客票、特殊旅客、值機(jī)業(yè)務(wù)習(xí)題客票、特殊旅客、值機(jī)業(yè)務(wù)習(xí)題1一、單選題1、（）應(yīng)將規(guī)定的停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷每汀、售票處B、承運(yùn)人C、業(yè)務(wù)處D、以上均不對2、旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極予以安排，收（）的誤機(jī)費(fèi)。A、10%B、5%C、不收D、以上全不對一、單選題1、（）應(yīng)將規(guī)定的停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間以適當(dāng)?shù)?3、錯(cuò)乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。A、登機(jī)牌B、行李牌C、客票D、A和C答案正確4、對無成人陪伴兒童年齡的限制范圍，正確的是（）A、4周歲-12周歲B、4周歲-13周歲C、5周歲-12周歲D、5周歲-13周歲3、錯(cuò)乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。35、遣返旅客的遣返原則是（）A、根據(jù)公安局的要求B、原路遣返C、根據(jù)入境國入境規(guī)定D、無特別要求6、目前在國內(nèi)大多數(shù)的機(jī)場，承運(yùn)人在航班離站時(shí)間前（）停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A、20分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、以上均不對5、遣返旅客的遣返原則是（）47、關(guān)于誤機(jī)，以下正確的是（）A、旅客因證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)B、旅客未在航班起飛前30分鐘辦妥乘機(jī)手續(xù)C、旅客未按客票上填寫的日期、航班到機(jī)場坐飛機(jī)D、以上全對8、旅客錯(cuò)乘飛機(jī)，承運(yùn)人應(yīng)安排錯(cuò)乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款（）A、不補(bǔ)不退B、多退少不補(bǔ)C、多不退少補(bǔ)D、多退少補(bǔ)7、關(guān)于誤機(jī)，以下正確的是（）510、以下關(guān)于遣返旅客的說法，不正確的是（）A、原入境承運(yùn)人負(fù)有將其載運(yùn)的非法入境旅客載運(yùn)出境的責(zé)任B、遣返旅客屬于特殊旅客C、遣返旅客搭乘的航班起飛后，必須拍發(fā)特殊旅客服務(wù)報(bào)（PSM）D、遣返旅客視同犯人旅客10、以下關(guān)于遣返旅客的說法，不正確的是（）6二、多選題1、接收電子客票旅客時(shí)，必須核對（）事項(xiàng)A、旅客的證件號碼B、旅客的行程單C、旅客的姓名D、旅客的訂座記錄2、請指出（）旅客屬于重要旅客A、重慶市市長B、南京市市委書記C、全國人大代表D、新疆軍區(qū)副政委二、多選題1、接收電子客票旅客時(shí)，必須核對（）事項(xiàng)73、輪椅旅客的座位應(yīng)安排在（）A、靠近機(jī)艙口的位置B、靠近乘務(wù)員的位置C、過道位置D、緊急出口4、有關(guān)擔(dān)架旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定是（）A、擔(dān)架旅客是指無法在客艙上就坐，在飛機(jī)上必須處于水平狀態(tài)的旅客B、每一個(gè)航班的每一個(gè)航段上，只限載兩名擔(dān)架旅客C、擔(dān)架旅客如果有醫(yī)生證明其身體狀況可以單獨(dú)乘機(jī)，可不需要陪同人員同行D、擔(dān)架旅客的陪同人員安排在拆卸座位臨近的位置上3、輪椅旅客的座位應(yīng)安排在（）85、關(guān)于犯人運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，錯(cuò)誤的是（）A、犯人運(yùn)輸不應(yīng)加收額外費(fèi)用B、監(jiān)護(hù)人員的在飛行過程中不得隨身攜帶武器C、犯人運(yùn)輸應(yīng)發(fā)電報(bào)通知有關(guān)航站D、犯人的運(yùn)輸必須有一名或以上押送人員全程監(jiān)送6、國內(nèi)客票通常有（）聯(lián)票A、一聯(lián)B、兩聯(lián)C、三D、四5、關(guān)于犯人運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