服務科學與服務計算1山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學與服務計算1山東大學軟件學院SSMEV3本章內容1234計算環境的變化服務與現代服務業軟件即服務服務科學、管理與工程5面向服務計算6我們開展的工作2山東大學軟件學院SSMEV3.0本章內容1234計算環境的變化服務與現代服務業軟件即服務服務計算環境的變化Web2.0時代3山東大學軟件學院SSMEV3.0計算環境的變化Web2.0時代3山東大學軟件學院SSWeb2.02019年秋，NASDAQ股市大衰退，互聯網（Web）泡沫破滅，許多人斷定互聯網被過分炒作然而，隨后人們發現，互聯網比任何時候都更重要，令人激動的新應用程序和網站正在令人驚訝地涌現這標志著互聯網的一個轉折點，人們用web2.0稱呼“革命了”的web這個“革命”是阿Q式的革命嗎？4山東大學軟件學院SSMEV3.0Web2.02019年秋，NASDAQ股市大衰退，互聯網（長江后浪推前浪5山東大學軟件學院SSMEV3.0長江后浪推前浪5山東大學軟件學院SSMEV3.0長江后浪推前浪…alexa/6山東大學軟件學院SSMEV3.0長江后浪推前浪…alexa/6山東大學軟件學院SSM長江后浪推前浪……7山東大學軟件學院SSMEV3.0長江后浪推前浪……7山東大學軟件學院SSMEV3前浪趴在沙灘上8山東大學軟件學院SSMEV3.0前浪趴在沙灘上8山東大學軟件學院SSMEV3.0WebX.oTheword“WebX.o”represents“WebeXpandoo”whichisderivedfrom“Web”andamisspelledword“Expandnoon”.“noon”isinterpretedas“thehighest,brightest,orfinestpointorpart”or“thehighestpoint”ExpandthecurrentWebtothe“highestandbrightest”point9山東大學軟件學院SSMEV3.0WebX.oTheword“WebX.o”reprBlog與RSS與XML10山東大學軟件學院SSMEV3.0Blog與RSS與XML10山東大學軟件學院SSMEAmazonWebServicesConsumers(Buy)Associates,Sellers&Merchants(Sell)Developers(Innovate)amazon/AWS-homeMoney/b/ref=sc_fe_l_1?ie=UTF8&node=3435361&no=201990011&me=A36L942TSJ2AJA11山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonWebServicesConsumers(12AmazonWebServicesAre...AsetofAPIsandbusinessmodelswhichgivedeveloper-levelaccesstoAmazon’sinfrastructureandcontent:DataAsAServiceAmazonE-CommerceServiceAmazonHistoricalPricingSearchAsAServiceAlexaWebInformationServiceAlexaTopSitesAlexaSiteThumbnailAlexaWebSearchPlatform

InfrastructureAsAServiceAmazonSimpleQueueServiceAmazonSimpleStorageServiceAmazonElasticComputeCloudPeopleAsAServiceAmazonMechanicalTurk12山東大學軟件學院SSMEV3.012AmazonWebServicesAre...AAmazonE-CommerceServiceExposesAmazon'sproductdataplusashoppingcartIn4thmajorreleaseMillionsofproductsRichdataschemaProductimagesReviewsWishlistsCommissionsviaAmazonAssociatesprogram13山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonE-CommerceServiceExposAmazonECSCost$0.0014山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonECSCost$0.0014山東大學軟件學simplest-shop/15山東大學軟件學院SSMEV3.0simplest-shop/15山東大學軟件學院SSSeasonalSpikes16山東大學軟件學院SSMEV3.0SeasonalSpikes16山東大學軟件學院SSolution:Web-ScaleComputingScalecapacityondemandTurnfixedcostsintovariablecostsAlwaysavailableRock-solidreliabilitySimpleAPIsandconceptualmodelsCost-effectiveReducedtimetomarketFocusonproduct&corecompetencies17山東大學軟件學院SSMEV3.0Solution:Web-ScaleComputingSInfrastructureServicesComputeStoreMessageElasticComputeCloudSimpleStorageServiceSimpleQueueService18山東大學軟件學院SSMEV3.0InfrastructureServicesComputeAmazonSimpleStorageService$.15perGBpermonthstorageObject-BasedStorage1B–5GB/objectFast,Reliable,ScalableRedundant,Dispersed99.99%AvailabilityGoalPrivateorPublicPer-objectURLs&ACLsBitTorrentSupport$.10-$.18perGBdatatransfer$.01for1000to10000requests19山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonSimpleStorageService$S3SOAP/QueryAPIService:ListAllMyBucketsBuckets:CreateBucketDeleteBucketListBucketGetBucketAccessControlPolicySetBucketAccessControlPolicyGetBucketLoggingStatusSetBucketLoggingStatusObjects:PutObjectPutObjectInlineGetObjectGetObjectExtendedDeleteObjectGetObjectAccessControlPolicySetObjectAccessControlPolicy20山東大學軟件學院SSMEV3.0S3SOAP/QueryAPIService:20山東大smugmug/21山東大學軟件學院SSMEV3.0smugmug/21山東大學軟件學院SSMEV3.AmazonSimpleQueueService$.10per1000messages

