服務外包知識講座第1頁，課件共30頁，創作于2023年2月

服務外包的定義及分類發展服務外包的意義我國發展服務外包的現狀及優勢青島發展服務外包的現狀及優勢開發區服務外包產業快速發展主要內容第2頁，課件共30頁，創作于2023年2月I.服務外包的定義及分類第3頁，課件共30頁，創作于2023年2月什么是服務外包？定義：企業或機構將內部的某些流程或職能，轉移給外部專業服務提供商，借助信息技術和現代通信手段進行交付的經濟活動。第4頁，課件共30頁，創作于2023年2月從參與主體、本質屬性、技術要求、業務范圍、合同周期四個方面對定義進行說明：參與主體：服務外包的參與主體涉及發包方（服務購買方）和接包方（服務提供方）兩個方面。這里的發包方包括企業、政府、事業單位、社會團體等各類機構，接包方指具有業務經驗及專業資質的來自外部的包括企業、事業單位、社會團體等服務機構。本質屬性：服務外包本質上是發包機構利用外部專業服務商的智力資源，承擔原來有本機構內部完成的工作，達到降低成本、提高效率的同時，提升發包方核心競爭力和增強接包方業務能力的雙贏或多贏目標。第5頁，課件共30頁，創作于2023年2月OUTSOURCING技術要求：服務外包的迅速成長得益于網絡技術的飛速發展及通信成本的下降，強調服務成果可以借助通信、網絡遠程技術實現異地同步交付。業務范圍：在發包業務的選擇上，一般不再拘泥于非核心業務或輔助業務流程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業務成熟度的提高，將部分內部業務或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和發包方已簽訂項目合同的方式執行合約相關內容，包括短期、定制的服務內容，也包括長期、持續性的服務內容。服務外包是各行業內部剝離出來的業務，是借助外部智力資源為內部某些業務或流程的服務，能標準化、可分解、模塊化，最后可以用數據的方式進行交易。第6頁，課件共30頁，創作于2023年2月分三大類：信息技術服務外包:指服務外包企業根據客戶企業的委托，向其提供信息技術服務，主要包括信息技術系統、應用管理、技術支持等。業務流程服務外包:指服務外包企業根據與客戶企業的合約，對從客戶企業業務鏈中所剝離出來的部分重復性、輔助性、核心或非核心業務流程，進行運營、管理、服務，如業務數據處理、呼叫中心、財務稅務、人力資源、供應鏈管理等。ITOBPOKPO知識流程服務外包:業務流程服務外包BPO的高端業態，指由具備專業精準知識、高級業務專長和豐富經驗的專家團隊，承接客戶企業的決策分析、科學研究、工業（工程）設計、整體解決方案等項高難度、高智能服務，為客戶創造戰略性長遠價值。第7頁，課件共30頁，創作于2023年2月信息技術外包服務（ITO）軟件研發外包軟件研發及開發服務軟件技術服務信息技術研發外包集成電路和電子電路設計測試平臺開發電子商務平臺建設IT技術服務運營和維護服務信息系統運營和維護服務基礎信息技術運營和維護服務業務流程外包服務(BPO)業務流程設計內部管理流程設計業務運作流程設計內部管理服務人力資源管理服務財務與會計管理數據處理業務運營服務客戶服務其他垂直行業BPO企業供應鏈管理服務供應鏈管理服務采購服務物流服務知識流程外包服務（KPO）研究外包服務知識產權研究分析與研究咨詢服務法律流程外包設計外包服務工業設計工程設計開發外包服務醫藥研發外包動漫研發外包其他產品技術研發外包第8頁，課件共30頁，創作于2023年2月

II.發展服務外包的意義第9頁，課件共30頁，創作于2023年2月1、無污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就業需求量大5、附加值高符合企業發展需要符合現代服務業發展方向符合促進大學生就業需求

服務外包屬于高端服務業為什么要發展服務外包?第10頁，課件共30頁，創作于2023年2月國際服務外包產業機遇空前

隨著全球服務外包產業的快速發展，以美日歐等為代表的國家將持續釋放出大量的外包業務機會，“十二五”期間中國將面臨更大的市場機遇。2010年第四季度TPI（國際頂尖的服務外包咨詢公司）的數據顯示，2010年全球服務外包市場合同金額為794億美元，其中信息技術外包（ITO）合同金額為624億美元，業務流程外包（BPO）合同金額為170億美元。而中國憑借有力的政策支持、穩定的社會環境以及豐富的人力資源等優勢成為全球重要的發包目的地之一。第11頁，課件共30頁，創作于2023年2月對地區、企業拉動力顯著對地區：促進現代服務業發展，拉動人口就業，改善產業結構，促進科學發展。對企業：促進發包企業專注核心業務，降低成本，提高競爭力。

第12頁，課件共30頁，創作于2023年2月

——以大連為例第13頁，課件共30頁，創作于2023年2月

III.我國發展服務外包的現狀及優勢第14頁，課件共30頁，創作于2023年2月2012年，中國共承接國際服務外包合同金額438.5億美元，同比增長34%，執行金額336.4億美元，同比增長41%。當前，中國服務外包市場呈現穩步增長態勢。1-5月份，中國共簽訂服務外包合同5.5萬多份，合同金額達近300億美元，同比增長四成。共有服務外包企業22271家，從業人員459.8萬人；今年新增從業人員30.2萬人。目前，中國已躍升為全球第二大外包承接方，由于競爭優勢明顯，人才儲備量大，市場拓展空間廣，發展前景被世界看好。

