管理學課件管理學課件1第一章管理活動與管理理論第一節管理活動第二節中外早期管理思想第三節管理理論的形成與發展第一章管理活動與管理理論第一節管理活動2管理活動與管理理論的發展（第1章）管理學的使命管理學的基礎管理學的職能道德與社會責任（第2章）全球化管理（第3章）信息與信息化管理（第2章）決策與計劃決策與決策方法（第5章）計劃與計劃工作（第6章）戰略性計劃與實施（第7章）組織組織設計（第8章）人力資源管理（第9章）組織變革與文化（第10章）領導領導概論（第11章）激勵（第12章）溝通（第13章）控制控制與控制過程（第14章）控制方法（第15章）創新管理的創新職能（第16章）企業技術創新（第17章）企業組織創新（第18章）主要影響次要影響信息反饋管理活動與管理理論的發展（第1章）管理學的使命管理學的基礎管3管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題4國外學者定義：通過其他人來完成工作的藝術——福萊特（1942）管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（2019）管理是指有效支配和協調資源，并努力實現組織目標的過程——路易斯等人（2019）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現目標的活動——普倫基特和阿特納（2019）管理的定義4國外學者定義：管理的定義4管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題5國內學者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程——徐國華等（2019）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程——楊文士和張雁（1994）管理的定義(續)5國內學者定義：管理的定義(續)5管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題6管理的定義(續)管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程管理本質：合理分配和協調各種資源的過程對象：一切可以調用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創新6管理的定義(續)管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通6管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題計劃、組織、指揮、協調和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制——孔茨和奧唐內爾（1955）計劃、組織、領導和控制——RobbinsandCoutar,(2019）等7管理的職能計劃、組織、指揮、協調和控制7管理的職能7管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題