ScalableQueuingElasticCapacityReliable,Simple,SecureInter-processmessaging,databuffering,architecturecomponent$.10-$.18perGBdatatransfer22山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonSimpleQueueService$.1gigavox/23山東大學軟件學院SSMEV3.0gigavox/23山東大學軟件學院SSMEV3.AmazonSQSAtWork24山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonSQSAtWork24山東大學軟件學院GigaVoxEconomicsImplementedAmazonS3,AmazonEC2andAmazonSQSinNovember2019Createdaninfinitelyscalableinfrastructureforlessthan$100-buildingthesameinfrastructurethemselveswouldhavecostthousandsofdollarsReducedstaffingrequirements-farlessresponsibilityfor24x7operations25山東大學軟件學院SSMEV3.0GigaVoxEconomicsImplementedAAmazonElasticComputeCloud$.10perserverhourVirtualComputeCloudElasticCapacity1.7GHzx861.7GBRAM160GBDisk250MB/SecondNetworkNetworkSecurityModelTimeorTraffic-basedScaling,Loadtesting,SimulationandAnalysis,Rendering,SoftwareasaServicePlatform,Hosting$.10-$.18perGBdatatransfer26山東大學軟件學院SSMEV3.0AmazonElasticComputeCloud$.Goosipy案例美國的房地產網站Goosipy希望建立一個數據庫，計算67萬個家庭在12年間購入沽出房產的的數據，以便為消費者提供更好的建議如果他們自己動手，初步預計，需要花費6個月的時間和數以百萬計的美元最后，他們租賃了Amazon所提供的“彈性計算機云”服務，通過使用Amazon強大數據分析能力，這個項目的完成僅用了3個星期，費用不到5萬美元云計算的妙處之一，即是按需分配的計算方式能夠充分發揮大型計算機群的性能27山東大學軟件學院SSMEV3.0Goosipy案例美國的房地產網站Goosipy希望建立一個CloudComputing（云計算）4+billionphonesby2019[Source:Nokia]Web2.0-enabledPCs,TVs,etc.Businesses,fromstartupstoenterprisesAnemergingcomputingparadigmwheredataandservicesresideinmassivelyscalabledatacentersandcanbeubiquitously

accessedfromanyconnecteddevicesovertheinternet.28山東大學軟件學院SSMEV3.0CloudComputing（云計算）4+billionCloudComputing特征Virtual–PhysicallocationandunderlyinginfrastructuredetailsaretransparenttousersScalable–AbletobreakcomplexworkloadsintopiecestobeservedacrossanincrementallyexpandableinfrastructureEfficient–ServicesOrientedArchitecturefordynamicprovisioningofsharedcomputeresourcesFlexible–Canserveavarietyofworkloadtypes–bothconsumerandcommercial29山東大學軟件學院SSMEV3.0CloudComputing特征Virtual–Phy云計算——風生云起30山東大學軟件學院SSMEV3.0云計算——風生云起30山東大學軟件學院SSMEV3什么是服務？從幾個案例說開去31山東大學軟件學院SSMEV3.0什么是服務？從幾個案例說開去31山東大學軟件學院SSIBM：IBMmeansserviceIBM自稱擁有世界上最大的服務業務，服務正引導著IBM的發展戰略，在全球建立服務部門，提供產品支持服務、專業咨詢服務、計算機網絡服務在過去20年中來自服務的收益不斷增加，在2019年的960億美元的總收入中，420億美元來自服務。2019年收購了普華永道咨詢公司，成立了業務咨詢服務集團致力推動服務科學的發展32山東大學軟件學院SSMEV3.0IBM：IBMmeansserviceIBM自稱擁有世界33山東大學軟件學院SSMEV3.033山東大學軟件學院SSMEV3.0蘋果：靠服務創新擺脫制造業低毛利困境蘋果公司東山再起憑借ipod，現占有音樂播放器一多半的市場份額蘋果的iPod造型雖炫，但是功能設計并沒多了不起；而且iPod所有組件與組裝都是外購，要模仿，其實也容易關鍵在蘋果的產品具備讓消費者輕易下載音樂的iTunes音樂平臺設計，而且蘋果早早就說服五大音樂唱片公司成為這個平臺的音樂提供者，大家一起來抽成。蘋果的iTunes平臺目前已經擁有500多萬首歌曲，這么大的音樂庫是阻止進入者的障礙iTunemusicstore2019年4月28日開始，到2019年1月，共下載了20億首曲子，占同期所有網上音樂下載的80%34山東大學軟件學院SSMEV3.0蘋果：靠服務創新擺脫制造業低毛利困境蘋果公司東山再起憑借iIPhone，賣的是手機嗎？“獨家合作”+“話費分成”

——全新的手機銷售運營模式

與電信業務綁在一起,把一次性的終端銷售增值為長期的服務和贏利.形成了“運營商+業務內容+終端”的三合一的價值鏈35山東大學軟件學院SSMEV3.0IPhone，賣的是手機嗎？“獨家合作”+“話費分成”

——最貴的按鈕????“虛位以待”每個$10，000，000Commentary:TheiPhone’sMissingButtons[News]

Cherry,S.

