2023-03-09考慮用戶場(chǎng)景用戶場(chǎng)景思維娛樂化思維營(yíng)造用戶體驗(yàn)新媒體渠道采用直播電商疫情后的消費(fèi)趨勢(shì)零售業(yè)人、貨、場(chǎng)的思考0102PART

01疫情后的消費(fèi)趨勢(shì)消費(fèi)趨勢(shì)的六個(gè)變化1消費(fèi)趨勢(shì)一：口袋收緊2消費(fèi)趨勢(shì)二：健康至上3消費(fèi)趨勢(shì)三：懶人經(jīng)濟(jì)崛起4消費(fèi)趨勢(shì)四：宅經(jīng)濟(jì)，日常生活數(shù)字化5消費(fèi)趨勢(shì)五：進(jìn)口沒那么吃香了，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌主動(dòng)擁抱6消費(fèi)趨勢(shì)六：體驗(yàn)至上娛樂至上消費(fèi)趨勢(shì)一：口袋收緊幾個(gè)變化：可支配收入下降減少非必要支出更注重品質(zhì)與性價(jià)比更注重安全與信賴投資與消費(fèi)均更謹(jǐn)慎消費(fèi)更理性消費(fèi)趨勢(shì)二：健康至上幾個(gè)變化：注重衛(wèi)生，更愛惜身體注重飲食品質(zhì)與健康室內(nèi)運(yùn)動(dòng)健身更受關(guān)注身體健康較心理健康更重視注重可持續(xù)與綠色理念參考《3202未來零售發(fā)展報(bào)告》《Z世代飲料消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》0

1品質(zhì)懶“懶”的變化效率懶0

2參考《202中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》消費(fèi)趨勢(shì)三：懶人經(jīng)濟(jì)“懶”的表現(xiàn)節(jié)約時(shí)間更加享受美好時(shí)光幾個(gè)變化：服務(wù)相關(guān)行業(yè)都有機(jī)會(huì)在線能力提出更高要求到家服務(wù)提出更高要求從更快到更快與更好的變化參考《202中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》消費(fèi)趨勢(shì)三：懶人經(jīng)濟(jì)消費(fèi)趨勢(shì)四：宅經(jīng)濟(jì)，日常生活數(shù)字化幾個(gè)變化：家成為首選的社交場(chǎng)所消費(fèi)者更適應(yīng)“居家一族”生活方式更多通過數(shù)字或虛擬方式滿足日常需求購物、健康、學(xué)習(xí)、娛樂全面數(shù)字化本地門店+即時(shí)配送即時(shí)零售成為剛需參考《202中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》《202年中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》消費(fèi)趨勢(shì)五：進(jìn)口沒那么吃香了，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌主動(dòng)擁抱幾個(gè)變化：中國(guó)制造升級(jí)，不再崇洋媚外國(guó)產(chǎn)逐漸成為“自信”的代名詞與傳統(tǒng)文化有關(guān)的產(chǎn)業(yè)更受關(guān)注進(jìn)口商品不再像過去那么“有面子參考《202年輕人國(guó)貨消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》消費(fèi)趨勢(shì)六：體驗(yàn)至上娛樂至上幾個(gè)變化：一切行業(yè)皆為娛樂業(yè)喜歡更高顏值更高品質(zhì)更加注重社交體驗(yàn)、參與感無縫融合的不同場(chǎng)景需求

更重視對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同參考《阿里研究院新零售研究報(bào)告》消費(fèi)趨勢(shì)的六個(gè)變化PART

02零售業(yè)人、貨、場(chǎng)的思考零售業(yè)人、貨、場(chǎng)的本質(zhì)零售其實(shí)就是把最終付錢的人（消費(fèi)者）和貨（商品）連接在一起的場(chǎng)，零售是一個(gè)連接器、一個(gè)

場(chǎng)景，幫助消費(fèi)者找到商品，也幫助商品找到消費(fèi)者。零售三要素——人人效（流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率）/人數(shù)坪效（流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率）/店鋪面積零售

銷售收入流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率企業(yè)視角“人”的核心：流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購率坪效=線下收入/店鋪面積傳統(tǒng)零售企業(yè)交易結(jié)構(gòu)未來零售企業(yè)交易結(jié)構(gòu)坪效=（線下收入+線上收入）/店鋪面積

未來零售：30%店內(nèi)消費(fèi)+70%店外銷售如何做到70%店外銷售？零售三要素——人零售三要素——人客戶視角“人”的核心：真正將客戶作為經(jīng)營(yíng)原點(diǎn)客戶首先是人，其次才是客戶加強(qiáng)客戶信任與客戶忠誠構(gòu)建注重客戶終身價(jià)值經(jīng)營(yíng)企業(yè)視角“貨”的核心：供應(yīng)鏈優(yōu)化D（設(shè)計(jì)）——M（制造）——S（供應(yīng)鏈）——B、b（大小商家）——C（消費(fèi)者）零售三要素——貨客戶視角“貨”的核心：物美、價(jià)廉高顏值高品質(zhì)高性價(jià)比體現(xiàn)可持續(xù)與綠色理念零售三要素——貨客戶視角“貨”的核心：物美、價(jià)廉零售三要素——貨企業(yè)視角“場(chǎng)”的核心：連接效率信息流效率資金流效率物流效率多渠道全渠道上線線上線下無縫融合零售三要素——場(chǎng)客戶視角“場(chǎng)”的核心：客戶體驗(yàn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境體驗(yàn)驚喜體驗(yàn)品牌體驗(yàn)零售三要素——場(chǎng)未來一切行業(yè)皆為娛樂業(yè)無商不奸VS無商不尖廣州7-11：麻辣主題、潮品盲盒主題、聯(lián)名主題等零售業(yè)人、貨、場(chǎng)的本質(zhì)零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，

首先是零售客戶高