第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?物業(yè)公司重?點(diǎn)工作計(jì)劃?樣本一、?指導(dǎo)思想?以規(guī)范服務(wù)?為準(zhǔn)則，以?質(zhì)量建設(shè)為?重點(diǎn)，以安?全生產(chǎn)為基?礎(chǔ)，以隊(duì)伍?建設(shè)為保障?。進(jìn)一步在?求創(chuàng)新、求?特色、求實(shí)?效上下功夫?，全面提升?浩然物業(yè)管?理中心服務(wù)?水準(zhǔn)。把精?細(xì)化管理，?貼心式服務(wù)?，高水平后?勤落實(shí)到實(shí)?處。二、?工作目標(biāo)?（一）繼續(xù)?完成既定的?辦公用房招?商計(jì)劃1?、建立客戶?的需求信息?，了解客戶?的所屬行業(yè)?、租賃需求?，并與之建?立良好的聯(lián)?系。2、?建立辦公用?房中介商和?聯(lián)系人的名?錄，并與之?保持良好的?、經(jīng)常性的?聯(lián)絡(luò)。3?、熟悉房產(chǎn)?市場(chǎng)的政策?法規(guī)和周邊?辦公樓的樓?宇內(nèi)涵及其?租賃客戶機(jī)?構(gòu)名錄，建?立浩然大廈?的潛在客戶?名冊(cè)。4?、做好本樓?宇租賃客戶?的信息采集?和歸檔。?（二）嚴(yán)格?制度、落實(shí)?措施，提高?安全防范能?力1、以?重大設(shè)備零?故障，重點(diǎn)?服務(wù)零缺陷?、安全生產(chǎn)?零事故為物?業(yè)管理與服?務(wù)的核心目?標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)章?制度，強(qiáng)化?與規(guī)范作業(yè)?流程，杜絕?安全隱患。?2、確定?浩然高科技?大廈安全保?障的重點(diǎn)部?位、重點(diǎn)樓?層的安全防?范目標(biāo)，針?對(duì)樓宇各租?賃單位的安?全消防特點(diǎn)?，建立分類?預(yù)案。3?、提高全員?安全責(zé)任意?識(shí)和應(yīng)急應(yīng)?變能力，通?過(guò)培訓(xùn)和實(shí)?訓(xùn)，熟悉和?熟練“四懂?、四會(huì)、四?個(gè)能力、五?個(gè)第一、六?個(gè)不放過(guò)”?。4、加?強(qiáng)設(shè)備設(shè)施?維護(hù)保養(yǎng)，?杜絕事故隱?患，建立設(shè)?備設(shè)施的日?檢、月檢（?或?qū)ｎ}檢查?）和年檢檔?案。（三?）規(guī)范服務(wù)?、強(qiáng)化流程?，提升“浩?然物業(yè)”服?務(wù)品牌1?、參加中心?及部門的業(yè)?務(wù)活動(dòng)，加?強(qiáng)文化學(xué)習(xí)?和職業(yè)技能?培訓(xùn)，提高?自身的業(yè)務(wù)?能力。2?、按照質(zhì)量?文件體系規(guī)?范作業(yè)規(guī)程?，強(qiáng)化作業(yè)?流程考核，?實(shí)施服務(wù)質(zhì)?量跟蹤、回?訪和質(zhì)量監(jiān)?控，建樹品?質(zhì)服務(wù)。?3、定時(shí)定?期做好服務(wù)?質(zhì)量和作業(yè)?人員素養(yǎng)客?戶滿意度調(diào)?查以及客戶?回訪。（?四）加強(qiáng)網(wǎng)?站建設(shè)和維?護(hù)1、充?分利用互聯(lián)?網(wǎng)，建立公?共信息上網(wǎng)?和內(nèi)部信息?交流共享平?臺(tái)。2做?好每周周報(bào)?，加強(qiáng)內(nèi)部?信息流轉(zhuǎn)，?信息上網(wǎng)和?重要信情上?報(bào)。（五?）節(jié)約為本?、降耗增效?1、合理?調(diào)控大容量?用電器的分?時(shí)段開(kāi)閉，?合理調(diào)控中?央空調(diào)、燃?油鍋爐的開(kāi)?閉時(shí)間，充?分利用大小?機(jī)組的合理?切換降低能?耗、科學(xué)合?理的申報(bào)每?月用電量，?合理控制與?管理公共照?明和辦公照?明。2、?杜絕劣質(zhì)成?本、建立物?耗、辦公用?