服務器出現故障。6.測試互聯網專線問題常用的工具及用途答案：HTTPWATCH捉包工具，捉取網頁數據，包括網頁摘要、緩存管理，消息發送接收，POST數據

360網絡查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST測試，用于PING包測試，可同時PING多個目的IP，并可導出相關測試數據。

WebTimerInst工具，用于測試網頁打開耗時。

Wireshark工具，抓取各類網絡數據包7.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？答案：

1)分光器損耗

2)熔接和冷接損耗

3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗

4)光纖傳輸損耗

5)線路額外損耗，一般取3db左右8.什么是集團V網功能？集團V網具備哪些功能？集團V網功能是否能在固定電話與手機間實現？（5分）答案：集團V網：號碼組成集團，可以實現整體資費優惠，集團內可以實現短號呼叫；可以。9.光電轉換器所有指示燈都正常，但是鏈路無法傳輸數據，如何處理？答案：查看與光電轉換器網絡端口相連的交換機或其他設備端口是否配置正確，以及光電轉器網絡端口通信速率是否與交換機端口設置相符。10.底端PDH接協轉有LER告警，如何處理？（10分）答案：網管先查詢電路資料，查看基站側傳輸設備2M端口是否有物理接口LOS告警，如有LOS告警則為基站端PDH至基站傳輸2M斷開，或基站側PDH斷電，由網管人員通知基站代維處理

網管查看基站傳輸2M端口是否有AIS告警，如有告警則是底端光纜或底端PDH故障，檢查底端PDH設備，重新制作BNC頭，與網管確認AIS告警消失。

網管在基站傳輸2M端口向底端設備作終端環，若底端PDH上LER告警消失，則說明從底端至基站傳輸沒有問題，請傳輸核查上行數據。若網管做終端環，底端PDH上LER告警不消失，由網管人員通知基站代維去基站和底端人員對環測試，

底端PDH無任何告警，電路仍不通，仍然需要聯系傳輸報障，檢查數據。可先中斷電路，確認底端出現LER告警后重新制作數據。11.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為哪幾類。答案：管道光纜、直埋光纜、架空光纜、水底光纜。12.瑞斯康達RC952-FEE1局端與用戶端的主從模式如何設置?（5分）答案：SW51分

OFF為主1分

局端設置為主1分13.列出IAD的WAN支持的IP地址分配方式。（3分）答案：支持DHCP、PPPoE和靜態IP地址分配方式14.分波器合波器的作用。答案：光分波器和光合波器是在波分復用等傳輸方式中的無源光器件.可將不同波長的多個光信號合并在一起精合到一根光纖中傳輸,或者反過來說，將從一根光纖傳輸來的不同波長的復合光信號，按不同光波長分開。前者稱為合波器，后者稱為光分波器。15.業務故障處理歷時分為“實際歷時”和“考核歷時”。實際歷時指自接到客戶申告開始，至與客戶確認業務恢復所經歷的絕對時長。考核歷時指從實際歷時中刨除由于客戶自身原因、客戶允許的中斷業務測試及其它不可控因素造成的歷時后的有效處理時長。請列舉省公司認可的故障掛起的8個條件。（3分）答案：1）客戶故障信息確認

2）故障恢復確認

3）客戶要求延時處理

4）客戶自有設備故障

5）客戶線路監測

6）等待客戶配合測試

7）故障恢復后客戶業務倒換

8）不可抗外力導致：如洪水、臺風、雷擊，塌方及政府行為16.請簡述PBX驗收的新流程（10分）答案：由工程部開通業務且確保PBX設備上網管后，將系統工單同時派發給片區確認并進入PBX驗收準備環節（仍由工程部受理）。PBX驗收準備一周內將相關驗收資料和現場施工照片上傳到系統平臺中后，再提交到PBX驗收環節（網絡部代維公司受理），由代維公司先行根據網管信息、現場施工資料和施工照片等信息進行驗收。如無問題，視為驗收通過；如有問題，將流程提交給PBX現場驗收環節，由工程部組織現場驗收，并確保在一周內驗收完成。驗收前由工程部負責主要維護工作，驗收交接后，由網絡部負責維護工作。17.關于2M誤碼儀：問題：不帶業務測試時，信號燈為綠，測試通道業務能正常運行，而2M誤碼儀測試結果比特誤碼秒數很多？。答案：產生誤碼的原因可能有：