決策與計劃、組織、領導、控制、創新決策與計劃組織、領導、控制創新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中8管理的職能(續)決策與計劃組織、領導、控制創決策是計劃的前提，計劃8管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色9管理者的角色正式權力和地位人際角色代表人領導者聯絡者信息角色監督人傳播者發言人決策角色企業家沖突管理者資源分配者談判者亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸9管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。10管理者的角色（續）人際角色10管理者的角色（續）10管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題根據羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力11管理者的技能根據羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三11管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想管理理論的形成與發展思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理12管理者的技能各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術技能人際技12管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，《管理學——原理與方法》，第四版，復旦大學出版社，2019年，第38－49頁。13中國管理思想中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：13中國管理思13管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能減少勞動者的工作轉換，節約通常由一種工作轉到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發現比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發明14外國管理思想亞當·斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點14外國管理思想14管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題小瓦特和博爾頓的科學管理制度生產管理和銷售方面：根據生產流程的要求，配置機器設備，編制生產計劃，制訂生產作業標準，實行零部件生產標準化，研究市場動態，進行預測成本管理方面：建立起詳細的記錄和先進的監督制度人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓和發展規劃進行工作研究，并按工作研究結果確定工資的支付辦法實行由職工選舉的委員會來管理醫療費制度等福利制度15外國管理思想（續）小瓦特和博爾頓的科學管理制度15外國管理思想（續）15管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離獨立的管理職能和專業的管理人員正式得到承認橫向的管理分工開始出現具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產生創造了條件16外國管理思想（續）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離16外國管理思想（續）16管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題歐文的人事管理開創了在企業中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研究17外國管理思想（續）歐文的人事管理17外國管理思想（續）17管理活動中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發展思考題亨利·湯的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平收益分享，實質上是按某一部門的業績來支付該部門職工的收益哈爾西的資金方案指出了當時普遍使用的三種報酬制度的弊端提出了按每個工人來設計的獎金方案18外國管理思想（續）亨利·湯的收益分享制度18外國管理思想（續）18管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經驗管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗管理理論概述19管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經驗管理理19管理理論的形成與發展20古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論質量管理理論管理理論管理理論的形成與發展20古典管理理論行為管理理論數量管理理論20管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結構其代表人物主要有：亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等21古典管理理論古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學21管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題泰羅的貢獻工作定額標準化能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執行職能相分離其他人的貢獻吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”22古典管理理論（續）泰羅的貢獻22古典管理理論（續）22管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題法約爾的貢獻：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家《工業管理與一般管理》理論貢獻主要體現在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則23古典管理理論（續）法約爾的貢獻：23古典管理理論（續）23管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題韋伯的貢獻提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎只有理性-合法的權威才是理想組織形式的基礎高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標、提高效率的最有效形式巴納德的貢獻著有《經理人員的職能》一書把組織分為正式組織和非正式組織為“社會系統學派”理論奠定了基礎24古典管理理論（續）韋伯的貢獻24古典管理理論（續）24管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題梅奧及其領導的霍桑試驗工人是社會人，而不是經濟人企業中存在著非正式組織生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系行為科學馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論25行為管理理論梅奧及其領導的霍桑試驗25行為管理理論25管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題運籌學：研究在既定的物質條件下，為達到一定目的，如何最經濟、最有效地使用人、財和物等資源系統分析：解決管理問題要從全局出發進行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學化：決策要以充足的事實為依據，按照事物的內在聯系對大量的資料和數據進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策26數量管理理論運籌學：研究在既定的物質條件下，為達到一定目的，如何最經濟、26管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論組織是一個系統，是由相互聯系、相互依存的要素構成的系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和信息的交換27系統管理理論指運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，27管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題其核心是力圖研究組織與環境的聯系，并確定各種變量的關系類型和結構類型強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求不同的管理模式著重考察有關的環境變量與各種管理觀念和技術之間的關系把環境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結28權變管理理論其核心是力圖研究組織與環境的聯系，并確定各種變量的關系類型和28管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題其本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念關注顧客注重持續完善關注流程精確測量授權于員工29全面質量管理其本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念29全29管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展古典管理理論行為管理理論數量管理理論系統管理理論權變管理理論全面質量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題學習型組織精益思想業務流程再造核心能力理論30管理理論新發展學習型組織30管理理論新發展30管理活動中外管理思想管理理論的形成與發展思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現其存在的？它們的相互關系又是如何？根據明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？根據卡茨的研究，管理者應具備哪些基本技能？簡述中外早期管理思想，并對之進行簡要評價。西方管理理論出現哪些分支？每個理論分支的內容與特征各是什么？31思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？31思考題31第二章道德與社會責任第一節道德與崇尚道德的管理第二節管理者道德行為的影響因素第三節提升員工道德修養的途徑第四節社會責任與利潤取向32第二章道德與社會責任第一節道德與崇尚道德的管理32道德與崇尚道德的管理概述四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題33道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受組織的道德標準要與社會的道德標準兼容概述33道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則概述33道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題34功利觀權利觀公平觀綜合觀道德觀34功利觀權利觀公平觀綜合觀道德觀34道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題35觀點：決策要完全依據其后果或結果做出其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標另一方面，它會造成資源配置的扭曲導致一些利益相關者的權利被忽視功利觀35觀點：評價：功利觀35道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題36觀點：決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權和游行自由權等）的前提下做出評價：保護了個人的基本權利容易在組織中會產生對生產率和效率不利的工作氛圍權利觀36觀點：評價：權利觀36道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題37觀點：管理者按公平的原則行事評價：它保護了弱勢群體的利益可能不利于培養員工的風險意識和創新精神公平觀37觀點：評價：公平觀37道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題38觀點：主張把實證和規范兩種方法并入到商業道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規定了做生意的程序；適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的評價：這種商業道德觀與其他三種的區別在于它要求管理者考察各行業和各公司現有的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的綜合觀38觀點：評價：綜合觀38崇尚道德的管理的特征把遵守道德規范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關者利益視人為目的遵守道德規范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節39崇尚道德的管理的特征把遵守道德規范看作責任以社會利益為中心以39道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題40道德發展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則有關道德發展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數成年人的道德發展處于第4階段道德發展階段40道德發展的三個階段：道德發展階段40道德發展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的41道德發展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據41道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題42自我強度：度量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定具有內在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致個人特征42自我強度：度量一個人的信念強度個人特征42道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題43好的組織結構有助于管理者道德行為的產生模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產生正式規章制度可以降低模糊程度結構變量43好的組織結構有助于管理者道德行為的產生結構變量43道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題44組織文化的內容和強度也會影響道德行為最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強控制能力，以及具有承受風險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行動指南組織文化44組織文化的內容和強度也會影響道德行為組織文化44道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題45決定問題強度的影響因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？行為后果的出現需要多長時間？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？問題強度45決定問題強度的影響因素：問題強度45道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發展階段個人特征結構變量組織文化問題強度提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題46問題強度（續）