我國服務外包發展現狀第15頁，課件共30頁，創作于2023年2月語言能力包括：普通話，英文，日文，韓文等聚集豐富的專業技術人才及大量的外資企業每年大量高素質的畢業生進入人才交流市場豐沛的人力資源幾乎所有世界500強公司在中國設立機構，中國已經成為世界上最為重要的服務外包業務目標地中國的人力成本遠低于美國、歐洲迅速擴充設施的能力，縮減成本、風險及與定位、協商及配備有關的交付周期的能力低成本，低風險近年電信成本急劇下降產業配套設施不斷改善IT產業快速發展電信等基礎配套完善政府注重政策保障，提高產業環境中國加入WTO證明趨向市場經濟政府聚焦先進服務產業有利的政府政策產業集聚效應全球化交通便利，成本較低戰略性地理位置中國發展服務外包的比較優勢第16頁，課件共30頁，創作于2023年2月不斷完善的中國服務外包政策環境“第一是中央財政的支持，就是服務外包平臺的建設；第二是離岸服務外包企業免征營業稅和技術先進性服務企業減5%的稅率，征收企業所得稅，這個政策還在延續，延續到2018年底；第三是中央財政繼續對地方安排補助資金，開展服務外包人才培訓、資質認證，支持地方和企業開展服務外包人才的培訓和資質認證工作；第四推動服務外包企業提供技術創新和集成服務的水平，進一步放寬技術先進性企業條件；第五個延續政策是完善服務外包中高端人才的鼓勵政策。”

——2013年7月初舉行的第五屆中國國際服務外包交易博覽會上，商務部服務貿易司副司長萬連坡強調，中央政府將繼續完善有關政策環境：第17頁，課件共30頁，創作于2023年2月

IV.青島市發展服務外包的現狀及優勢第18頁，課件共30頁，創作于2023年2月

青島市服務外包產業發展情況青島是國家服務業綜合改革試點城市。2012年，全市承接離岸服務外包合同數1072份，服務外包離岸合同額10.64億美元，離岸合同執行額8.22億美元，連續四年實現倍增，進入全省首位。第19頁，課件共30頁，創作于2023年2月分類占比信息服務外包外包（ITO）離岸合同執行額3.27億美元，占服務外包離岸執行額的43%；業務流程外包（BPO）離岸合同執行額1.41億美元，占服務外包離岸執行額的17%；知識流程外包（KPO）離岸合同執行額3.53億美元，占服務外包離岸執行額的40%；表明青島服務外包正從以ITO為主向以工業研發、設計為代表的KPO迅速發展，服務外包產業逐步走向多元化、高端化。

（據2012年度統計數據）第20頁，課件共30頁，創作于2023年2月來源地占比2012年，青島承接離岸服務外包來源地75個，以日本、美國為主，其中日本為青島承接離岸服務外包第一大來源國。第21頁，課件共30頁，創作于2023年2月服務外包企業落戶情況截止1-5月份，全市服務外包企業達到412家，全市服務外包產業就業超過8.9萬人。青島已逐步形成了以軟件外包、后臺數據服務、工業研發、動漫創意等領域為特色的產業集群。世界500強企業甲骨文（Oracle）公司、全球外包前三強的簡伯特（GENPACT）公司、微軟云計算中心、印度國家信息培訓學院（NIIT）及NEC已紛紛落戶青島。第22頁，課件共30頁，創作于2023年2月青島市現有各類高等院校29所，全日制普通高校在校生32萬人。其中開設軟件專業院校15所，專科、本科、研究生在校生超過3萬人。人才總量較為充沛，有一定的基礎。預計到2015年末，青島軟件及服務外包從業人員總數量達到28萬人，2020年達到65萬人。未來5年，青島累計新增培訓軟件及服務外包人才10萬人，新增軟件及服務外包大學生10萬人。人力資源儲備優勢青島軟件及服務外包人才現狀及培養目標累計人才數量（人）20112012201520162020初級人才5300070000202000280000477000初級人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合計:7000094300280000380000650000第23頁，課件共30頁，創作于2023年2月服務外包政策優勢為加快服務外包產業發展，2013年,國務院辦公廳做出《關于進一步促進服務外包產業發展的復函》（國辦函【2013】33號）繼續采取有力措施支持服務外包發展。

2012年,青島市出臺了《軟件和服務外包產業發展規劃（2012-2016）》及《關于進一步加快服務外包產業發展的意見》（青政字【2012】75號）,專門對服務外包產業進行扶持。描繪了“三城聯動、藍色跨越”的青島服務外包產業發展全新藍圖。2012年度，中國服務外包城市投資吸引力評估活動中，青島位列中國城市服務外包產業成長性排名首位。第24頁，課件共30頁，創作于2023年2月

V.開發區服務外包產業快速發展第25頁，課件共30頁，創作于2023年2月

2012年，全區在商務部服務外包業務管理和統計系統注冊服務外包企業86家。全區服務外包離岸執行額11037萬美元，同比增長78%。全區服務外包企業從業人數19659人，同比增長23%；現從事服務外包業務人數6179人，同比增長103%。

全市服務外包工作綜合評價第一名開發區服務外包產業快速發展第26頁，課件共30頁，創作于2023年2月截止到2013年6月30日，我區在商務部服務外包業務管理和統計系統注冊的企業90家。服務外包離岸合同額1.19億美元，同比增長63.4%；離岸執行額1.03億美元，同比增長77.2%。

開發區服務外包產業快速發展第27頁，課件共30頁，創作于2023年2月開發區服務外包產業快速