品等申領(lǐng)程?序，用好每?一度電、一?張紙、一分?錢。（六?）建立較為?完整的考核?體系1、?建立部門責(zé)?任人、崗位?責(zé)任人的服?務(wù)意識(shí)和質(zhì)?量考核指標(biāo)?，建立綜合?評(píng)估和獎(jiǎng)懲?體系。2?、建立科學(xué)?、合理的考?評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通?過(guò)綜合評(píng)定?，將結(jié)果與?績(jī)效、和年?終獎(jiǎng)金掛鉤?。3、實(shí)?施中心主任?、部門負(fù)責(zé)?人定期巡查?物業(yè)公共區(qū)?域和專訪客?戶的制度。?（七）繼?續(xù)做好在建?項(xiàng)目及其相?關(guān)工作1?、完成電梯?改造2、?完成油鍋爐?油改氣鍋爐?改造3、?建設(shè)好咖啡?沙龍4、?完成排污管?道的更新?5、完成公?共區(qū)域的整?修6、完?成年度維保?計(jì)劃7、?完成員工手?冊(cè)的修訂?8、完成作?業(yè)程序的增?補(bǔ)與修訂?2023年?物業(yè)公司重?點(diǎn)工作計(jì)劃?樣本（二）?____?年是___?_物業(yè)中心?管理探索、?穩(wěn)步發(fā)展的?一年。機(jī)遇?和挑戰(zhàn)并存?，但挑戰(zhàn)大?于機(jī)遇，企?業(yè)發(fā)展必須?遵循“轉(zhuǎn)變?觀念，樹立?服務(wù)意識(shí)”?的指導(dǎo)思想?，以“我為?業(yè)主服務(wù)好?，我為企業(yè)?添光彩”為?服務(wù)精神，?以培養(yǎng)造就?一批骨干，?樹立___?_企業(yè)形象?為宗旨，將?物業(yè)管理規(guī)?范化服務(wù)深?入每個(gè)細(xì)節(jié)?當(dāng)中。物業(yè)?管理是殘酷?的“逆水行?舟、不進(jìn)則?退”。如何?開(kāi)拓、創(chuàng)新?、進(jìn)取，如?何降低、減?少紕漏，是?我們立足之?本。針對(duì)_?___物業(yè)?管理中心的?實(shí)際情況及?發(fā)展前景，?制定如下工?作計(jì)劃：?一、___?_年的指導(dǎo)?思想以服?務(wù)群眾為重?點(diǎn)，規(guī)范物?業(yè)服務(wù)行為?，推動(dòng)物業(yè)?管理行業(yè)精?神文明建設(shè)?，促進(jìn)和諧?社區(qū)、和諧?村鎮(zhèn)的建設(shè)?，適應(yīng)村委?會(huì)體制改革?和物業(yè)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的需要?，結(jié)合企業(yè)?自身情況創(chuàng)?建具有__?__物業(yè)管?理特色的物?業(yè)管理模式?。努力探索?企業(yè)內(nèi)部的?管理機(jī)制，?強(qiáng)化企業(yè)的?綜合服務(wù)能?力和管理標(biāo)?準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)?客服務(wù)、多?種經(jīng)營(yíng)的思?路，全面提?高各級(jí)人員?的思想素質(zhì)?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?。二、_?___年主?要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?1、全面?完成四方景?園五區(qū)住宅?部分收入4?5696平?米，___?_戶物業(yè)費(fèi)?收費(fèi)率達(dá)到?____%?以上。2?、積極拓展?停車場(chǎng)的租?售活動(dòng)，爭(zhēng)?取新的突破?。3、底?商物業(yè)費(fèi)要?達(dá)到全額收?取（包括_?___號(hào)樓?的物業(yè)費(fèi)供?暖費(fèi)）。?4、多種經(jīng)?營(yíng)收入利用?現(xiàn)有資源、?群策群力爭(zhēng)?取最大利潤(rùn)?。5、開(kāi)?源節(jié)流、控?制內(nèi)耗、降?低成本、節(jié)?約能源、提?