行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為46問題強度（續）行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪46道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題47確立道德準則招聘道德素質高的員工建立正式的保護機制設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評估提升員工道德修養的途徑47確立道德準則招聘道德素質建立正式的設定工作目標對員工進47麥道公司的道德準則

個人具有正直和道德的品質或根本不具有。個人必須堅持這些品質或根本不堅持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務●節約使用公司資源●為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量

正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。48麥道公司的道德準則個人具有正直和道德的品質48道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題49當今的管理人員在管理實踐中經常會遇到如下問題：是否為慈善事業出力？是否以及怎樣保護自然環境？是否到人權狀況較差的國家投資？……如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業是有社會責任的利潤取向是否與企業從事各種社會活動相矛盾？社會責任的定義49當今的管理人員在管理實踐中經常會遇到如下問題：利潤取向是49道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題50社會責任觀兩種社會責任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業只應對股東負責，企業只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責任的表現，至于其他人的利益，責不是企業要管和所能管的。社會經濟觀：他們主張企業要對包括股東在內的管理利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在的社區乃至政府等）負責。50社會責任觀兩種社會責任觀古典觀：社會經濟觀：50兩種社會責任觀對企業承擔社會責任的觀點比較古典觀社會經濟觀利潤一些社會活動白白消耗企業的資源；目標的多元化會沖淡企業的基本目標——提高生產率因而減少利潤企業參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是拉架長期利潤股東利益企業參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔社會責任的企業通常被認為其風險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權力企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業必須遵守法律、接受社會輿論的監督責任從事社會活動是政治家的責任，企業家不能“越俎代庖”企業在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任社會基礎公眾在社會責任問題上意見不統一，企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎企業承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業追求社會目標的呼聲很高資源企業不具備/擁有承擔社會責任所需的資源，如企業領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理社會問題企業擁有承擔社會責任所需的資源，如企業擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業提供支持51兩種社會責任觀對企業承擔社會責任的觀點比較古典觀社會經濟觀利51道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題52古典觀：企業社會責任的范圍相當狹窄，企業只需并且只能對股東承擔責任如果一個企業最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責任如果一個企業從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業中轉移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益企業的社會責任指的就是利潤取向，企業的唯一目標是追逐利潤，使股東的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利

社會責任與利潤取向52古典觀：社會責任與利潤取向52道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題53社會經濟觀：企業社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責對非股東的利益相關者負責通常給股東的利益帶來不利的影響企業在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資

