--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------*酒店客房工作總結伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、 充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：一、2004年度客房完成的營業總額是 萬，月均完成 萬，客房的出租率為 ，各項指標較 2003年有所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。 二、本年度的具體工作： 1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對ok房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。 2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。 3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發安化擂茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營業， 從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業額穩步上升。4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情1/14況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。 本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、 熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。 但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強， 還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。中共臺州市路橋區委辦公室 2004 年工作總結（2005年1月20日）2004年是路橋發展史上具有特殊意義的一年。這一年里，我們迎來了建區十周年；歷史罕見的14號強臺風正面襲擊我區；國家宏觀政策調整所帶來的土地、資金等要素制約和能源供應的緊張給我區發展帶來的空前影響，等等。面對新形勢和新任務，區委辦公室在市委辦公室的精心指導和區委的正確領導下，認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，按照“建一流隊伍，樹一流作風，展一流形象，創一流業績”的總體要求，努力倡導和踐行“求實創新、嚴謹細致、敬業奉獻、和諧奮進”的工作作風，緊緊圍繞區委的工作中心和全面建設小康社會的發展大局，強化工作理念，突出工作重點，努力增強主動性和創造性，各項工作全面上水平，服務質量整體上臺階，較好地發揮了參謀助手和綜合協調作用，為全區三個文明建設作出了積極貢獻。一、與時俱進，強化理念，傾力打造學習型、奉獻型、務實型辦公室1、強化“三種--------------------------------------------------------------- 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1、加強調研工作，當好決策參謀。區委區政府研究室緊緊抓住自身機構升格的機遇，以繼續推動各級、各部門領導調研為重點，以解決路橋現代化建設重大問題和難點問題為突破口，以提高調研成果轉化率為關鍵，切實加強全區調研工作的組織、協調和重大課題的實施工作，認真抓好各層面的調查研究，在全區形成濃厚的調研氛圍。年初，推出40項區級重點調研課題和267項鎮街道、區級部門各類調研課題。一年來，積極協助區領導完成了42個重點調研課題，督促鎮街道、區級部門完成各類調研報告130多篇。全年共有50多篇各類調研文章在上級各類刊物和 690份，密傳電報373份，密碼電報175份，發報457份，無一差錯，被省委機要局評為密碼工作先進單位。 加強保密意識教育，全區各級各部門保密意識進一步增強。加大了對涉密網絡的管理和檢查力度，健全和落實了保密管理責任制，確保了國家秘密的安全。3、黨史再出成果，報道再創佳績。黨史工作有了新的積累。開展建區十周年總結資料匯編，編輯出版了《路橋畫冊》和《新路橋》，積極參與鄧小平誕辰100周年大型圖片展。新聞報道工作取得長足進步。全年共有102篇新聞稿件在《浙江日報》發表，200余篇新聞稿件在《臺州日--------------------------------------------------------------- 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十不準”規定，嚴肅工作紀律，著力在全辦營造奮發向上、勤政廉政的良好氛圍。 4、始終堅持在實踐中鍛煉和檢驗隊伍。堅持在崗位上和實踐中磨練干部意志， 提高工作能力。面對商城“12.31”火災和14號強臺風災害等突發性事件，全辦廣大干部通宵達旦堅守崗位，在第一時間掌握情況、制訂方案、組織協調、信息傳達、督查落實，承擔了大量的文稿和會務任務，協調區委領導指揮救災，充分發揮了區委辦公室的核心機關作用。 辦公室干部隊伍在突發性事件面前經受了考驗，接受了鍛煉，提升了素質。這也充分--------------------------------------------------------------- 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范文最新推薦------------------------------------------------------公路局領導到省市有關部門爭取項目立項，增強公路發展后勁。