高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)?效益。6?、合理安排?崗位，根據(jù)?員工自身特?點(diǎn)、專長(zhǎng)、?進(jìn)行合理評(píng)?估。明確發(fā)?展方向和目?標(biāo)，把企業(yè)?的發(fā)展和員?工的需求相?結(jié)合，給有?發(fā)展?jié)撡|(zhì)的?員工提供機(jī)?遇。7、?E區(qū)指標(biāo)另?行修訂。?三、___?_年管理指?標(biāo)計(jì)劃緊?密圍繞__?__物業(yè)管?理中心的發(fā)?展方向，_?___執(zhí)行?為社會(huì)服務(wù)?、為業(yè)主服?務(wù)、為用戶?服務(wù)、為企?業(yè)服務(wù)的企?業(yè)宗旨，通?過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)?社會(huì)效益、?經(jīng)濟(jì)效益、?環(huán)境效益和?品牌效益的?統(tǒng)一，為實(shí)?現(xiàn)這一目標(biāo)?，特制定如?下計(jì)劃：?1、建設(shè)團(tuán)?隊(duì)、溶入團(tuán)?隊(duì)、立足本?職、樹立服?務(wù)意識(shí)。?2、鍛煉隊(duì)?伍、打好基?礎(chǔ)、規(guī)范服?務(wù)、構(gòu)建和?諧、贏得業(yè)?主滿意。?3、強(qiáng)化管?理、提高技?能、培養(yǎng)選?拔一批技術(shù)?骨干，成為?企業(yè)支柱，?樹立___?_企業(yè)形象?。（1）?村委會(huì)體制?的改變，滋?生出物業(yè)管?理中心。從?優(yōu)越的環(huán)境?逐步過(guò)渡到?獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，?自負(fù)盈虧的?物業(yè)企業(yè)。?從金飯碗到?泥飯碗，從?思想上轉(zhuǎn)變?需要一個(gè)過(guò)?程。但必須?適應(yīng)環(huán)境，?忘記自我，?從零開(kāi)始，?學(xué)好技能把?握未來(lái)，把?主動(dòng)權(quán)留給?自己。所以?必須轉(zhuǎn)變觀?念，擺正位?置，真正溶?入到企業(yè)中?來(lái)。（2?）堅(jiān)持良好?的工作作風(fēng)?，逐步完善?服務(wù)體系，?理順關(guān)系，?明確責(zé)任，?健全制度使?管理工作逐?步走向正常?化。（3?）堅(jiān)持原則?，維護(hù)團(tuán)結(jié)?和協(xié)作單位?經(jīng)常溝通。?保證較好配?合，協(xié)調(diào)關(guān)?系進(jìn)行深層?次開(kāi)發(fā)、拓?展領(lǐng)域爭(zhēng)取?有新的突破?。（4）?管理規(guī)范，?樹立健全各?式檔案，力?爭(zhēng)全面詳實(shí)?有據(jù)可查。?（5）定?期走訪業(yè)主?，并進(jìn)行滿?意度調(diào)查。?不斷變換工?作方式讓業(yè)?主滿意，樹?立____?物業(yè)形象。?（6）逐?步完善各項(xiàng)?規(guī)章制度，?通過(guò)實(shí)踐，?修改再實(shí)踐?，再修改，?最終達(dá)到有?章可循。保?持員工隊(duì)伍?的純潔品質(zhì)?，不斷提高?員工的綜合?素質(zhì)。四?、____?年的基礎(chǔ)準(zhǔn)?備工作：?1、端正思?想、改變認(rèn)?識(shí)，與開(kāi)發(fā)?商保持統(tǒng)一?的思想，樹?立“本一家?”的理念，?勇于承擔(dān)責(zé)?任，為了共?同的利益，?不計(jì)得失，?做好全方位?的服務(wù)贏得?業(yè)主對(duì)我們?的信任，通?過(guò)我們的言?行讓開(kāi)發(fā)商?和業(yè)主了解?、理解、肯?定、選擇_?___。?2、做好專?業(yè)化物業(yè)管?理流程的準(zhǔn)?備。使__?__管理的?項(xiàng)目，都能?夠通過(guò)規(guī)范?的作業(yè)流程?，確保實(shí)現(xiàn)?在事先設(shè)定?