“大多數研究表明，在公司的社會參與與經營業績之間有著正的相關關系”“……沒有確鑿的證據表明，公司的社會責任行動會顯著損害其長期經營業績”社會責任與利潤取向53社會經濟觀：社會責任與利潤取向53道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向社會責任的定義兩種社會責任觀社會責任與利潤取向思考題54我們的論證表明，利潤取向的企業要承擔一些力所能及的社會責任：古典觀：企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的社會經濟觀：承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容社會責任與利潤取向我們支持企業承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的、是有選擇的，即企業在日常的經營過程中，應關注那些對企業長期發展有利的活動并給予適當的支持，切不可把一些本不應由企業來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業辦社會”的老路上去。54我們的論證表明，利潤取向的企業要承擔一些力所能及的社會責54道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養的途徑社會責任與利潤取向思考題551.何謂道德？在商業道德方面存在哪些觀點？2.目前中國的商業道德狀況如何？你認為應從哪些方面入手加強中國的商業道德建設？3.崇尚道德的管理具備什么樣的特征？4.影響管理者的道德行為的因素有哪些？5.提升員工的道德修養的途徑有哪些？6.何謂社會責任？社會責任與社會義務、社會反應有何區別？7.支持與反對企業承擔社會責任的理由各有哪些？8.企業的社會責任與利潤取向的關系如何？思考題551.何謂道德？在商業道德方面存在哪些觀點？思考題55第三章全球化管理第一節國際化經營的內涵、特征與動機第二節國際化經營中的環境第三節國際化經營的競爭戰略56第三章全球化管理第一節國際化經營的內涵、特征與56國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題57概念：涉及兩個或更多國家的經營活動，或者說其經營活動被國界以某種方式所分割——約翰·費耶維舍方式：國際貿易特許勞務輸出國際間接投資國際直接投資國際化經營的概念57概念：涉及兩個或更多國家的經營活動，或者說其經營活動被國57國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題58國際化經營的階段，可以從歷史發展和企業發展兩個角度來進行分析和判斷從歷史的發展來看，國際化經營經歷了一個不斷向更高層次演變的過程從企業的發展來看，國際化經營是一個從被動到主動的過程國際化經營的發展階段58國際化經營的階段，可以從歷史發展和企業發展兩個角度來進行58國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題59歷史發展角度階段19世紀二戰20世紀80年代231初始發展階段高速發展階段全球競爭階段時間59歷史發展角度階段19世紀二戰20世紀80年代231初始發59直接投資階段國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題60企業發展角度非股權安排階段出口階段直接投資階段60企業發展角度非股權安排階段出口60國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題61國際化經營的特征全球戰略和一體化管理

多元化經營跨國界經營資源共享多元化經營可以降低國別風險各子公司和代理機構共同利用公司的資源國際企業的管理制度、組織結構決策程序等適應國際化環境全球戰略一體化的管理國際化經營的特征61國際化經營的特征全球戰略和一體化管理多元化經營跨國界經營61國際化經營的環境特征環境要素國內企業國際企業政治法律環境政治導向以國家為中心跨國法律環境相當一致不同國家主權一個多個政府的政策與規定相同相異經濟環境經濟發展處于類似的階段處于不同的階段經濟體制類似相異社會文化和道德環境價值觀和態度相同相異社會體制類似不同教育環境語言一種多種教育體制沒有或很少的制約很大的制約62國際化經營的環境特征環境要素國內企業國際企業政治法律環境政治62國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題631、利用優勢能力如果企業擁有較強的競爭優勢，那么企業內部的張力就會要求它通過擴張規模和擴張市場來實現這些優勢所有權優勢、內部化優勢和區位特定優勢，即著名的OLI優勢，是企業實施國際化經營的基礎國際化經營的動機競爭優勢與經營方式的選擇經營方式競爭優勢所有權優勢內部化優勢區位優勢非股權安排有無無出口有有無直接投資有有有631、利用優勢能力國際化經營的動機競爭優勢與經營方式的選擇63國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的內涵國際化經營的特征國際化經營的動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題642、戰領日益增長的世界商品和服務市場3、獲取關鍵性戰略資源4、抵御和分散風險5、對競爭對手進行反擊國際化經營的動機（續）642、戰領日益增長的世界商品和服務市場國際化經營的動機（續64國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題651、政治與法律環境國家政治體制政治的穩定性政府對外來經營者的態度本國與東道國之間的政治和經濟聯系法律環境國際化經營的環境要素651、政治與法律環境國際化經營的環境要素65國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題662、經濟和技術環境經濟體制和經濟政策經濟發展水平及其發展潛力市場規模及其準入程度科技發展水平社會基礎設施國際化經營的環境要素662、經濟和技術環境國際化經營的環境要素66國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題673、文化環境

