目錄培訓內容：質量意識培訓遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定是失敗者培訓部門質量部培訓員xxx2018.08.08目錄培訓內容：質量意識培訓遇到問題找定義：一組固有特性滿足要求的程度。在理解質量的概念時，應注意以下幾個要點:(1)關于“固有特性”;特性指“可區分的特征”。

1.1特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術特性。

1.2

賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。

(2)關于“要求”:要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

2.1“明示的”可以理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

2.2“通常隱含的”是指企業、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動力鉗整機必須將進出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關方的文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規定，企業應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規定。

2.3“必須履行的”是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。從質量的概念中，可以理解到:①質量的經濟性:由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和企業關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。1.質量是什么2ppt課件定義：一組固有特性滿足要求的程度。1.質量是什么2ppt課件產品質量，即各項指標符合顧客要求的程度，這是產品本身的“質量”。顧客是指接受產品的企業或個人。

1.質量是什么例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業內部的或外部的。在公司內部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產品或服務的人就是你的顧客；在公司外部，汽車用戶是我們的顧客。3ppt課件1.質量是什么例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益1.質量是什么無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。4ppt課件1.質量是什么無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否2.質量意識是什么質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的

愿望，是內在因素決定的。具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的

--標準要求5ppt課件2.質量意識是什么質量意識就是對質量的認知及態度。認知可以通3.什么是產品定義：產品是“過程的結果”。分類：1.服務（如運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產品，我們使用的也是產品6ppt課件3.什么是產品定義：產品是“過程的結果”。6ppt課件4.哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識！

7ppt課件4.哪些人該具備質量意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，5.產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識-形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執行操-

作和自檢。機：完好的設備狀態。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環：與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。8ppt課件5.產品質量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習6.如何做出品質合格的產品設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，-

不斷改進，追求完美。生產過程中，把工作流程及相關要--求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。9ppt課件6.如何做出品質合格的產品設計追求無缺陷。設定工作流程及產品6.如何做出品質合格的產品首件檢查要認真細致首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。首件檢查不僅僅是品管的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。正確對待發現的不合格生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成-

大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業形象。出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因--分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率成本。10ppt課件6.如何做出品質合格的產品首件檢查要認真細致首件產品的狀態一6.如何做出品質合格的產品.正確分析不合格的產生原因推薦使用“5why”法，即連續問5個“為什么”，將問題的根--源追查到“人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追---查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口11ppt課件6.如何做出品質合格的產品.正確分析不合格的產生原因推薦使用6.如何做出品質合格的產品.5why豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因問題一:為什么機器停了？答案一:因為機器超載，保險絲燒斷了。問題二:為什么機器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑幫浦失靈了。問題四:為什么潤滑幫浦會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:因為雜質跑到里面去了。經過連續五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。5why主要從三個層面來實施：制造、檢驗、體系或流程12ppt課件6.如何做出品質合格的產品.5why豐田汽車公司前副社長大野6.如何做出品質合格的產品再好的糾正措施也不如事前預防戰國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽淳于髡一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的淳于髡來吃酒。管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人，就是優秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業問題的預防者，其實是優于企業問題的解決者13ppt課件6.如何做出品質合格的產品再好的糾正措施也不如事前預防戰國時6.如何做出品質合格的產品堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節，

設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y分析，改良自己的工作方式。14ppt課件6.如何做出品質合格的產品堅持好的工作習慣，每日一改善14p6.如何做出品質合格的產品積極的心態心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的--工作態度與質量。“二十一世紀的核心競爭力--是態度。”美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如--果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如--果你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B若改變，態度跟著改變；態度

改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”

——馬斯洛15ppt課件6.如何做出品質合格的產品積極的心態心態影響著人的情緒和意7.培養積極的心態秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在

床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣16ppt課件7.培養積極的心態秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩7.品質意識小故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。制度就是讓人來遵守的！！請大家牢記這一點！17ppt課件7.品質意識小故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的8.品質意識小故事1.降落傘的合格率故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。故事體會：提高質量，總是有方法，只看你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？18ppt課件8.品質意識小故事1.降落傘的合格率故事體會：18ppt課件8.品質意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”…看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質沒有折扣19ppt課件8.品質意識小故事接近完美的99.