的品質(zhì)目標(biāo)?、成本目標(biāo)?和時(shí)間目標(biāo)?。3、做?好新項(xiàng)目接?管的準(zhǔn)備工?作。4、?做好業(yè)績(jī)考?核與激勵(lì)機(jī)?制的準(zhǔn)備。?依據(jù)職責(zé)和?計(jì)劃客觀評(píng)?估工作業(yè)績(jī)?，并以此為?基礎(chǔ)公正確?定職務(wù)晉升?和利益分配?，讓利益差?別與業(yè)績(jī)差?別成比例，?保證團(tuán)隊(duì)持?續(xù)的工作熱?情。5、?要做好多區(qū)?域、多級(jí)分?權(quán)管理架構(gòu)?的準(zhǔn)備，要?使整個(gè)體系?的運(yùn)轉(zhuǎn)高效?且風(fēng)險(xiǎn)受控?。6、要?做好核心管?理和團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的準(zhǔn)備。?五、__?__年主要?工作計(jì)劃?1、規(guī)范服?務(wù)、構(gòu)建和?諧以“規(guī)?范服務(wù)、構(gòu)?建和諧”為?主題，進(jìn)行?深入規(guī)范化?活動(dòng)，以服?務(wù)業(yè)主為為?重點(diǎn)，規(guī)范?物業(yè)管理的?服務(wù)行為，?提高物業(yè)管?理工作水平?，為業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)良好?的居住和工?作環(huán)境，推?動(dòng)____?物業(yè)管理中?心精神文明?建設(shè)，促進(jìn)?和諧社區(qū)的?建設(shè)。緊扣?“規(guī)范服務(wù)?、構(gòu)建和諧?”主題，組?織員工開(kāi)展?“知情、真?情、親情、?社情”活動(dòng)?。工作重點(diǎn)?如下：（?1）知情：?繼續(xù)按照住?宅物業(yè)服務(wù)?基本標(biāo)準(zhǔn)，?在管理項(xiàng)目?的適當(dāng)位置?向廣大業(yè)主?公開(kāi)物業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依?據(jù);利用各?種形式，宣?傳物業(yè)管理?的政策法規(guī)?，在宣傳欄?等醒目位置?張貼或以手?冊(cè)、印張形?式向業(yè)主發(fā)?送《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《業(yè)主大會(huì)?規(guī)程》、《?業(yè)主（臨時(shí)?）公約》等?文件，讓居?民了解、熟?悉相關(guān)法律?、法規(guī)、政?策，做到服?務(wù)透明，居?民知情。?（2）真情?：召開(kāi)業(yè)主?座談會(huì)、發(fā)?放民意調(diào)查?表等形式了?解居民對(duì)物?業(yè)服務(wù)的意?見(jiàn)和建議，?真正傾聽(tīng)群?眾的呼聲，?在此基礎(chǔ)上?制定切實(shí)有?效的措施，?進(jìn)行認(rèn)真的?改進(jìn)。（?3）親情：?在“元旦”?、“春節(jié)”?前后開(kāi)展形?式多樣的愛(ài)?民、便民、?助民活動(dòng)，?開(kāi)展上門服?務(wù)，慰問(wèn)孤?寡老人、軍?烈屬等，為?廣大居民創(chuàng)?造更加便捷?的生活條件?和環(huán)境，增?進(jìn)相互了解?，融洽彼此?關(guān)系，體現(xiàn)?親情，凝聚?人心。從業(yè)?戶最關(guān)心的?問(wèn)題入手，?切實(shí)為業(yè)戶?辦實(shí)事，如?免費(fèi)檢查電?氣線路、義?務(wù)維修、建?立孤寡老人?檔案，參觀?機(jī)房設(shè)備、?宣傳燃?xì)馐?用常識(shí)等，?加強(qiáng)業(yè)戶回?訪、征求業(yè)?戶意見(jiàn)等;?（4）社?情：通過(guò)業(yè)?主座談會(huì)形?式建立與社?區(qū)居委會(huì)的?協(xié)商議事制?度，定期共?同研究社區(qū)?共駐共建共?管事項(xiàng)，及?時(shí)溝通，做?到掌握社情?