2023年醫院市場部個人工作計劃醫院市場部個人工作安排1

20XX年的基礎性工作包括：市場部工作人員的聘請和組建，崗位職責的確定，醫院各類張帖宣揚資料的更新；廣告的設計和制作；網站的設計和制作；醫院動態的編寫和發放；策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣揚醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發放宣揚資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣揚小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名（包括主任）。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、醫院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫護人員的服務看法還存在問題。

3、醫院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導醫培訓未到位。

6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無主動性，自由散漫。

主要工作：

1、建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和詳細工作任務。

2、建立醫院內部市場客服體系，包括醫患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿足客戶的精確說明。

3、建立標準規范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規范醫護人員語言行為。

4、創建《新健康》半月刊

5、新市醫院網站開通，剛好更新最新內容條件成熟

6、進一步拓展街道路口宣揚、開發占據嘉禾地區及基地1——2個。

7、加強社區宣揚，擬在10個社區內建立宣揚櫥窗，并定期更新內容。

8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫院宣揚平臺。

9、待產科批準后，組織大型婦產科宣揚策劃。

10、完成醫院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。

11、完成vi形象設計系統，醫院宣揚按vi規范進行，剛好更新院內外宣揚畫版。

12、市場部人員編制安排：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人（一人兼駕駛），共計8人。

醫院市場部個人工作安排2

一、目前市場部現狀分析

我認為，市場部工作應當是分析市場、探討市場、總結市場規律，詳細進行市場開發工作。對市場工作則主要進行工作業績的考核。醫院市場部在某種程度上等同于企業的銷售部。而作為營銷人員應當具備什么樣的基本素養呢？形象要端正，市場意思強，溝通實力、應變實力強，能夠吃苦，有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營銷的市場人員，個人基本要求更高。

醫院市場部目前做了哪些工作呢？發傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內容如何組織，設計等？更大程度上應當是策劃人員的宣揚工作。而執行這些工作，更多的是要求體力活（許多單位是將類似工作干脆交給廣告公司來完成的）。本院的詳細掛戶外牌等工作，交給幾個身手靈敏的人，應當可以搞定。

市場部是否能夠正常運轉？能開展有效的市場開發工作？確定于醫院制定的市場思路、市場開發人員基本的素養凹凸和市場部管理水同等。假如說策劃工作要求的是有創意，求新，側重于文字表達實力、平面設計實力等方面，是點對面的宣揚工作；那么市場工作則基本上是依據市場開發工作的須要，側重于公關實力、溝通實力等方面，是進行點對點的宣揚工作；工作本身更多的要求市場人員較高的個人素養，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。假如市場人員總是等著別人來支配工作，同時又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。

一般單位用人，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現在的市場部工作是因“人”而設置“崗位”。如此，市場部工作怎么開展？市場部的業績考核如何進行？

二、本院市場部的工作職能描述

1、調查市場、分析市場、總結市場規律，制定市場開發工作方向。

①、通過適當方式深化市場調查，分析、總結市場規律；

②、剛好收集本醫院病人信息，進行客觀統計分析，找準市場方向。

上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的`業績。當然，對醫院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作。

2、適當的時候，進行醫院全員營銷培訓，逐步提高醫院整體營銷水平。

醫療服務營銷，不同于有形產品的營銷。產品營銷，可能是與生產者關系不大的工作；而醫療服務過程是病人來醫院后的詳細醫療行為，涉及到醫療服務的各環節，聯系到供應醫療服務的全部醫務人員。如何讓病人來醫院接受比較滿足的醫療服務，自然就涉及到相關醫務人員的營銷觀念，以及詳細的營銷行為。提高我醫院醫務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫院內部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。

3、客服工作。

規范醫療服務，依據醫院實際狀況進行肯定程度的客服工作，提高醫院現有客戶的滿足度，忠誠度，促進醫院的良好口碑，從而促進醫院的經濟效益。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全體醫務人員共同的工作。

三、明確工作職能，有安排的有效率的進行市場開發工作

1、通過舉辦系列活動進行市場開發

①、策劃、組織、舉辦各種活動：如高校生青春期健康講座活動，針對農村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等；策劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素養更多。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關實力，以及有效實行活動的執行實力，活動效果的分析、統計實力。年后安排在湛江各高校，以及各級各類職業技術學院，有安排、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還須要配備一名健康講座人員。活動能勝利進行，既是醫院形象、醫院品牌的進一步推廣，也可以干脆促進醫院經濟效益。年后安排針對湛江農村市場，做進一步的市場開發活動。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發覺病人，從而干脆帶來醫院的經濟效益。適時組織、支配周邊社區相關工作。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫學類、市場營銷類相關專業畢業，25歲以上，性別不限，溝通實力強，工作看法端正，團隊意思強，從事市場開發工作一年以上，有醫藥、醫療器械，醫療市場開發工作閱歷優先。

2、轉診類業務工作

一方面是針對大的醫療機構的轉診業務，主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性性不大，因為我醫院的收費也不低。