一是配合市局完成常付路工可批復和設計招投標工作。二是配合市局正在進行xx路xx至xx段改建工程工可編制及項目審批的爭取工作。三是爭取xx路xx段和xx路路面大修工程。3、確保工程安全施工。加強工程施工安全是確保工程進度的關鍵手段。 工程施工中我們積極配合上級業務主管部門，結合施工單位，按照安全生產要求，完善工程施工制度，落實安全生產措施，采取定時、不定時的方法進行檢查，確保工程安全施工。全年無安全責任事故發生。 二、公路養護我市列養路段132公里，大部分路段長期超期服役，加之我市地處晉煤外運重要通道，大噸位、超載車輛多，對路基、路面損毀嚴重，形成路況差，養護難度大。針對現狀，我們始終把公路養護作為公路工作的重中之重來抓，嚴格按照《 xx省公路養護管理辦法》統籌安排，廣泛開展“養護質量年”活動， 不斷深化養護體制改革，狠養護合理化，路肩邊坡標準化，路面保潔經常化、綠化苗木整齊化的目標。三是制定養護管理辦法、考核標準、獎罰措施，定期考核，獎優罰劣。考核內容涵蓋道班管理、養護質量、路容路貌、安全生產等方面，明確了責、權、利關系，極大地推動了公路養護工作。四是對道班日常使用的掃帚、鐵鍬等工具，實行按人、按分包路段定額管理。養護機械實行統一管理，合理調配，提高利用率。對花草樹木，建立檔案，明確責任。各項措施的實施，增強了道工的責任心，降低了養護成本，提高了工作效率，促進了養護質量的不斷提高。 三、規費征收9/14兩費征收基礎工作扎實，超額完成任務，截止11月底完成汽車養路費征收2214萬元，占焦作市局下達年度目標1546萬元的143.2％；通行費征收工作，在鄭常路大修斷行，晉博路、焦晉高速分流車輛等情況下，治理繞行車輛，加大征費力度，截止11月底，完成通行費征收2672.4萬元，占焦作市局下達年度目標2300萬元的116％，其中，常平收費站完成1845.4萬元，柏香收費站完成827萬元。養路費征收被省交通廳評為“河南省交通規費征稽工作先進集體”。收費處被省交通廳評為“優秀收費站”，沁濟（東）收費站被授予焦作市“文明單位”、xx市“青年文明號”榮譽稱號，常平收費站被團省委授予省級“青年文明號”榮譽稱號。1、廣泛宣傳征收政策，爭取各級政府支持，車戶配合。充分利用電視、報刊等新聞媒體，加大對兩費征收政策的宣傳力度，組織宣傳車、散發宣傳傳單，并在收費站點、車輛集散地書寫標語、張貼通告、懸掛橫幅，大力宣傳省政府《通告》精神和養路費征收政策，為兩費征收工作營造良好環境；常平收費站實行計重收費后，車戶不理解，抵觸情緒較大。針對這種情況，收費處組織人員深入常平、山王莊、西萬等鄉鎮及各運輸單位，上門宣傳收費政策，取得了車戶的理解與支持。 2 、完善機制，強化管理，提高服務質量，促進兩費征收。一是進一步深化對收費處的改革，通過對收費人員進行考試、考核，擇優聘用。建立完善管理制度和工資分配制度，給收費處注入新機制，激發新活力。二是健全各項規章制度，嚴格執行*、收款、管票三分開制度，使內部監督制約機制進一步完善，杜絕了違規違紀事件發生。三是變被動管理為主--------------------------------------------------------------- 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3、信息工作、宣傳報道工作常抓不懈。做到年初有計劃，階段有重點，全年有目標，并行文下發了“關于做好信息宣傳工作的通知”，將目標層層分解，制定獎罰措施，11/14年終考核，獎罰兌現。今年以來，上報信息48條，采用14條；完成宣傳報道投稿選登89篇（幅），其中被地市級以上新聞媒體采用71篇（幅），占年度目標的284％。4、公文處理規范化，檔案管理標準化。一是從提高辦公室人員素質入手，請市政府辦公室、檔案局人員到單位講課，現場指導，保證了公文處理規范，接收、登記、送簽、催辦及時。二是檔案管理嚴格按照檔案管理規范進行，做到了及時歸檔，防火、防盜、防霉措施得當，保持了檔案管理“省標縣一級”標準。六、精神文明建設我局始終把建設有公路行業特色的精神文明擺在重要位置，以人為本，以活動為載體，增強干部職工的凝聚力和向心力，全局上下形成了干事創業、昂揚向上的濃厚氛圍。保持了“河南省文明單位”、“河南省衛生先進單位”和所屬單位文明單位、青年文明號等榮譽稱號。參加焦作市養護知識競賽，獲團體第三名、個人第二名。1、加強班子建設，增強戰斗力和凝聚力。我們始終把加強班子建設當作做好一切工作的先決來抓，提出了“建設一個好班子、帶出一支好隊伍、開創一個新局面”的響亮口號。做到三個堅持不放松：一是堅持抓*理論學習不放松。黨總支堅持“三會一課”制度，進一步提高了班子成員的*理論素質，增強了分析問題和解決問題的能力。二是堅持抓團結務實不放松。嚴格按照民主集中制原則，重大問題班子集體研究決定。通過每周工作例會、建立周工作臺帳、召開民主生活會等途徑，使班子成員在工作上、思想上多溝通，求同存異，形成大事講原則、小事講風格的工作氛圍。三是堅持抓廉潔自律不放松。先后建立和完善了一系列規章制度和保廉措--------------------------------------------------------------- 范文最新推薦------------------------------------------------------施，作為領導班子的行為規范。領導班子思想作風建設的加強，團結務實、廉潔自律形象的樹立，有力地保證了我局各項工作的順利開展。2、開展“百日勞動競賽”活動，全面提高公路管理水平。為全面提高我市公路管理水平，創一流的公路通行環境，我局廣泛開展“百日勞動競賽”活動，各科室根據各自工作實際，開展相應活動，以活動促活動，以活動促各項工作的落實。征收科開展了“百日追