霍夫斯泰德（Hofstete）提出了現今被廣泛接受的文化環境的指標：權力距離(powerdistance)不確定性的避免(uncertaintyavoidance)個人主義(individualism)或集體主義(collectivism)男性化(masculinity)或女性化(feminity)4、自然地理環境主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素國際化經營的環境要素673、文化環境國際化經營的環境要素67國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題68評估體系中指標的設計原則123客觀性和可比性差異性原則系統性和目的性能夠反映不同層次因素之間的內在聯系注意有針對性地選取相關指標本著客觀性的原則，保證可信度指標的含義要明確可度量選擇對經營環境影響程度較大的因素影響程度較小的因素和指標通常只作為輔助參考68評估體系中指標的設計原則123客觀性和可比性差異性原則系68國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題69“冷熱”分析法“冷熱”分析法環境因素政治環境政治穩定性經濟環境市場機會、經濟發展水平與成就社會文化環境文化一體化程度、自然阻礙、地理和文化差異法律環境法令阻礙構成國際經營環境的因素主要包括七種它們對國際經營都存在“冷”（不利）和“熱”（有利）兩種狀態前四種因素更多地強調對國際經營活動積極影響的一面后三種因素更強調其特征變動對國際經營活動的消極影響69“冷熱”分析法“冷熱”分析法環境因素政治環境政治穩定性經69國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題70“冷熱”分析法評價：優點：比較簡單和直觀，適合于粗略評價不足：選取的指標相對籠統，且多為主觀指標只有冷熱兩種評價結果，不夠細致評價結果的整體性較差70“冷熱”分析法評價：70國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題71等級尺度法以東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發點，挑選了影響投資環境的八個基本因素：資本抽回限制、外商股權比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩定性、政治穩定性、給予關稅保護的意愿、當地資本的可供程度、近五年通貨膨脹率（具體見下頁表格）評價：將定性問題定量化，結果一目了然，有利于投資者對投資環境進行比較沒有考慮影響項目建設和企業生產經營的外部因素71等級尺度法以東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發點71等級尺度法因素分值因素分值資本抽回的限制0-12政治穩定性0-12無限制12長期穩定12只有時間限制8穩定但因人而治10對資本有限制6內部分裂但政府掌權8對資本和紅利都有限制4國內外有強大的反對力量4限制繁多2有政變和動蕩的可能2禁止資本抽回0不穩定、政變和動蕩極有可能0對外資股權的限制0-12給予關稅保護的態度2-8鼓勵并歡迎全部外資股權12充分保護8準許全部外資股權但不歡迎10相當保護6準許外資占大多數股權8少許保護4外資所占股權不得超過半數6很少，甚至不予保護2只允許外資占小股權4當地資金的可供能力0-10外資股權不得超過30%2成熟的資本市場，公開的證券交易所10不準外資擁有股權0少許當地資本，有投機性證券交易所8對外商管制的程度0-12當地資本有限，外來資本不多6對外商和本國企業一視同仁12短期資本極其有限4對外商有限制但無管制10資本管制很嚴2對外資有少許限制8資本高度外流0對外商限制并管制6近5年的通貨膨脹因素2-14對外商限制并嚴格管制4小于1%14對外商嚴格限制并嚴格管制21%-3%12禁止外商投資03%-7%10貨幣穩定性4-207%-10%8完全自由兌換2010%-15%6黑市與官價差距小于一成1815%-35%4黑市與官價差距在一成至四成14大于35%2黑市與官價差距在四成至一倍8黑市與官價差距在一倍以上4總分8-10072等級尺度法因素分值因素分值資本抽回的限制0-12政治穩定性072國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題73多因素評價法采用多指標來全面衡量一個國家的投資環境將投資環境因素分為政治環境、經濟環境、財務環境等11類在具體評估東道國投資環境時，首先對各類因素的子因素作出綜合評價；然后據此對該類因素作出優、良、中、可、差的判斷；最后在此基礎上計算出該國投資環境的總分：G—投資環境總分數；Wi—為第i類因素的權重Ai、Bi、Ci、Di和Ei—為第i類因素被評為優、良、中、可、差的百分比投資環境總分的取值在11—55之間，越接近55，則說明投資環境越佳；反之，越接近11，則說明投資環境越差。