Spectrum,IEEE

Volume44,Issue10,Oct.2019Page(s):14-1436山東大學軟件學院SSMEV3.0最貴的按鈕????“虛位以待”Commentary:The從iPod到iPhone:不僅是產品,還是服務創新37山東大學軟件學院SSMEV3.0從iPod到iPhone:不僅是產品,還是服務創新37山東大iPhone的模式創新九要素分析38山東大學軟件學院SSMEV3.0iPhone的模式創新九要素分析38山東大學軟件學院梅約：靠個人化服務建構新就醫模式梅約是目前全球最大的私人醫療體系，創建于20世紀初，現擁有8家醫療機構與5所醫學院，在《美國新聞與世界報道》2019年最佳醫院調查中排名第2。梅約透過計算機技術，建立了一個可以分析各種來源或格式的病患數據的數據庫，這樣，醫護人員看到相似病例時，可以在最短時間內抓出關連性，提供更正確的診斷。而且，這個計算機技術還能夠從病人的信息里，很快發現病人對不同藥物的反應，這樣未來醫生對癥下藥時，可以更個人化，而不是一百個生相同病的人，拿到的藥量或是藥名都完全相同。梅約一開始是通過信息科技，來達到改善服務的目標，接下來，因為解決跨醫學領域的問題，病人不用再因為一種病，還要外科、內科的到各種科別找病因，未來病人接受醫院服務的流程，可能就會因此改變，創新的商業模式正在形成。39山東大學軟件學院SSMEV3.0梅約：靠個人化服務建構新就醫模式梅約是目前全球最大的私人醫攜程網：Web2.0,服務2.0攜程旅行網創立于2019年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽等10個城市設立分公司，員工超過6000人已經成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過1500萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務憑借穩定的業務發展和優異的盈利能力，攜程旅行網于2019年12月在美國納斯達克成功上市40山東大學軟件學院SSMEV3.0攜程網：Web2.0,服務2.0攜程旅行網創立于2019年核心優勢——規模化經營服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心，其坐席數已超過3000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系，其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線，送票網絡覆蓋國內47個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇，還保障了服務的標準化，進而確保服務質量，并降低運營成本2019年第三季度，攜程凈收入為3.23億元人民幣，其中機票預訂服務收入共計1.38億元人民幣，約291萬張41山東大學軟件學院SSMEV3.0核心優勢——規模化經營服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核什么是服務？服務->服務業、現代服務業服務->SSME、SS、SSE、ES管理學家、經濟學家、工程學家、信息家、法學家、心理學家、人文學家、政治學家的不同理解42山東大學軟件學院SSMEV3.0什么是服務？服務->服務業、現代服務業42山東大學軟件學院什么是服務？服務是行動、過程和表現ZeithamlandBitner包括所有產出為非有形產品或構建品的全部，通常在生產時被消費、并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加價值ScientificAmerican

服務”被定義為在一個應用軟件內部的一種方法、過程、或通訊。這些“服務”或“方法”是旨在滿足某些商業需求的應用程序的操作。ElizabethChang43山東大學軟件學院SSMEV3.0什么是服務？服務是行動、過程和表現43山東大學軟件學院什么是服務？在經濟和市場領域，服務是商品的非物質等價物通過改變顧客的位置、顧客或他們的無形資產以創造利潤的過程服務提供者通過提供技能、創造性和經驗參與到經濟中來，而不需考慮倉庫和原材料。同時，為應對競爭，他們在專門知識上的投資需要市場化和提升，這種競爭平等之處在于很少受物質的限制44山東大學軟件學院SSMEV3.0什么是服務？在經濟和市場領域，服務是商品的非物質等價物44山現代服務業45山東大學軟件學院SSMEV3.0現代服務業45山東大學軟件學院SSMEV3.0GlobalMigrationtoaServices-LedEconomyTechnology&economicsareddrriivviinnggddrraamaattiicccchhaannggeess18001850190019502000205046山東大學軟件學院SSMEV3.0GlobalMigrationtoaServices服務業在中國1985年，國民經濟統計里面列入第三產業的統計2019年，十五大報告里面提出來要加快發展現代服務業“十一五”規劃綱要第四篇中詳細討論了加快發展現代服務業的問題47山東大學軟件學院SSMEV3.0服務業在中國1985年，國民經濟統計里面列入第三產業的統計4現代服務業？“現代服務業”是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代管理理念經濟與管理體系而發展起來的，知識和技術相對密集的服務業包括由傳統服務業通過技術改造升級和更新經營模式而形成的現代服務業以及隨著信息網絡技術的高速發展而產生的新興服務業。“三高三新”技術含量高、人力資本含量高、附加值高新技術、新業態、新方式48山東大學軟件學院SSMEV3.0現代服務業？“現代服務業”是在工業化比較發達的階段產生的，基于網絡信息技術服務業網絡信息咨詢業、ISP、網絡數據庫等數字內容服務互聯網出版業、網絡游戲、數字圖書館等信息技術服務公共服務電子商務通信、信息技術服務、中介專業服務等社區服務、醫療、衛生、保健、教育、培訓等金融支付、現代物流、現代農業、現代旅游、狹義的電子商務等國家十一五規劃綱要，5大類現代服務業49山東大學軟件學院SSMEV3.0基于網絡信息技術服務業網絡信息咨詢業、ISP、網絡數據庫等基礎服務業主要是通信服務和信息服務，信息服務包括信息技術服務和信息內容服務，特別是數字內容服務。數字內容服務在信息服務產業，或者整個知識密集型服務產業里面受到極大的關注50山東大學軟件學院SSMEV3.0基礎服務業主要是通信服務和信息服務，信息服務包括信息技術服務為生產和市場服務的服務業包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及包括中介和咨詢等專業服務跟生產，第一產業，第二產業更加密切，關聯度更強的服務業，所以定位在生產和市場服務。

