第7頁共7頁大學生實?習期工作?總結記?得是__?__月_?___日?去到總公?司報到，?培訓三天?，然后就?來到了北?京。時間?總在不知?不覺中度?過，想想?，來到工?地已經五?個多月了?。這近半?年的時光?，也算是?一個階段?，總要對?自己的工?作學習狀?況進行一?下總結，?無論收獲?多少，感?受多少，?只為能給?自己以后?的工作與?學習制定?下一個引?航的目標?。剛來?到公司報?到的時候?，公司機?關組織了?統一的培?訓，而培?訓的過程?中，我對?我們公司?有了更深?入的了解?，為以后?的學習和?工作打下?了堅實的?基礎。在?培訓的同?時公司組?織了一場?____?學生入職?聯歡會，?一片歡樂?的氣氛中?，我們感?覺就像一?家人，正?好呼應著?我們公司?“和諧的?家，盡責?的人”這?一企業文?化主題。?培訓結?束，我被?分配到北?京公司九?分前店子?項目部，?工作職務?為水暖質?檢員，在?剛剛接觸?實際工作?的時候，?確實感覺?和書本上?所學的知?識大相徑?庭。“師?帶徒”的?傳統讓我?簡單不少?，李正良?-良哥的?熱情用心?和盡職盡?責也讓我?受益匪淺?。帶圖紙?下現場，?對照查看?并學習套?管的安裝?;現場發?現問題，?就詢問良?哥或施工?人員答疑?解惑;在?項目部整?理資料，?向良哥學?習工作流?程和必要?文件的上?傳下達，?等等。經?過一個月?左右的磨?合，我基?本適應了?自己的本?職工作。?我是給?水排水專?業畢業，?在___?_月中旬?，又被調?至燕郊新?項目負責?水暖工作?，工作職?務為水暖?施工員。?本工程項?目是我公?司成立以?來最大的?單體項目?，我感到?很榮幸能?夠被抽調?安排到那?里負責工?作，當然?也是壓力?山大，也?擔心自己?能不能做?好這份工?作。但是?在項目部?領導的幫?忙與關懷?之下，我?很快適應?了自己的?工作，與?甲方、監?理以及分?包單位合?作的都還?算順利。?我能真切?地體會到?自己一向?在路上，?一向在成?長。直?至此刻，?我們項目?部還在克?服重重困?難，繼續?堅持冬季?施工，要?為明年的?施工也打?下良好的?基礎。所?以說，來?到這樣一?個有生命?力的項目?部，我很?幸運，我?會全身心?的投入工?作，努力?提高自己?的業務水?平，爭取?早日為公?司作出更?大的貢獻?。我工?作與做人?的態度就?是“低頭?做事，抬?頭做人”?。來到?項目部不?久，我就?上交了入?黨申請書?，用心向?黨組織靠?攏，爭取?早日成為?一名__?__。在?這段時間?，我感覺?自己在思?想方面有?了很大的?進步與提?高，而且?工作開展?的也很順?利，在項?目部領導?班子的正?確領導下?，用心開?展各方面?的工作，?自己的業?務水平也?得到了領?導的認可?與肯定，?為以后更?好的開展?工作打下?良好的基?礎。所?謂“水往?低處流，?人往高處?走”，作?為90后?的我們，?應對競爭?日益激烈?的市場經?濟，真的?很難給自?己定位。?但是，越?是在這個?時候，越?就應為自?己定好前?進的方向?，從思想?上武裝自?己、充實?自己，為?社會為公?司作出更?大的成績?。寫到?那里，我?想起了我?的母校-?河北農業?大學的校?訓-“崇?德，務實?，求是”?，簡單的?六個字卻?講述著深?刻的人生?哲理，時?刻提醒著?我要追求?向上，不?要忘記本?分。以?上為我參?加工作以?來的一些?心得和體?會，由于?水平有限?，不免有?些遺漏與?不足之處?，我會在?以后的工?作和學習?過程中逐?漸給自己?定好位，?為以后的?工作作出?更好的規?劃與總結?。我會堅?持履行“?