73多因素評價法采用多指標來全面衡量一個國家的投資環境G73國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境環境要素環境的評估國際化經營的競爭戰略思考題74多因素評價法因素子因素政治環境政治穩定性、國有化可能性、當地政府的外資政策經濟環境經濟增長、物價水平財務環境資本和利潤匯出、匯率、集資和借款的可能性市場環境市場規模、分銷網點、營銷輔助機構、地理位置基礎設施國際通訊設備、交通與運輸、外部經濟技術條件科技水平、適合的勞動力、專業人才的供應輔助工業輔助工業的發展水平、輔助工業的配套情況法律制度各項法律制度是否健全、法律是否得到很好的執行行政機構效率機構的設置、辦事效率、工作人員的素質文化環境當地社會是否接納外國公司及對其的信任與合作程度、外國公司是否適應當地社會風俗競爭環境當地競爭對手的強弱、同類產品進口配額在當地市場的份額74多因素評價法因素子因素政治環境政治穩定性、國有化可能性、74國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略全球一體化的壓力當地化反應的壓力全球化戰略的選擇思考題75全球一本化的壓力產品需求的同質性???降低成本全球戰略協調的競爭對手的出現當地化反應的壓力不同國家的習慣不同不同國家之間分銷渠道和銷售方式的差異東道國政府在經濟和政治上的要求國際化經營的競爭戰略75全球一本化的壓力國際化經營的競爭戰略75國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略全球一體化的壓力當地化反應的壓力全球化戰略的選擇思考題76按照全球一體化的壓力和當地反應化壓力的高低劃分，可以將全球競爭戰略分為四種：國際模式、多國模式、全球模式和跨國模式全球戰略的選擇全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部統一經營多國模式：設在多個國家的子公司作為獨立的業務單位來運營跨國模式：專業化工廠符合本地反應的要求，通過復雜的協調機制進行全球一體化國際模式：利用現有能力向國際市場拓展當地化反應壓力全球一體化壓力低低高高76按照全球一體化的壓力和當地反應化壓力的高低劃分，可以將全76國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略全球一體化的壓力當地化反應的壓力全球化戰略的選擇思考題77國際模式是一種由母公司開發現有的核心能力并傳遞到子公司的戰略模式母公司向世界各地的子公司轉移技術和知識它不能為子公司提供最大程度的自由使它們能夠根據當地的情況作出反應通常不能以規模經濟實現低成本多國模式賦予子公司很大的自主權，各子公司可以根據當地的情況作出相應的改變優點是允許子公司根據當地市場的情況作出反應，很少需要公司總部來進行協調和指導缺點是較高的制造成本和重復工作77國際模式77國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略全球一體化的壓力當地化反應的壓力全球化戰略的選擇思考題78全球模式由母公司集中決策，并對海外的大部分業務實行嚴格的控制低成本，規模經濟協調成本比較高跨國模式將某些職能集中在最能節約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應當地的情況，并促進子公司之間的交流以及技術的轉移職能的集中與分散有機結合較高的協調成本78全球模式78國際化經營的內涵、特征與動機國際化經營的中環境國際化經營的競爭戰略思考題79什么是國際化經營？國際化經營經歷了哪些發展階段？企業國際化經營的動機有哪些？國際化經營要受到哪些環境要素的影響？試從適用條件、特點、優缺點等方面比較不同的全球戰略。思考題79什么是國際化經營？國際化經營經歷了哪些發展階段？思考題79第四章信息與信息化管理第一節信息及其特征第二節信息管理工作第三節信息化管理第四章信息與信息化管理第一節信息及其特征80信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題81數據經過加工處理就成了信息數據是記錄客觀事物的性質、形態和數量特征的抽象符號，不能直接為管理者所用信息由數據生成，是數據經過加工處理后得到的，被用來反映客觀事物的規律，從而為管理工作提供依據信息生成過程：信息的定義數據加工處理信息數據存儲器81數據經過加工處理就成了信息信息的定義數據加工處理信81信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題82對信息的評估是對收集和處理數據需要支付的成本與信息所帶來的收益進行權衡成本有形成本：可被精確量化的成本無形成本：很難或不能被量化的成本收益有形收益：包括銷售額的上升、存貨成本的下降以及可度量的勞動生產率的提高等無形收益：可能包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等對信息的評估82對信息的評估是對收集和處理數據需要支付的成本與信息所帶來82信息及其特征信息的定義對信息的評估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考題83對管理者有用的信息具備一些特征：首先，必須是質量較高的其次，必須是及時的最后，必須是完全的和相關的有用信息的特征有用信息的特征高質量及時完全

