第三章激勵與挫傷理論第三章激勵與挫傷理論第一節激勵理論第一節激勵理論一、激勵的概念管理學：激勵是調動和發揮人的工作積極性的過程。心理學：激勵是激發人的行為動機的過程。

管理心理學：在需要的基礎上，激發人的動機，誘導人的行為，使人產生一種內在的動力，朝著所期望的目標努力的過程。一、激勵的概念管理學：激勵是調動和發揮人的工作積極性的過程。二、西方的激勵理論斯金納1904年生于美國賓夕法尼亞州，從小對動物及人類行為感興趣。1922年進紐約哈密爾頓學院主修文學，獲英語科學士學位。后上哈佛大學專修心理學，師從波林。（一）行為主義—強化理論二、西方的激勵理論斯金納（一）行為主義—強化理論1、基本觀點基本觀點：當行為的結果有利于個人并得到強化時，行為就會重復出現，否則，就會削弱和消失。

給我一打嬰兒，在良好的由我做主的環境中，無論他們的天資、能力、父母的職業和種族如何，我可以任意把他們培養成醫生、律師、藝術家、大商人或者是乞丐、小偷。

——行為主義1、基本觀點給我一打嬰兒，在良好的由我做主的環2、強化的類型

正強化：積極強化。

負強化：消極強化。

2、強化的類型3、評價積極意義：

突出了強化的激勵作用，從理論上討論了正負強化激勵行為的機制，為人們運用獎勵和懲罰等手段提高了依據。不足之處：

理論源于動物實驗，對人的復雜性以及激勵人的因素的復雜性認識不夠，在激勵手段上持比較狹隘的觀點，沒有看到強化以外的其他激勵形式和手段。3、評價（二）認知主義激勵理論（二）認知主義激勵理論需要層次論馬斯洛美國著名的社會心理學家、人格理論家和比較心理學家。1926年入康乃爾大學，后來轉到威斯康辛大學學習心理學并在此先后獲得學士、碩士和博士學位。人本主義運動的發起者之一和重要代表，也是第三勢力的重要領導者。1967年被選為美國心理學會主席。需要層次論馬斯洛需要層次論演變過程12需要層次論演變過程12需要層次論①生理需要。最基本的維持個體生存的物質性需要。（衣、食、住、行、婚姻、疾病治療等）②安全需要。避免危險與災難，維持生存的需要。（人生健康與安全、勞動保護、生活穩定、退休金與生活保障等）③社交的需要，也稱愛與歸屬的需要。（交友融洽、保持友誼、相互忠誠信任、和諧的人際關系；被團體接納，有歸屬感）需要層次論①生理需要。最基本的維持個體生存的物

④尊重的需要。自尊、自重和受別人尊重的需要。（獨立、自由、自信、成就；名譽、地位、社會認定、被他人尊敬等）⑤自我實現的需要。追求最高一層次的自我理想的實現，追求發揮自己全部能力的需要。自我實現又叫創造自由的需要。

④尊重的需要。自尊、自重和受別人尊重的需要。（獨立、自需要層次論基本觀點（1）人的需要呈等級系統

（2）低層次需要是高層次需要的基礎（3）人類需要層次呈波浪式發展（優勢需要）需要層次論基本觀點生存、關系、成長論（ERG）

由阿爾德弗提出

基本觀點（1）人類有三種需要：生存需要（exsistence）相互關系需要(relatedness）成長發展需要（growth）

生存、關系、成長論（ERG）由阿爾德弗提出（2）各個層次的需要獲得滿足越少，則這種需要越為人們渴望追求。（3）較低層需要越是獲得滿足，對高層需要的渴望追求越大。（4）較高層需要越是不能滿足或者缺乏，則對較低層需要的追求也越多。（2）各個層次的需要獲得滿足越少，則這種需要越為人們渴望追成就需要論麥克萊蘭認為人的需要分為三種：1、成就需要既有強烈的求得成功的愿望，也有同樣強烈的失敗的恐懼他們希望接受挑戰，愛為自己設置一些難度適中的目標，并對風險采取現實態度；喜歡分析和評價問題喜歡得到工作情況的及時反饋遭到失敗也不會過分沮喪，并且喜歡獨當一面。成就需要論麥克萊蘭認為人的需要分為三種：2、權力需要對發揮影響力和控制特別重視一般都追求得到領導的職位往往是健談者，好議論的他們是性格堅強，敢于發表意見，頭腦冷靜和敢于要求的愛教訓別人和公開講話2、權力需要3、合群需要從受到別人喜愛中得到樂趣，避免被社會集體所排斥而帶來痛苦。既能關心并維護融洽的社會關系，欣賞親密友好和理解的樂趣也能隨時撫慰和幫助處境困難的人樂意同別人友好交往3、合群需要公平理論

由美國心理學家亞當斯(J.S.Adams）創立1、主要觀點（1）公平感人們通常要將自己的投入和所得報酬的比值與一個和自己條件大體相當的人的投入和所得報酬的比值進行比較，如果兩者相等，則有公平感；如果不相等，則有不公平感。公平理論工作中人需要公平感……工作中人需要公平感……學校管理心理學第三講ppt課件人際交往中人也需要公平感……人際交往中人也需要公平感……學校管理心理學第三講ppt課件公平狀態不公平狀態利己損己報酬報酬公平狀態不公平狀態利己損己報酬報酬可推導出：