，錯(cuò)誤的是（）97、關(guān)于客票所需乘機(jī)聯(lián)的原則，正確的是（）A、每一個(gè)不同訂座情況的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)B、每一個(gè)不同承運(yùn)人的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)C、每一個(gè)經(jīng)停點(diǎn)，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)D、每一個(gè)不同艙位等級的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)8、在客票的“定座狀態(tài)欄”內(nèi)“NS”表示（）A、沒有定妥座位B、不單獨(dú)占座的嬰兒C、“NOSEAT”D、已經(jīng)定座但未獲得證實(shí)7、關(guān)于客票所需乘機(jī)聯(lián)的原則，正確的是（）109、在國內(nèi)運(yùn)輸中，自愿退票的規(guī)定是（）A、持聯(lián)程、來回程客票的旅客在航班離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)規(guī)定辦理B、持嬰兒客票的旅客要求退票，收實(shí)收票款5%的退票費(fèi)C、旅客在航班的經(jīng)停地因證件原因終止旅行，該航班未使用航段的票款不退D、持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)10、客票查驗(yàn)對客票的真實(shí)有效性、（）等的檢查。A、旅客姓名B、航段C、艙位D、定做狀態(tài)9、在國內(nèi)運(yùn)輸中，自愿退票的規(guī)定是（）1111、以下（）是重要旅客A、美國駐廣州領(lǐng)事館參贊B、河北省副省長C、成都市市長D、南京軍區(qū)副司令員12、當(dāng)接到擔(dān)架旅客的運(yùn)輸通知后，值機(jī)部門應(yīng)（）A、了解預(yù)留、拆座的座位數(shù)等信息B、通知有關(guān)單位準(zhǔn)備所需要的車輛、人員現(xiàn)場C、落實(shí)拆座情況D、以上全對11、以下（）是重要旅客1213、正確的犯人座位安排是（）A、可以安排在過道的位置B、可以安排在靠窗的位置C、不能安排在緊急出口D、盡量安排在遠(yuǎn)離普通旅客的位置14、傳統(tǒng)紙質(zhì)客票包括（）A、運(yùn)輸合同條件B、聲明、通知C、旅客聯(lián)D、乘機(jī)聯(lián)13、正確的犯人座位安排是（）1315、出現(xiàn)（）情況時(shí)，旅客無權(quán)要求乘機(jī)。A、旅客出示的乘機(jī)聯(lián)有部分殘缺B、旅客姓名經(jīng)承運(yùn)人的銷售代理人更改過，有代理人的蓋章C、旅客出示所有未使用乘機(jī)聯(lián)及旅客聯(lián)D、旅客持有效客票，在中途分程點(diǎn)或約定經(jīng)停點(diǎn)開始旅行16、下列（）情形旅客要求退國內(nèi)客票，不收退票費(fèi)A、持來回程客票B、持嬰兒客票C、無成人陪伴兒童D、患病旅客的陪伴人員15、出現(xiàn)（）情況時(shí)，旅客無權(quán)要求乘機(jī)。1417、關(guān)于客票“承運(yùn)人”欄的填寫，正確的是（）A、填寫承運(yùn)人全稱B、填寫承運(yùn)人的兩字代碼C、不定期客票可不填寫D、特種票價(jià)限定承運(yùn)人的必須填寫17、關(guān)于客票“承運(yùn)人”欄的填寫，正確的是（）15三、判斷題1、全國人民代表大會(huì)代表憑本屆《全國人民代表大會(huì)代表證》可以乘機(jī)2、無人陪伴兒童的座位安排沒有特殊要求3、旅客在經(jīng)停站由于自己原因發(fā)生漏乘，客票不退4、懷孕超過36周的孕婦，承運(yùn)人一律不得接收三、判斷題1、全國人民代表大會(huì)代表憑本屆《全國人民代表大會(huì)代165、病殘旅客需出具“診斷證明書”，病情嚴(yán)重者得證明書應(yīng)在起飛前48小時(shí)內(nèi)填開6、酒醉旅客被拒絕乘機(jī)，要求退票時(shí)，按非自愿退票規(guī)定辦理7、客票的旅客聯(lián)始終由旅客持有8、如果客票全部未使用，自原定旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效5、病殘旅客需出具“診斷證明書”，病情嚴(yán)重者得證明書應(yīng)在起飛179、革命傷殘軍人優(yōu)惠客票不得辦理自愿退票10、出票承運(yùn)人的授權(quán)代理人有權(quán)將客票簽轉(zhuǎn)給其他承運(yùn)人11、BSP系統(tǒng)于1971年在日本建立12、中國民航的電子客票項(xiàng)目于2000年正式啟動(dòng)。