精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當前頻繁范圍簡潔詳細相關83對管理者有用的信息具備一些特征：有用信息的特征有用信息的83信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題84定義：信息是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用信息采集的要點：1、明確采集的目的2、界定采集的范圍需要什么樣的信息用多長時間來采集這些信息從哪里采集這些信息3、選擇信息源一、信息的采集84定義：信息是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜84信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題85定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規范化、準確化的過程步驟：二、信息的加工鑒別篩選排序初步激活編寫85定義：對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選85信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題86定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據庫對數據庫進行日常維護，使信息及時得到更新注意的問題：準確性安全性費用性方便性三、信息的存儲86定義：指對加工后的信息進行記錄、存放、保管以便使用的過程86信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題87定義：信息在不同主體之間的傳遞與大眾傳播不同的特點：目的更加具體控制更加嚴密時效更加顯著導致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在四、信息的傳播87定義：信息在不同主體之間的傳遞四、信息的傳播87信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題88定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的步驟：

管理管理者在認清問題性質的前提下，判斷什么樣的信息有助于問題的解決對組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用五、信息的利用88定義：有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。88信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題89更好利用信息的方法：善于開發信息為信息價值的充分發揮提供組織上的保證用發展的眼光看待信息的價值為更好利用信息應避免：信息孤島信息過載五、信息的利用（續）89更好利用信息的方法：五、信息的利用（續）89信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用信息的反饋信息化管理思考題90定義：對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程要求：反饋信息真實、準確信息傳遞迅速、及時控制措施適當、有效六、信息的反饋90定義：對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發生偏90信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展

思考題91信息系統包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統的要素處理輸入輸出控制反饋91信息系統包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信91信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題92企業信息化管理發展的路徑：企業信息化管理的發展20世紀60年代20世代70年代20世紀80年代20世紀90年代開環的物料需求計劃閉環的物料需求計劃制造資源計劃企業資源計劃MRPMaterialRequirementPlanning閉環MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning92企業信息化管理發展的路徑：企業信息化管理的發展20世紀692信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題93企業內部物料：獨立需求－需求量和需求時間由企業外部的需求來決定相關需求－根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求MRP的基本任務：從最終產品的生產計劃(獨立需求)導出相關物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時間(相關需求)根據物料的需求時間和生產(訂貨)周期來確定其開始生產(訂貨)的時間基本MRP的依據主生產計劃（MPS）物料清單（BOM）庫存信息開環的物料需求計劃（MRP）93企業內部物料：開環的物料需求計劃（MRP）93信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題94MRP的邏輯流程關系：開環的物料需求計劃（MRP）生產什么？主生產計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃

開始生產日期和完工日期

需求數量每一項采購件的建議計劃

訂貨日期和到貨日期

需求數量有什么？需要什么？生產作業計劃采購計劃94MRP的邏輯流程關系：開環的物料需求計劃（MRP）生產什94信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題95開環的MRP沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購能力的有關約束條件閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業計劃和采購作業計劃納入MRP，形成一個封閉的系統閉環的物料需求計劃95開環的MRP沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購能力的95信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題96閉環MRP邏輯流程圖生產作業計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執行能力需求計劃執行物料需求計劃庫存信息物料信息是是否否96閉環MRP邏輯流程圖生產作業計劃資源需求計劃可行否？物料96信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題97閉環MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRPII將銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統進行集成MRPⅡ最大的成就在于把企業經營的主要信息進行集成在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理由于系統已經記錄了大量的制造信息，在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是客戶訂單，因此向前又可以擴展到銷售管理業務制造資源計劃（MRPII）97閉環MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及制造97信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題98MRPII的工作邏輯營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產活動控制采購財務與成本管理是是否否98MRPII的工作邏輯營銷計劃生產計劃大綱生產計劃粗生產98信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展

