企業行政管理培訓教程易邁管理學習網企業會員專區資料第1頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、管理企業管理規則的建立和執行企業資源管理——供給、保管、維護、更新企業文化塑造——辦公室行為系統建設輿論導向——團隊建設、企業形象企業內部管理制度一、行政管理者的核心職能www.MBA163.com易邁管理學習網企業會員專區資料第2頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、協調與控制物力協調——資源調配與控制人力協調——部門協作與危機處理成本控制——經濟學的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=第3頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、服務為“企業的前線”傾斜服務——市場導向企業內部的服務——管理就是服務4、公共關系處理政府事務——中國傳統文化與人際特色一、行政管理者的核心職能第4頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、行政管理者職業化的素質特征復合性——知識經濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態性——在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質要求第5頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型能技能專業技能、情商、經營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業道德性氣質性格特征、承壓、逆境商心靈商事業心、積極心態、熱情二、行政管理者的素質要求第6頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型心靈商事業心、積極心態、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現

——事業心強的人把事業當愛人創造力永不枯竭的源泉執行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質要求第7頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型性氣質性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…

——意志力修煉二、行政管理者的素質要求第8頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型品道德仁、善、正直、職業道德人生之初，品性如何？隱惡揚善

——社會的進步與發展現代人的品德修養

——仁愛之心

——忠誠敬業

——職業道德二、行政管理者的素質要求第9頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——

基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

邏輯思維能力——敏捷的反應力潛能挖掘——

勤能補拙——巧干是智慧的體現二、行政管理者的素質要求第10頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、新時期行政管理者素質模型能技能專業技能、情商、經營人生知識素質——知識結構、范圍、層次、專業知識表達：交際溝通能力——文字、口語技術素質——某一領域的專業技術操作能力——動腦和動手的執行能力領導能力——戰略、決策、計劃、組織、領導、控制二、行政管理者的素質要求第11頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、素質模型中潛能與顯能？？？表現出來的人的語言和思想表現出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質要求第12頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規律來？二、行政管理者的素質要求第13頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料行政人員素養能力構成行政文秘技術修養相關行業知識修養行政人員素質思想素質心理素質文化素質身體素質修養理論修養知識修養其他社會常識修養品質修養性格修養藝術修養文秘技術能力邏輯思維能力執行能力能力口頭表達能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學習能力二、行政管理者的素質要求第14頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、目標管理的內涵目標管理概念——目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來，用最適當的方法、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標管理功能——可提高企業計劃——管理控制與協調——人力運用——決定公平待遇三、目標管理與工作的計劃性第15頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、目標管理的五要素內容評價

什么目標？

是如何實現的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達到什么程度？

ACDEB三、目標管理與工作的計劃性第16頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、目標的設定與分解設定大目標——什么是大目標？——與文化理念、發展戰略、長期愿景是怎樣的關系？大目標分解為多級目標——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標管理與工作的計劃性第17頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——最高層目標公司總目標制訂小組總經理采購副總經理銷售副總經理生產副總經理財務副總經理人事副總經理三、目標管理與工作的計劃性第18頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——下一級目標總經理生產副總經理財務副總經理銷售副總經理地區銷售經理地區銷售經理地區銷售經理三、目標管理與工作的計劃性第19頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——連鎖目標——最低一級目標甲組總經理財務副總經理生產副總經理地區銷售經理地區銷售經理丁組事業部銷售經理地區銷售經理丙組地區銷售經理乙組銷售副總經理事業部銷售經理事業部銷售經理地區銷售經理地區銷售經理三、目標管理與工作的計劃性第20頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、目標的設定與分解大目標分解的結果公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目標第一線基層工作人員目標三、目標管理與工作的計劃性第21頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料課程導入：時間是怎樣產生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉、公轉與月球公轉太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管理與工作統籌技巧第22頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉性時間一維性54321四、時間管理與工作統籌技巧第23頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、什么是時間管理■概念——

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。■結論——通過計劃統籌而相對合理利用和節約時間。四、時間管理與工作統籌技巧第24頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、應該記住的20條實用方法■準備之一：長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、時間管理與工作統籌技巧第25頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、應該記住的20條實用方法■準備之二：臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作統籌技巧第26頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、應該記住的20條實用方法■要培養的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結四、時間管理與工作統籌技巧第27頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、應該記住的20條實用方法■與外部產生聯系時的應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動撥號

B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統籌技巧第28頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料４、工作優先級綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統籌技巧第29頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、組織協調與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關系協調第30頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料1、組織協調與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關系協調第31頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關系協調第32頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、語言溝通的四大原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理與人際關系協調第33頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料4、肢體語言的表達特征身體的非語言信息——微笑——開放的姿態——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關系協調第34頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料5、企業內平級關系的協調人際關系協調的五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協調關系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關系協調第35頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料

1、當前企業兩大流行語以人為本學習型組織以人為本????尊重人提高人發展人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵第36頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、以人為本的特定內涵與時代意義企業的物質層面與精神層面？環境？環境特征？作用？特征？作用？文化環境工作環境六、高績效團隊的精神激勵第37頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、以人為本的特定內涵與時代意義員工心態與企業的關系企業的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團隊的精神激勵第38頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、以人為本的特定內涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰關懷愛心六、高績效團隊的精神激勵第39頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料2、以人為本的特定內涵與時代意義形成怎樣的效果？利益共同體事業情感工作環境人文環境+物質基礎？文化氛圍問題思考：物質基礎對員工激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵第40頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料3、創造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發現（SQ：SpiritualQuotient）——人類創造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團隊的精神激勵第41頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料4、人力資源的精神資本什么是精神資本它是人們在認識、順應、運用自然，創造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團隊的精神激勵第42頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料4、人力資源的精神資本精神資本——蘇東坡的詩給人的啟發——物質資本與精神資本的關系水上：看得見的客觀力量物質資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團隊的精神激勵第43頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：

——唐僧取經九九八十一難——香港一洲集團的莊永競

——金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵第44頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調動員工的熱情？——從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質生活安全保障情感需求社會地位自我實現六、高績效團隊的精神激勵第45頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的意志力——意志：是人們自覺地調節行動去克服困難以實現預定目的的心理活動過程。——良好意志的四個特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團隊的精神激勵第46頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料5、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態度的反映。——情感具有兩極性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發式情緒C、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態六、高績效團隊的精神激勵第47頁，課件共53頁，創作于2023年2月易邁管理學習網企業會員專區資料5、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發、鼓勵、維持動機、調動人的積極性、主動性和創造性，使人有一股內在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程。六、高績效團隊的精神激勵第48頁，課件共53頁，創