精品文檔-下載后可編輯服務者更需好服務工程機械技術服務人員的自身服務需求逐漸呈現出來，如何為他們服務，成為行業一個新的課題。

近段時間，與北京的一家房租中介公司接觸中，一個細節引起了我的注意，每當和房屋中介的經紀人辦完事情后，經紀人總要送行我走一段路程，其實我心里是想自己離開不需要陪同，但是經紀人告訴我，陪送客戶一段路程是他們公司的規定，這是他們的義務，也是他們必須應該做的，為客戶服務必須從細節做起。盛情難卻之下，只能和經紀人走一段路程，雖然很有可能和經紀人只是偶然一次的接觸，但是無論是公司的規定還是經紀人身體力行的陪同，都讓我感受到了一種溫暖。陪同距離不長，但是在這期間，更多更深入的交流和溝通也許就此展開，一筆業務也許還真會成交。

細節決定成敗，服務的細節更多的在于打動人心。工程機械行業在從價格戰向服務戰的轉型中，是否也會以打動客戶的內心為出發點，尤其是以粗放式管理的各級服務工程技術人員是否能夠做到或者嚴格執行公司的規定。

說到服務，不得不提下目前工程機械行業的技術服務人員，行業更通俗的稱呼為維修人員。前段時間，在一次與行業維修企業負責人座談中了解到，目前困擾維修企業的最大問題，不是業務量不飽滿，而是維修人員的嚴重缺失。技術好的中年維修人員企業留不住，年輕人則不愿意從事工程機械維修工種，認為工程機械維修是一項非常辛苦的工作，更重要的是認為這種工作的社會地位不高，且難有可預期的發展前景。而從主機廠以及商的服務人員構成和流動性來看，類似問題同樣存在，工程機械維修人員流失和斷檔的局面已經嚴重困擾了行業的健康發展。

誠然，綜觀中國工程機械技術服務人員的群體，我們不難發現，這些從業人員普遍學歷較低?，F實問題是，作為機械行業一個很重要的分支行業，目前還沒有一所高等院校設立專門的工程機械維修專業，高素質的工程機械維修人才培養遇到了難以改變的瓶頸。由于從業人員沒有完整的培訓體系和理論學習過程，導致這些人員的技術水平很難有大的提高。隨著上程機械技術的不斷革新，人們對維修人員的技術素質要求越來越高，由此導致很多維修人員不得不離開這個行業。

工程機械行業的特殊性，也決定了技術服務人員不可能天天在豪華辦公室工作，相反，還會經常受到用戶的不理性待遇。同時，對于他們來講，長期從事這樣的工種沒有看得見的職業通道，自身也很難確定相應的職業規劃。因此，他們對工程機械維修行業的依賴性不強，人員流失嚴重。

此外，還有更重要的一點，也就是待遇問題，這也許是長期困擾工程機械維修行業一個很現實很棘手的問題。尤其在目前行業景氣度不高、業務量不大的環境下，人力成本逐年增加，如何在保證企業盈利的情況下，提高技術服務人員的待遇并留住這些技術人員，應是必須面對和盡快解決的首要問題。由此，工程機械技術服務人員的自身服務需求逐漸呈現出來，如何為他們服務，成為行業一個新的課題。

服務于心，踐諾于行。任何行業、任何職業都與服務息息相關，只是服務的對象不同。中介經紀人是為房屋