（1）線路收光功率異常（過高或過低），會引起再生段誤碼及其它低階誤碼

（2）交叉板或時鐘板故障，經常會引起多塊線路板都有高階通道出現誤碼

（3）線路板故障，有可能引起再生段或復用段誤碼

（4）支路板故障，有可能引起低階通道誤碼

（5）設備溫度過高，也會造成各種誤碼的出現

解決：進行逐段環回測試法進行排查

找出問題所在。18.簡述室內電纜布放技術要求（3分）答案：沿墻壁引上需套3米以上鋼管，并進機房前預留20米；

電纜引上機房與樓頂需拉拉線以固定；

入機房：密封、留滴水彎；

電纜掛牌：引上部分、入機房均應掛示牌，并用不褪色的筆標明電纜的用途，光纜的芯數，電纜的對數；

電纜掛牌：引上部分、入機房均應掛示牌，并用不褪色的筆標明電纜的用途，光纜的芯數，電纜的對數；

電纜敷設：平直，無扭轉，無明顯刮痕和損傷，并且無交叉。19.PON的定義是什么？它由哪幾部分組成？與其他技術相比，PON技術與的優勢是什么？答案：PON就是無源光網絡

由OLT(光線路終端),ONU(光網絡單元),ODN(光分配網絡)

優勢:PON由于消除了局端與用戶端之間的有源設備，從而使得維護簡單、可靠性高、成本低，而且能節約光纖資源20.T-ALOS告警的含義是什么？引起該告警的原因有哪些，并簡述處理思路。答案：2M支路輸入信號丟失，原因2M業務未接入，DDF架側2M接口輸出端口松動或脫落。本站2M接口輸入端口松動或脫落。單板、電纜故障，交換機復位。處理思路可用逐級環回法，層層細化告警區段，定位出告警點。從網管上確認告警發生的板位及通道。21.E1有多少個時隙？這些時隙都可用來傳輸業務嗎？請簡述原因（3分）答案：32，不可以，原因是：E1的0和16時隙不用,0是傳送同步號,16傳送控制命令,實際能用的只有30個時隙1-15，17-3122.請簡述如何判斷一個網址是否經過優化？為何對于優化過的網址用戶仍然反應網速慢，需要再次優化？（10分）答案：Tracert此網址，如果第四或者第五跳經過網段，說明此地址經過了優化，否則說明此地址沒有優化；

由于dns服務器解析出的ip地址信息不是靜態不變的，所以一次優化不能優化所有的ip地址23.請簡述訪問某一網站無法訪問或有其他質量問題的處理步驟？且對于用戶反映訪問某網站打開速度慢時，向區公司派發技術支援工單需要提供哪些數據？答案：DNS判斷地址解析是否正常

PING測試能否訊問到BAIDU網站。

查看TRACERT路由結果

TELNETIP80端口情況

結果連接失敗，成功則為黑屏。24.請敘述集團綜合代維的維護界面?（提醒：主要分為傳輸接入類設備和應用終端類設備，傳輸接入類設備根據物理地點將維護界面劃分為哪三個部分，應用終端類設備劃分為哪兩個部分）？答案：（一）傳輸接入類設備

按照集團客戶傳輸接入類設備放置物理地點將維護界面劃分為三個部分：1.基站或綜合業務接入點機房內用于集團接入的語音、數據和傳輸設備及其間的連接線。包括：

1）數據設備：路由器、交換機和設備成端配線架等。

2）傳輸設備：包括單點或集中型的所有集團設備，如集中型或單體協轉、光貓、PDH、集團專用SDH及連接線（個別地市可根據自身情況將PON設備納入集團維護范疇）。

3）語音設備：綜合接入網遠端模塊。2.基站或綜合接入點中傳輸類設備（含PDH/SDH/光貓/微波等）下行端口至集團用戶側傳輸設備上行端口間的線路及設備（含ODF/光交箱/分光器等）。包括：

1）基站或綜合接入點至集團用戶側的戶外、戶內光纜和尾纖。

2）基站或綜合接入點至集團用戶側之間的光交箱、分光器等連接設備。

3）無線傳輸的相關設備：Wimax、微波等。

3集團用戶側自主產權的傳輸、數據、語音設備和線路以及相關延伸服務界定的設備和線路。包括：SDH/PDH/光貓/ONU/協轉及連接線（含商務樓宇內部的垂直、水平布線）。