51山東大學軟件學院SSMEV3.0為生產和市場服務的服務業包括金融、物流、批發、電子商務、農業個人消費服務包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等52山東大學軟件學院SSMEV3.0個人消費服務包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、公共服務包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等。53山東大學軟件學院SSMEV3.0公共服務包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及現代制造服務業制造業是一個國家國民經濟和綜合國力的重要體現，我國制造業面臨著產品創新、結構調整、產業升級等一系列重大挑戰金融危機說明虛擬化、空心化經濟模式不能維持經濟的長期繁榮，實體經濟和虛擬經濟的比例將回歸到合理的水平，產業結構中的實業成分將會受到重視直接或間接為制造業提供中間服務的產業——制造服務業大有可為

“促進現代制造業與服務業有機融合、互動發展”——《關于加快發展服務業的若干意見》54山東大學軟件學院SSMEV3.0現代制造服務業制造業是一個國家國民經濟和綜合國力的重要體現，現代制造服務發展的趨勢制造服務這一成功模式在世界范圍內得到廣泛推廣，到2019年，在制造業發達國家，以制造服務業為主的生產性服務業模式已占到服務領域總額的50%以上，歐盟達到52.3%，日本超過了54%現代制造服務業已成為引領制造業產業升級和促進制造業可持續發展的重要力量55山東大學軟件學院SSMEV3.0現代制造服務發展的趨勢制造服務這一成功模式在世界范圍內得到廣制造服務業成功案例--SupplyOn成立于2000年，是由SAP和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽車零部件供應商發起的汽車行業網絡服務商，為汽車行業企業間采購、銷售、物流和工程提供了標準的交易和溝通平臺56山東大學軟件學院SSMEV3.0制造服務業成功案例--SupplyOn成立于2000年，是由制造服務業成功案例--SupplyOn豐富的協同功能,有效地處理與客戶-供應商關系有關的所有業務流程2019年收入超過2億歐元，用戶18000家57山東大學軟件學院SSMEV3.0制造服務業成功案例--SupplyOn豐富的協同功能,有效地制造服務業成功案例–時間動力羅爾斯·羅伊斯注冊品牌”PowerByTheHour“從賣產品到賣服務航空公司購買引擎的飛行小時，發動機公司提供全程維護未來20年中，全球對新民用飛機的購買需求將達到6萬架，形成一個13.2萬臺發動機，將在其服役期間帶來價值約5500億美元的售后服務業務58山東大學軟件學院SSMEV3.0制造服務業成功案例–時間動力羅爾斯·羅伊斯注冊品牌”Po服務外包59山東大學軟件學院SSMEV3.0服務外包59山東大學軟件學院SSMEV3.0客戶：多倫多Rogers天津數據處理巴基斯坦呼叫中心（400席位*2）總部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP數據中心：洛杉磯CIOPrimierBPO公司60山東大學軟件學院SSMEV3.0客戶：多倫多天津巴基斯坦總部：Clarksville數據中心Gartner對服務外包的定義與分類業務流程外包（BPO）需求管理——客戶選擇、客戶獲取、客戶保留、客戶擴展供應管理——購買流程、存儲流程、移動流程企業服務——人力資源、財務與會計、支付服務、行政服務運營數據中心外包桌面外包網絡外包（企業與公共網）企業應用外包

IT外包（ITO）

特定項目的合約安排，具有預先確定的工作范圍，要在一個指定的時期內完成此項工作。包括定制應用開發、系統過渡服務、企業應用繼承與實施等離散式服務服務外包61山東大學軟件學院SSMEV3.0Gartner對服務外包的定義與分類業務流程外包（BPO）需BPO變得無所不在人力資源管理（HR）企業核心業務財務管理（Finance）應收帳款/應付帳款總帳管理稅務管理/財務風險管理年度報告電話銷售品牌戰略業務支持客戶商務評估推薦銷售市場分析客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）庫存管理物流、分銷合同制造產品/服務建立直接收購間接收購薪酬教育和培訓聘用和招募人員管理跨國公司越來越多地將業務流程外包出去62山東大學軟件學院SSMEV3.0BPO變得無所不在人力資源管理（HR）企業核心業務財務管理服務外包成為全球不可逆轉的經濟趨勢資料來源：IDC,Gatner,UNCTAD單位：十億美元全球的軟件和信息服務市場持續增長全球離岸服務市場08年超過6800億美元單位：十億美元63山東大學軟件學院SSMEV3.0服務外包成為全球不可逆轉的經濟趨勢資料來源：IDC,Gat2019全球服務外包TOP10排名公司名稱2019年收入員工數服務領域1HewlettPackard$86.7B150,000ITO2IBMGlobalServices$46.2B20,000BPO,ITO3EDS$19.7B117,000BPO,ITO4Accenture$17.1B123,000ITO,BPO,HRO5CSC$14.6B79,000ITO6Oracle$11.8B50,000ITO7ADP$8.5B44,000HRO8RRDonnelley$8.4B50,000BPO9Capgemini$6.9B60,000BPO,ITO10Unisys$5.76B36,000ITO64山東大學軟件學院SSMEV3.02019全球服務外包TOP10排名公司名稱2019年收入員工2019印度服務外包TOP10排名公司名稱2019年收入員工數服務領域1TCS$2.9B54,000ITO2Wipro$2.3B55,000BPO,ITO,Call3Infosys$2.2B58,000ITO,BPO4PerotSystems$2B18,000ITO5Satyam$1.1B29,000BPO,ITO6Genpact$1B30,000BPO7HCL$757M13,000ITO8Patni$450M12,000ITO9i-Flex

