員工日常行為管理規范xxx分公司人事行政部編制二○一○年六月目錄第一章：職場禮儀.................3第二章：辦公規范.................6第三章：考勤管理.................8第四章：加班管理................11第五章：會議紀律................13第六章：休假管理................16第七章：公司對外發言管理........18第八章：附則....................19第一章職場禮儀第一條遵守職場文明禮儀行為規范，是維護個人及公司良好形象的基本要求。員工應當保持儀容整潔，談吐文明，舉止得體，行為規范。第二條儀表禮儀：（一）男職員儀表要求1．星期一至星期四，男職員必須著白色長袖襯衣，深色配套西裝，深色襪子，黑色皮鞋；不得穿花格或條紋襯衣，不得穿白色襪子，不得穿棕色或白色等其它淺色皮鞋，不得穿西裝短褲；每年6月至8月期間可著長袖白色襯衣，深色西褲，深色襪子，黑色皮鞋；2．星期一至星期四，必須系領帶，領帶緊貼領口，整體美觀大方；3．星期五可以著商務休閑服裝，但不得穿背心、無領衫、休閑短褲或涼鞋、拖鞋上班；4．西裝、襯衣必須平整、清潔，領口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品；5．上班時統一佩帶公司制作的工作牌及司徽，精神飽滿，面帶微笑；6．理短發，刮胡須，剪指甲，保持良好的個人形象；7．皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵。（二）女職員儀表要求1．星期一至星期四，女職員必須著深色職業套裝或套裙，著白色襯衣，并與套裝協調的皮鞋；每年6月至8月期間可著與西褲或西裙配套的有領有袖的長袖白色襯衣，不得穿花襯衣、連衣裙，西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方，皮鞋不允許露腳趾；2．星期五可以著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、休閑短褲或拖鞋上班；3．上班時統一佩帶公司制作的工作牌，化淡妝，面帶微笑；4．必須保持頭發清潔，發型文雅、莊重、梳理齊整；5．西裝、西裙、襯衣必須平整、清潔；6．指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時必須自然色；7．穿套裙時須配膚色絲襪，無破損；8．皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔。第三條

公務接待禮儀：1．在辦公場所和公務處理過程中，任何員工遇到來訪、咨詢的客人，有責任給予來訪客人必要的指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。2、外部領導或總公司領導到辦公職場視察時，員工應起身相迎，微笑、鞠躬。3．在辦公職場接待客人來訪要主動、熱情、細致、耐心，舉止得體，注意禮節禮貌。4．客人登門時，工作人員應起身相迎，面含微笑，主動與對方握手，并請客人就座，問明客人來意。如客人要見領導，要請客人稍候，與領導聯系后再引導客人與其會見。5．接待客人時應認真專注，根據客人來意，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。中途自已有急事需暫時離開，或接電話等應向客人說明。正與客人交談，又有其他客人來訪，與早來的客人互不相識，主人應替雙方介紹，對客人要一視同仁。6．一般情況下，辭別應由客方先提出。當客人告辭時，主人應稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，將客人送到門外，并握手道別。7．拜訪上級領導或去業務單位辦事，應注意儀表端莊，先敲門，經對方允許方可進入，說話和氣，有禮有節，不可占用領導過多時間。第四條會議禮儀：1．與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關閉一切通訊工具；2．會議進程中，應集中注意力，認真做筆記，領會好會議精神，不干擾他人發言，若要發言，則應等待時機，不可隨意發表評論；3．遵守會場秩序，不得隨意離場；4．主持人或發言者講完話，與會者應鼓掌回禮；5．散會后，應將桌椅歸位，清理會場垃極，保持會場清潔。