（二）應用終端類設備

1有線接入類集團客戶終端設備包括：

A)數據業務設備：數通交換機/路由器/防火墻/服務器/PC終端(原則上屬自主產權設備)。

B)語音業務設備：PBX/IAD/AG/IP-PBX/RSUD/RSUC/ONU/AMG/（原則上屬自主產權設備)。

C)延伸服務界定的設備和線路：集團用戶內部綜合布線、UPS電源、PBX等。（與客戶單獨簽訂補充服務內容的）2.營業廳及體驗廳等終端類設備包含營業廳內用于業務辦理、業務宣傳和日常辦公等終端設備。具體包括營業用PC機、票據打印機、自助充值機、自助打印機、筆記本電腦、體驗平臺設備、圖鈴下載機、彩鈴吧、排隊叫號機、大型演示手機、超級電視、自助選號機、密碼小鍵盤、復印機、傳真機、手機加油站、寫卡器、驗鈔機等設備等，但不限于上述設備。25.請簡述如測速網速不達標，應該如何處理？（10分）答案：1）、idc單線程下載、多線程下載并截屏保存

2）、pingidc查看時延和丟包情況并截屏保存

3）、如pingidc的時延或者丟包過大，tracertidc查看哪一跳的丟包和時延大，記錄下來，并截屏保存

4）ping時延和丟包較大的那個跳，并截屏保存

5）、互聯互通問題，向用戶解釋，并詢問用戶是否有經常需要訪問的網站，記錄下來，做路由優化26.在什么場合需要使用協議轉換器設備答案：當客戶租用SDH專線，而客戶對接設備使用的是以太網接口時。需要協議轉換器。27.請闡述巡檢的主要工作內容？（5分）答案：

一、機房環境1.溫度

溫度應保持在0-40度之間，以免高溫加速絕緣材料的老化，使設備的可靠性大大降低，嚴重影響其壽命。2.濕度

交換機是否放在水邊或潮濕的地方，并防止水或濕氣進入交換機機殼。3.潔凈度

設備機體上是否有明顯的灰塵，如有明顯灰塵，應及時清潔，以免灰塵過多造成金屬接插件或金屬接點接觸不良。4.線路

需要檢查布線是否整齊，并定期整理現場布線情況。5.解決措施

如塵土過多，請除塵。如線路雜亂，請整理。如溫度過高或者機房進水，請及時聯系用戶，改善機房環境，并如實記錄。

二、設備狀態

傳輸設備

請查看設備的標簽是否完整，設備的指示燈是否正常。

交換設備

請查看設備的標簽是否完整，設備的指示燈是否正常。

解決措施

如遇設備標簽不完整，請如實記錄，以便及時更換。

如遇設備指示燈不正常，請記錄解決方法和結果。

三、用戶需求和建議

詢問用戶的使用情況，是否有其他的需求和建議。話吧、語音專線和互聯網專線用戶必須請用戶簽字作為核查依據，小區和樓宇盡量請用戶簽字。

如特殊情況，沒有用戶簽字，請巡檢人員用移動手機撥打10086，接通后在巡檢單上填寫撥打時間和撥打手機號碼，以便后期核查，結果將納入考核中。28.分別說明RC002-16、RC002-4網管板卡位置。（2分）如果基站中安裝了兩個RC002-16，如何進行網管接入？（3分）答案：0槽位，背面

級聯，一個作主網管，使用NMS-1，一個做從網管NMS-229.描述一下EPON互聯網接入中流氓ONU的故障現象？處理方法？（9分）答案：故障現象：PON口下掛的所有ONU頻繁上、下線，時間不固定，ONUID也不固定，有時候是這幾個，有時候是另外幾個，導致該PON口下所有的用戶都無法正常上網、打電話。

處理方法：更換ONU后問題解決。30.關于2M誤碼儀：問題：不帶業務測試時，信號燈為綠，測試通道業務能正常運行，而2M誤碼儀測試結果比特誤碼秒數很多？。答案：產生誤碼的原因可能有：