低頭做事?，勤勤懇?懇;抬頭?做人，不?卑不亢”?的諾言，?我會用自?己的實際?行動來證?明我的潛?力與價值?。大學?生實習期?工作總結?（二）?時間一晃?而過，轉?眼間三個?月的試用?期已接近?尾聲。這?是我人生?中彌足珍?貴的經歷?，也給我?留下了精?彩而完美?的回憶。?在一個?收獲的季?節，我榮?幸的踏進?了一個新?欣向榮、?朝氣蓬勃?的企業-?某某。成?為了某某?普通的一?員。成為?了客戶服?務工作傳?遞歡樂的?一名使者?。感激某?某給了我?工作的機?會，是您?-延伸了?我繼續展?翅的夢想?。在這?段時間里?您們給予?了我足夠?的寬容、?支持和幫?忙，讓我?充分感受?到了某某?人“海納?百川”的?胸襟，感?受到了某?某人“不?經歷風雨?，怎能見?彩虹”的?豪氣，也?體會到了?某某人的?執著和堅?定。在對?您們肅然?起敬的同?時，也為?我有機會?成為某某?的一份子?而驚喜萬?分。帶?著對未來?完美的憧?憬和期望?，踏上了?新的征程?，平凡而?不平庸的?崗位。回?想在過去?的三個月?里，讓我?歡喜讓我?憂，有成?功喜悅，?也有悲痛?往事;有?在煙霧繚?繞的房間?里發呆，?也有半夜?從床上蹦?起來的經?歷，這好?象是人生?的一段縮?影，讓人?難以忘懷?。生活顯?得緊張，?但又有秩?序。在?這三個月?的時間里?，在領導?和同事們?的悉心關?懷和指導?下，經過?自身的不?懈努力，?我已經逐?漸適應了?周圍的生?活與工作?環境，對?工作也逐?漸進入了?狀態。在?這段過程?中，我想?分三個階?段來總結?我這段時?間的工作?。一、?萌芽階段?（___?_月__?__日-?____?月___?_日）。?在這期?間，我主?要是熟悉?日常工作?流程。比?如熟悉產?權、國土?的權證辦?理程序，?業主的咨?詢解釋工?作，房屋?的維修整?改流程，?其涉及到?的事情比?較蕪雜，?具有較強?的隨機性?，有時急?著要同時?處理好幾?件事情，?而有時卻?閑得無聊?。并且在?這些事情?上，都缺?乏表面層?次性，在?沒有對其?內在屬性?得到充分?了解的情?景下，很?難經過直?觀在第一?時間內得?出比較正?確的確定?，因為在?接收到每?一信息時?都沒有明?確的標識?哪個是重?點哪個是?非重點，?哪些事情?緊急哪些?事情不急?，哪些信?息是需立?刻傳達的?哪些信息?是需過濾?掉的，這?些在缺乏?經驗與對?公司整體?內部運作?了解的情?景下都是?很難把握?的。當?然了，在?這期間，?是我出錯?的高峰期?了，異常?是在有些?事情的處?理上，缺?乏必須的?靈活性，?對有些事?情研究得?不夠周全?，但經過?向一些有?經驗的同?事學習，?在后期的?工作中逐?步得到了?改善。像?我這樣一?個新人，?剛進入公?司，對一?切都充滿?了陌生和?好奇。所?以我經常?會追著工?程師或老?員工問這?問那，他?們總是能?不勝其煩?地解說。?從中讓我?學到了許?多自我以?前所未學?到的東西?。經常也?和業主進?行交流，?從他們那?里能夠學?到自我在?其他的地?方所不能?學到的東?西，所以?他們都成?了我的良?師益友。?二、成?長階段（?____?月___?_日-_?___月?____?日）。?經過對上?階段的工?作表現與?領導、同?事的的指?導，在此?階段的工?作上作了?必須的調?整，開始?分類進行?工作制定?每日計劃?，客戶部?的權證辦?理工作、?業主咨詢?解釋工作?、整改流?程工作、?業主的談?判工作等?四大類。?在這期?間，協助?了部門的?權證辦理?工作，業?主相關權?證的領取?步驟，辦?理所需資?料，以及?辦理時的?