Solutions$323M6,000ITO10MahindraBritishTelecom65山東大學軟件學院SSMEV3.02019印度服務外包TOP10排名公司名稱2019年收入員工2019中國軟件外包TOP10排名公司名稱2019年出口額服務領域1東軟集團有限公司$62.7MITO2大連華信$43MITO3海輝軟件-ITO4浪潮集團-ITO5浙大網新$20.2MITO6中軟國際$18.8MITO7恩益禧中科院軟件研究所$13MITO8上海晟峰$11.52MITO9上海交大海隆軟件$9.7MITO10上海新政軟件$8.0MITO66山東大學軟件學院SSMEV3.02019中國軟件外包TOP10排名公司名稱2019年出口額服小結計算環境風云變幻，技術的推動現代服務業大發展，需求的拉動引導學術界和產業界對服務科學的關注67山東大學軟件學院SSMEV3.0小結計算環境風云變幻，技術的推動67山東大學軟件學院服務科學、管理與工程68山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學、管理與工程68山東大學軟件學院SSMEV服務科學？50多年前，隨著信息技術時代的到來，計算機科學從電子工程和數學分離出來，成為一個獨立的學科隨著服務經濟的到來，服務科學會不會也像計算機學科一樣，在不久的將來成為一門獨立的學科？服務科學可以將計算機科學、運籌學、產業工程、數學、管理學、決策學、社會科學和法律學等既定領域內的工作相融合，創建新的技能和市場，提供高價值的業務69山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學？50多年前，隨著信息技術時代的到來，計算機科學從電服務科學的范疇研究如何運用科學的方法和原則，管理服務的組織過程和資源，以達到服務的效果和效率的學問。它需要技術的創新、產業的創新、社會和組織的創新，怎樣能夠在需求上有更多的創新，從而制造出更大的服務經濟70山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學的范疇研究如何運用科學的方法和原則，管理服務的組織過服務科學與信息技術服務科學并不等同于現行服務行業的概念，而是更多以融合信息技術的形式出現新的業務模式、流程、戰略和勞動力的管理方式的發展本身即可被視為一系列服務信息化是現代服務業的核心內容之一，可用于流程改造、提升管理水平71山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學與信息技術服務科學并不等同于現行服務行業的概念，而是服務科學的四個關鍵詞IBM把“服務科學”稱之為“SSME”——ServicesSciences,Management,andEngineering其四個關鍵詞是——服務、科學、管理和工程72山東大學軟件學院SSMEV3.0服務科學的四個關鍵詞IBM把“服務科學”稱之為“SSME”—科學、工程與管理科學用來產生知識工程應用知識去產生價值管理改進產生和獲取價值的流程73山東大學軟件學院SSMEV3.0科學、工程與管理科學73山東大學軟件學院SSMEV全球服務科學管理和工程研究進展國內截至2019年，清華、北大、哈工大、西交大、山大…29所大學開設SSME課程，學生2296人74山東大學軟件學院SSMEV3.0全球服務科學管理和工程研究進展國內截至2019年，清華、北大T型人才的需求T-shapedProfessionalsareAdaptiveInnovators75山東大學軟件學院SSMEV3.0T型人才的需求T-shapedProfessionals我們關注什么？服務科學的IT基礎76山東大學軟件學院SSMEV3.0我們關注什么？服務科學的IT基礎76山東大學軟件學院服務WEBRPC單機軟件應用形態的發展定制77山東大學軟件學院SSMEV3.0服務WEBRPC單機軟件應用形態的發展定制77山東大學軟件學網構軟件成為下一代軟件的基本形態Internet平臺和環境的出現對軟件形態技術發展理論研究提供了新的契機提出了新的問題78山東大學軟件學院SSMEV3.0網構軟件成為下一代軟件的基本形態Internet平臺和環境的網構軟件的基本形態79山東大學軟件學院SSMEV3.0網構軟件的基本形態79山東大學軟件學院SSMEV3商品消費—軟件服務服務注冊中心服務提供者服務消費者發現服務發布服務使用服務商品消費中心商品提供者商品消費者購買商品提供商品80山東大學軟件學院SSMEV3.0商品消費—軟件服務服務注冊中心服務提供者服務消費者發現服務發軟件即服務“軟件即服務”(SaaS)簡言之，軟件即服務具備以下特點：“軟件部署為托管服務，通過因特網存取”81山東大學軟件學院SSMEV3.0軟件即服務“軟件即服務”(SaaS)81山東大學軟件學院例子XToolsCRM是企業和個人的客戶關系管理解決方案，企業的銷售人員或管理者通過互聯網使用XToolsCRM，利用各自的帳號，劃分不同的權限來管理個人或整個企業的銷售情況和客戶關系企業以租用方式在線使用此專業的CRM系統。82山東大學軟件學院SSMEV3.0例子XToolsCRM是企業和個人的客戶關系管理解決方案，面向服務架構SOA83山東大學軟件學院SSMEV3.0面向服務架構SOA83山東大學軟件學院SSMEV3SOA涉及的幾個概念…aservice?