（1）線路收光功率異常（過高或過低），會引起再生段誤碼及其它低階誤碼

（2）交叉板或時鐘板故障，經常會引起多塊線路板都有高階通道出現誤碼

（3）線路板故障，有可能引起再生段或復用段誤碼

（4）支路板故障，有可能引起低階通道誤碼

（5）設備溫度過高，也會造成各種誤碼的出現

解決：進行逐段環回測試法進行排查

找出問題所在。31.所有IAD支持哪幾種傳真模式，江蘇移動NGN網絡推薦哪種傳真模式？（3分）答案：所有IAD都支持T30和T38兩種傳真模式，江蘇移動NGN網絡中建議使用T30模式。32.ONT無法注冊，一般都有哪些方面的問題？答案：分光器連接錯誤

1)光纖連接不緊密

2)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大

3)ONU故障

4)OLTPON口故障

5)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm33.T-ALOS告警的含義是什么？引起該告警的原因有哪些，并簡述處理思路。答案：2M支路輸入信號丟失，原因2M業務未接入，DDF架側2M接口輸出端口松動或脫落。本站2M接口輸入端口松動或脫落。單板、電纜故障，交換機復位。處理思路可用逐級環回法，層層細化告警區段，定位出告警點。從網管上確認告警發生的板位及通道。34.故障一般分哪幾種？答案：金牌客戶業務匯聚節點全阻或使用移動業務中二種以

按故障影響范圍及嚴重程度分為重大故障,嚴重故障,一般故障.

按故障原因及性質分為業務故障及設備故障,屬于嚴重故障.35.某語音專線點出現全部電話無法撥出的故障，請描述故障處理的過程。答案：

（1）首先確認傳輸線路/設備是否正常；

（2）確認供電（市電、UPS）是否正常；

（3）檢查我司/用戶PBX是否掉死；

（4）檢查PBX的板卡是否故障。36.在什么場合需要使用協議轉換器設備答案：當客戶租用SDH專線，而客戶對接設備使用的是以太網接口時。需要協議轉換器。37.當某用戶報告稱網絡出現延時偏大，甚至有丟包現象，該現象有可能是那些原因引起？答案：既然數據能通說明線路通信基本正常，出現丟包或延時偏大主要有一下

幾種原因：1、用戶網絡中有人進行下載，導致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內網相關資源出現錯誤。3、幾個互聯接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協商過程中沒有完

全成功。4、出現了嚴重的廣播風暴或者環回。38.在施工過程中，貼標簽時應注意些什么？答案：新標簽一般要求粘貼在儀器設備的前部面板明顯的位置，便于條形的碼掃描.

對于旗形標簽,要求將對應集團或端口書寫清楚,粘貼位置整齊,無遮擋.39.簡述SDH的主要特點。答案：（1）靈活的分插功能。

（2）SDH有強大的網絡管理功能。

（3）強大的自愈能力。

（4）SDH有標準的光接口規范。

（5）SDH具有后向兼容性和前向兼容性。40.在什么場合需要使用協議轉換器設備答案：當客戶租用SDH專線，而客戶對接設備使用的是以太網接口時。需要協議轉換器。41.描述數據專線與互聯網專線的區別。（3分）答案：連接互聯網

連接企業內部網42.在什么場合需要使用協議轉換器設備答案：當客戶租用SDH專線，而客戶對接設備使用的是以太網接口時。需要協議轉換器。43.請說明TU_AIS與E1_AIS兩個告警的含義及可能的產生原因。答案：TU_AIS為TU告警指示，該告警產生時TU下插全"1"信號，即TU的所有字節＝1，同時需要回告LP-RDI，該告警的產生原因有：（1）業務配置錯誤；（2）對端站對應通道失效；（3）由更高階告警如RLOS引起；（4）交叉板故障；

E1_AIS告警表示2M的凈荷為全"1"信號，一般是由對端設備（如交換機）發送過來的信號，傳輸無故障。44.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為哪幾類。答案：管道光纜、直埋光纜、架空光纜、水底光纜45.在接到數據專線客戶故障不能上網時，需要進行的預處理分為哪幾步？答案：確認數據主干網路由設備及配置參數是否正常