第二章辦公規范第五條職場辦公規范：1．所有員工應準時上班，不得遲到、早退、曠工。未經相關領導授權允許，不得隨意外出；2．員工需堅守工作崗位，不無故離崗、串崗；如有事需要離開座位5分鐘以內，請告知周圍同事，如離開時間較長，請向部門領導請示，經允許方可離開；3．嚴禁在工作場地吃飯、吃零食，亂丟垃圾；員工應保持辦公桌及包括地面在內的周圍環境整齊干凈，不隨地吐痰。4．為安全起見，每天下班前必須鎖好所有的辦公桌、文件柜。機密文件應當鎖在辦公桌或文件柜中。任何形式的有可能泄漏公司機密的棄置文件應粉碎銷毀；5．工作期間員工應時刻保持“在狀態”，認真做好本職工作，不得在辦公區域內閱讀報紙雜志，除非確有工作需要；6．工作時間不得登錄與工作無關的網站，不得在辦公場所內玩電游、炒股、在網上聊天、織毛衣或干與工作無關的私事；7．員工不得在公司職場非吸煙區內吸煙；8．不得在工作場所旁若無人地大聲喧嘩，閑聊，嬉戲，吵鬧，斗毆，擾亂正常辦公秩序；9．聽到電話鈴響應及時接聽，先說：“您好！合眾人壽”，談話內容要注意禮節，并使用禮貌語言；10．嚴禁對同事、客戶和來訪者有各種騷擾和恐嚇行為，決不允許出現利用電子郵件系統傳播任何騷擾和恐嚇行為。若發現此類現象，應向主管領導或相關部門投訴。公司保證對投訴人的保護，嚴禁對投訴人進行報復。11．尊重領導，團結同事，協作互助，保持上下級之間，同事之間的親密友好融洽關系，弘揚正氣，抵制歪風，不搞無原則的團結，反對拉幫結派，不在公司內外散布不符合實際情況、破壞員工團結、影響公司及員工名譽的言論。12、每一位員工不得因職謀私，以權謀私，不得從事有損公司利益的行為。為避免利益沖突，禁止有親屬、婚姻等關系的員工在公司任職。13、保護公司財產。公司員工均有責任保護本公司的各類資產和資源，避免盜竊、粗放管理和浪費等行為。禁止個人在事先未征得主管領導允許的情況下贈送、銷售各類財產，禁止利用公司的任何資源獲得個人利益。14．保證公司各類文件完整準確。公司每位員工對自己負責的記錄、文檔資料、信息、報告等，要確保其完整和準確。15、員工必須遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經有關部門領導同意不得對外泄漏。16．厲行節約，反對浪費，視愛護公司財物為己任，妥善保管好自己使用的公司物品，領用辦公等工作必須品（如筆、墨、紙張、用具等）應視工作需要而定。節約用水、用電，反對長明燈，長流水，每天下班最后一名離開者，必須認真檢查并做好本辦公室關燈、關空調、關電腦切斷電源等工作，做好預防火災等防范工作。第六條分公司將不定期對各部門、各機構和各員工進行辦公禮儀、職場管理檢查、評分及違規處罰。對于違紀違規情節嚴重、屢次違規者，將根據情節輕重，依據相關制度給予行政處分、降職降薪、直至解除勞動合同。第三章考勤管理第七條員工通過打卡進行考勤，公司實行每周5天工作制（特殊部門、值班人員等的考勤時間段另行規定）。第八條工作時間分別為上午8:30-11：30，下午13：30-17:30。上午在8:30以后打卡、下午在13：30以后打卡為遲到，中午11：30以前打卡、下午在17:30以前打卡為早退。員工工作日內未經有審批權限領導的批準無打卡記錄的視為曠工。第九條員工公出或請假必須事先填寫公出（請假）單，報本部門負責人及人事部門批準后（B類干部還需報分公司總經理室審批），方可公出或履假。緊急情況可先電話向相關負責人請假，回來后及時補辦請假手續，未經批準的公出或請假按曠工處理。第十條每個部門指定一名考勤協調員，對本部門考勤情況進行協助管理。部門考勤協管員職責：對本部門員工遲到、早退、請假、外出情況進行記錄，及時向部門負責人匯報，并報人事行政部備案。第十一條下列情況視為違反考勤紀律：（一）漏打卡；（二）遲到、早退；（三）曠工；（四）用不正當手段騙取、涂改、偽造請假證明；（五）沒有履行正當請假手續；（七）委托或替代他人打卡；（六）其他違反考勤紀律的行為。第十二條違反出勤紀律者，按如下方式處理：（一）漏打卡：漏打卡者，本人須在24小時內到人事部門說明情況，填寫《漏打卡填報單》，經核實情況屬實者，予以口頭警告；一個月內發生二次（含）以上漏打卡，每次扣款10元；沒有按本規定執行者，視為曠工處理。（二）遲到、早退：1．遲到或早退每次扣款15元，遲到或早退1小時以上每次按曠工一天處理。2．一個月內遲到、早退累計達2次者，將給予警告處分，并視情況給予通報批評等處分。