9、革命傷殘軍人優(yōu)惠客票不得辦理自愿退票1813、港澳同胞僅憑《回鄉(xiāng)證》不能乘機(jī)14、重要旅客座位只能靠前安排15、在始發(fā)站由于旅客原因發(fā)生漏乘，旅客要求退票，收取一定的退票費(fèi)16、懷孕不超過36周的孕婦，無須提供醫(yī)生診斷證明即可乘機(jī)13、港澳同胞僅憑《回鄉(xiāng)證》不能乘機(jī)1917、即使病殘旅客購買了機(jī)票，承運(yùn)人也可視當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，拒絕承運(yùn)18、酒醉旅客即使已購買了機(jī)票，也須征得承運(yùn)人同意方可乘機(jī)19、客票是指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票”的憑證20、由于承運(yùn)人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其有效期可延長到旅客能夠旅行為止17、即使病殘旅客購買了機(jī)票，承運(yùn)人也可視當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，拒絕2021、旅客購票后要求更改艙位等級，票款多不退少補(bǔ)22、開賬與結(jié)算計(jì)劃全稱為BillingandSalesPlan23、購買電子客票的旅客，到機(jī)場乘機(jī)時(shí)只需帶上購票時(shí)使用的身份證、護(hù)照等有效證件換取登機(jī)牌。21、旅客購票后要求更改艙位等級，票款多不退少補(bǔ)21四、值機(jī)業(yè)務(wù)1、寫出下列客票中相關(guān)航段定做情況OK、RQ、NS、SA、OPEN四、值機(jī)業(yè)務(wù)1、寫出下列客票中相關(guān)航段定做情況222、旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/10MAY八折機(jī)票（簽注欄中“不得退票”字樣，NOTVALIDAFTER欄顯示時(shí)間是05SEP），于乘機(jī)次日到機(jī)場值機(jī)柜臺要求辦理乘機(jī)手續(xù)。問：（1）分析此旅客為不正常情況中的什么類型？（2）如果旅客因個(gè)人原因，無法乘坐CA1304航班，能否為其簽轉(zhuǎn)到當(dāng)日的CA或CZ的其他航班上？2、旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/10233、關(guān)于無人陪伴兒童乘機(jī)：（1）請列明其佩戴的“無成人陪伴兒童文件袋”中應(yīng)放置的3中旅行資料（2）說明無人陪伴兒童的座位安排原則3、關(guān)于無人陪伴兒童乘機(jī)：244、國內(nèi)航班乘機(jī)手續(xù)一般提前多久辦理？一般情況下什么時(shí)間截止辦理手續(xù)？5、旅客因忘記攜帶身份證，乘機(jī)時(shí)辦理了臨時(shí)身份證，該旅客是否可以使用該證件乘機(jī)？如何引導(dǎo)旅客辦理辦理證件？臨時(shí)身份證包含哪些具體內(nèi)容？4、國內(nèi)航班乘機(jī)手續(xù)一般提前多久辦理？一般情況下什么時(shí)間截止256、請分別說明16歲以下學(xué)生旅客，外國人、臺胞在國內(nèi)乘坐國內(nèi)航班時(shí)應(yīng)使用什么證件辦理乘機(jī)手續(xù)。港澳身份證能座位入境的有效證件嗎？7、旅客李強(qiáng)的客票標(biāo)明經(jīng)濟(jì)艙，而在定座記錄中卻是公務(wù)艙，可否按公務(wù)艙接受該旅客乘坐飛機(jī)？為什么？如果旅客要求乘坐公務(wù)艙，又該如何辦理？6、請分別說明16歲以下學(xué)生旅客，外國人、臺胞在國內(nèi)乘坐國內(nèi)268、一酒醉旅客前來辦理乘機(jī)手續(xù)，聲稱自己一切正常，值機(jī)員如何辦理？請說明什么叫酒醉旅客，及在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)酒醉旅客的處理規(guī)定。