Arepeatablebusinesstask–e.g.,checkcustomercredit;opennewaccount…serviceorientation?Awayofintegratingyourbusinessaslinkedservices

andtheoutcomesthattheybring…serviceorientedarchitecture(SOA)?AnITarchitecturalstylethatsupports

serviceorientation…acompositeapplication?Asetofrelated&integratedservicesthatsupportabusinessprocessbuiltonanSOASOA84山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA涉及的幾個概念…aservice?

…servi服務（service）服務是整個SOA實現的核心，是SOA的基本元素SOA指定一組實體(服務提供者、服務消費者、服務注冊表、服務條款、服務代理和服務契約)，這些實體詳細說明了如何提供和消費服務這些服務是可互操作的、獨立的、模塊化的、位置明確的、松耦合的并且可通過網絡查找其地址85山東大學軟件學院SSMEV3.0服務（service）服務是整個SOA實現的核心，是SOA的面向服務從解決方案角度看，SO是一組模式和實踐慣例，用于開發單個服務和解決方案，它們利用了服務模型，因而能夠在不同系統之間集成服務封裝其操作系統和專用協議的特性，允許使用標準協議和傳統的接口訪問其業務邏輯和信息在穩定的接口背后，可以持續升級和改進實現，而不會對使用該服務的解決方案產生負面影響從資產組合角度看，面向服務的企業是分解、集成和管理組織的技術資產組合的一條途徑，它將服務模型用作開發和操作分布式業務系統的基礎86山東大學軟件學院SSMEV3.0面向服務從解決方案角度看，SO是一組模式和實踐慣例，用于開SO基本特征封裝(encapsulation)將服務封裝成用于業務流程的可重用組件的應用程序函數。封裝隱藏了復雜性。服務的API保持不變，使得用戶遠離具體實施上的變更重用(reuse)服務只工作在特定處理過程的上下文(context)中，獨立于底層實現和客戶需求的變更互操作(interoperability)通過服務之間既定的通信協議進行互操作。主要有同步和異步兩種通信機制。SOA提供服務的互操作特性更利于其在多個場合被重用自治(Autonomous)服務是由組件組成的組合模塊，是自包含和模塊化的。SOA強調提供服務的功能實體的完全獨立自主的能力、自我管理和恢復能力87山東大學軟件學院SSMEV3.0SO基本特征封裝(encapsulation)87山東大學SO基本特征松耦合(LooslyCoupled)服務請求者到服務提供者的綁定與服務之間是松耦合的。服務請求者不知道提供者實現的技術細節，比如程序設計語言、部署平臺等；服務請求者往往通過消息調用操作，請求消息和響應，而非通過使用API和文件格式位置透明(locationtransparency)服務是針對業務需求設計的。需要反應需求的變化，即所謂敏捷（agility）設計。實現業務與服務分離，就必須使得服務的設計和部署對用戶來說是完全透明的明確定義的接口(welldefinedinterface)Web服務使應用功能得以通過標準化接口（WSDL）提供，并可基于標準化傳輸方式（HTTP和JMS）、采用標準化協議（SOAP）進行調用88山東大學軟件學院SSMEV3.0SO基本特征松耦合(LooslyCoupled)88山東大面向服務與面向對象SO是分布式對象技術的演變，但是對于本地處理，SO未取代（或者尚未取代）OO事實上，多數服務提供與使用都用對象模型和OO最佳方法來編碼89山東大學軟件學院SSMEV3.0面向服務與面向對象SO是分布式對象技術的演變，但是對于本地服務計算泛指以服務及其組合為基礎構造應用這一新開發范型相關的方法、技術、規范、理論和支撐環境90山東大學軟件學院SSMEV3.0服務計算泛指以服務及其組合為基礎構造應用這一新開發范型相關的ServicesComputing概念ByIEEEServicesComputingCommunityAcross-disciplinethatcoversthescienceandtechnologyofbridgingthegapbetweenBusinessServicesandITServices.TheunderneathbreakingtechnologysuiteincludesWebservicesandservice-orientedarchitecture(SOA),businessconsultingmethodologyandutilities,businessprocessmodeling,transformationandintegration.ThegoalofServicesComputingistoenableITservicesandcomputingtechnologytoperformbusinessservicesmoreefficientlyandeffectively.91山東大學軟件學院SSMEV3.0ServicesComputing概念ByIEEESServicesComputing范疇businesscomponentization,servicesmodeling,servicescreation,servicesrealization,servicesannotation,servicesdeployment,servicesdiscovery,servicescomposition,servicesdelivery,service-to-servicecollaboration,servicesmonitoring,servicesoptimization,servicesmanagement.92山東大學軟件學院SSMEV3.0ServicesComputing范疇business研究熱點服務的抽象和描述服務語義和語義級互操作服務質量匹配和替換算法服務的動態選取服務的有效管理和組織服務驗證和測試服務組合服務虛擬化應用的動態虛擬組織面向服務的業務流程管理面向服務的軟件工程服務中間件和服務網格SOA新型體系結構業務級服務組合面向業務領域的服務建模服務的個性化訪問控制和系統安全SOA實際應用和案例分析93山東大學軟件學院SSMEV3.0研究熱點服務的抽象和描述服務語義和語義級互操作服務質量匹配和SOA架構描述94山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA架構描述94山東大學軟件學院SSMEV3.0面向服務架構SOA一種體系結構風格，它將應用程序的不同功能單元—服務(service)，通過服務間定義良好的接口和契約(contract)聯系起來。接口采用中立的方式定義，獨立于具體實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言，使得構建的系統中的服務可以使用統一和標準的方式進行通信。這種具有中立的接口定義的特征稱為服務之間的松耦合95山東大學軟件學院SSMEV3.0面向服務架構SOA一種體系結構風格，它將應用程序的不同功能單集成范圍的擴展OutsourcedSupplierSharedServicesDivision(s)CustomerGlobalIntegratedEnterpriseSource:IBMSostwareGroup96山東大學軟件學院SSMEV3.0集成范圍的擴展OutsourcedSupplierShare“Inthepast,ITwouldsaytobusiness,‘Here’swhatthesoftwarecando;now,designyourbusinessprocesstomatchthosecapabilities--orwaittwoyearsuntilwecanbuildyousomethingfromscratch.’Now,businesscansay,‘Here’swhatweneed,’andthetechnologycanrespond.”