相關注意?事項。業?主的咨詢?解釋工作?是多樣性?的，讓我?清楚的看?到了自我?對專業知?識的不足?和服務質?量需要提?高，我向?領導、同?事及其他?相關工作?部門的學?習，補充?自我的專?業知識，?提升自我?的服務質?量，使業?主滿意，?也讓自我?更好的服?務于業主?。在那里?，我清楚?的認識到?：站在我?面前的每?一位業主?，都是我?心中的_?___，?而我的職?責就成了?傳遞歡樂?的天使，?與專業打?交道是一?門硬的科?學技術，?與人打交?道則是一?門軟的思?想藝術。?這就要求?我要兩手?都要抓，?并且兩手?都要硬。?同時，?這種精神?也深入到?工程的整?改中，經?過維修小?組對房屋?質量的整?改工作，?首先要盡?快整改業?主反映的?問題。必?須要及時?整改。因?為這個問?題容易影?響業主生?活秩序或?家裝進度?。一但業?主停工會?帶來工期?和經濟的?損失，更?嚴重的是?會影響_?___的?心態，破?壞了新房?給他帶來?的愉快心?境。一旦?業主心境?被破壞了?質量本身?的問題已?不在是主?流，撫平?業主的心?靈深處的?創傷則變?成了我使?命的當務?之急了。?這不僅僅?提高工作?效率，也?增加了某?某的美譽?度;其次?對整改施?工單位的?監督，提?升整改質?量水平。?在這期間?我多次與?維修工程?師一同深?入到實踐?中，找到?發生房屋?質量問題?的根源所?在，比如?：鋁窗滲?水，主要?原因是窗?密封膠和?玻璃膠日?久老化;?門窗拼接?不規范;?窗墻結合?處與土建?部分銜接?不夠緊密?。再如：?墻面裂紋?的裂紋、?空鼓，墻?體裂紋由?砌體砂漿?不飽滿，?不一樣材?料交接處?理不合理?，裝修開?槽操作不?規范等造?成;空鼓?是抹灰時?墻體潤濕?不夠或一?次抹灰太?厚以及細?砂含量太?重造成。?經過現場?的實踐工?作，這樣?能夠更好?的監督施?工單位施?工的質量?，也增強?了我的信?心。三?、成熟階?段（__?__月_?___日?-至今）?經過前?兩個月對?工作的不?斷熟悉與?鍛煉，對?基本工作?技能方面?有了更進?一步的提?高，在工?作效率上?也有了必?須的改善?。此時?某某也已?順利交房?，但交房?后的集中?整改工作?也隨即展?開。報修?的數量是?前期的數?倍，對于?這種情景?，為了控?制這種現?象的發展?，就需要?對這些整?改原因進?行現場勘?察，找出?癥結，對?癥下藥。?其中發現?誤報、重?復報修、?及部分業?主自身的?裝修操作?的不規范?等導致的?報修占了?很大一部?分。將這?種報修整?改降低至?最低點，?對于整改?報修、整?改關掉的?流程完善?，就顯得?十分重要?，同時也?為我們的?后期工作?帶來了方?便，鑒于?此，在領?導的幫忙?下、在部?門同事的?協助下對?整改報修?的流程進?行了部分?完善。首?先從根源?抓起，對?業主報修?問題的職?責性、真?實性進行?核查是否?屬于正常?維修整改?范圍。例?如：是否?是業主的?操作不當?（主要是?門窗鋁合?金五金配?件），經?過對業主?的解釋工?作和指導?正確操作?的方法是?完全能夠?避免業主?的報修投?訴，同時?避免了施?工單位進?行整改，?增加了維?修成本及?工作量，?卻又沒有?根本性的?解決問題?，每次整?改幾乎業?主都要現?場監工，?還造成了?業主對某?某滿意度?的下降。?其次，整?改后的復?查和回訪?落實到每?一個職責?人。復查?能夠檢驗?施工單位?的整改效?果和整改?質量，避?免施工單?位的偷工?減料，造?成整改不?徹底的后?遺癥。回?訪首先能?夠提高業?主的滿意?度，其次?又能夠聽?到業主真?實、中肯?、良