與客戶確認客戶端協議轉換器傳輸指示燈是否正常

到機房檢測協議轉換框對應槽位的協議轉換器指示燈是否正常，并檢測交換機對應端口指示燈是否正常。46.華為IAD132E面板上WAN指示燈常表示什么？閃爍表示什么？長滅表示什么？答案：IAD132E面板無WAN口標示,所指WAN口為其連接上層ONU或光貓的以太口

常亮標示以太接口連接正常,但無數據發送

閃爍,為其ACT燈閃亮,標示設備運行正常,有數據正常收發

長滅,表示以太接口未接好,需檢查網線或上層設備供電情況47.請敘述到客戶端維護著裝的總體要求（5分）答案：上門服務時應穿著具有中國移動標志的統一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全；佩戴統一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前。

禁止穿便服、拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀。

穿著長袖襯衫時袖口要放下并且系上袖口紐扣，襯衫下擺要扎在西褲內，襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡，穿著夾克衫要上拉鏈，禁止敞懷或將長褲卷起，不得戴墨鏡面對客戶。

穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋。著裝顏色、樣式將實際情況全省逐步統一。48.如果客戶PC出現QQ在線，而無法打開任何網頁，試分析故障原因。答案：如果QQ在線，說明Internet連接正常，但是無法打開網頁，則有可能是相關DNS服務出現了故障。此時可以嘗試替換DNS服務器，檢查是否正常。如果成功，則代表DNS服務器出現故障。49.集團客戶現場網絡服務規范工作中，現場施工過程中的“三不動、三不離”包含哪些內容。答案：正在運行中設備不動，不了解清楚設備不動，安全措施不完備不動

檢修完未調試良好設備不離，影響正常使用的設備未修復不離，發現設備有異狀不查明原因不離。50.簡述若客戶現場詢問故障原因的處理原則。答案：客戶端原因，及時向用戶解釋說明，

局方原因，客觀解釋此次故障真實情況

局方升版，割接、維護不當、人為故障，應委婉向客戶解釋說明，并承諾用戶待故障原因確定后再專門向客戶通報51.描述一下T568A標準的線序（6分）答案：白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕52.希華PBX的板卡主要是那些？（4分）答案：主機板，分控板，電源板，PRI板，用戶板，外線板，總線板53.請簡要描述故障處理過程中的口徑：1）當用戶業務不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應使用口徑？2）當已確認是由第三方(如物業公司)原因造成用戶業務不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問，需要采用口徑？3）客戶抱怨設備安裝、故障處理時限長時，應使用口徑？4）客戶抱怨服務人員工作技能、服務態度差時，應使用口徑？5）客戶反映反饋渠道不暢通，應使用口徑？答案：1）影響您的工作，我們深表歉意。我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”。

2）“根據我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協助**公司進行故障處理，相信很快就能修復”。

3）非常抱歉，給您的工作帶來了不便，我們會在**時完成，請您諒解”或“對不起，由于故障原因比較復雜，需要較長時間，造成目前處理還在繼續，我們會盡快完成。”

4）“對不起”或保持沉默，或“對不起，我們將對此事進行調查，并將調查結果向您反饋，謝謝您指出我們工作中的不足之處”。

5）關于此事，回去后我們會將您的意見轉達相關部門，針對您提出的問題進行改進，非常抱歉”。54.IMS接入設備與CMNET城域網接入層的維護分工界面（5分）答案：IMS接入設備與CMNET城域網接入層的維護分工界面是以CMNET城域網接入層交換機端口為界，接口內側的設備和線路屬于IMS接入設備維護部門維護范疇，接口外側的設備和線路屬于CMNET維護部門維護范疇。55.故障一般分哪幾種？金牌客戶業務匯聚節點全阻或使用移動業務中二種以上業務全阻屬于哪種故障？答案：按照故障影響范圍及嚴重程度分為重大故障、嚴重故障、一般故障。

按照故障發生的原因和性質分為業務故障和設備故障。屬于故障嚴重故障。56.在接到數據專線客戶故障不能上網時，需要進行的預處理分為哪幾步？答案：1、確認數據主干網路由設備及配置參數是否異常；2、與客戶確認客戶端協議轉換器傳輸指示燈是否正常；3、到機房檢測協議轉換機框對應槽位的協議轉換器指示燈是否正常，并檢測交換機對應端口指示燈是否正常。57.請舉例說明SIPURI和TelURI的格式。答案：SIPURI由用戶名加域名構成：例如：IP:+867552220001