，了解民意?;支持和配?合各級(jí)開(kāi)展?安全防范、?文明禮儀、?科普、教育?、文化體育?等社區(qū)建設(shè)?活動(dòng)，促進(jìn)?團(tuán)結(jié)友善、?鄰里互助良?好社會(huì)風(fēng)氣?的形成。?2、奠定基?礎(chǔ)搞好培訓(xùn)?、讓業(yè)主滿?意___?_物業(yè)管理?中心人員來(lái)?自基層，接?觸物業(yè)行業(yè)?不久。所以?我們要從基?礎(chǔ)培訓(xùn)、從?政策法規(guī)，?從業(yè)技能，?從觀念轉(zhuǎn)變?進(jìn)行系統(tǒng)的?培訓(xùn)。制定?詳實(shí)可操有?針對(duì)性的培?訓(xùn)計(jì)劃。并?結(jié)合成人教?育特點(diǎn)，項(xiàng)?目部的具體?情況，開(kāi)展?形式多樣的?培訓(xùn)。從而?達(dá)到對(duì)工作?程序，工作?內(nèi)容怎樣做?，該做什么?，不該做什?么。對(duì)本職?崗位有初步?的了解達(dá)到?上崗的要求?。為迎接?業(yè)主入住做?好各項(xiàng)前期?準(zhǔn)備工作，?達(dá)到預(yù)期效?果。3、?樹立熱愛(ài)企?業(yè)、建設(shè)企?業(yè)的思想、?積極配合、?開(kāi)展工作?在工作中我?們要始終強(qiáng)?調(diào)“主人翁?”精神，以?熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)?目的態(tài)度去?工作。不等?、不靠、不?推、不拖、?各部門崗位?做好配合，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精?神，主動(dòng)為?客戶服務(wù)不?強(qiáng)調(diào)客觀。?有條件要做?，沒(méi)有條件?創(chuàng)造條件也?要做。只要?對(duì)項(xiàng)目部發(fā)?展有利，都?要積極做好?。當(dāng)好主人?。熱愛(ài)、建?設(shè)、管好項(xiàng)?目為_(kāi)__?_在豐臺(tái)區(qū)?樹立良好的?品牌4、?健全設(shè)備、?設(shè)施檔案，?做好維修工?作檢查記錄?為了保證?設(shè)備、設(shè)施?原始資料的?完整性和連?續(xù)性，必需?健全檔案管?理。檔案是?在物業(yè)管理?活動(dòng)中直接?形成的文件?材料，在形?式上，留下?了管理者的?筆跡和簽名?;在內(nèi)容上?，記錄著物?業(yè)、業(yè)戶和?管理過(guò)程的?真實(shí)面貌。?要求各部門?檔案按期、?細(xì)致的整理?完成，并不?斷更新，保?持?jǐn)?shù)據(jù)的完?整性。同時(shí)?督促?gòu)S家做?好對(duì)設(shè)備、?設(shè)施的保養(yǎng)?，保持良好?運(yùn)行，延長(zhǎng)?使用壽命。?并在合理控?制公共能源?上集思廣益?，爭(zhēng)取合理?化建議，把?能源費(fèi)控制?在最低水平?，減少開(kāi)支?5、大力?加強(qiáng)項(xiàng)目安?全保衛(wèi)工作?及安全生產(chǎn)?工作項(xiàng)目?保衛(wèi)及安全?生產(chǎn)工作一?直是項(xiàng)目部?工作的重點(diǎn)?，我們要做?到事前控制?，流動(dòng)巡視?堵塞漏洞相?結(jié)合。消除?安全死角，?確保項(xiàng)目不?發(fā)生任何安?全問(wèn)題，對(duì)?施工單位出?現(xiàn)違章操作?和違反操作?規(guī)程的事件?，要立即予?以制止，并?上報(bào)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)?，對(duì)突發(fā)事?件要做好預(yù)?案，同時(shí)也?要讓全體員?工牢記生產(chǎn)?事故對(duì)社會(huì)?及單位的重?要性和嚴(yán)重?性6、加?強(qiáng)社區(qū)文化?活動(dòng)，促進(jìn)?精神文明建?設(shè)發(fā)揮_?___物業(yè)?中心本地區(qū)?域優(yōu)勢(shì)，依?托村委會(huì)的?