另一方面主要是針對小的診所，門診機構，大小藥店等進行轉診業務工作。我院以前的轉診活動不大勝利，我們更多的應當從自身找緣由。什么樣的人合適做轉診市場的開發？轉診患者的接待程序以及特性化的服務要求等等？以及我們對轉診醫務人員的勞務酬勞剛好合理支付等問題。假如把轉診開發行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不志向。至少，開展轉診業務工作要強調兩點：市場人員良好的溝通實力，以及對轉診病人供應特性化的服務實力。為了取得客戶的信任，有些客戶還要有安排的多次探望。

醫院市場部個人工作安排3

一、成立市場部的意義

深刻領悟我院以診療小組核算為主的本次醫改，全部科室均為診療小組的協助、配套科室，重新合理布局增設市場部；完成全年收入達6500萬的目標及360張床位82％的入住率。

二、形勢與任務

今年我們增加的收入主要靠增大病源量來完成，肯定要樹立正確的市場營銷觀念，以“患者滿足而獲得長期利益”為目的，二是要在20xx年度業務總收入的基礎上增幅44％，20xx年度醫院住院病人6621人次，門、急診病人76712人次。20xx年度工作任務是完成全年住院9534人次，門、急診110465人次，其中住院人次增長2913人，門、急診人次增長33753人，要完成全年住院9534人次，每月要完成795住院人次，每天要新增27個住院病人，要完成門、急診人次110465人次，每月要完成門、急診9060人次，每天要完成門、急診302人次，醫院共成立16個診療小組，每個小組只需每天新增2個住院患者，門、急診每天新增98個門、急診人員，就能完成任務。所以市場部不僅要做好對外開發工作，還要開發醫院內部職工的工作主動性，大力拓展病源，增加效益。

20xx年-20xx年工作量統計報表（收入單位：元）

注：增長率為44％。

三、核算方法

方案一：

住院費用：2000—4000元返100元

4000—6000元返150元

6000—8000元返200元

8000—10000元返250元

10000元以上返300元

注：出院結算后當月支出。

方案二：

內科按住院費用的8％提成，外科按住院費用的10％提成，除去藥品成本費；出院結算當月后支出。

四、市場部工作流程

入院組織接診填寫轉診單確認轉住院部

當月統計市場部每日收集

內科住院結算后

當月返饋

外科住院結算后

注：市場部具體了解狀況，確認屬實，由診療組長、財務科負責人、主管院長共同簽字后，方能領取發放。

五、總則

1、成立市場部籌備小組

主管院長：王文元

市場部工作人員：王丹

xx鎮周邊（王丹）

配備1—2名市場部工作人員，深化、細致的開展工作，收集轉診卡、電話或者走訪，確認轉診來源的真實性，實施打算及聯絡工作。

2、加強鄉鎮社區診所的聯絡，莎木佳、興勝等地的社區及個體診所，將雙向轉診的工作制度及實惠比例傳達到各地的社區及個體診所，接著開通協助檢查綠色通道。對各地的社區及個體診所進行走訪溝通，接著深化了解他們的須要，他們的須要就是我們要做的工作，建立和諧的三級醫療技術關系，實現醫療資源共享，優勢互補的初衷，為老百姓供應平安、便利、快捷的醫療服務。

3、每月與各診療小組親密聯系，共同研討存在問題，市場部要起到牽頭作用，診療小組也要主動協作市場部，提高業務量的同時更要提高醫療質量，提高患者滿足度，兩者皆顧的狀況下，共同努力完成任務。

4、市場部要與體檢中心緊密協作，篩查病人，科學嚴謹的介紹病人，向亞健康市場拓展。

5、利用網絡開展營銷業務

充分發揮并利用好醫院網站，在網站上大力傳遞低價、便捷的優勢信息，提高網民對醫院網站以及服務項目的了解和信任，加強潛在客戶的產生。加大宣揚力度，通過廣告發布、媒體、報紙等方式大力宣揚我院，利用短信等方式發給社區、個體診所及入出院患者，使他們進一步了解扶貧醫院的醫療設備、技術力氣，了解醫院整體治療實力及超越期盼式服務，從而提高住院、門診人次。

六、詳細實施方案

第一季度

1、從2月份起先，每周五、六、日，由市場部牽頭，隨機組合1—2名診療組長，深化周邊地區的社區及個體診所，建立聯系，加深了解，建立互信。

2、利用正月期間節假日，組織一次茶話會，時間定于正月十五至二月二之間。

3、利用短信平臺，群發我院問候信息及宣揚我院醫療技術，新開展業務相關信息。

4、從3月份接著深化基層，同時反饋1-2月提成費用，送協助檢查申請單與轉診單。

5、收集各社區及診所的像片，打算制作紀念及宣揚杯。（自帶像機）

6、發展兼職市場開發員。

面對社會發展兼職的市場開發人員，依據業績定期賜予相對