8、一酒醉旅客前來辦理乘機(jī)手續(xù)，聲稱自己一切正常，值機(jī)員如何27五、離港系統(tǒng)操作1、（設(shè)旅客均為顯示中的第1項(xiàng)）（1）請寫出PD提取旅客信息的其他兩種簡化形式，并以旅客李強(qiáng)，訂座編號為KGJD4，寫出指令的格式（2）請寫出4個(gè)PD提取旅客指令的后續(xù)操作指令及其功能（3）請用指令分別對當(dāng)日CA1344航班的旅客李紅的乘機(jī)手續(xù)進(jìn)行操作，要求：①辦理手續(xù)②辦完后李紅又要托運(yùn)2件25公斤行李③李紅要求退票，請刪除其離港記錄五、離港系統(tǒng)操作1、（設(shè)旅客均為顯示中的第1項(xiàng)）282、設(shè)旅客均為顯示中的第1項(xiàng)輪椅（機(jī)坪輪椅）旅客李例來辦理CA1302航班的乘機(jī)手續(xù)，托運(yùn)兩件行李14公斤，請寫出：（1）請寫出查詢本日CA1302航班狀態(tài)和座位顯示的指令（2）接收旅客的全過程指令及其格式（3）如果旅客隨后因病退票，請寫出刪除旅客離港記錄的指令（4）請問操作刪除旅客記錄指令會(huì)影響旅客的訂座記錄嗎？為什么？（5）請操作以下工作：①將PSM、WCHR項(xiàng)刪除②將旅客行李全部減去③減去1件10公斤行李，牌號為CA/13442、設(shè)旅客均為顯示中的第1項(xiàng)29值機(jī)業(yè)務(wù)補(bǔ)充1、請寫出查驗(yàn)客票的三個(gè)重點(diǎn)：客票是否真實(shí)、合法。（含有無結(jié)算關(guān)系、是否涂改、是否蓋章、有效期、是否按順序使用等）旅客姓名的檢查航段檢查（含有效乘機(jī)聯(lián)的查驗(yàn)、座位等級、定座狀態(tài)等）值機(jī)業(yè)務(wù)補(bǔ)充1、請寫出查驗(yàn)客票的三個(gè)重點(diǎn)：302、列出客票銷售的至少五種付款方式。CASH---現(xiàn)金CHEQUE/CHECK---支票TKT---客票換開1MCO---旅費(fèi)證PTA---預(yù)付票款通知CC---信用卡2、列出客票銷售的至少五種付款方式。313、請寫出何為遣返旅客？各國運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定？

遣返旅客是指由于旅客違反國家或有關(guān)當(dāng)局規(guī)定而被拒絕入境或命令其離境的旅客；多數(shù)國家政府規(guī)定，原入境承運(yùn)人必須把其載運(yùn)來的非法入境旅客再運(yùn)送回原出發(fā)地；如果造成非法入境旅客是承運(yùn)人的過失和疏忽，則承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)遣返旅客的運(yùn)輸。3、請寫出何為遣返旅客？各國運(yùn)送遣返旅客有何具體規(guī)定？32LOGO

LOGO33客票特殊旅客及值機(jī)業(yè)務(wù)習(xí)題55張課件34翻譯1：A：Mr.Li,I’mverysorrytoinformyouthatyourflighthasbeendelayedduetolateincomingaircraft.P:What’stheextentofthedelay?A:Aboutoneandahalfhours.Thenewestimatedtimeofdeparturewillbe12:30p.m.P:That’salongdelay.Ihavetoleaveafterlunchtime.A:Wearesorryaboutthedelay.Wewouldliketoofferyoulunchintheairport.Pleasejustpresentthisvouchertothewaiter.Enjoyyourmeal,Mr.Li.翻譯1：A：Mr.Li,I’mverysorryt35翻譯2A：CouldyoutellmewhyFlightCA1504toBeijingisdelayed?B:ThereisaheavysnowinBeijing.A:Whendoyouexpectittodepart?B:Sorry,wedon’tknowtheextentofthedelaynow,butaccordingtothelatestforecast,wearegoingtohaveachangeintheweather.翻譯2A：CouldyoutellmewhyFli36旅客：您能再給我提供一些到北京的航班CA1504延誤消息嗎？值機(jī)員：因?yàn)楸本┐箪F，CA1504航班延誤了。旅客：您看該航班飛機(jī)幾點(diǎn)能起飛？值機(jī)員：很抱歉。目前我們還不知道延誤程度，但據(jù)最新預(yù)報(bào)說，天氣將會(huì)轉(zhuǎn)好的。旅客：您能再給我提供一些到北京的航班CA1504延誤消息嗎37翻譯3A:I’dliketoapologizefortheinconveniencescausedbythisdelayandofferyoulunchintheairportrestaurant.Pleasepresentthevouchertothewaiterthere.P:Whereistherestaurant?A:Walkoutthisbuildingandturnleft,keepwalkingforthreeminutesandyouwillseearedhouse.That’stherestaurant.