A．人們對報酬是否滿足在較大程度上受社會比較過程的影響。

B．公平通常令人心情舒暢，煥發工作熱情；不公平往往使人產生消極情緒，形成人際矛盾，影響工作積極性。可推導出：（2）消除不公平感的方式

A．力求改變自己的報酬。B．要求改變他人的報酬。C．設法改變自己的投入。D．要求改變他人的投入。E．自我消除不公平感。（2）消除不公平感的方式一個現實中的疑問你通常是被不公平感激勵著，還是被公平感激勵著？一個現實中的疑問你通常是被不公平感激勵著，2、評價積極意義：揭示了人們公平心態的激勵功能，把一個客觀存在卻不大為人們注意的問題納入了科學研究領域。2、評價不足之處：（1）公平可以消除人們的不滿，但它似乎難以激勵人們。（2）公平的主觀色彩甚濃，因此實際上很難操作，也就難以利用。（3）有利于自己的不公平感也是激勵人們的力量。不足之處：（1）協變原理

由凱利創立基本觀點：人們是根據人、情景、刺激物三個變量的一致性、一貫性和區別性來決定行為的歸因的。一致性：針對人，即其他人對同一刺激是否也做出與行為者相同的方式反應。一貫性：針對情境，即行動者是否在任何情境和任何時候對統一刺激做相同反應。區別性：針對客觀刺激物，即行動者是否不對同類其他刺激做出相同反應。歸因理論（1）協變原理歸因理論舉例……舉例……（2）成功與失敗的歸因

由韋納等人創立，又稱為情感與動機歸因理論。主要觀點：①歸因是對一個既成事件多階段的反應過程②原因維度（內部－外部；穩定－不穩定；可控－不可控）

（2）成功與失敗的歸因一個小測驗……一個小測驗……第一題：

A.人們生活中很多不幸的事都與運氣不好有一定關系。

1分

B.人們的不幸起因于他們所犯的錯誤。

0分第二題：

A.對于一個準備充分的人來說，考試永遠是公平的。

0分

B.很多時候考試跟課程毫不相干，復習功課一點用都沒有。

1分第三題：

A.有時候我實在不明白老師是怎么給成績的。

1分

B.我學習是否用功與成績好壞有直接聯系。

0分第四題：

A.事情的結局取決于我怎么去做。

0分

B.有時候我感到自己不能完全把握生活的方向。

1分第五題：

A.當我訂計劃的時候，我幾乎可以肯定我可以實行它們。

0分

B.事先訂計劃并不一定有用，很多事情到頭來是運氣的結果。

1分

第一題：

分數越高表明歸因越具有偏差性。

分析自己的歸因一般是屬于理性歸因還是偏差性歸因？分數越高表明歸因越具有偏差性。2、評價

積極意義：

（1）重視歸因中的情緒反應，明確情緒因素在激勵中的作用（2）比較全面的分析歸因維度，啟發人們多維度分析激勵因素。（3）揭示了事后分析原因、總結經驗與期待、自我實現的語言之間的關系。

2、評價不足之處：

每個人成功和失敗的標準很不同。復雜的反應很難歸結為簡單的幾種模式。不足之處：案例：業務檔案

一位校長說：老師們的辛勤勞動和創造不能成為過眼煙云，教師的勞動不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績記錄在案，業務檔案具有權威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎勵提供詳實客觀的依據，也是學校的財富。業務檔案只記功不記過。建立業務檔案后，出現了教師自發向上，大家比貢獻的局面，老教師煥發了青春；想改行的年輕教師當年就發表多篇論文。案例：業務檔案一位校長說：老師們的辛勤勞問題試用講過的激勵理論分析，為什么這種管理方法會產生這樣效果？問題參考答案：1.建立業務檔案,說明校長重視教師的工作成就,以教師的工作實效對教師進行評價。2.建立業務檔案,促使教師更加關注工作本身,增加責任感。其理論依據主要是：馬斯洛需要層次理論中強調高層次的需要尤其是我實現的需要,同時注意提供自我實現的途徑。麥克萊蘭的成就需要理論對人的成就需要非常重視,他認為一些人具有獲得成功的強烈動機,他們追求個人成就而不是成功的報酬參考答案：第二節

挫傷理論第二節

挫傷理論？在通向目標的道路上遇到了障礙，你通常會怎么辦？一、概念？在通向目標的道路上遇到了障礙，一、概念

從心理學上來分析，通常就會產生以下三種情況：①改變行為，繞過障礙，達到目的；②如果障礙不可逾越，可以改變目標，從而改變行為的方向；③在障礙面前感到無路可走，不能達到目標，又不愿改變目標。——產生挫折感。從心理學上來分析，通常就會產生以下三種情況：