InfoWorld,“SOA:WatchYourSteps” November7,2019HowDoesSOAChangetheGame?Source:IBMSostwareGroup97山東大學軟件學院SSMEV3.0“Inthepast,ITwouldsaytoSOA運作模型服務提供者完成一組工作，為服務使用者交付所需的最終結果三種角色：服務提供者(ServiceProvider)服務請求者(ServiceRequestor)服務目錄(ServiceRegistry)三個操作發布(Publish)查找(Find)綁定(Bind)98山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA運作模型服務提供者完成一組工作，為服務使用者交付所需的SOA的分層結構Source:IBMDeveloperWorks99山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA的分層結構Source:IBMDeveloperW

OpenOperatingSystemChoiceIncludesLinux

OpenApplicationServerJ2EEandApache

OpenApplicationIntegrationWebServices

OpenDevelopmentIntegrationPlatformEclipseSOA基于開放平臺Source:IBMSostwareGroup100山東大學軟件學院SSMEV3.0 OpeSOA基于開放標準BusinessProcessesQualityofServiceDescriptionMessagingBusinessProcessExecutionLanguageForWebServices(WS-BPEL)SecurityReliabilityManagementTransactionsWebServicesDescriptionLanguage(WSDL)SOAPExtensibleMarkupLanguage(XML)OtherProtocolsOtherServices101山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA基于開放標準BusinessProcessesQua典型的面向服務視圖規范描述資源與協議變換實現自動服務部署和調用ContentJAVA2WSDLWSDL2JAVAUDDI資源服務運行時客戶端（人）客戶端（機器）發布發現與定位發現與定位操作瀏覽器AJAX102山東大學軟件學院SSMEV3.0典型的面向服務視圖規范描述資源與協議變換ContentJAVSO的價值:SOA實現可變的IT架構轉型業務流程外包購并與剝離隨需應變的運行環境需要可編排服務(SOA)可編排流程開發基礎設施管理面向服務架構(SOA)軟件開發整合基礎

設施SOMA靈活的

業務靈活的IT103山東大學軟件學院SSMEV3.0SO的價值:SOA實現可變的IT架構轉型隨需應變的運行環境需SOA與過去技術的區別BroadlyadoptedWebservicesensurewell-definedinterfaces.Before,proprietarystandardslimitedinteroperabilityStandardsBusinessandITareunitedbehindSOA(63%ofprojectstodayaredrivenbyLOB)*Before,communicationchannels&‘vocabulary’notinplaceOrganizationalCommitmentSOAservicesfocusonbusiness-levelactivities&interactionsBefore,focuswasonnarrow,technicalsub-tasksDegreeofFocusSOAservicesarelinkeddynamicallyandflexiblyBefore,serviceinteractionswerehard-codedanddependentontheapplicationConnectionsSOAservicescanbeextensivelyre-usedtoleverageexistingITassetsBefore,anyreusewaswithinsilo’edapplicationsLevelofReuse*Source:CutterBenchmarkSurvey104山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA與過去技術的區別StandardsOrganizatiSOA技術描述105山東大學軟件學院SSMEV3.0SOA技術描述105山東大學軟件學院SSMEV3.“對象”技術的演化TighterLooserCouplingGranularityScopeXML/HTTPMOMORBB2BMarket,