TELURI遵循E.164的規定，例如：tel：＋86755222000158.當某用戶報告稱網絡出現延時偏大，甚至有丟包現象，該現象有可能是那些原因引起？

答案.既然數據能通說明線路通信基本正常，出現丟包或延時偏大主要有一下幾種原因.答案：1用戶網絡中有人進行下載，導致帶寬不足。

2有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內網相關資源出現錯誤。

3幾個互聯接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協商過程中沒有完

全成功。

4出現了嚴重的廣播風暴或者環回。59.當某用戶報告稱網絡出現延時偏大，甚至有丟包現象，該現象有可能是那些原因引起？答案：使用網絡同時有人下載,導致帶寬不足

有人使用ARP軟件,或中ARP等病毒使內網相關資源出現錯誤。

幾個互聯接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協商過程中未完全成功60.簡述集團客戶代維人員赴客戶端巡檢上門前需做好哪些準備工作？答案：

１）需要提前與客戶經理或業務聯系人溝通，了解業務運行情況、客戶重點關注點、客戶希望解決的問題等，便于上門支撐時能夠更好的針對客戶需求進行專業服務。首次上門需熟悉客戶背景和業務合同內容。

２）與客戶預約，說明我方上門工作內容，上門服務時間應征詢客戶意見，應盡量選擇不影響客戶工作的時間段。

３）上門服務人員應在預約時間前5至10分鐘到達現場。

４）應事先準備好“五個一”:一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一只垃圾袋、一張服務記錄表。出發前檢查必要的工具和備件，如2M測試儀、光功率計、手提電腦等，防止中途離場、反復上門打擾客戶。61.某個集團客戶發生故障，業務無法使用，作為網管或維護人員，您準備如何處理？請將處理步驟詳細描述。答案：資料查詢；詢問客戶；指導客戶預處理；與客戶預約處理時間；安排維護人員現場處理62.南京某集團客戶申告到上海一條2M專線有丟包，該用戶通過光端機接入，用戶路由器接口是V.35接口，經網管判斷，問題出在南京用戶的接入段，請寫出可能導致電路丟包的原因（至少5條），并且寫出判斷的方法。答案：

（1）線路質量不好

使用光功率計測試線路損耗。

（2）光端機損壞

通過觀察光端機面板指示燈，以及通過逐段打環測試，替換法等。

（3）V.35協轉損壞，或者撥子開關被誤撥

通過觀察協轉指示燈狀態，以及通過逐段打環測試，替換法等

（4）2M線纜或者V.35線纜接觸不良

通過逐段打環測試。

（5）用戶電源不穩定，或者路由器和移動光端機沒有良好接地

使用萬用表測量電源電壓和零地電壓。

（6）用戶本身路由器和內網有問題

在最遠端對本端打環，接2M誤碼儀測試線路正常；替換路由器；甩開用戶內網，直接登錄路由器PING遠端廣域網地址。

。。。63.當某用戶報告稱網絡出現延時偏大，甚至有丟包現象，該現象有可能是那些原因引起？答案：既然數據能通說明線路通信基本正常，出現丟包或延時偏大主要有一下

幾種原因：1、用戶網絡中有人進行下載，導致帶寬不足。2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內網相關資源出現錯誤。3、幾個互聯接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協商過程中沒有完

全成功。4、出現了嚴重的廣播風暴或者環回。64.希華PBX用戶分機不能呼出，請列出可能原因。（3分）答案：1．分機線路短路或斷路。2．分機話機不能正常發號。3．分機級別為6級，只能呼入，不能呼出。4．分機用戶使用了密碼鎖。5．外線限用號碼起作用6．內外線分組時設置問題7．有些話機撥號少于3位數不發號，要大于2位數才向外發號，檢查話機是否此種情況。65.請簡述路由器的配置？答案：分為靜態IP和動態IP，取決于用戶端認證方式不同，如果是集體接入方式為靜態IP地址的，就設置為靜態IP如果是小區個人需要密碼認證的動態IP地址的就設置為動態IP。66.PON的定義是什么？它由哪幾部分組成？與其他技術相比，PON技術與的優勢是什么？。答案：PON就是無源