挫傷（挫折）是指個體從事有目的的活動過程中，遇到障礙或干擾而又不能克服，致使個人動機不能實現，個人需要不能滿足時產生的緊張狀態或情緒反應。

挫傷（挫折）是指個體從事有目的的活動過程中，遇到障礙二、挫傷理論（一）精神分析學派的挫傷理論弗洛伊德本我—超我的沖突阿德勒自卑補償作用二、挫傷理論（一）精神分析學派的挫傷理論

弗洛伊德（1856年生）《夢的解析》《玩笑及其無意識》

弗洛伊德（1856年生）《夢的解析》夢的解釋弗洛伊德：夢是愿望的達成Adler認為夢境包含我們對于目前問題的感觸，以及我們想要如何去做。亦即：夢境具有情緒與動機的意義。有關夢境的普遍解釋墮落：代表個人情緒上有關降級或失去的觀點。例如：對于失去自尊或聲望的害怕。飛翔：代表努力向上的感受，一種有企圖心的生活型態，個人想要超越他人或比他人更好。夢的解釋意識、前意識、潛意識意識：人能認識自己和認識環境的心理部分。包括：思想、觀念、感知覺。前意識：位于意識和潛意識之間，具有稽查作用。包括：記憶、知識經驗。潛意識：人格結構中最大、最深層、也是最有力的部分。包括：恐懼、暴力動機、不道德的沖動、利己的需要、不合理愿望、恥辱的經歷、不能接受的性渴望。潛意識存在的理由：1、催眠狀態下回憶起早已遺忘的幼時經歷；2、夢；3、日常生活中的口誤、筆誤；4、以無意識假設為基礎建立的精神分析技術的有效性。意識、前意識、潛意識意識：人能認識自己和認識環境的心理部分。本我、自我、超我本我：最原始的、與生俱來的潛意識結構，包含人性中最接近獸性的東西——快樂原則超我：按照理想原則指導自我去約束本我的沖動，使自我的行為轉向道德的方向，是人格道德的維護者。——理想（道德）原則自我：處于意識層之中，根據現實的原則對本我的欲望進行檢查，然后選擇被社會接受的合理行為。——現實原則本我、自我、超我本我：最原始的、與生俱來的潛意識結構，包含人本我與超我的沖突本我的欲求自我的決定和行動超我的限制食欲去市場買東西去偷吃別人不對憎恨父母離家出走仇恨父母是罪過人的外顯行為本我與超我的沖突本我的欲求自我的決定和行動超我的限制食欲阿德勒1870年出生于奧地利，種族混合區幼年，嚴重的疾病與創傷性事件1888進入維也納醫學院，眼科醫師－普通科－精神病醫師1902加入弗的精神分析圈子，至1911年1912，個體心理學1937逝世阿德勒1870年出生于奧地利，種族混合區阿德勒的個體心理學自卑感與補償追求優越生活風格阿德勒的個體心理學自卑感與補償1、自卑感與補償自卑感人格發展的動力，驅使人產生對優越的渴望早期理論中，自卑感與身體缺陷相聯系；后期理論認為自卑感源于人生活中所有不完美的感覺。自卑情結1、自卑感與補償自卑感1、自卑感與補償補償集中力量在低劣的器官上發展其他機能1、自卑感與補償補償2、追求優越追求優越最后的目標：朝向人格的統一和使所有行為具有意義。追求的力量：補償作用追求卓越的管道：追求個人的成就（收獲）

社會的利益---社會興趣2、追求優越追求優越身體的缺陷自卑感補償作用追求優越與成功社會興趣的發展個人利益不健康的Adler的生活風格發展過程健康的3、生活風格生活風格：個人追求優越目標的方式身體的缺陷自卑感補償作用追求優越與成功社會興趣的發展個人利益4、理解生活風格的途徑出生順序老大——有強烈的權力和優越感，被過度保護，有較高的焦慮。老二——有強烈的社會興趣與手足競爭性老么——被嬌縱，缺乏獨立性。獨子——較少社會興趣，期待別人的照顧。早期的回憶Adler發現我們對于自己在4、

5歲時的回憶會顯示出我們在成人時持續的生活型態。4、理解生活風格的途徑出生順序（二）“挫傷—侵犯”理論美國心理學家多拉德等人觀點：侵犯行為是挫傷的一種后果。

1、侵犯行為的發生總是以挫傷的存在為先決條件。

2、挫傷的產生必然導致某種形式的侵犯。（二）“挫傷—侵犯”理論修正：挫傷可以導致侵犯，也可以導致其他行為。并提出侵犯行為產生的四種因素：遭受挫傷的驅力的強弱；遭受挫傷的驅力的范圍；以前遭受挫傷的頻率；侵犯反應可能受到懲罰的程度。修正：挫傷可以導致侵犯，也可以導致其他行為。侵犯的對象和形式：侵犯對他人對物對自己對引起挫折的人對無關的人侵犯對他人對物對自己對引起挫折的人對無關的人（三）攻擊線索理論美國心理學家伯科威茨基本觀點：認為攻擊的前提條件是攻擊性行為的準備和激發攻擊行為的外部線索。（三）攻擊線索理論攻擊線索理論示意圖挫傷來自他人的攻擊已有的攻擊習慣攻擊