GlobalEnterpriseEcosystemsHomogeneous

ApplicationProgram典型的訪問方法:WebServicesServicesComponentsObjects106山東大學軟件學院SSMEV3.0“對象”技術的演化TighterLooserCouplingWebServiceStandardsWSDL(WebServiceDescriptionLanguage)

anXML-basedlanguagefordescribingnetworkservicesWSDLdescriptionsofcapabilitiesandlocationsofserviceslikeaninterfacedescriptionlanguageforWebservicescommunicationusingSOAPordirectHTTPUDDI(UniversalDescription,Discovery,andIntegration)

providesaregistrymechanismforclientsandserverstofindeachotherusesSOAPforcommunicationSOAP(usedtobeSimpleObjectAccessProtocol)

aframeworkforexchangingXML-basedinformationinanetworkSource:publib.boulder.ibm107山東大學軟件學院SSMEV3.0WebServiceStandardsWSDL(WebService的剖析ServiceConsumerInterfaceProxyServiceInterfaceServiceImplementationNewServiceWrappedLegacyCompositeService108山東大學軟件學院SSMEV3.0Service的剖析ServiceConsumerInteService

ConsumersService

ProducersService通信CommunicatewithmessagesNoknowledgeaboutpartnerLikelyheterogeneous109山東大學軟件學院SSMEV3.0Service

ConsumersService

Prod服務描述Servicesaredescribedusingastandardizedinterface(metadata)Definestheservice,itsoperations,andinputandoutputparametersDefineshowtheserviceisreachedanditslocationInputandoutputsmaybesimpleparametersorXMLdocumentsAnexistingapplicationcanbegivenaservice‘fa?ade’Thefa?ade(門面)(e.g.anEJB)isthendescribedastheserviceWebServicesDescriptionLanguage(WSDL)isthestandardusedtodescribetheservice110山東大學軟件學院SSMEV3.0服務描述Servicesaredescribedusi服務描述:WSDLWSDL(WebServicesDescriptionLanguage)isanXMLdocumentthatdescribesaService

usinganumberofkeyelements:APortTypedefineswhattheservicedoes,andisdescribedbyanumberofoperations.ForeachoperationthedatathatitreceivesandsendsisdescribedbyaMessageTheBinding

defineshowtheservice(asdescribedbythePort

Type)isinvokede.g.SOAP/HTTP,SOAP/JMS.ThePortspecifiestheaddresswheretheserviceislocated111山東大學軟件學院SSMEV3.0服務描述:WSDLWSDL(WebServicesDCompositeAComponentAServiceBindingWebServiceSCAJCAJMSSLSB…BindingWebServiceSCAJCAJMSSLSB…ComponentBService-Javainterface-WSDLPortTypeReference-Javainterface-WSDLPortTypeWireWireWireReferencePropertysettingPropertiesKeyBenefitsofSCA:LooseCoupling:ComponentsintegratewithothercomponentswithoutneedingtoknowhowothercomponentsareimplementedFlexibility:ComponentscaneasilybereplacedbyothercomponentsProductivity:EasiertointegratecomponentstoformcompositeapplicationPlatformIndependency:SupportvariousheterogeneousenvironmentPolicyFramework:TrulyseparationofbusinesslogicandmgmtcapabilitiesWhatisSCA:executablemodelforassemblyofservicecomponentsintobusinesssolutionssimplifiedcomponentprogrammingmodelforimplementationofservicesSCA(ServiceComponentArchitecture)

-Industrystandardofdescribingcompose-ableSOAapplication112山東大學軟件學院SSMEV3.0CompositeAComponentAServiceBiSCACoreconcepts113山東大學軟件學院SSMEV3.0SCACoreconcepts113山東大學軟件學院TheintentoftheESBistofacilitateintegrationacrosstheentireenterprise,hencethenameEnterpriseServiceBus.Communications:routing,addressing,protocolconversion

Security:authentication,authorization,non-repudiation

MessageProcessing:transformation,mediation,validationQualityofService:transaction,deliveryassurance

Management:logging,metering,monitoring,errorhandling,metadata企業服務總線(ESB)114山東大學軟件學院SSMEV3.0TheintentoftheESBistofa服務調用ServicesinteractbyexchangingdataoveranEnterpriseServiceBusTheEnterpriseServiceBusisalogicalarchitecturalconstructProvidesinter-connectivityservicesServicesinteractwitheachotherbasedonthequalityofservicerequirementsoftheindividualtransactionsESBconnectsandintegratesanenterprise'sITbusinessIndifferentlocations,usingdifferenttransports,acrossorganizationsESBmediatesservicerequestsandresponsesPerformstransformationandroutingEnablesconnectiontypetransparencyESBenablestheuseofmultipleprotocolse.g.SOAP/HTTPcanbeconvertedtoSOAP/JMSandviceversa115山東大學軟件學院SSMEV3.0服務調用Servicesinteractbyexcha服務的編排術業務流程是由按特定順序的一組活動執行的可以編排服務已實現一個業務流程（服務組合）這個流程本身也可以作為一個服務服務編排可以用商業流程執行語言BPEL描述116山東大學軟件學院SSMEV3.0服務的編排術業務流程是由按特定順序的一組活動執行的116山東BPELProcessLanguageStructure<process><!–Definitionandrolesofprocessparticipants-->

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<!-Errorrecovery–undoingactions--><compensationHandlers>...</compensationHandlers><!-Concurrenteventswithprocessitself--><eventHandlers>...</eventHandlers></process>117山東大學軟件學院SSMEV3.0BPELProcessLanguageStructurBPELActivitiesPrimitiveActivities<invoke><receive><assign><reply><throw><terminate><wait>StructuredActivities<sequence><switch><p