第4頁共4頁2023?服務顧問?年終總結?例文轉?眼間，來?到瑞天奇?瑞4S點?已經一年?了。回?顧這一年?，經歷了?很多很多?，從一開?始對新環?境的不熟?悉，不適?應，到現?在的適應?且熟練，?都與領導?和同事們?熱心的教?導和幫助?息息相關?，讓我很?快融入到?了這個新?的團隊中?。作為?一個服務?顧問，既?要服務好?客戶，又?要與車間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車?輛的具體?問題。?因此，在?這個崗位?上，必須?擁有專業?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經過?這一年的?工作，我?也發現自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務?細節有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務，甚至?讓顧客產?生不信任?感。當?然這也與?我們的環?境和設備?有關，不?過主要的?還是我前?臺的工作?不夠細致?，認真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對?他們發自?內心的關?心。所?以，接下?來我必須?培養和維?護一批長?期穩定與?我們合作?的老客戶?，發展新?的忠誠客?戶，我會?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關心?。當然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎上，只?有這樣，?不論在市?場好與壞?的時候，?我們都能?安然度過?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進。在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補自己?的劣勢，?繼續發揚?自己的優?勢，真正?做到揚長?避短1?、要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業的汽?車售后服?務人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預約工作?。穩抓一?大把老客?戶，開發?一批優質?新客戶。?4、售?后是一個?團體，要?加強與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個最滿意?的辦事效?率。服?務顧問這?個崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個職位的?重要性可?想而知。?這給了我?很大的壓?力，但是?有壓力才?有動力。?我會繼續?努力，堅?持不懈，?使自己更?上一個大?臺階，給?上級領導?一份滿意?的答卷!?202?3服務顧?問年終總?結例文（?二）一?、學習方?面：在?沒有加入?公司之前?我沒有接?觸過房地?產，對房?地產方面?的知識不?是很懂，?甚至可以?說是一無?所知。來?到公司的?時候對于?新環境，?新事物都?比較陌生?，在公司?領導和同?事的幫助?下，我很?快了解到?公司的性?質及房地?產市場，?通過努力?的學習明?白了置業?顧問的真?正以及職?責，并且?深深的喜?歡上了這?份工作，?同時也意?識到自己?的選擇是?正確的。?二、專?業知識：?剛到公?司的時候?我們首先?進行了專?業知識的?培訓，由?于是初次?接觸這類?知識，對?知識的理?解有點慢?，但是在?領導的解?釋和開導?下，我逐?漸進入了?角色，明?白了這些?對于我來?說是何等?的重要，?對以后的?工作會有?很大的幫?助。同?時我們還?到商務區?進行了踩?盤，對所?學知識進?行實踐和?運用。當?時確實能?感覺到苦?過累過，?可現在回?過頭來想?一下，想?進步要克?服最大困?難就是自?己，雖然?當時很累?很苦，但?都照樣堅?持下來了?。三、?個人收獲?今年_?___月?份的時候?我們開始?到外展點?，學習接?待客戶，?學習銷售?，外展點?的工作流?程等等，?這對于我?們都非常?的陌生，?通過領導?的帶領，?讓我們從?生疏到熟?悉，進一?步了解各?種工作流?程等工作?內容。?在平時的?工作中，?同事們也?給了我很?多的建議?和幫助，?及時的化?解了一個?個問題，?這份看似?簡單的工?作，其實?更需要細?心與耐心?。在以?后的日子?中，我會?加強自己?的專業知?識和專業?技能，以?房地產銷?售為主要?努力方向?，此外還?要廣泛的?了解整個?房地產市?場的動態?，走在市?場的前沿?。俗話?說：“客?戶是__?__”，?接待好來?訪的客戶?是我義不?容辭的義?務，在客?戶心理樹?立良好的?公司形象?，這里的?工作環境?令我十分?滿意，領?導的關愛?以及工作?條件的不?斷改善給?了我工作?的動力。?同事之間?的友情關?懷以及協?作互助給?了我工作?的舒暢感?和踏實感?。所以?我也會全?力以赴的?做好本職?工作，讓?自己有更?多收獲的?同時也使?自己變的?更加強壯?。總之?，在這半?年的工作?時間里，?我雖然取?得了一點?成績與進?步，但離?領導的要?求尚