支持積極開(kāi)?展有益的社?區(qū)全民健身?文化交流，?民俗展示等?一系列活動(dòng)?，以滿足業(yè)?主業(yè)余文化?的需求，積?極參加上級(jí)?單位和地區(qū)?的公益事業(yè)?。如贊助“?希望工程”?給災(zāi)區(qū)捐款?捐物等。?7、加強(qiáng)物?業(yè)管理知識(shí)?的學(xué)習(xí)，提?高專業(yè)化管?理水平通?過(guò)對(duì)員工的?定期，不定?期業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和考核，從?而提高服務(wù)?層次，改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量，?使員工專業(yè)?培訓(xùn)率達(dá)到?____%?。初步達(dá)到?具有一定的?專業(yè)知識(shí)和?處理正常事?務(wù)的能力。?人人熟悉掌?握各崗位工?作的要求和?細(xì)則，不斷?提高工作質(zhì)?量和專業(yè)化?管理水平，?樹立良好的?服務(wù)意識(shí)，?積極主動(dòng)地?為業(yè)主服好?務(wù)，贏得對(duì)?____物?業(yè)管理中心?的信任。?8、搞好宣?傳教育，拉?近業(yè)主與物?業(yè)距離，用?心與業(yè)主接?觸溝通交流?：（1）?業(yè)主們，在?從四面八方?聚集到一個(gè)?新的生活環(huán)?境下，開(kāi)始?肯定有很多?的不適，特?別是預(yù)期值?很高的消費(fèi)?心理和幻想?的房間雛形?被很少接觸?的毛坯房給?打破后，產(chǎn)?生極大的心?理不平衡，?這種不平衡?會(huì)持續(xù)一段?時(shí)間，裝修?以后或者更?久，如果在?其這段時(shí)間?或裝修中出?現(xiàn)不理想或?一些堵心事?，其的心態(tài)?會(huì)有更突出?的異常現(xiàn)象?，在傳統(tǒng)思?想的支配下?產(chǎn)生一種自?我保護(hù)意識(shí)?，怕吃虧，?怕受騙，怕?被宰，說(shuō)明?他們對(duì)我們?的企業(yè)不了?解，缺乏認(rèn)?知度;這要?靠我們?cè)趯?shí)?際工作中去?感動(dòng)靠我們?日常的宣傳?;（2）?在物業(yè)管理?這個(gè)事物或?管理服務(wù)形?式被全面認(rèn)?可接受前，?要有一個(gè)較?長(zhǎng)的逐漸被?認(rèn)識(shí)、被接?納的過(guò)程和?過(guò)度期，在?這個(gè)時(shí)期，?方方面面都?在做物質(zhì)和?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方?面的準(zhǔn)備，?在做思想、?法規(guī)、理論?、標(biāo)準(zhǔn)方面?的準(zhǔn)備、意?識(shí)觀念方面?的準(zhǔn)備;我?們需要積極?、主動(dòng)的去?做一些基本?的宣傳工作?，去與業(yè)戶?、客戶作溝?通工作，介?紹我們的基?本日常工作?和基礎(chǔ)工作?，使我們企?業(yè)的管理服?務(wù)理念深入?人心，主動(dòng)?創(chuàng)造條件、?機(jī)會(huì)，營(yíng)造?適合的氛圍?;主動(dòng)引導(dǎo)?輿論，去控?制輿論導(dǎo)向?;（3）?物業(yè)要充分?利用宣傳欄?，開(kāi)展物業(yè)?基本知識(shí)，?政策法規(guī)。?社區(qū)活動(dòng)概?括。消防常?識(shí)，防盜竅?門等一系列?宣傳活動(dòng)。?同時(shí)把一些?典型案例分?析介紹給業(yè)?主引起警覺(jué)?，真正為業(yè)?主著想，共?同建設(shè)自己?的家園。保?持和諧的鄰?里關(guān)系，物?業(yè)真正起到?穿針引線作?用讓業(yè)主滿?意。六、?各部門工作?計(jì)劃：1?、行政部：?一、__?__年將接?管世紀(jì)風(fēng)景?E區(qū)，行政?部將提前做?好以下準(zhǔn)備?工作：？?配合工程、?物業(yè)、安保?財(cái)務(wù)等部門?制定相關(guān)接?管驗(yàn)收以及?業(yè)主入住等?