思考題99思想：有效利用和管理整體資源界定：通過其功能進行界定從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次內容：財務管理模塊會計核算財務管理生產控制管理模塊物流管理企業資源計劃（ERP）99思想：有效利用和管理整體資源企業資源計劃（ERP）99信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題100ERP的內容：財務管理模塊會計核算財務管理生產控制管理模塊主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制度標準物流管理分銷管理庫存控制企業資源計劃（續）100ERP的內容：企業資源計劃（續）100信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系統的要素企業信息化管理的發展思考題101物料需求計劃物料需求計劃＋生產能力需求計劃＋車間作業計劃＋采購作業計劃物流＋資金流＋信息流(包括銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息)綜合集成系統（ERP）企業信息化管理的發展101物料需求計劃物料需求計劃＋生產能力需求計劃＋車間作業計101信息及其特征信息管理工作信息化管理思考題1021、組織中的信息管理工作通常包括哪些環節？每個環節的內容與特征各是什么？2、一般意義上的信息系統由哪些要素構成？以計算機為基礎的信息系統具有什么樣的特征？3、何謂開環MRP，其基本構成及邏輯關系是什么？4、何謂閉環MRP，它與開環MRP有何區別？5、與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPII）有何改進？思考題1021、組織中的信息管理工作通常包括哪些環節？每個環節的內102第五章決策與決策方法第一節決策與決策理論第二節決策過程第三節決策的影響因素第四節決策方法第五章決策與決策方法第一節決策與決策理論103決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策——楊洪蘭，2019組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程——周三多，2019人們為了達到一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬訂并評估各種方案，從中選出合理方案的過程——張石森、歐陽云，2019決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題104決策的定義從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策104104決策的定義（續）定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能決策的本質是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題105決策的定義（續）定義：決策是管理者識別并解決問題的過程，105決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則決策要達到最優必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關的全部信息真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執行結果現實中實現最優的條件往往難以達到決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題106決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優原則106106決策的依據管理者在決策時離不開信息數量和質量的要求進行成本－收益分析適量的信息是決策的依據決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題107決策的依據管理者在決策時離不開信息107107決策的理論古典決策理論基于“經濟人”假設提出的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題1083241決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報決策者應建立一個合理的層級結構以確保命令的有效執行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益決策者要充分了解有關備選方案的情況決策的理論古典決策理論1083241決策者必須全面108決策的理論（續）行為決策理論“有限理性”標準和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態度、情感、經驗和動機等決策與決策理論決策的定義決策的原則決策的依據決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題109

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風險決策者往往只求滿意結果，而不是最佳方案決策的理論（續）行為決策理論10921345決策者109診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執行方案評估效果決策過程診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執行方案評估效果決策過程110決策的過程診斷問題（識別機會）決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息明確目標目標體現的是組織想要獲得的結果明確所要獲得結果的數量和質量擬定方案管理者要提出達到目標和解決問題的各種方案從多角度審視問題決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題111決策的過程診斷問題（識別機會）111111決策的過程篩選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，并確定最滿意的方案仔細考慮各種方案的預期成本、收益、不確定性和風險執行方案調動各種相關資源，以保證方案的順利執行有效處理執行過程中遇到的阻力評估效果將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差決策是一個循環往復的過程決策與決策理論決策過程決策的影響因素決策方法思考題112決策的過程篩選方案112112環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素環境的穩定性市場結構買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對環境的應變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個人對待風險的態度個人能力個人價值觀決策群體的關系融洽程度…………決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素環境的穩定113決策的影響因素決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題114環境因素（1）環境的穩定性環境比較穩定情況下——決策一般由中層管理者進行環境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行（2）市場結構壟斷程度高——以生產為導向競爭程度高——以市場為導向（3）買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產條件與能力為出發點買方市場——以市場需求為出發點決策的影響因素114環境因素114決策的影響因素（續）組織自身的因素（1）組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質量（3）組織對環境的應變模式應變模式指導著組織今后在面對環境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題115決策的影響因素（續）組織自身的因素115115決策的影響因素（續）決策問題的性質（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領導的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節所介紹的各類決策陷阱決策與決策理論決策過程決策的影響因素環境因素組織自身的因素決策問題的性質決策主體的因素決策方法思考題116決策的影響因素（續）決策問題的性質116116決策的影響因素決策主體的因素（1）個人對待風險的態度風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型（2）個人能力對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本決策與決策理論決策過程決策的影響