一個月內遲到、早退累計達3次者，將給予嚴重警告，B類干部將給予降級處分，員工將給予降薪10%處分。季度內累計遲到、早退達5次以上者，公司將予以解除勞動合同。經分公司總經理室授權的特殊部門不受此款約束。（三）曠工：1．每曠工一天，扣發200%的日工資，并給予通報批評；2．無故連續曠工三天（含）以上或在一年內累計曠工五天（含）以上，公司將予以解除勞動合同。3．沒有正常履行書面請假手續，私自口頭招呼、不按規定打卡考勤等行為，均按曠工處理，公司將根據情節輕重，給予警告直至解除勞動合同。4、以上追溯期限為12個月。（四）外出：1．所有員工必須先到公司考勤報到后，再外出辦事。員工外出須先向部門負責人請假，經批準方可外出。2．特殊崗位因工作需要經常外出的，經總經理室審批同意，可不打考勤外出，但每次外出均須向總經理室報告。3．B類干部外出1小時以上者，必須打電話向分公司分管總請假，違反一次視為曠工1天。4．員工在上班時間需臨時外出的，需提前告知直接領導批準，并報告本部門考勤協調員，說明原因。5．員工需外出1天以上的，必須寫請假單（或公出單）并注明工作承接人，經部門負責人、人事行政部負責人和分管總審批同意后，通過郵件告知崗位相關聯系人員自己外出時間及崗位工作承接人，并將請假單（或公出單）交至人事行政部考勤員。（五）代打卡委托他人或代替他人刷卡者一經發現各扣100元/次，并予以系統內通報批評。第十三條人事行政部將不定期對人員在崗情況進行抽查。未履行請假手續擅自外出者，將視情節輕重給予通報批評和相應處罰：超過一小時不足1天者，按曠工1天處理，并追究其貽誤工作的責任，由此產生的經濟損失由該員工直接承擔；超過1天的，公司有權隨時召回其處理相關緊急工作，并追究其貽誤工作的責任，由此產生的經濟損失由該員工直接承擔；員工因不經批準私自外出，相關工作未及時承辦也未移交他人代辦，對公司榮譽、形象造成不利影響，或給公司經營、管理造成經濟損失的，公司將給予警告及以上等級行政處分，并給予降薪處理，影響特別嚴重者將依據相關制度加重處罰，直至解除勞動合同。第十四條考勤違紀的罰款在工資中直接扣除。第四章員工加班管理第十五條公司倡導員工愛司愛崗，提高工作績效，努力在工作時間內完成本職工作。公司不提倡員工加班。加班應獲得部門負責人及人事行政部的批準，事先未經批準的加班為無效加班。第十六條除因特殊情況或上級交辦的緊急任務，公司統一安排加班外，部門負責人一般不應安排員工加班。公司或部門因緊急或重要工作確需安排員工加班時，員工應自覺服從，并在規定時間內完成任務。第十七條公司或部門安排員工加班，可以安排加班員工等時補休，補休時間須符合公司的調配要求。法定節、假日公司安排值班員工按公司值班管理辦法處理。第十八條各部門因特殊情況或緊急任務需安排員工（不含C類及以上職級員工）加班的，應事先填寫《加班申請單》，所有加班須按職務管理權限先申報，經人事行政部審核，確認屬于在法定工作時間內無法完成的工作，可以申請加班。加班需注明加班時間并得到批準。遇緊急情況或其他特殊原因未能事先申請的，應在正式上班后2個工作日內補辦相關手續，否則，該加班申請無效。第十九條員工加班后，原則上可申請同等時間的補休或沖抵病事假。補休須在加班之日起三個月內休完，否則，視為自動放棄。員工申請補休應提前三天告知部門負責人，經部門負責人同意后，報人事行政部審批方可補休。員工連續補休不得超過5天。第二十條員工申請補休時，由員工領取《員工加班補休單》，詳細填寫擬補休時間和工作承接人，到人事行政部查實《加班記錄單》，確認可補休時間（天數），經人事行政部簽署意見后，遞交本部門負責人審核，確認可補休時間（包括可補休天數及具體日期）后，方可進行補休。員工加班后，可憑審核后的《員工加班補休單》和《員工加班記錄單》，申請沖抵病事假。第二十一條下列情況不計算為加班：（一）未按管理權限辦理加班審批手續的；（二）非法定工作時間內，參加各類別、各層級培訓、會議、考察、咨詢服務、激勵方案兌現活動的；（三）公司安排的晚值或節假日巡視性值班的；（四）其它國家法律規定不屬于加班的情形。第二十二條分公司各部門、各機構如出現未經審批而存在的加班情形，或出現因部門或機構對員工加班管理不善而引發的相關爭議時，由部門或機構負責人承擔全部責任，并按照公司相關規定對部門或機構負責人予以處罰。第五章會議紀律第二十三條日常會議管理應遵守以下規定：（一）參會人員必須準時參會，遇特殊情況需提前1天向會議組織者請假；無故遲到每次扣款50元；無故缺席會議者，按曠工1天處理。