東方國際管理學院029---62560698東方國際管理學院029---625606981一、醫療糾紛狀況東方國際管理學院醫療糾紛的處理1課件2目前醫患關系比較緊張，2002年6－7月份中華醫院管理學會對全國270家各級醫院進行了相關的調查，據調查統計的數據：全國三級甲等醫院每年發生醫療糾紛中要求賠償有100例左右，到法院訴訟的有20-30例左右，二級醫院每年發生20例左右，到法院訴訟的有5例左右，而賠償的數額三級甲等醫院一年一般在100萬左右，此外，全國有73.33％的醫院出現過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員。(一)據中華醫院管理學會調查顯示：目前醫患關系比較緊張，2002年6－7月份中華醫院管理學3

59.63％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅院長人身安全；35.56％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫務人員或院長家中威脅醫務人員或院長人身安全；76.67％的醫院發生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48％的醫院發生過病人去世后，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。59.63％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾4湖南

患者于5月28日因臀部外傷在株洲市二醫院進行清創縫合后，醫生開具破傷風針，做皮試陰性后由護士注射破傷風針（既往曾注射過一次，無過敏反應），大約幾分鐘患者出現呼吸困難，立即給予搶救，搶救時間達2小時無效死亡，死亡原因為破傷風高敏反應致死。湖南5河南6月1日，河南省武陟縣一產婦在縣婦幼保健院正常生產時，因產中發生羊水栓塞，不幸身亡。據悉，產婦羊水栓塞，屬于高風險型病例，搶救的成功率極低。6月2日一早，亡者家屬糾集了五六十人圍攻保健院達數小時。幾個大漢駕著院長強行讓其披麻戴孝，在亡者靈前磕頭哭喪，并實施暴力毒打，最后院長被打得倒地不起，蜷縮在水泥地上。河南6月1日，河南省武陟縣一產婦在縣婦幼保健院正常生產時，6浙江6月8日，浙江臨海市白水洋國土分局局長之女金怡彤，在杭州市第一醫院門診公共場所自行墜樓。雖經全力搶救，但終因患者傷勢過重，未能挽回生命。6月9日下午，其父金某率一百余人趕到醫院，堵在科室門口圍攻打砸，造成醫院6人受傷。

浙江6月8日，浙江臨海市白水洋國土分局局長之女金怡彤，在杭7北京6月16日，北大第一醫院某醫生因拒絕為病人開虛假證明，被病人家屬連刺五刀，身陷血泊。北京6月16日，北大第一醫院某醫生因拒絕為病人開虛假證明，8廣州6月26日下午3時許，有近百人來到廣東省第二人民醫院，進行干擾醫院正常秩序活動。大批防暴警察趕到醫院。據了解，圍堵醫院的鬧事者懷疑為聘請的專業“醫鬧”，出動近200防暴警察，警方從現場帶走16人進行調查，現場秩序隨后恢復正常。廣州6月26日下午3時許，有近百人來到廣東省第二人民醫院，進9趨勢估計：

無法避免，一定時期內還將擴大醫療活動外延擴大（范疇界定的差異）醫療保障體系建設不能一蹴而就百年樹人：醫患雙方醫療服務質量觀的差異醫療服務特性

……趨勢估計：

無法避免，一定時期內還將擴大醫療10當前省內醫療環境及醫療糾紛特點醫患信任危機嚴重醫療糾紛數量持續上升索賠金額巨大患方不愿遵循法律途徑解決糾紛惡性暴力事件增多當前省內醫療環境及醫療糾紛特點醫患信任危機嚴重11我院近年醫療糾紛情況形勢十分嚴峻醫療糾紛數量呈上升趨勢患方索賠金額越來越大患方不愿遵循法律途徑解決糾紛惡性事件增多我院近年醫療糾紛情況形勢十分嚴峻12醫療糾紛的防范

醫療糾紛的防范13全國發生多起患者殺醫生的惡性事件，如：福建、湖南、北京等省市。通過我們的分析研究認為現階段造成醫患關系緊張的原因是多方面的，但主要有以下幾個方面：1、由于患者對醫療診療工作和醫學知識的不了解，對醫療診療的效果期望值過高，普遍認為有病到醫院就應當能治好，治不好就是醫院有過錯。

2、醫療費用自付比例的增高也是一根導火索，一旦患者死亡或傷殘等，患者及其家屬就有一種人財兩空的感覺，醫療費用與期望療效不相符。

全國發生多起患者殺醫生的惡性事件，如：福建、湖南、北京等省市143、醫務人員的服務態度不好，態度冷淡或醫生回答問題時簡單，在解答患者提出的問題時，顯得不耐煩、言語生硬也是一種因溝通不夠引起糾紛的情況。

4、有一些醫院確實存在著因醫務人員工作過錯，導致患者出現損害事實的情況。

3、醫務人員的服務態度不好，態度冷淡或醫生回答問題時簡155、輿論和媒體的報道偏重于患者，報道時武斷的認為醫院存在過錯，引起社會公眾對醫院信譽的質疑。

6、相關法律法規不健全，使得在醫療糾紛案件處理過程中，常出現醫患雙方在對法律規定的理解上出現偏差。

7、有一些糾紛的產生完全是患者因經濟利益的驅動。醫鬧、黑社會性質的團伙也介入其中，將其視為掙錢的手段。5、輿論和媒體的報道偏重于患者，報道時武斷的認為醫院16做人---心態、責任寫字---詳實、周到說話---技巧、避諱

防范醫療糾紛必須做到的幾點做人---心態、責任防范醫療糾紛必須做到的幾點17研究生心態自我定位問題華西某博士生BLOG轉摘：華西有很多的博士生，研究生，進修生，實習生以及住院醫師。他們撐起了華西的半邊天，承擔了大量繁重的工作，維持了華西的正常運轉。沒有他們，華西絕對是要散架的。但是，他們得到的卻微乎其微。博士生還好一點，研究生只會紙上談兵，華而不實。研究生心態自我定位問題華西某博士生BLOG轉摘：18心態良好，態度端正，盡心負責。嚴格遵守法律法規、按照醫療規范操作。

--鮮血換來的經驗，工作的指南

心態良好，態度端正，盡心負責。19