相關(guān)資料、?表格、并聯(lián)?系印刷工作?;？準(zhǔn)備和?購(gòu)置辦公用?品;？注?意了解員工?情況;把有?特點(diǎn)、有專?長(zhǎng)的員工向?領(lǐng)導(dǎo)推薦，?給有潛力的?員工提供施?展才能的機(jī)?會(huì)，？配?合各部門進(jìn)?行E區(qū)的接?管、驗(yàn)收、?入住工作。?二、完成?E區(qū)入住后?的工作重點(diǎn)?：①培訓(xùn)?工作：制定?培訓(xùn)計(jì)劃包?括行為規(guī)范?，專業(yè)知識(shí)?、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?的學(xué)習(xí)等等?。不定期的?對(duì)員工的培?訓(xùn)效果采取?多種形式的?考核，嚴(yán)格?要求并把獎(jiǎng)?懲制度落實(shí)?到工作中。?彌補(bǔ)工作中?的不足，做?好新入職員?工的培訓(xùn)工?作，完善培?訓(xùn)程序，做?好培訓(xùn)記錄?。②質(zhì)檢?工作：和領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)?取下半年出?臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則?，各部門按?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?質(zhì)檢檢查要?納入部門下?半年工作重?點(diǎn)，加大檢?查力度，把?好質(zhì)量關(guān)。?③在做好?本職工作的?基礎(chǔ)上，支?持配合領(lǐng)導(dǎo)?，協(xié)調(diào)好與?各部門的關(guān)?系。與員工?們一起共同?學(xué)習(xí)，共同?提高。④檔?案管理：建?立健全各類?檔案，認(rèn)真?細(xì)致的收集?各類檔案，?將收集到的?檔案進(jìn)行認(rèn)?真細(xì)致的整?理、歸檔，?做到資料完?整、規(guī)范，?記錄清楚、?詳細(xì)，查找?方便、快捷?，真正做到?有據(jù)可依、?有案可查。?⑤后勤保?障工作：關(guān)?心員工，加?強(qiáng)凝聚力，?盡力為員工?解決實(shí)際困?難，做好項(xiàng)?目部的后勤?保障工作。?2、物業(yè)?部：實(shí)現(xiàn)?物業(yè)專業(yè)化?管理，迎接?小區(qū)業(yè)主順?利入住，為?住戶營(yíng)造優(yōu)?美、舒適的?居住環(huán)境，?是____?年物業(yè)部的?工作目標(biāo)和?努力方向。?①業(yè)戶的?檔案資料建?立及時(shí)、完?整，符合公?司的質(zhì)檢要?求。②對(duì)?員工進(jìn)行細(xì)?化培訓(xùn)，不?斷提高工作?質(zhì)量和專業(yè)?化管理水平?，樹立良好?的服務(wù)意識(shí)?，積極主動(dòng)?地為業(yè)戶、?客戶服務(wù)。?③加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通，?物業(yè)部人人?要建立自己?的客戶群體?。為業(yè)主辦?好事、辦實(shí)?事。業(yè)主滿?意度要達(dá)到?____%?。④積極開(kāi)?展業(yè)主需求?的調(diào)查，提?升物業(yè)服務(wù)?價(jià)值。⑤?根據(jù)與保潔?公司簽訂服?務(wù)合同監(jiān)督?指導(dǎo)保潔公?司做好園區(qū)?內(nèi)的保潔、?綠化工作，?努力為小區(qū)?住戶營(yíng)造優(yōu)?美、清潔、?舒適的居住?環(huán)境。⑥?積極開(kāi)展社?區(qū)文化活動(dòng)?，營(yíng)造溫馨?、健康的社?區(qū)生活環(huán)境?。⑦對(duì)入?住業(yè)戶進(jìn)行?滿意度調(diào)查?，全年覆蓋?率達(dá)___?_%。⑧?開(kāi)展豐富多?彩的社區(qū)文?化活動(dòng)為業(yè)?主增添生活?樂(lè)趣。⑨?利用宣傳欄?，向業(yè)主們?介紹物業(yè)知?識(shí)、生活常?識(shí)、健康信