（二）參會人員須認真參會，嚴格遵守會場紀律。第二十四條培訓、活動類會議管理（包括內外勤培訓、大型活動等需要公司統一安排食宿的會議）除應該遵守日常會議紀律外，同時應遵守以下規定：（一）遇特殊情況需辦理請假的，需提前3天報部門或機構負責人以及會務組同意，重要會議須向分公司總經理請假；部門或機構有責任安排其他相關人員參加會議。（二）未經會務組同意，不得擅自變更參會人員，不得冒名頂替參加會議。一經發現，冒名頂替的參會人員予以退回，原參會人員及相關負責人在分公司系統內給予通報批評處分，情況嚴重者，將給予警告處分。（三）各部門、各機構必須嚴格遵從會務組食宿安排及車輛安排，不得隨意調換房間、餐桌和乘坐車輛。對隨意調換房間、餐桌和乘坐車輛的人員在分公司系統內給予通報批評處分，情況嚴重者，將給予警告處分，且由機構或部門承擔因不執行公司統一安排而導致會議產生的額外開支。（四）參加有著裝要求的會議，各部門、各機構必須根據會務組要求統一著裝；對非規范著裝的，會務組有權要求及時整改并對相關責任人提出批評；經提醒仍未改正的，將在分公司系統內給予通報批評處分，情況嚴重者，將給予警告處分。（五）參會人員必須自覺愛護會場和住宿酒店設備，因參會人員個人原因造成損失的，由參會人員個人自行承擔經濟損失。（六）部門、機構在公司職場外舉行的培訓、會議時，承辦會議、培訓的場地、酒店必須為公司簽訂的協議酒店和場地。未在規定場地進行的培訓、會議，財務部將不予報銷，由此產生的費用由相關責任人自行承擔。第二十五條早會管理應遵守以下規定：（一）所有員工均應參加公司早會。各部門應組織員工提前2-3分鐘到場，不允許遲到、早退；如果員工臨時有事不能參會的，必須跟部門負責人說明事由后方可請假，部門負責人在考勤點到時必須向早會主持人說明缺席原因；遲到、早退、無故缺席者每次罰款50元。（二）必須嚴格遵守早會會場紀律、保持會場安靜，手機必須關機或調為振動，不允許隨意接聽；會場內不允許打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、隨便走動、吃東西、亂扔垃圾。違者每次每次罰款50元。（三）早會主持人應按照規定流程主持早會。（四）歌唱司歌、誦讀司訓過程中，參會人員必須態度端正，聲音洪亮，嚴禁濫竽充數甚至不開腔。（五）如遇早會中有培訓或其他特殊環節需要簽到時，主持人提前到場組織人員進行簽到，并在早會結束后及時將簽到表送至人事行政部；未簽到員工一律按無故缺席處理。（六）主持人宣布早會結束后，參會員工應安靜有序離場，不得高聲喧嘩。如遇公司重要領導參加早會時，應遵守職場禮儀，禮讓領導。第二十六條違反會議紀律的罰款直接在工資中扣除。第六章休假管理第二十七條員工因公外出，不能按時打卡，需事先填寫公出審批單，報有關領導審批。第二十八條員工請假，按以下程序辦理：（一）填寫《員工請假單》；（二）由人事行政部核實休假資格、休假天數；（三）按請假審批程序報批；（四）所有請假必須報人事行政部備案，無備案不出勤情況按曠工處理。第二十九條請假審批權限（一）分公司班子成員（除分公司負責人外）請假3天以內，由分公司一把手審批；請假3天以上，需事前報總公司審批，經本系列分管總、人力資源分管總審批同意后方可履假。（二）部門負責人請假由分管領導及總經理審批；（三）員工請假三天以內由所在部門、人事行政部及分管總審批；三天及以上由所在部門、人事行政部、分管總、總經理審批。（四）所有請假手續必須報分公司人事行政部備案，無備案記錄的按曠工處理。第三十條女員工生育、流產，除填寫《員工請假單》外，還應附準生證復印件、縣級以上醫院出具的診斷證明，人事行政部門根據休假制度核定休假天數。第三十一條申請看護假的男員工要出具生育證明并填寫《員工請假單》。第三十二條員工因病請假，應填寫《員工請假單》，病假一天及以上的，應附就診證明，如掛號條、電子診斷單等。病假3天及以上的，應附就診證明及縣級以上醫院開具的建議休假證明，并按請假程序辦理相關手續。第三十三條員工休婚假，應填寫《員工請假單》，并提交結婚證明書原件核驗。自結婚（按結婚證顯示日期為準）之日起，一年內有效，過期公司將不予準假。第三十四條女員工子女未滿周歲前，可享受每天一小時的哺乳假，由本人與所在部門領導協商，原則上確定一固定時間，報人事行政部備案。第三十五員工實際工齡1年以上的可以享受帶薪年休假，年休假在1個年度內集中安排，休假10天以上的也可以分2次安排，原則上不跨年度安排。第三十六條員工