翻譯3A:I’dliketoapologizefo38A：我為飛機(jī)延誤給您帶來的不便表示歉意，我們將在機(jī)場餐館給您提供午餐。向餐館服務(wù)員出示這種餐票。B：餐館在哪兒？A：出了這座建筑物向左拐。繼續(xù)向前走3分鐘，你可以看到一座紅房子，那就是餐館。A：我為飛機(jī)延誤給您帶來的不便表示歉意，我們將在機(jī)場餐館給您39翻譯4C:Hello!whatcanIdoforyou?P:Hello!whereisthecheck-incounterforflighttoshanghai?C:Isthatthe10:00o’clockflighttoshanghai?P:yes.CA1501.C:Thatflightleft20minutesago.I’msorryyouhavemissedyourflight.I’lltrytoboardyouonthenextavailableflight.翻譯4C:Hello!whatcanIdofor40值機(jī)員：您好！有什么需要幫忙的嗎？旅客：你好！我想問一下辦理到上海的值機(jī)柜臺在哪里？值機(jī)員：您是問十點(diǎn)種去上海的航班嗎？旅客：是的。CA1501航班。值機(jī)員：這個(gè)航班在20分鐘前離站了。很遺憾您誤了這一班。我盡量讓您乘下一個(gè)航班。值機(jī)員：您好！有什么需要幫忙的嗎？41翻譯5P：Couldyoutellme,Miss,wheretogoforflightnumberCA1501toshanghai?C:Pleasegostraightaheadonyourleft.YoucanseenumberG.It’sopencounter.P:NumberG?Thankyouverymuch.C:Youarewelcome.good-bye.翻譯5P：Couldyoutellme,Miss,42旅客：請問，小姐：乘坐CA1501航班去上海怎么走？值機(jī)員：一直往前走。在您左手。您可看見G島。是開放式柜臺（服務(wù)）。旅客：G島？非常感謝！值機(jī)員：不客氣。再見！旅客：請問，小姐：乘坐CA1501航班去上海怎么走？43翻譯6P：Hello!willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:youarewelcome.翻譯6P：Hello!willyoupleaset44旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA1101航班去哪里？問訊員：噢。航班到達(dá)約20分鐘后，旅客會(huì)從到達(dá)門（廳）出來。旅客：大約20分鐘？問訊員：是的。在一樓的國內(nèi)航班到達(dá)門（廳）。旅客：多謝了！問訊員：不客氣。旅客：請問要接來自呼和浩特，上午9點(diǎn)15分到達(dá)的CA110145翻譯7

A:Mr,Wang,Iseethatyouhadrequestedawindowseat,row11Aintheforwardsectionofthecabin.however,therehasbeenachangeofaircraftforthatflightwhichaffectstheseatnumbering.P:Isasimilarseatavailableformeinthechangedaircraft?Canyougivemejustawindowseatatleast?A:Yes.Thankyouforyourunderstanding.翻譯7A:Mr,Wang,Iseethat46值機(jī)員：王先生：我注意到您在飛機(jī)前艙預(yù)定了11排A的靠窗座位。可是由于這個(gè)航班換了機(jī)型，您的座位將受到影響。旅客：是不是能為我在換過的飛機(jī)上定個(gè)差不多的座位？至少給我一個(gè)靠窗的座位。值機(jī)員：好的。謝謝您的理解。

值機(jī)員：王先生：我注意到您在飛機(jī)前艙預(yù)定了11排A的靠窗座位47LDM⑴SYDKKCA⑵.PEKKLCA⑶151212⑷LDM⑸CA174/15⑹.B2552⑺.18/26/315⑻.6/15⑼-SYD⑴收電地址；⑵發(fā)電地址；⑶日時(shí)組；⑷電報(bào)識別代號：載重報(bào)；⑸航班號/當(dāng)?shù)厝掌冢虎曙w機(jī)注冊號；⑺飛機(jī)布局；⑻機(jī)組人數(shù)；⑼到達(dá)站。

LDM⑴SYDKKCA48LDM

QUSHATZMUSHAVTMUCANUFCZBJSTDCA

.CANTZCZCZ/121606LDMCZ3503.B2811.C8Y192.4/7-SHA.193/2/1.T4380.1/380.2/1500.3/2000.4/500.PAX/8/187.PAD/0/0